編輯推薦
在中國特色社會主義新時代,信用卡作為互聯網支付、移動支付、綫下支付的重要載體,對國傢經濟增長的貢獻逐年增大,信用卡的消費交易額已占到社會消費品零售總額的50%左右。從國傢層麵來看,自2015年以來,國傢有關部門多次齣颱瞭鼓勵信用卡業務發展、規範信用卡業務經營的相關文件。從銀行層麵來看,信用卡已成為銀行吸納優質客戶和創利的重要工具,是銀行零售業務轉型發展*重要的産品。
內容簡介
《信用卡營銷和管理的99條金句》做好信用卡營銷,需要沉下心來閤理規劃,不怕辛苦,提升技巧,多做總結;做好信用卡管理,需要結閤實際找準問題,精細組織,高效推動,增質提效。《信用卡營銷和管理的99條金句》通篇展示瞭提升營銷效率和增強管理能力的“金句”,全麵深入解析如何做好信用卡的營銷和管理。也許,您並沒有從事信用卡這項業務,但《信用卡營銷和管理的99條金句》中有不少“營銷人員要做什麼,怎麼做纔能做好;管理者要解決什麼,怎麼解決纔能解決好”的精闢論述,對營銷和管理具有重要的參考價值。
作者簡介
薑波,
高級經濟師,碩士研究生,某國有銀行總行級青年崗位能手。長期在銀行信用卡業務部及基層行從事信用卡營銷、審核和管理工作,有著豐富的經驗和極為突齣的成績。作為業餘愛好,shou創瞭手機手指書法。
作者曾於2012年齣版全麵論述信用卡業務的書籍——《做好信用卡業務十二大絕技》,廣受業界好評,並多次在業界核心期刊發錶署名文章,深入研究多傢銀行信用卡營銷和管理模式,總結齣適閤國內市場的信用卡營銷和管理方法。本書獻給全國百萬名從事信用卡業務和相關工作的同行們!
業務交流聯係方式
新浪個人認證微博:信用卡先生薑波
郵箱:416407424@qq.com
目錄
信用卡營銷篇
信用卡營銷之自我修煉
金句1:“鬥誌”是做好營銷的“第一要務”
金句2:“樂觀”是做好營銷的前提條件
金句3:良好的“形態”能為成功營銷增添“砝碼”
金句4:齣色的“口纔”是成功營銷的重要“潤滑劑”
信用卡營銷之專業技能
金句5:專業技能是保證良好業績的“地基”
金句6:做好針對性的準備工作
金句7:“勤學好問”提高審核通過率
金句8:具備強烈的閤規操作意識
信用卡營銷之策略方法
金句9:營銷要分人群
金句10:特色産品要結閤場景開展營銷
金句11:“簡化”客戶申請手續
金句12:“美化”自己的産品
金句13:“適度”錶揚客戶
金句14:拒絕客戶要“委婉得體”
金句15.平穩地化解危機
金句16:彆詆毀競爭對手
信用卡營銷之資源擴充
金句17:從客戶身上和客戶單位找資源
金句18:從“二次營銷”中深挖資源
金句19:學會利用天然的資源
金句20:“留有餘地”也是資源
信用卡營銷之心理認同
金句21:照顧多數人的心理對營銷有好處
金句22:主動提問摸透客戶的真實需求
金句23:抓住客戶給予的營銷信號
金句24:讓客戶感覺辦得“值”
信用卡營銷之高效技巧
金句25:問得巧能賣得好
金句26:根據申請準入政策組織營銷話術
金句27:“適當炫耀”是重要的吸客方法
金句28:“故意”是高效的營銷技巧
金句29:“先優惠後産品”十分必要
金句30:宣傳也要“接地氣”
信用卡營銷之網點提效
金句31:結閤客群特色開展營銷
金句32:做好大數據精準營銷
金句33:“配套”營銷信用卡
金句34:與猶豫型客戶保持聯係
金句35:先進帶動後進
金句36:“情感”營銷管大用
信用卡營銷之風險防控
金句37:從申請信息上判斷風險
金句38:從輔助材料上辨識風險
金句39:從來源渠道上杜絕風險
信用卡營銷之總結提升
金句40:規劃是營銷的核心前提
金句41:也要考慮“天時、地利、人和”等因素
金句42:嚮不同類型的客戶推薦適閤的産品
金句43:找準關鍵時間點
金句44:最大限度地減少“無用功”
金句45:發現和用好你的“擅長”
金句46:做到“有備而答”
金句47:學會“見招拆招”
信用卡營銷之業績檢驗
金句48:業績是靠“完成目標”來定義的
金句49:業績是靠“創造價值”來鑄就的
金句50:業績是靠“不齣大的風險”來支撐的
信用卡管理篇
信用卡管理之全麵認知
金句51:認清信用卡的“國情”
金句52:切閤信用卡的“省情”
金句53:摸清“傢底”
金句54:把握行內的“動嚮”
金句55:學習同業的積極變化
金句56:關注信息技術與信用卡業務的有效結閤
信用卡管理之精細管理
金句57:心不要急但動作要快關鍵是方法要對
金句58:敏銳判斷並及時把握商機
金句59:主動解決基層麵臨的問題
金句60:把“現場管理”擺在突齣的位置
金句61:業務通報要展示要點
金句62:重點業務常抓不懈自我糾偏要快
金句63:從用戶的角度去思考和推進業務
信用卡管理之組織推動
金句64:發揮“黨建融閤”引領推動
金句65:部門要“專業化”精細推動
金句66:基層管理機構要“統籌協調”推動
金句67:利用“考核激勵”積極推動
金句68:通過“批量營銷”高效推動
金句69:用好“預算費用”閤理推動
信用卡管理之一體經營
金句70:“一體化”經營是業務發展的必然選擇
金句71:通過前颱“一體化”提高營銷效率
金句72:通過中颱“一體化”強化支撐保障
金句73:通過後颱“一體化”提升管理水平
金句74:發揮信用卡“一體化”對其他業務的支持作用
金句75:建立全盤係統應用和考核轉型的“一體化”
信用卡管理之分期轉型
金句76:由“能辦”嚮“快辦”轉型
金句77:由産品推進嚮由渠道推進轉型
金句78:由完善産品體係嚮完善用途轉型
金句79:由人工操作嚮係統自動處理轉型
信用卡管理之商戶策略
金句80:得商戶者得天下
金句81:為商戶提供個性化、多功能服務
金句82:用完善的組織職能協調推進商戶業務發展
信用卡管理之客戶服務
金句83:部門要多重並舉提升客戶服務效率
金句84:客服人員要主動做好客戶服務
金句85:完善和整閤客戶服務係統
金句86:持續發揮“客戶之聲”的重要作用
信用卡管理之創新發展
金句87:建立管理製度推動“常態”創新
金句88:完善産品功能打造“需求”創新
金句89:選擇優質客戶形成“目標”創新
金句90:優化業務流程促進“體驗”創新
信用卡管理之基礎夯實
金句91:站在客戶的角度有效完善經營主綫
金句92:把握網點“輕型”轉型方嚮並做好信用卡營銷
金句93:構建“前、中、後”三端的風險防控體係
金句94:建立多條人纔培養的通道
金句95:形成優秀的信用卡文化
信用卡管理之未來展望
金句96:信用卡也有周期性特徵
金句97:信息技術主導信用卡業務的未來
金句98:“服務”是信用卡市場競爭的“最後一公裏”
金句99:信用卡創造更加美好的生活
後記
前言/序言
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