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[美] 约瑟夫·米歇利著

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出版社：中信出版社

ISBN：9787508635934

商品编码：1107868202

出版时间：2012-12-01

具体描述

作者:(美)约瑟夫·米歇利著作靳婷婷译者定价:42 出版社:中信出版社出版日期:2012年12月01日页数:195 装帧:精装 ISBN:9787508635934 ●序言
●引言
●原则：彰显个性
●全局指导PK彰显个性
●诚心诚意
●体贴关怀
●精通专业
●全心投入
●第二原则：关注每个细节
●注重细节要“刻意为之”
●关注细节，为星巴克体验打造环境
●“体会”商业感
●绝不在质量上打折
●选定优先目标，与全员分享
●创造好玩的企业文化
●前进无止境
●尊重顾客与员工的个性
●第三原则：奉上惊喜，送去满意
●期望值效应
●惊喜不断
●部分目录

内容简介

《星巴体验》一书有力地体现了星巴公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴造就成为如《财富》杂志所说的世界上“很受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫?米歇利通过近距离接触星巴的领导层和员工，发现星巴的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴的道路：
  触及整个社区；
  倾听每位员工和顾客的声音；
  抓住每个市场里的成长机会；
  为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
    流言蜚语满天飞，该出手时就出手
    我们生活在一个信息以光速穿流横行的世界之中，错误的信息有时会对企业造成难以逾越的障碍。即便是在错误信息曝出后火速作出澄清，谣言谬论的荼毒也已经无法扭转，这样的事例已经屡见不鲜了。
    星巴公司也曾受到过负面和不实消息首当其冲的影响。2004年，美军部队被遣往伊拉和阿富汗地区，海军中士霍华德？莱特听朋友讲了一段从别人那儿道听途说来的传言，听完之后，霍华德激愤地写下了一封电子邮件：
    “请把这封邮件转发给所有你认识的人，因为这件事需要被公之于众。不久前，为保家卫国而被遣往伊拉的海军战士……向星巴写了一封信，在信中，他们表示了对星巴咖啡的钟爱，希望星巴能为他等