物业公司绩效考核与测评管理全案 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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邢建钢 编

图书标签:

• 物业管理
• 绩效考核
• 测评管理
• 人力资源
• 管理制度
• 全案
• 实操
• 提升效率
• 企业管理
• 行业标准

出版社： 广东经济出版社

ISBN：9787545432299

版次：1

商品编码：11430490

包装：平装

丛书名： 行业绩效考核与测评工具系列丛书

开本：16开

出版时间：2014-03-01

用纸：胶版纸

正文语种：中文

编辑推荐

　　《物业公司绩效考核与测评管理全案/行业绩效考核与测评工具系列丛书》编著者邢建钢。
　　《物业公司绩效考核与测评管理全案》从系统工程的构建着手，同时，兼顾管理的细微之处，囊括了物业企业的各个岗位。本书共分四大部分：
　　第一部分：建立任职资格体系。介绍任职资格的含义、分类分级、应用方向、测评种类与内容、各层级人员的任职资格测评标准。
　　第二部分：绩效考核。列出绩效考核指标，并将物业服务企业中常见的岗位按部门分类来设计出各岗位实用的绩效考核表。
　　第三部分：员工素质测评。首先介绍能力素质评价标准，并将物业服务企业中常见的岗位按部门分类来设计出实用的素质测评表。
　　第四部分：职业素质测评模板。提供大量的各类素质的测评试题及标准。

内容简介

　　《物业管理绩效考核与测评管理全案》从系统工程的构建着手，同时，兼顾到管理的细微之处，囊括了物业企业的各个岗位。本书共分四大部分：第一部分，建立任职资格体系；第二，绩效考核；第三，员工素质测评；第四部分，职业素质测评模板。

目录

第一部分 建立任职资格体系
第一章 任职资格体系概述
一、建立任职资格体系的目的
二、任职资格体系的应用方向
三、任职资格的分类分级
第二章 任职资格的衡量要求
一、基本条件
二、工作行为标准
三、工作绩效
第三章 任职资格测评种类与内容
一、任职资格测评种类
二、任职资格测评内容
第四章 任职资格测评标准
一、高层管理人员任职资格测评标准
二、中层主管任职资格测评标准
三、基层管理人员任职资格测评标准

第二部分 绩效考核
第一章 绩效考核KPl指标
一、市场拓展部绩效KPI指标
二、物业咨询部绩效KPI指标
三、物业管理处绩效KPI指标
四、工程管理部绩效KPI指标
五、安全管理部(秩序护卫部)绩效KPI指标
六、环境管理部绩效KPI指标
七、客户服务部绩效KPI指标
八、质量部绩效KPI指标
九、财务部绩效KPI指标
十、行政部绩效KPI指标
十一、人力资源部绩效KPI指标
第二章 市场拓展部绩效考核表
一、市场拓展部经理绩效考核表
二、市场拓展专员绩效考核表
三、市场拓展文员绩效考核表
第三章 物业咨询部绩效考核表
一、物业咨询部经理绩效考核表
二、物业咨询师绩效考核表
三、咨询项目驻场经理绩效考核表
四、机电设备顾问绩效考核表
五、安全保卫顾问绩效考核表
六、质量管理顾问绩效考核表
七、物业咨询文员绩效考核表
第四章 工程技术部绩效考核表
一、工程技术部经理绩效考核表
二、园林绿化工程主管绩效考核表
三、给排水工程主管绩效考核表
四、电气工程主管绩效考核表
五、电梯工程主管绩效考核表
六、消防工程主管绩效考核表
七、空调工程主管绩效考核表
八、弱电主管绩效考核表
九、强电主管绩效考核表
十、网络管理员绩效考核表
十一、技术工程师绩效考核表
十二、技术文员绩效考核表
第五章 质量部绩效考核表
一、质量部经理绩效考核表
二、品质工程师绩效考核表
三、质量管理员绩效考核表
第六章 财务部绩效考核表
一、财务经理绩效考核表
二、财务稽核主管绩效考核表
三、会计核算主管绩效考核表
四、主办会计绩效考核表
五、会计绩效考核表
六、出纳绩效考核表
七、税务员绩效考核表
八、采购主管绩效考核表
九、采购员绩效考核表
第七章 行政部绩效考核表
一、行政部经理绩效考核表
二、行政秘书绩效考核表
三、内务主管绩效考核表
四、行政事务专员绩效考核表
五、前台接待员绩效考核表
六、司机绩效考核表
第八章 人力资源部绩效考评
一、人力资源经理绩效考核表
二、招聘专员绩效考核表
三、培训专员绩效考核表
四、培训讲师绩效考核表
五、薪酬专员绩效考核表
六、绩效考核专员绩效考核表
第九章 物业管理处绩效考核表
一、物业管理处经理绩效考核表
二、客服主管绩效考核表
三、工程主管绩效考核表
四、行政主管绩效考核表
五、环境主管绩效考核表
六、护卫主管绩效考核表
七、客户助理绩效考核表
八、收款员绩效考核表
九、社区文化专员绩效考核表
十、物管员绩效考核表
十一、管理处文员绩效考核表
十二、维修班长绩效考核表
十三、维修技工绩效考核表
十四、运行班长绩效考核表
十五、运行技工绩效考核表
十六、绿化班长绩效考核表
十七、绿化工绩效考核表
十八、保洁班长绩效考核表
十九、保洁员绩效考核表
二十、护卫班长绩效考核表
二十一、大堂岗护卫员绩效考核表
二十二、车库岗护卫员绩效考核表
二十三、巡逻岗护卫员绩效考核表
二十四、监控中心岗护卫员绩效考核表
二十五、道口岗护卫员绩效考核表

第三部分 员工素质测评
第四部分 职业素质测评模板

前言/序言

《现代企业组织行为学》 内容梗概： 本书深入剖析了现代企业中个体、群体及组织层面的行为规律与互动机制，旨在为管理者提供一套系统性的理论框架和实践工具，以理解、预测并有效管理人力资源，从而提升组织绩效与整体竞争力。全书围绕“人”这一核心要素展开，从微观的个体心理到宏观的组织文化，层层递进，力求呈现一幅全面而深刻的企业组织行为图景。 第一篇：个体行为的奥秘 本篇聚焦于企业中个体层面的行为表现，探讨影响员工工作态度、动机、感知、学习及人格特质的内在与外在因素。 第一章：个体差异与工作表现 人格特质的塑造与影响： 详细介绍人格五大模型（大五人格），包括开放性、尽责性、外倾性、宜人性、神经质，以及MBTI等常用测评工具的应用。阐述不同人格特质如何影响员工的工作选择、职业发展、团队协作和领导风格。 知觉与归因： 剖析知觉的选择性、扭曲性及其在工作场所的体现（如晕轮效应、刻板印象）。深入探讨归因理论，分析管理者和员工如何解释行为（特别是绩效不佳的行为）的原因，以及不同归因方式对激励和反馈策略的影响。 工作态度与满意度： 重点研究工作满意度、工作投入和组织承诺等关键态度指标。探讨影响这些态度的主要因素（如工作性质、薪酬福利、领导风格、人际关系），以及它们与员工绩效、离职率、缺勤率之间的复杂关系。 第二章：激励理论与实践 内容型激励理论： 详细讲解马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、奥尔德弗的ERG理论以及麦克利兰的成就需要理论。分析这些理论在识别员工基本需求和高层次需求方面的贡献，以及如何据此设计更有效的激励措施。 过程型激励理论： 深入阐述期望理论、公平理论和目标设定理论。分析员工如何评估付出的努力与获得的回报，如何进行社会比较，以及如何通过清晰、可实现的目标来驱动绩效。 现代激励策略： 探讨弹性工作制、认可与奖励机制、职业发展机会、赋权与自主性等在当代企业中的应用。分析如何将不同激励理论融会贯通，形成一套个性化、多元化的激励体系。 第三章：学习与情绪管理 组织学习的认知过程： 介绍经典条件反射、操作性条件反射和认知学习理论（如班杜拉的社会学习理论）。分析这些学习理论在员工培训、技能提升和行为塑造中的应用。 情绪在工作场所的表达与管理： 探讨情绪智力（EQ）的构成要素及其重要性。分析不同情绪（如愤怒、焦虑、快乐）对决策、沟通和团队动态的影响。提供管理自身及他人情绪的方法，营造积极健康的工作氛围。 第二篇：群体动力与沟通 本篇将视角转向组织中的群体层面，探讨群体形成、发展、规范、决策以及沟通在组织运作中的核心作用。 第四章：群体构成与动力机制 群体认同与角色理论： 分析群体是如何形成的，以及群体内成员如何发展出特定的角色（如领导者、贡献者、协调者）。探讨群体凝聚力对群体绩效的影响。 群体决策与冲突管理： 研究群体决策的优势（信息整合、观点多样化）与劣势（群体思维、从众效应）。深入剖析群体冲突的根源、类型（功能性冲突与非功能性冲突）以及有效的冲突解决策略，如协商、妥协、合作等。 团队建设与效能提升： 探讨高绩效团队的关键特征，如清晰的目标、相互信任、开放沟通、明确的职责分工和有效的领导。介绍团队发展的不同阶段（形成、震荡、规范、执行、解散）以及在各个阶段管理者应扮演的角色。 第五章：领导力模型与风格 传统领导力理论： 回顾领导特质理论、领导行为理论（如俄亥俄州立大学和密歇根大学的研究）以及权变理论（如费德勒的权变模型、路径-目标理论）。 现代领导力理论： 重点介绍变革型领导（包括魅力型、激励型、智力激发型和关怀型）、交易型领导以及服务型领导。分析这些领导风格在激发员工潜能、建立信任和推动组织变革中的作用。 领导者发展与情境适应： 探讨领导力发展的途径（如培训、指导、轮岗）以及领导者如何根据不同情境（任务、下属、组织环境）调整其领导风格，以实现最佳的领导效果。 第六章：沟通的艺术与障碍 沟通模型与渠道： 详细解析沟通的基本模型（发送者、编码、信息、渠道、解码、接收者、反馈、噪音）。比较不同沟通渠道（如面对面、电话、邮件、即时通讯、正式报告）的优劣势及其适用场景。 非语言沟通与倾听技巧： 强调肢体语言、面部表情、语调等非语言线索在信息传递中的重要性。教授积极倾听的技巧，如复述、澄清、提问，以确保信息的准确理解。 沟通障碍与跨文化沟通： 分析信息过滤、感知选择、情绪干扰、语言障碍以及文化差异等常见的沟通障碍。提供克服沟通障碍的策略，并特别关注在多元化和国际化企业中进行有效跨文化沟通的方法。 第三篇：组织层面管理 本篇将视角提升至组织层面，探讨组织结构、组织文化、组织变革与发展等宏观议题，旨在帮助管理者理解并塑造更具适应性和效率的组织。 第七章：组织结构的设计与变革 组织结构的基本要素： 深入分析工作专业化、部门化（如职能型、事业部型、矩阵型、网络型）、指挥链、管理幅度、集权与分权、正式化等构成组织结构的关键要素。 常见组织设计模式： 介绍传统机械式组织结构和现代有机式组织结构，并分析其优缺点。探讨不同类型组织（如小型企业、大型跨国公司）适用的组织设计模式，以及新兴的扁平化、敏捷化组织趋势。 组织结构变革的挑战与策略： 分析组织结构调整可能面临的阻力，并提供有效的变革管理策略，包括沟通、参与、培训和激励。 第八章：组织文化与氛围的塑造 组织文化的内涵与层次： 探讨组织文化的定义，包括基本假设、价值观、行为规范和可见符号（如服装、办公室布置、仪式）。分析文化对员工行为、决策和满意度的深远影响。 文化形成与传承： 阐述组织文化是如何形成、传播和维持的，包括领导者的示范作用、员工的入职培训、奖励体系以及组织故事和象征。 文化与绩效的关联： 研究不同类型的组织文化（如创新型、结果导向型、团队合作型）对组织绩效、创新能力和员工敬业度的影响。提供评估和改进组织文化的工具与方法。 第九章：组织变革与发展 变革的驱动力与阻力： 分析导致组织变革的内外部因素，如技术进步、市场竞争、政策法规变化、员工期望提升等。深入探讨员工和组织在变革过程中产生的自然阻力，以及这些阻力产生的根源。 变革管理模型： 详细介绍科特的八步变革法、 Lewin 的三阶段模型（解冻-变革-再冻结）等经典的变革管理理论。分析如何在不同阶段有效地规划、执行和巩固变革。 组织发展（OD）的理念与工具： 介绍组织发展作为一种系统性、人为导向的变革方法，其核心理念在于通过科学的诊断和干预，促进组织的健康发展。探讨OD常用的技术，如敏感性训练、团队建设、问卷调查反馈、过程咨询等。 结论： 本书力图为读者提供一个整合性的视角，理解企业组织中人、群体和组织之间的复杂互动关系。通过掌握组织行为学的基本原理和前沿理论，管理者能够更有效地识别问题、预测趋势、制定策略，最终实现组织效能的最大化和可持续发展。本书的案例分析和实践建议，旨在帮助读者将理论知识转化为实际的管理能力，应对日益复杂的商业环境挑战。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我之前对物业公司的管理一直有些模糊的概念，总觉得是个服务性行业，管理上应该没那么多花样。但这本书彻底改变了我的看法。它让我看到了物业公司绩效考核的深度和广度，简直就是一个系统工程！书中对于如何建立一个公平、公正、有效的绩效评价体系，提出了非常系统化的思路。我特别喜欢它关于“目标一致性”的论述，强调了个人绩效与企业战略目标之间的紧密联系，以及如何通过绩效考核来引导员工的行为朝着公司的整体方向发展。书中还提供了一些案例分析，展示了不同规模、不同类型的物业公司是如何运用绩效考核来提升管理水平的。其中，有一个关于小型社区物业公司如何通过灵活的绩效考核机制，有效激发基层员工积极性，最终赢得业主口碑的例子，让我受益匪浅。它说明了，绩效考核并非大公司的专利，即便是资源有限的小公司，也能通过巧妙的设计，达到事半功倍的效果。这本书不仅仅是理论上的指导，更像是实践中的指南针，为我指明了前进的方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值在于它提供了一种全新的视角来审视物业公司的绩效管理。我一直认为，绩效考核就是给员工打分、发奖金，但这本书让我明白，这仅仅是绩效管理最基础的层面。它更深层次的意义在于，如何通过科学的绩效管理体系，驱动企业的战略落地，提升组织的整体效能。书中对于如何建立一套与企业文化相契合的绩效考核体系，有着独到的见解。它强调了绩效考核不仅仅是人力资源部门的事情，更是需要企业高层的大力支持和各部门的协同配合。我特别喜欢书中关于“绩效改进计划”的讲解，它不仅仅是针对表现不佳的员工，也适用于所有员工，通过有针对性的辅导和支持，帮助员工不断提升能力，实现个人和组织的共同成长。这本书的内容非常全面，涵盖了从宏观战略到微观执行的方方面面，而且讲解得非常细致，让人读来豁然开朗，对如何做好物业公司的绩效考核与测评管理，有了更清晰、更系统化的认识。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的内容远超我的预期。我本来以为它会侧重于一些基础的管理工具和方法，但实际上，它对绩效考核的理解和应用已经达到了一个更高的层次。书中探讨了如何将绩效考核与员工的职业发展、薪酬激励、培训发展等环节紧密结合，形成一个良性的循环。它不仅关注“如何考核”，更关注“考核之后怎么办”，如何通过考核结果来发现人才、培养人才，以及如何激励那些表现优异的员工。书中提到的“360度评估”、“关键事件法”等多种测评方式，以及它们各自的适用场景和注意事项，都写得非常清晰。让我印象深刻的是，作者在强调考核的科学性和客观性的同时，也充分考虑了人性化的因素，比如如何通过有效的沟通来化解员工对考核的抵触情绪，如何让员工感受到被尊重和被重视。读完这本书，我感觉自己对绩效考核的认识不再停留在表面，而是深入到了其背后更深层的管理哲学。

评分☆☆☆☆☆

读这本书最大的感受就是“实用”二字。我一直在思考我们公司目前的绩效考核体系是否存在一些弊端，总觉得有些地方做得不够到位，但又说不清楚具体是哪里。这本书就像一把钥匙，帮我找到了症结所在。它详细地讲解了如何科学地设定绩效目标，如何避免指标的“硬伤”，例如过于单一、难以量化或者与实际工作脱节。更重要的是，书中对测评过程的规范化提出了很多具体的建议，比如如何进行有效的面谈、如何收集多方反馈、如何避免主观偏见等等。我尤其赞赏书中关于“持续改进”的理念，强调绩效考核不是一次性的工作，而是一个持续迭代、不断优化的过程。它还提供了很多工具和模板，比如常用的绩效评估表、目标设定记录表等，可以直接拿来套用，大大节省了我们自己摸索的时间和精力。这本书的语言风格也很平实，没有过多的专业术语，读起来轻松易懂，即便没有深厚的管理学背景，也能很快掌握其中的精髓。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我拿到手就迫不及待地翻阅起来，原本以为会是一本枯燥的理论书籍，没想到内容却如此生动具体，仿佛作者就坐在我旁边，一点一点地讲解着如何将绩效考核这件令人头疼的事情变得井井有条。最让我印象深刻的是，书中不仅仅是罗列了一堆考核指标和测评方法，而是从物业公司的实际运营出发，详细剖析了不同部门、不同岗位在绩效考核中的侧重点和难点。比如，在写到客服部门的绩效考核时，作者并没有简单地将电话接通率和投诉率作为唯一标准，而是深入分析了客户满意度、问题解决效率、个性化服务等多个维度，并给出了一套切实可行的评分细则和改进建议。读完这部分，我感觉自己像是打开了新世界的大门，原来绩效考核可以这么精细化、人性化，能够真正地激励员工、提升服务质量，而不仅仅是走个形式。这本书的逻辑性也非常强，从绩效考核的目标设定，到指标的分解、权重的分配，再到测评工具的选择和结果的应用，层层递进，环环相扣，让人能够清晰地理解整个流程，并且很容易将书中的方法迁移到自己的实际工作中去。

评分☆☆☆☆☆

书店看上了这本非常好的书，一直想买可惜但是太贵又不打折，回家决定上京东看看 ，果然是有折扣。毫不犹豫的买下了了，京东速度非常快的，从配货到送货也很具体 ，快递也非常好，很快收到书了。书的包装真的非常好，没有拆开过，非常新，可以 说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都非常有面子的说，特别精美；各种十分美 好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封也都很完整封面和封底的设计、 绘图都十分好画，让我觉得十分细腻而且具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家 购买。 打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来也非常舒服非常的惊 喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候 似乎能够感觉到作者毫无保留的把 作品呈现在我面前。深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式 咖啡，看似快餐，其实值得回味 无论男女老少，第一印象最重要。”从你留给别人 第一印象中，就可以你让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书 答礼，颇有风度。多读书，可以让你多增加一些课外的知识。培根先生说过：“知识 就是力量。” 不错，多读书，增长了课外知识，可以让你会感到浑身充满了一股力 量。这种力量可以大大可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你会往往可 以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，图 书也是我们的良师益友。 多读书，可以使你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让 你变得更加聪明，你就可以勇敢地面对困难和挑战。 让你用自己的方法来解决这个 问题。这样，你又可以向你自己的人生道路上迈出了结实的一步。

评分☆☆☆☆☆

参考用，参考用，参考用

评分☆☆☆☆☆

参考用，参考用，参考用

评分☆☆☆☆☆

案例挺多，正在学习

评分☆☆☆☆☆

案例挺多，正在学习

评分☆☆☆☆☆

很实用

评分☆☆☆☆☆

书不错,但灰尘多多,好像是旧书,给人感觉特别不好

评分☆☆☆☆☆

回去好好学习一下，写的不错。

评分☆☆☆☆☆

物有所值，很有启发作用。