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邵小云 著

图书标签:

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店铺： 阜宁新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122189011

商品编码：25623331351

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

内容介绍
基本信息

书名：	物业管理常用表格及文书写作
作者：	邵小云	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2014-01
书号：	9787122189011	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录 D一部分 物业管理常用表格
D一章 物业管理表格的编制
D一节　物业管理表格编制要点
要点01：表格编制的重要性
要点02：表格编制过程中常见的问题
要点03：表格的编制要求
要点04：表格的填写要求
D二节　表格的日常管理
要求01：标志
要求02：储存和保管
要求03：检索
要求04：处置
D二章 物业客服管理常用表格
D一节　物业客服管理可追溯记录
内容01：客服管理的内容
内容02：档案资料管理记录
内容03：装修管理记录
内容04：投诉处理记录
内容05：社区文化活动记录
D二节　物业客服管理常用表格范本
范本01：客户服务中心工作交接表
范本02：与业主（住户）沟通登记表
范本03：业主（住户）请修登记表
范本04：业主（住户）请修流程单
范本05：业主（用户）搬出入登记表
范本06：公司水牌申请表
范本07：临时租借会议室申请表
范本08：使用会议室工作安排表
范本09：门禁卡领取登记表
范本10：专用货梯使用申请表
范本11：失物认领表
范本12：失物移交记录表
范本13：业主（用户）信息统计表
范本14：租住人员信息统计表
范本15：产权清册
范本16：房屋装修申请表
范本17：装修施工人员登记表
范本18：装修期间收费明细表
范本19：装修进场开工核验单
范本20：室内装修检查表
范本21：装修完工检查验收表
范本22：业主（用户）投诉登记表
范本23：业主（用户）投诉处理表
范本24：月度投诉统计分析表
范本25：投诉回访登记表
范本26：社区文化活动方案审批表
范本27：社区文化活动场所使用申请表
范本28：社区文化积J分子名单
范本29：社区文化活动记录表
D三章 物业安保管理常用表格
D一节　物业安保管理可追溯记录
内容01：安保管理的内容
内容02：值班工作记录
内容03：出入管控记录
内容04：巡逻工作记录
内容05：突发事件处理记录
D二节　物业安保管理常用表格范本
范本01：值班记录表
范本02：来访人员出入登记表
范本03：小区外来人员临时出入证
范本04：重要邮件收发登记表
范本05：业主（用户）临时存放物品登记表
范本06：放行条
范本07：巡逻记录表
范本08：保安巡逻签到卡
范本09：巡逻员值班记录表
范本10：巡查记录表
范本11：空置房巡查记录表
范本12：查岗记录表
范本13：突发事件报告表
范本14：突发事件处理记录表
范本15：治安报案登记表
D四章 物业消防安全管理常用表格
D一节　物业消防安全管理可追溯记录
内容01：消防安全管理的内容
内容02：消防组织记录
内容03：消防巡查记录
内容04：消防隐患整改记录
内容05：动火作业记录
内容06：消防器材管理记录
D二节　物业消防安全管理常用表格范本
范本01：消防巡查记录表
范本02：消防设备巡查记录表
范本03：消防电梯检查表
范本04：疏散灯消防检查表
范本05：消防巡查异常情况记录表
范本06：消防检查整改通知单
范本07：消防隐患整改月度汇总表
范本08：消防控制中心值班记录表
范本09：义务消防队队员名单
范本10：紧急联系电话一览表
范本11：重点防火部位登记表
范本12：临时动火作业申请表
范本13：灭火器配置统计表
范本14：消防器材登记表
D五章 物业车辆与停车场管理常用表格
D一节　物业车辆与停车场管理可追溯记录
内容01：车辆与停车场管理内容
内容02：车辆管理记录
内容03：停车场管理记录
D二节　物业车辆与停车场管理常用表格范本
范本01：小区车辆登记表
范本02：车辆出入卡
范本03：机动车出入登记表
范本04：无卡车辆离场登记表
范本05：停车场交接班记录
范本06：停车场收费登记表
范本07：停车场每日收费汇总表
范本08：停车场日D班收入登记表
范本09：停车场收费抽查记录表
范本10：停车牌使用情况登记表
范本11：车位月保统计表
范本12：停车场巡查记录表
D六章 物业收费常用表格
D一节　物业收费可追溯记录
内容01：物业管理费的构成
内容02：收费通知记录
内容03：收费统计信息记录
D二节　物业收费常用表格范本
范本01：收费通知单
范本02：催款通知单签收记录表
范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表
范本04：欠费业主（住户）信息统计表
范本05：空置欠管理费及维修基金清单
范本06：应收账款（费用）账龄分析表
范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表
D七章 物业工程管理常用表格
D一节　物业工程管理可追溯记录
内容01：工程管理的内容
内容02：工程部日常工作记录
内容03：房屋本体维护管理记录
内容04：设施设备维护管理记录
D二节　物业工程管理常用表格范本
范本01：工程部值班交接记录表
范本02：____月份用电情况汇总报表
范本03：____月份用水情况汇总报表
范本04：消防水动用申请单
范本05：房屋设施零星小修记录表
范本06：房屋设施保养计划表
范本07：房屋中（大）修工程计划表
范本08：房屋完好率统计表
范本09：设备台账
范本10：设备保养计划表
范本11：大型设备维修报批表
范本12：设备报修登记表
范本13：设备维修登记表
范本14：设备大修历史记录表
D八章 物业保洁管理常用表格
D一节　物业保洁管理可追溯记录
内容01：保洁管理的内容
内容02：保洁作业记录
内容03：保洁检查记录
D二节　物业保洁管理常用表格范本
范本01：主要清洁设备登记表
范本02：清洁区域分工安排表
范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表
范本04：消杀服务记录表
范本05：室内卫生检查表
范本06：室外卫生检查表
范本07：地面清洁每日检查表
范本08：环境清洁每月检查表
范本09：消杀服务质量检查表
D九章 物业绿化管理常用表格
D一节　物业绿化管理可追溯记录
内容01：绿化管理的内容
内容02：绿化作业记录
内容03：绿化检查记录
D二节　物业绿化管理常用表格范本
范本01：盆栽更换验收表
范本02：绿化养护记录表
范本03：绿化喷药记录表
范本04：绿化工具使用登记表
范本05：绿化工作日常检查表
范本06：绿化工作每日检查表
范本07：绿化工作每月检查表
范本08：绿化工作春季检查表
范本09：绿化工作夏季检查表
范本10：绿化工作秋季检查表
范本11：绿化工作冬季检查表
D二部分　物业管理文书写作
D一章 物业管理文书写作要点
D一节　物业管理文书的类别
类别01：日常管理文书
类别02：费用管理文书
类别03：消防安全管理文书
类别04：社区文化活动文书
类别05：业主满意度调查文书
D二节　物业管理文书写作的要求
要求01：文书写作上的基本要求
要求02：使用措辞的注意事项
要求03：标题的使用方法
D三节　物业管理文书的基本写法
要求01：原稿
要求02：内容
要求03：检查
D二章 物业日常管理文书
D一节　通知
通知01：通知的写作格式
通知02：停水通知
通知03：停电通知
通知04：公共场地消杀通知
通知05：换水表通知
通知06：关于楼栋天台管理的通知
D二节　提示
提示01：提示的写作格式
提示02：“五一”劳动节日温馨提示
提示03：冬季用电温馨提示
提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示
提示05：关于防台风、防汛的温馨提示
提示06：关于天气变化的温馨提示
提示07：关于电梯使用的温馨提示
提示08：关于实行“放行条”的温馨提示
D三节　通告
通告01：通告的写作格式
通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告
通告03：关于启用门禁系统的通告
通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告
通告05：关于治理私搭乱建的通告
D四节　启事
启事01：启事的写作格式
启事02：失物招领启事
启事03：寻物启事
D三章 物业费用管理文书
D一节　物业收费通知
文书01：物业收费通知写作格式
文书02：关于收取物业管理费的通知
文书03：关于物业管理费收取标准的通知
文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书06：关于未缴纳物业管理费的停水电通知
文书07：车位使用费催缴通知单
D二节　物业收费公示文书
公示01：物业收费公示的写作格式
公示02：物业管理收费公示表
公示03：有偿服务项目及收费公示通知
公示04：使用维修基金公示表
D四章 物业消防安全管理文书
D一节　消防责任文书
文书01：关于确定防火责任人的通知
文书02：防火责任人任命书
D二节　消防应急处理预案
文书01：消防应急处理预案写作格式
文书02：住宅小区消防应急处理预案
D三节　消防演习文书
文书01：消防演习方案
文书02：消防演习通知
文书03：消防演XZ结报告
D五章 社区文化活动管理文书
D一节　社区文化活动计划
计划01：社区文化活动计划写作格式
计划02：小区年度社区文化活动计划
计划03：社区文化活动年度计划
D二节　社区文化活动方案
方案01：社区文化活动方案的写作格式
方案02：“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案
方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案
D三节　社区文化活动通知
通知01：社区文化活动通知的写作格式
通知02：重阳节活动的通知
通知03：“圣诞联欢晚会”通知
D四节　节日布置方案
方案01：节日布置方案的写作格式
方案02：圣诞节活动布置方案
方案03：小区新春布置方案
D六章 业主（用户）满意度调查文书
D一节　业主（用户）满意度调查问卷
问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式
问卷02：业主（用户）满意度调查问卷
问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷
D二节　业主（用户）满意度调查通知
通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式
通知02：业主（用户）满意度调查通知
通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知
通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书
D三节　业主（用户）满意度调查报告
报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式
报告02：年度业主（用户）满意度调查报告
报告03：关于《　　年D二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
　　　　整改报告


暂时没有目录，请见谅！

《精益生产管理实战指南：从理论到落地》 引言 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业追求卓越运营、降本增效已成为生存和发展的必然选择。精益生产（Lean Manufacturing）作为一种源于丰田汽车公司的先进生产管理哲学，以其“消除浪费、持续改进”的核心理念，在全球范围内被广泛采纳并证明了其巨大的价值。它不仅仅是一套工具和方法的集合，更是一种思维模式和企业文化，能够帮助企业识别并消除生产过程中一切不增值的活动，从而提升效率、降低成本、缩短周期、提高质量，最终实现客户满意度和企业利润的双赢。 本书《精益生产管理实战指南：从理论到落地》正是致力于为广大企业管理者、生产一线人员以及对精益生产管理感兴趣的读者提供一份全面、系统且极具操作性的实战指南。我们深知，理论的枯燥和实践的困境常常是阻碍精益理念落地的主要因素。因此，本书在梳理精益生产核心理论的基础上，更侧重于将复杂的概念转化为易于理解、易于实施的具体方法和工具。我们将带领读者一步步深入精益的海洋，从认识“浪费”的本质开始，到掌握消除浪费的各项技术，最终构建一个持续改进、充满活力的精益化组织。 本书最大的特点在于其“实战”二字。我们摒弃了纯理论的堆砌，而是通过大量的案例分析、操作步骤详解、工具应用示范，以及在不同行业、不同规模企业中的成功实践经验，帮助读者将精益理念内化于心，外化于行。无论您是在制造业，还是在服务业，亦或是其他需要优化流程、提升效率的领域，本书都将为您提供可借鉴的思路和可操作的工具。 第一部分：精益生产的核心理念与基础认知 在正式进入精益生产的实践操作之前，理解其核心理念和哲学思想至关重要。本部分将深入浅出地剖析精益生产的精髓，为后续的学习和实践打下坚实的基础。 第一章：什么是精益生产？——超越“高效”的哲学 精益生产的起源与发展：从丰田生产方式（TPS）谈起，回顾其历史演变和全球影响。 精益的核心价值：不仅仅是降本增效，更是对顾客价值的极致追求。 “浪费”（Muda）的深层理解：不仅仅是看得见的库存和返工，更包括隐藏在流程中的时间、精力、资源浪费。我们将详细介绍八大浪费（过量生产、等待、搬运、不必要的工序、库存、动作、不合格品、未被利用的才能），并结合具体情景进行解读。 “价值流”（Value Stream）的概念：理解从原材料到成品交付给顾客的整个过程，并区分哪些是增值活动，哪些是非增值活动。 “持续改进”（Kaizen）的力量：精益生产的生命线，如何建立持续改进的文化和机制。 第二章：精益思维模式的塑造——从“问题导向”到“价值导向” 批判性思维与问题分析：如何跳出惯性思维，发现真正的问题根源。 全局观与系统思考：理解生产流程的整体性，避免局部优化导致全局恶化。 尊重人性与团队协作：精益生产不是压榨员工，而是赋能员工，发挥其智慧和创造力。 客户至上原则：一切的改进都应以满足和超越客户需求为出发点。 流程可视化与透明化：让信息流动更顺畅，让问题更易于暴露。 第二部分：精益生产的工具与方法实战 本部分是本书的核心所在，我们将系统介绍精益生产的各项关键工具和方法，并提供详尽的操作步骤、案例分析和注意事项，帮助读者将理论知识转化为实际行动。 第三章：价值流图（VSM）——绘制企业的“生命线” 什么是价值流图？它为什么重要？ 绘制价值流图的七个步骤： 1. 选择产品家族。 2. 确定价值流的起点和终点。 3. 绘制现状价值流图：识别信息流、物料流、时间线、库存、人力等关键要素。 4. 识别浪费点与瓶颈。 5. 设计未来状态价值流图：设定改进目标，消除浪费。 6. 制定改进计划。 7. 实施改进并持续监控。 案例分析：某制造业企业如何通过VSM找到工艺流程瓶颈，成功缩短生产周期。 注意事项与常见误区。 第四章：5S现场管理法——构建整洁、有序、安全的工作环境 5S的起源与目的：整理、整顿、清扫、清洁、素养。 各“S”的详细解读与实践方法： 整理（Seiri）：区分需要与不需要的物品，丢弃不需要的。 整顿（Seiton）：将需要的物品放置在便于取用的位置，标识清晰。 清扫（Seiso）：保持工作场所清洁，养成检查维护的习惯。 清洁（Seiketsu）：将前三项的成果制度化，维持标准。 素养（Shitsuke）：培养员工自觉遵守规则、持续改进的习惯。 5S的实施步骤与工具：红牌作战、可视化管理看板、工具定位卡等。 案例分享：如何通过5S管理提升一线员工士气和工作效率。 第五章：看板管理（Kanban）——实现准时化生产（JIT）的关键 看板的原理与作用：实现拉动式生产，避免过量生产。 看板的类型与设计：物料看板、生产看板、电子看板等。 看板系统的建立与运行：如何计算看板数量，如何处理缺料与信息传递。 看板管理在不同场景的应用：制造业、服务业、项目管理。 案例剖析：某电子组装厂如何通过看板管理降低库存，提高交付准时率。 第六章：快速换模（SMED）——缩短节拍，提高设备利用率 什么是快速换模？其带来的好处。 SMED的四个阶段： 1. 现状分析。 2. 内部作业与外部作业的区分。 3. 内外部作业的转化。 4. 作业的优化与标准化。 SMED的具体技术与方法：固定化、标准化、优化流程、自动化。 案例研究：某金属加工企业如何通过SMED将换模时间缩短80%。 第七章：全面生产性维护（TPM）——提升设备综合效率 TPM的核心理念：全员参与、预防为主、持续改进。 TPM的六大支柱：设备综合效率（OEE）的提升、自主维护、计划性维护、质量维护、初期管理、培训与教育。 OEE的计算与分析：提高可用性、性能效率、合格率。 自主维护的推行：一线操作人员如何参与设备点检、清洁、润滑。 案例分享：某化工企业如何通过TPM降低设备故障率，提高产能。 第八章：防错（Poka-yoke）——从源头杜绝错误 防错法的基本原理：如何设计产品、工具、流程，使错误难以发生或易于发现。 防错法的分类：错误防止型、错误检测型。 常见防错工具与技术：标准件、限制装置、传感器、检查表等。 案例解析：日常生活中和工作中常见的防错设计。 如何将防错思维融入日常工作。 第九章：六西格玛（Six Sigma）——数据驱动的质量改进 六西格玛的定义与目标：追求卓越的质量管理方法。 DMAIC改进模型：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。 六西格玛工具箱：统计工具、过程能力分析、假设检验等。 黑带、绿带等角色介绍。 案例分析：某服务行业如何应用六西格玛提升客户满意度。 第十章：精益的单元生产与混流生产 什么是单元生产？其优势与应用场景。 如何设计生产单元（Work Cell）。 混流生产的概念与实施：如何应对多品种小批量生产。 案例分享：某服装厂如何实现小批量、高频次的混流生产。 第三部分：精益生产的组织与文化建设 精益生产的成功实施，离不开强有力的组织支撑和持续改进的企业文化。本部分将探讨如何建立与之相适应的组织结构和文化氛围。 第十一章：精益团队的构建与领导力 如何组建高效的精益改进团队。 精益领导者的角色与职责：赋能、教练、支持。 授权与参与式管理：激发员工的积极性和主动性。 沟通与冲突管理：建立开放、透明的沟通渠道。 第十二章：精益文化的培育与落地 持续改进（Kaizen）文化的内在要求。 如何鼓励员工提出改进建议。 表彰与激励机制：肯定员工的贡献。 建立学习型组织：鼓励知识共享与技能提升。 精益化思维在企业各个层面的渗透。 第十三章：精益生产的挑战与持续发展 实施精益生产过程中可能遇到的常见挑战。 克服阻力的策略与方法：变革管理、沟通、培训。 精益生产的长期价值与可持续性。 精益生产与其他管理方法的融合：精益+六西格玛，精益+敏捷等。 面向未来的精益生产：数字化、智能化。 结语 《精益生产管理实战指南：从理论到落地》希望成为您在精益生产实践道路上的得力助手。本书强调理论与实践的紧密结合，旨在帮助读者不仅理解精益的“是什么”，更能掌握精益的“怎么做”。我们相信，通过系统学习本书内容，并积极付诸实践，您的企业必将能有效地识别并消除浪费，优化生产流程，提升整体运营效率，最终在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续的卓越发展。让我们一起踏上这场意义非凡的精益之旅！

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一本物业管理的“操作手册”，虽然我不是物业从业人员，但通过阅读，我得以窥探到这个行业内部的运作逻辑。我一直觉得，物业管理是个“吃力不讨好”的行业，需要处理人情世故，又要面对各种琐碎的事务。但这本书让我看到，背后有一套成熟的管理体系在支撑着这一切。 我尤其被书中关于“业主大会筹备及会议记录”的规范化流程所吸引。每次小区业主大会的召开，总会因为各种程序上的不清晰而引发一些争议。这本书似乎提供了一个清晰的指引，从会议通知的发出、议程的拟定、投票规则的明确，到会议记录的草拟和确认，都有一套标准化的模板和要求，这无疑大大提高了业主大会的效率和合法性，也让业主的参与更加有序。

评分☆☆☆☆☆

这本书的取名相当直接，但实际内容却远超我的想象。我原以为会是一些简单罗列的表格，像是合同范本、通知单之类的，但它深入到了物业管理各个环节的细节。比如，书中详细阐述了如何制定一份清晰、全面的“房屋租赁合同”模板，不仅仅是基本的租金、租期，还包括了对承租人行为规范、房屋使用责任、违约条款等方面的细致约定，力求在法律框架下最大程度地保障甲乙双方的权益。 更令我印象深刻的是，书中关于“物业服务年度报告”的写作指导。我一直好奇，物业公司每年到底在做什么，钱花在了哪里，哪些方面做得好，哪些方面还需要改进。这本书似乎提供了一个透明化的窗口，通过规范的报告结构，清晰地展示了年度经营状况、服务项目执行情况、财务收支明细、以及未来的服务计划和改进措施。这对于普通业主来说，无疑是了解物业运营、进行监督的有力武器。

评分☆☆☆☆☆

初读《物业管理常用表格及文书写作》，我以为它仅仅是关于一些文件格式的堆砌，但越往后读，越发现其内容的深度和广度。它不仅仅是提供模板，更是在讲解这些模板背后的管理理念和操作方法。我注意到书中关于“环境卫生管理”的表格设计，不仅有日常保洁的检查项目，还包含了绿化养护、垃圾清运等多个方面，并且有详细的评分标准和整改措施。 让我印象特别深刻的是，书中还提及了“安全防范措施”的文书写作。这不仅仅是简单的巡逻记录，而是包含了风险评估、应急预案制定、以及与社区安保部门的协作机制等内容。这让我看到了物业公司在维护小区安全方面所做的细致工作，也让我对物业公司的专业性有了更高的认识。它让我意识到，一个安全、舒适的居住环境，是建立在如此周密、严谨的管理基础之上的。

评分☆☆☆☆☆

说实话，在拿到《物业管理常用表格及文书写作》这本书之前，我对于“文书写作”的理解还停留在学校里写论文、写报告的层面。这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，物业管理中的“文书”远比我想象的要丰富和实用。从最基础的“入职登记表”到复杂的“消防安全检查记录”，从简单的“设备报修单”到需要法律严谨的“物业服务合同”，每一份文件都承载着重要的信息和责任。 我特别对书中关于“设备设施维保记录”的讲解感到新奇。以往我只知道，设备坏了就报修，修好了就用。但这本书让我看到，背后需要有系统性的记录，包括设备的型号、购买日期、维保频率、维保单位、维保内容、以及使用中的注意事项等等。这种精细化的管理，不仅有助于延长设备的使用寿命，更能提前预警潜在的故障，避免因设备突发问题给业主生活带来的不便，也为物业公司规避了不必要的风险。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字叫《物业管理常用表格及文书写作》，让我对物业管理工作有了更直观的认识。在阅读之前，我对物业管理工作的印象仅仅停留在收收物业费、处理一些简单的报修，以及保洁、保安这些基础服务。然而，通过这本书，我才了解到，一个现代化的、高效的物业管理体系，背后需要多少细致、规范的流程和文件支持。 我特别关注到书中关于“业主沟通与投诉处理”章节的介绍。我曾经也遇到过一些关于物业与业主之间沟通不畅、信息不对称导致的问题，有时候一些小事就演变成了业主的不满。这本书似乎提供了一套系统化的解决方案，通过规范的通知公告格式、详细的投诉登记表以及标准化的回复模板，能够帮助物业公司更有效地与业主进行信息传递，化解矛盾。读到这里，我脑海里立刻浮现出一些曾经发生在自己小区的事情，如果当时物业能有这样的工具，或许很多不愉快的事情都可以避免。