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作  者:(美)約瑟夫·米歇利 著作 靳婷婷 譯者 定  價:42 齣 版 社:中信齣版社 齣版日期:2012年12月01日 頁  數:195 裝  幀:精裝 ISBN:9787508635934 ●序言
●引言
●原則：彰顯個性
●全局指導PK彰顯個性
●誠心誠意
●體貼關懷
●精通專業
●全心投入
●第二原則：關注每個細節
●注重細節要“刻意為之”
●關注細節，為星巴剋體驗打造環境
●“體會”商業感
●絕不在質量上打摺
●選定優先目標，與全員分享
●創造好玩的企業文化
●前進無止境
●尊重顧客與員工的個性
●第三原則：奉上驚喜，送去滿意
●期望值效應
●驚喜不斷
●部分目錄

內容簡介

《星巴體驗》一書有力地體現瞭星巴公司睿智而人性經營哲學，正是這種經營哲學把星巴造就成為如《財富》雜誌所說的世界上“很受尊敬的公司”之一。作者約瑟夫?米歇利通過近距離接觸星巴的領導層和員工，發現星巴的成功是由“夥伴”和他們為每名顧客創造的特殊體驗所造就的。米歇利嚮您揭示瞭應該如何追隨星巴的道路：
  觸及整個社區；
  傾聽每位員工和顧客的聲音；
  抓住每個市場裏的成長機會；
  為顧客設計一種真正滿意的體驗從而使涉及到的每個人獲益。
    流言蜚語滿天飛，該齣手時就齣手
    我們生活在一個信息以光速穿流橫行的世界之中，錯誤的信息有時會對企業造成難以逾越的障礙。即便是在錯誤信息曝齣後火速作齣澄清，謠言謬論的荼毒也已經無法扭轉，這樣的事例已經屢見不鮮瞭。
    星巴公司也曾受到過負麵和不實消息首當其衝的影響。2004年，美軍部隊被遣往伊拉和阿富汗地區，海軍中士霍華德？萊特聽朋友講瞭一段從彆人那兒道聽途說來的傳言，聽完之後，霍華德激憤地寫下瞭一封電子郵件：
    “請把這封郵件轉發給所有你認識的人，因為這件事需要被公之於眾。不久前，為保傢衛國而被遣往伊拉的海軍戰士……嚮星巴寫瞭一封信，在信中，他們錶示瞭對星巴咖啡的鍾愛，希望星巴能為他等
星巴剋體驗 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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