内容简介

本书不是一本你通读一遍之后便束之高阁的书，而是一本在你领导他人的旅途中不断参考的说明书。书中涵盖了个人修养、人际关系、团队管理、文化和系统搭建等方面的一些实用技能，并引入一种逐步、创新与发展的方法，不仅为你理解怎样去领导他人提供了深入细致的洞见，而且提供了一系列引人入胜的练习，目的是使你运用书中介绍的每一条全新的理念，轻松地找到你想要的技能组合及你想一再温故的练习。你将从中理解作为领导者的优势和机会，更为重要的是，你能清晰地了解采取什么样的途径来提高你的领导力。 这本书体现了终生学习的重要性，对那些遵循书中忠告和技能的人来说，具有革命性的作用。

作者简介

　　　　罗茜.巴哈尔:休尔森是高极咨询公司的首席执行官，她既是一位企业家，也在康奈尔大学工业和劳动关系学院担任兼职教员。

　　　　王正林，工程管理专业本科毕业，工程师，翻译过多本经济管理书，现住北京市顺义区后沙峪空港医院西侧100米后街花园小区。 罗茜?巴哈尔?休尔森是高极咨询公司的首席执行官，她既是一位企业家，也在康奈尔大学工业和劳动关系学院担任兼职教员。

目录

第1部分八条领导力洞见 1
第1章什么是八条领导力洞见？ 2

第2部分自我超越 21
第2章什么是自我超越？ 22
第3章情商和自我超越 27
第4章迈尔斯-布里格斯性格分类指标 39
第5章生命线 50
第6章个人价值观 55
第7章个人使命 64
第8章个人愿景 67

第3部分人际关系超越 77
第9章何为人际关系超越 78
第10章认真倾听 86
第11章建设性反馈 95
第12章向上管理 109
第13章冲突的化解与转化 116

第4部分团队超越 135
第14章团队超越 136
第15章团体动力阶梯 143
第16章团队使命、愿景和价值观 156
第17章决策 163
第18章授权 174
第19章开出有成效的会议 182
第20章有目的地建立信任 190

第5部分文化和系统超越 205
第21章什么是文化和系统超越 206
第22章四种文化原型 210
第23章领导改革 226
第24章责任心 242
第25章肯定 246
第26章勇气 251
第27章总结 260

前言/序言

前言

生活这场“游戏”好比回飞镖，我们的思想、行为和言语，迟早会以令人惊讶的准度回报到我们自己身上。

——佛罗伦丝?辛（美国二十世纪最具影响力的心灵导师，

其独创的心理学研究体系致力于将传统潜意识心理学与灵修心理学结合，

专门对心理障碍者进行指导和治疗——译者注）

第1个真相：人的事情很难办。团队的事情很难办。这两个事实永远不会改变。

第2个真相：我们都知道出色的和拙劣的领导是什么样子、给我们留下什么印象。这两个事实也不可能改变。

第3个真相：如今，卓越的领导者凤毛麟角，优异的领导者屈指可数，占据着领导者岗位却业绩平平、无法胜任或者领导力很差的领导者则随处可见，这个事实，可以改变。

如果你怀疑第3个真相，哪怕只是一点点怀疑，那么，请你想一想雷曼兄弟、英国石油公司、美国国会、叙利亚、美国国际集团、安然公司、世界通讯公司、房利美、摩根大通、天主教会、宾夕法尼亚州等公司、国家和机构。它们由于失败的领导而导致管理不善、领导力低下、腐败横行、给人们造成巨大痛苦及经济上的灾难，如此种种，令人触目惊心。这些公司、国家和机构的列表，还可以无限延伸下去，因为我们每天都可以在生活中发现许多失败领导的例子，其后果是深受其害的人们流下一串串痛苦的眼泪。

假如手术师尚未证明她具备拯救生命所必需的技能，你不会让她给你做手术。然而，尽管我们知道领导者对人们的生活和福祉产生极其重大的影响，但我们却不去证明他们是否具备领导他人的一系列技能或者正直的道德品行，就让他们在自己的影响范围内担任领导角色。比如，如果我们指定某位明星球员出任其他球员的教练，但他却并不具备那一角色转换所必需的领导技能和端正态度，那么，这无疑是一种疯狂的行为。即使他成功地转换了角色，通常也只是运气使然，并非意料之中。

对于遍布世界各地的领导力危机，我们得采用一种革命性的方法予以纠正，因为常规的举措已无法发挥作用，再也无法满足我们这个世界的需要。多少年来（即使不是数千年，至少也是数百年），我们的企业、教堂、高校、政府、公立学校、医院等机构，原本可以通过更加卓越的领导，给我们这个社会带来更多的福祉，但是，由于拙劣的领导，限制了它们发挥最大功效。在领导力学科中，我们需要一种新的规范和文化来表明，“如果你打算领导他人，不至于使他人的生活变得一团糟，那就必须证明你具备履行领导职责的必备技能。”

让我们快速扫描一下我们这个世界的现实。这里有一个关于当代职场和劳动力的样本。美国智睿咨询有限公司最近开展了一项面向全球的研究，名叫“通过高质量的交流推动职场绩效提高：领导者必须在哪些日常工作中做到高效”。在该研究中，智睿咨询公司根据对现实中领导行为的洞察，评估了10多年来数千名高管和一线主管的表现。2013年的研究验证了情商能力（特别是自我意识和社交技能）在人类互动中有多么重要。以下是从这项研究令人瞠目的结果中摘取出来的一些数据：

?只有11%的高管和10%的一线主管有效地向下属和员工表达了对绩效的期望，并且促使下属和员工对下阶段的工作达成清晰的认识。

?只有10%的高管出色地征求了员工的意见，而且，只有可怜的7%的高管成功地激励他人全身心投入到工作中去。

?只有6%的一线主管很好地向员工提问并促进员工参与团队和组织的建设，而且，只有11%的一线主管展示了卓越的人际交往能力。

?只有24%的一线主管有效地维护了他人的自尊，而且，只有38%的人表现出了同理心（即能够换位思考）。

?只有5%的高管很好地向员工透露和分享了他们的想法和感受，而这是建立信任的最强大方法。

2012年的一项大型人力资源调查指出，65%的员工对工作不满意。

2013年6月，《纽约时报》的“每日新闻”和“今日财经”版块披露了盖洛普咨询公司在2012年期间开展的“美国职场报告”的调查结果，该调查的对象是15万名专、兼职员工。盖洛普的报告告诉我们，员工的职业道德状况到了令人震惊的差劲的地步：70%的美国人对他们的工作产生了负面感觉。为了更深入地理解这些研究成果在经济上所产生的影响，我极力推荐你们完整地阅读整篇调查报告。这里只摘录其中一些要点：

?只有30%的员工在工作中积极投入且备受鼓舞。

?大约52%的员工出勤不出力，在工作中没有积极性。

?整整18%的员工完全没有积极性。

?由于这18%的员工在工作中完全没有积极性，导致多达价值5500亿美元的生产力受到损失。

这些都是你需要读这本《四大超越成就非凡领导力》的强烈理由！这并不是开玩笑；也不是闹着玩。

你本人或者你身边的亲人朋友也许已经深受低效的甚至有害的领导者的影响。你可能曾见证过或亲身经历过不正常的、扭曲的职场文化。我猜想，鉴于你正在读手头这本书，你一定想变成少数那些“高效领导者”中的一员，或者是希望继续留在这个群体之中，而我也衷心希望，“高效领导者”有朝一日会变成这个社会的多数群体，不再是少数族群！

你一定擅长很多工作，这一点我丝毫不怀疑。不过我也敢打赌，你的领导技能可能还存在这样或者那样的差距，你自己可以弥补、也应当弥补这些差距。对吧？你知道那些差距在哪吗？好的，这没关系。我们每个人都有自己的缺陷和差距——我们是人，不是神。

在你提升领导力的旅程中，无论你目前达到了哪一步，这本已经得到（数十年的测试和实践）证明的手册，以及其中包含的你每天都用得到的实用工具和技能，可以显著地、可测量地、持续地提高你的领导力水平。

我就好比你在提升领导力旅程中的导游；你就好比驾驶着大巴车的司机，我手中握有一些详尽的地图，你要做的是好好地看地图，然后根据你个人的实际情况对其进行调整，使每幅地图都能为你所用。不论是什么样的探险活动，你的内在动力将对你的成功产生直接影响，这是显而易见的。

很长时间以来，我把这本书的名字命名为《涟漪效应》。我首先想到的是向池塘里扔石块的那种古老的休闲游戏。只要石块一触及水面，便会造成涟漪，然后涟漪开始向周边扩散，改变了水体的形状。取决于抛石块者的手法，石块一般会在水面上继续漂，制造几个或者很多新的涟漪。即使抛石块者的手法再笨，就算石头一入水就立马沉到水底，但至少也会“扑通”一声，形成一个涟漪。

这个儿时的游戏以一种不易觉察的方式教了我们关于领导力的最重要一课：行为产生影响。领导者的行为对他的团队、他的组织、他的家人及他每天工作和生活的世界，都会产生明显影响。我经常这样来概括：领导者的行为所产生的影响，类似于把一块鹅卵石丢进池塘里的情形。池塘中的一切事物都会对其影响作出反应，涟漪会发展和扩散，直到它们触及其影响的边界为止。领导者也是一样，暂且不论他们的意图是好还是坏，他们的行为也同样产生影响，而受其影响的所有人和事，都对其影响作出反应。

还不止这些。在仔细观察那些涟漪时我注意到，它们最终会返回到它们的发源地。同样的道理，我们在工作和生活中制造的“涟漪”（无论是好的还是不好的），迟早都会像回飞镖那样，最终返回到我们这里来。所以说，尽可能地使领导者以正确的方式领导他人，符合我们的最大利益。

任何一位接受领导岗位并希望获得成功的领导者，最重要的事情是学会怎样产生积极的涟漪效应。我在35年的领导、指导和教育活动中，从来没有遇到过一个希望自己效率低下、不胜任或者不成功的人。没有人这样对我说过：“罗茜，请告诉我如何挫伤员工士气、使员工对工作失去兴趣，使整个团队变成一团散沙。”没有任何人请我帮他在组织中营造一种有害的文化，而且，也没有任何人请我帮他降低生产效率和盈利能力。

反过来也一样。人人都希望成为优秀的领导者，不论他在什么部门和单位工作，总是关心如何在其影响力范围或者我们形容的“池塘”中产生积极影响。人们都渴望成功，只是通常不知道怎么做。

领导力到底是什么，其实不那么重要。领导者到底做什么，才极其重要。

所有书店的书架上都摆满了各种关于领导力的书籍，它们描述了优秀的或者卓越的领导和管理是怎样的、不是怎样的。同时，学术界也已诞生了众多优秀的理论、模型和研究，我将和你们一同分享其中的一些。但是，我们通常很难把所有那些好的信息综合起来并运用到工作和生活中去。令人遗憾的是，关于在日常的领导工作中如何真正地做到，我们获得的实用帮助，实在是少之又少。我们中的很多人并不是《财富》500强公司的首席执行官，那些人可以获得培训与发展领导力的资源，我们其他人想都不敢想。至于他们是不是充分利用那些资源，则是另一个问题。

我的目的是帮助你们弥补那方面的差距，以便你们可以更加自信地面对日常领导工作中出现的种种挑战。这是我写这本书并打算继续教好我的课程的主要原因。

此外，我这样做还有另一个原因。

我希望你们帮助我失业和破产！这绝对是说真的。假如我明早醒来时，发现不再有人需要我的帮助、指导、建议或者干预，那是最令我高兴的事情——因为这意味着，各组织、各单位、各部门的每位领导者，都可以把他实现卓越领导所必需的各种建议和工具应用到实践中去了。想象一下，那会令我们的这个世界变成什么样子！

与此同时，在本书中你会找到各种实用的工具，帮助你散发、释放和强化你身上固有的领导力。

你在这本书里学到的绝大部分内容涉及卓越领导，这方面的知识和建议，是我从我的导师、教练、下属、老板、客户和学生那里学来的。经过数十年的实践和研究，我非常清晰地认识到哪些能起作用、哪些毫无用处。我把和你们分享我所知道的一切，当成了我的人生目标之一。在分享的过程中，我也悟出了很多道理，使我的脑袋更加充实了！让我从以下的8条领导力洞见开始我的分享，正是借助这些洞见，我理解了领导者面临的种种挑战。这些洞见有的看似明显，有的却让你感到惊讶。我会在第1部分中逐一地解释它们。

第1条洞见：了解某件事很容易，着手做却很难。

第2条洞见：领导他人是一项棘手的工作！

第3条洞见：领导是一门学科，不是碰运气的事。

第4条洞见：领导他人和单干，需要完全相反的技能组合和动机。

第5条洞见：领导全都涉及人际关系！

第6条洞见：学习“软技能”很难！

第7条洞见：大多数改革的努力都失败了，而它们原本是

很值得看

很值得看

很值得看

很值得看

好

很值得看

好

好

很值得看