内容简介

本书全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与别人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说，怎样说别人才会听。

目录

上篇 心理效应与口才技巧

PART 01 第一印象效应—5 分钟与陌生人成为朋友的心理策略

制造“一见如故”的感觉

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱

PART 02 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势

让别人折服于你的语言魅力

巧用妙语，打好圆场

说话要扬己之长，避己之短

学会保持神秘感

不要夸夸其谈

PART 03 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重

人人都渴望被夸奖

赞美的话要发自内心

出其不意的赞美让人喜出望外

夸人要夸到点子上

PART 04 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊

适当地“贬低”自己

“示弱”比“示强”更讨人喜欢

用不经意的话暗示别人

有时说话要隐晦些

PART 05 南风效应——动人心者，莫先乎情

温和的言语让人更舒服

善意的交谈让你更容易为人接受

先为对方着想

说话的魅力在于真诚

PART 06 好心情原理——说话时机重于说话内容

会听话，更要会适时说话

看准领导情绪，把握时机说对话

和领导谈正事，趁他情绪好时说

话不投机，赶紧转弯

切合时机，说出恰当的话

PART 07 缄默效应——学会把话语权交给对方

把说话的权利留给别人

做个倾听高手

时机未到时就得保持沉默

受到攻击时，沉默是最好的方法

恰当运用沉默的方式

PART 08 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力

言语多点幽默，让话语变有趣

善用幽默，让自己获得好人缘

将幽默融入意见中去

婉言曲说成幽默

PART 09 欲扬先抑定律—“打”与“送”的顺序决定批评的效果

批评别人时要给对方台阶下

批评时应遵守的原则

看透但不点透：事情说得太白会伤和气

中篇 好口才离不开心理学

PART 01 妙语寒暄，寻找共鸣沟通

沟通要有情感共鸣点

得体的客套礼貌周到

说好皆大欢喜的祝贺话

面对不同的人用不同的交谈方式

尊重别人就是尊重自己

PART 02 慧语仁心，用沟通消除隔阂

发生冲突时切忌失去理智

劝架调解有技巧

拿不准的问题不要武断

道歉态度要诚恳

PART 03 妙语解围，营造轻松的交往气氛

话不投机时，不想尴尬快转弯

多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气

面对有意刁难，要化被动为主动

PART 04 从“心”说服，把话说到对方的心窝里

以“利”服人

刚柔相济，劝诫更有效

把话说到对方的心窝里

换个角度说话让他心悦诚服

PART 05 处变不惊，妙语应对他人不善

以其人之道，还治其人之身

把握语言反击的有效性

以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退

先发制人，获取辩论中的主动权

理直气壮，有理之人要先以气势取胜

PART 06 言语暖心，简单话语也能劝慰他人

朋友失意，安慰的话一定要得体

用“同病相怜”的经历来缓解对方压力

意识唤醒法使其走出悲伤阴影

与病人谈话的要点

探病时要善于安慰病人

PART 07 委婉说“不”，拒绝也不伤感情

你的理由不能损害对方的利益

拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事

拒绝的话要合情合理

知己知彼，理由才更好说

用对方的话来拒绝他

先承后转避直接

幽默拒绝很管用

PART 08 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术

问话热身，消除冷状态

求同存异：认同与被认同里的玄机

锲而不舍，由浅及深问到底

做足功课，提前摊牌

投桃报李，亲近之人也需要关心

下篇 运用心理学，口才服天下

PART 01 求职面试，实话巧说顺利通过

这壶不开提那壶

讨价还价不难启齿

自我介绍有说法

谨慎回答离开“老东家”的原因

不打没有准备的仗

底气十足赢三分

稳住情绪破僵局

PART 02 谈判周旋，巧词让对方无力反击

唱好谈判的序曲

调好谈判的温度

投石问路让对方亮出底牌

报价要有原则，不给对方留把柄

与5 种谈判对手周旋的策略

双赢才是谈判的最终目的

口头的强攻不如口头的佯退

PART 03 请人办事，三言两语达成所愿

请人帮助前，获得认同

暗中智取，让他人无法拒绝

迂回委婉地说出你的需求

关键语句让对方点头同意

PART 04 面对上级，言辞关切博得领导认可

不要超越领导的位置

对领导说话不卑不亢

拒绝老板有技巧

对领导有意见婉转说

遭遇批评后如何巧妙辩驳

和上司有分寸地开玩笑

10 句话让你决胜职场

汇报工作有讲究

PART 05 同事交流，委婉友善切忌口不择言

初来乍到的说话“规矩”

坚决不传闲话

避开同事的隐私

在嘴上安一个把门的

避免与同事“交火”

被同事悦纳的有效说话方式

被提拔时要怎样面对同事

新环境中的说话技巧

自曝劣势，淡化优势

背后赞美同事，他会感激不尽

与同事说话注意分寸

PART 06 驾驭下属，简言赅语树立领导威信

委派任务前说一些增强下属自信心的话

你犯错我买单，说出承担责任的话

有褒有贬的激励

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话

用恰当的话语消解下属的怨气

巧用自责激励人

PART 07 妙语生财，赢得客户的信任

如何通过说话建立信赖感

以顾客感兴趣的话题开头

满足客户的优越感

赞扬客户身上的闪光点

告诉他别人也买你的东西

主动承认自己产品的缺点

先肯定再转折，以消除客户异议

PART 08 朋友相处，巧打圆场赢人气

替别人找个台阶下

把话亮出来说

忠言也顺耳

与朋友说话时的3 大禁忌

如何从闲聊中加深感情

错了就要赶快道歉

设身处地地为朋友考虑

说话时注意给朋友“同感”的理解

和朋友进行直率诚笃的交谈

PART 09 追求恋人，甜言蜜语获真心

爱也有阴晴圆缺

决定成败的2 秒钟

不要吝惜甜言蜜语

情真意切是爱情的灵魂

PART 10 融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭

理智化解夫妻间的争吵

父母吵架时的劝说艺术

说服父母有妙招

孩子需要你的赞美

父母应学会与孩子对话

恰当化解与父母的争执

精彩书摘

　　PART06

　　言语暖心，简单话语也能劝慰

　　他人

　　朋友失意，安慰的话一定要得体

　　当我们的朋友遭遇不幸时，我们的反应往往不够得体。我们总是说出他们不愿意听的话，令他们难过，他们需要我们时，我们却不在他们身边。或者，就是和他们见了面，我们也故意回避那个敏感的话题。既然我们并非存心对他们无礼或冷漠，那么，为什么我们会在其实愿意帮忙的时候有那样的表现呢？

　　我们大多数人都有过这样的经验，就是无意中说错了一句话，巴不得能把它收回。我们怎样才能在某个人处于困难时对他说出适当的话呢？虽然没有严格的准则，但有些办法可帮助我们衡量情况和做出得体而真诚的反应，这里是一些建议：

　　留意对方的感受，不要以自己为中心

　　当你去探访一个遭遇不幸的人时，你要记得你到那里去是为了支持他和帮助他。你要留意对方的感受，而不要只顾自己的感受。

　　不要以朋友的不幸际遇为借口，而把你自己的类似经历拉扯出来。要是你只是说：“我是过来人，我明白你的心情。”那当然没有什么关系。但是你不能说：“我的××死后，我有一个星期吃不下东西。”每个人的悲伤方式并不相同，所以你不能硬要一个不像你那样公开表露情绪的人感到内疚。

　　尽量静心倾听，接受他的感受

　　丧失了亲人的人需要哀悼，需要经过悲伤的各个阶段和说出他们的感受和回忆。这样的人谈得越多，越能产生疗效。要顺着你朋友的意愿行事，不要设法去逗他开心。只要静心倾听，接受他的感受，并表示了解他的心情。有些在悲痛中的人不愿意多说话，你也要尊重他的这种态度。一个正在接受化学治疗的人说，她最感激一个朋友的关怀。那个朋友每天给她打一次电话，每次谈话都不超过一分钟，只是让她知道他惦记着她，但是并不坚持要她报告病情。

　　说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观

　　泰莉·福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生，曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。据她说，许多人对得了绝症的人都不知道说什么才好。

　　他们说些“别担心，过不了多久就会好的”之类的话，明知这些话并不真实，而病人自己也知道。

　　“你到医院去探病时，说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观。”福林马奥尼说，“例如‘你觉得怎样’和‘有什么我可以帮忙的吗’，这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他，知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触，拍拍他的手或是搂他一下，可能比说话更有安慰作用。”

　　主动提供具体的援助

　　一个悲恸的人可能对日常生活的细节感到不胜负荷。你可以自告奋勇，向他表示愿意替他跑腿，帮他完成一项工作，或是替他接送学钢琴的孩子。“我摔断背骨时，觉得生活完全不在我掌握之中。”一位有个孩子的离婚妇人说，“后来我的邻居们轮流替我开车，使我能够放松下来。”

　　要有足够的耐心

　　丧失亲人的悲痛在深度上和时间上各不相同，有的往往持续几年。“我丈夫死后，”一位老人说，“儿女们老是说：‘虽然你和爸爸的感情一直很好，可是现在爸爸已经去了，你得继续活下去才好。’我不愿意别人那样对待我，好像把我视作摔跤后擦伤了膝盖而不愿起身似的。我知道我得继续活下去，而最后我的确活下去了。但是，我

　　得依照我自己的方法去做，悲伤是不能够匆匆而过的。”

　　在另一方面，要是一个朋友的悲伤似乎异常深切或者历时长久，你要让他知道你在关心他。你可以对他说：“我能理解你的日子一定不好过。但我觉得你不应该独立应付这种困难，让我帮你好吗？”

　　……

前言/序言

在今天这样的信息时代，人们的文化视野、交际视野开阔了，有越来越多的场合需要公开地发表意见，用语言来打动别人。自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话。另外，看一个人是否有能力，这些能力能否表现出来，在很大程度上也取决于他是否会说话，因此，口才就成了衡量一个人是否有能力的重要标准之一。美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余85％则取决于人际关系及有效说话等软本领。” 由此可见口才技巧的重要性，掌握口才技巧，已经成为现代人成功的必备条件。

说话看似很简单，但是要说出有水平，容易被人理解、接受的话则不能不懂得心理学。说话的根本目的在于表达和沟通，懂不懂心理学，表达和沟通的效果将大相径庭。一个会说话的人，遇见陌生人时，知道如何说话能跟对方达成一种“一见如故”的默契；和同事共事时，知道如何说话能受到大家的欢迎；拜访客户时，知道如何说话能赢得客户的心，从而使其决定购买自己的产品；再如跟恋人或朋友说话时，知道怎样给对方带来乐趣，加深彼此间的感情……而那些不会说话的人，笨嘴拙舌、词不达意，说出很多废话，不能与别人进行有效的沟通，不仅会坐失良机，也很难在事业上有出人头地的机会，若出言不当还会立刻“四面楚歌”。真所谓“一句话能把人说得笑，一句话也能把人说得跳”。同样是说话，为什么会有如此大的区别呢？这其中的关键就在于前者在谈话时能够运用各种心理技巧，把话说到别人的心窝里，从而成功地赢得人们的信任和喜爱，而后者却不懂得在谈话中运用心理学，导致说话不得体而失去人心。可见，我们与人谈话的过程，实质是洞察对方心理的一个过程。所以，了解并掌握一些与口才有关的心理学常识，是提升口才技巧的关键。

摸清心理说话是一件既容易又很不容易的事。说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话应讨人喜欢；说不容易，是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细考虑。难怪中国台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！” 为了帮助广大读者更好地掌握高超的说话本领，我们精心编写了这本《心理学与口才技巧》。本书全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用，比如，怎样赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎里；等等，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说，怎样说别人才会听。同时还向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、 父母沟通的艺术，以及在求职面试、谈判演讲、尴尬时刻、宴会应酬、探望病人及应酬亲友时的说话艺术。本书既阐释了在谈话中应该掌握和运用的心理学法则，又更深入地阐述了我们在谈话过程中遇到难题时应该采取怎样的心理应对方式，并有针对性地提出了一些切实可行的方法。读者通过本书能轻松提高自己的说话能力，在错综复杂的人际关系中应付自如，轻松应对生活中的各种场景，赢得友谊、爱情和事业，从而踏上辉煌的成功之路。