内容简介

这是一个产品高度同质化的时代。为什么有的企业，明明产品并不是*好的，但投放市场却更受欢迎？因为他们的运营做的好，满足了用户的深层诉求。这是一个内容高度饱和的时代。为什么有的企业，明明内容并不是*家的，但读者却疯狂追捧？因为他们的运营做的好，给读者带来了更多价值。这是一个媒介碎片化的时。为什么有的企业，明明没投入多少市场费用，但却赢得了奇迹般的市场效果？因为他们的运营做的好，让市场投入产生了杠杆效应。

目录

前言 3

上篇 技能篇 8

第1 章 后功能时代的产品运营：痛点突破与体验重赋.......................... 002

后功能时代产品运营基本思路 ............................................................................ 003

痛点突破，华为手机异军突起 ............................................................................ 007

体验重赋：特斯拉抢跑宝马 ................................................................................ 015

反思：比亚迪运营失误，错失电动汽车红利 ................................................... 020

超越产品，用户为王 .................................................................................... 022

同质化产品的差异化：《三生三世》如何脱颖而出 ........................................ 025

大咖论道：周鸿祎论产品 .................................................................................... 029

产品运营之“百万元年薪升职计划” ................................................................ 030

第2 章 后流量时代的内容运营：小内容换大场景................................. 033

后流量时代内容运营思路要点 ............................................................................ 034

“今日头条”如何用“过时”模式运营出6 亿用户 ........................................ 036

Netflix 打造用户忠诚度的护城河 ........................................................................ 046

精准场景+ 优质内容，“十点读书”公众号点击率超越央视新闻 ................ 054

“二更”的二次转型与四个运营策略 ................................................................ 059

大咖论道：吴晓波与罗振宇谈内容突破 ............................................................ 064

内容运营之“百万元年薪升职计划” ................................................................ 065

第3 章 协同时代的市场运营：产品组合创造多重连接.......................... 068

协同时代市场运营思路要点 ................................................................................ 069

滴滴是如何靠运营击败快的和Uber 的 .............................................................. 071

反思：Uber 中国的运营策略失误 ....................................................................... 078

江小白：反向运营策略定义个性品牌 ................................................................ 084

玩转社群，馒头商学院口碑推广做到极致 ........................................................ 095

市场运营之“百万元年薪升职计划” ................................................................ 102

第4 章 情感盈余时代的用户运营：洞察用户，服务为先....................... 106

情感盈余时代用户运营思路要点 ........................................................................ 107

微信：运营建立三大“护城河” ........................................................................ 109

冯站长之家：产品思维做内容服务运营建壁垒 ............................................... 116

红海求生，非核心功能突破用户留存难点 ........................................................ 120

大咖论道：菲利浦·科勒谈用户思维与营销 .................................................... 122

用户运营之“百万元年薪升职计划” ................................................................ 123

第5 章 生态时代的商务运营：运营解构vs 规则重构............................ 127

生态时代商务运营思路要点 ................................................................................ 128

Costco 让用户变粉丝 ............................................................................................ 129

亚马逊如何从智能组织结构到市场规则制定者 ................................................ 134

韩都衣舍：运营做平台，生态成应用 ................................................................ 136

大咖论道：生态思维 ............................................................................................ 143

商务运营之“百万元年薪升职计划” ................................................................ 143

第6 章 数据时代的精细化运营：以智能求赋能.................................... 147

数据时代精细化运营思路要点 ............................................................................ 148

数据赋能让7-11 便利店高效运转 ....................................................................... 148

古北水镇的精细化运营之路 ................................................................................ 155

摩拜VS ofo，终极战场在精细化运营 ............................................................... 162

特朗普：精准拉票，花五折的钱当总统 ............................................................ 172

下篇 思维篇

第7 章 新运营人画像....................................................................... 183

新运营人鼻祖 ........................................................................................................ 184

新运营人改变企业格局 ........................................................................................ 187

新运营人升级企业维度 ........................................................................

前言/序言

　　如果说以前是“酒香不怕巷子深”，现在的情况则是，即使有好的产品也要“王婆卖瓜”，这时，运营就体现出了它的独特魅力。而这种运营的能力，就成为当下企业的核心竞争力。在大部分企业从运营力1.0 迈向运营力2.0 的过程中，运营人的价值才能更好地体现出来。

　　什么是运营力？什么又是从运营力1.0 到2.0 ？这些问题的答案，就是本书要详细介绍的。相信大家已经看到，我们所处的商业环境正在发生巨变，其中的很多职业，也随着环境变化而有所演化。

　　总的来说，目前商业变化一个大的趋势是，企业会从“有组织没运营”或者“大组织小运营”的结构，进化成“小组织大运营”的结构，或进化成“以运营为平台和中心”的结构。企业竞争激烈，效率才是生命力，运营做得好，效率提高就是倍数的差异。由此可以预见，未来，运营将会变成一个很重要的职业。

　　本书特色全流程操作：书中不是某一种运营的简单罗列，而是从产品、流量、内容、协同和情感等多角度、全方位地深入透彻说明，同时辅以相应案例的真实数据，让从业者感同身受。生动有意义：书中多用数据进行分析，并在大部分章节后面放置相应的“大咖论道”内容，展示真实大公司的相应负责人的现身说法，更具有说服力。

　　全书从运营的多个角度讲解了怎么来吸引并维护用户，并讲解了运营人如何从多角度做运营。本书是想从事运营的人的职场进阶指南，力图帮助运营人从全局角度来思考公司的产品，并指导其进行全程运营操作。

　　在本书写作过程中，夏嘉艺、鄂虎忠参与了资料收集和整理的工作，在此一并表示感谢。

　　编 者2018 年3 月