编辑推荐

内容全：从概念到实操详解运营模式

战略性：从整体到局部给出问题解决方案

理论性：具有创业融资与成长研究的经验

实战性：案例丰富，适合该领域的从业人员

内容简介

　　如何做好一个社群电商，首先得建构某种"态度”，它会形成一个标签，身上有这个标签或者希望为自己贴上这个标签的人就是它的用户基础。本书正是以社群电商为中心，告诉你如何更快、更有效地搭建社群。

本书共分为上、下两个部分。上部分从价值观、盈利模式、人群定位、管理层架构设计、流量引入、文案推广等入手，主要讲述社群运营的必备项；下部分从创投界、培训领域、育儿领域、产品领域、公众号领域等入手，具体分析不同领域社群的实战模式。

作者简介

叶小荣

北京才智国际CEO，上海星斗互联网科技首席专家，海星汇创始人，腾讯课堂认证讲师。中国社群商学院联合创始人、电商中国特聘导师，擅长时代趋势分析，同时担任多家企业的战略顾问，多次成为*家级创业大赛评委和创客空间创业导师。

长期专注于新兴产业、时代趋势的研究，同时具有企业运营管理方面的实战经验。坚持“以实战启发思维，以思维引导实战”的研究理念，对企业运营有自己独到的看法。

精彩书评

互联网+企业*有效*可行的路径就是社群+，社群是将引爆中尝鲜而来的用户群长期黏着、转化的*好方式之一，也同样为企业快速切入社交网络提供了解决方案。围绕这一概念做文章，社群如何构建，社群如何运营及社群如何变现，真正地帮助客户解决实际问题，产生实效、长效价值，这将会是掀起下一波触发社交红利的主角。

百推宝副总裁蔡小军

仅仅依靠解决信息对称问题的商业模式，会非常迅速地退出历史舞台。

阿里巴巴CEO张勇

移动社群实现商务活动业务流程的电子化，通过微信、陌陌、手机QQ、自媒体等移动端渠道，充分调动社群成员的活跃度和传播力，并利用社群的黏性，实现产品和服务变现的过程。

中国著名移动社群营销专家贺迅雷

传统电商发展到今天已经出现瓶颈，互联网的发展速度越来越快，电子商务模式持续升级是一大命题。如今火爆的分享经济、粉丝经济、C2B模式无一不是社群经济的演变。

广东省电子商务协会副会长向隽

　我觉得真正的（社群）黏性就像两个人谈恋爱一样，*终的黏性不在于外表等外在的吸引，都是来自于灵魂的吸引、人和人之间的吸引。社群就是人的组合，人和人的吸引是在灵魂上，所以人要有魅力、要有共鸣。它有营养才有黏性。

趁早CEO王潇

目录

目 录
上篇　社群运营：操盘手必知的六大核心步骤
第一章　社群价值：你能为社群成员提供什么 / 003
1．1 趋势预见型：创意公元 / 004
1．2 思维纠错型：雾满拦江 / 007
1．3 时事分析型：吴晓波 / 010
1．4 创业对接型：黑马会 / 013
1．5 专业实战型：李叫兽 / 015
1．6 技能提升型：秋叶PPT / 018
1．7 产品设计型：三个爸爸 / 020
1．8 兴趣爱好型：papi 酱 / 022
第二章　盈利模式：免费的才是最贵的 / 025
2．1 会员制模式 / 026
2．2 销售培训课程模式 / 029
2．3 收取交易佣金模式 / 031
2．4 直接销售产品模式 / 032
2．5 发布广告变现模式 / 034
2．6 品牌宣传模式 / 036
第三章　人群定位：给你的成员一个画像 / 039
3．1 基本属性：性别、年龄、爱好 / 040
3．2 专业背景属性：什么行业的 / 042
3．3 经济实力属性：收入几何 / 044
3．4 地域属性：一线或三线城市或国外 / 045
3．5 属性分析背景：大数据 / 047
3．6 属性分析工具：图表、百度指数等 / 049
3．7 一句话说出你的成员属性 / 051
第四章　架构设计：类公司运营模式 / 053
4．1 核心层：战略布局、项目总体规划 / 054
4．2 管理层：项目具体实施、监督 / 056
4．3 志愿者层：协助组织者，形成外围团 / 058
4．4 社群成员：真正的参与者 / 059
4．5 财经沙龙组织者研讨会全程经过 / 062
第五章　品牌化规划：让社群成为一个IP / 065
5．1 品牌故事：如何讲一个品牌故事 / 066
5．2 品牌形象：设计一个有识别度的标识 / 069
5．3 区分感：共同的仪式和惯例 / 073
5．4 共同信仰：共同的意识及责任感 / 077
5．5 衍生布局：社群―社交―交易―回馈 / 080
第六章　吸引流量：流量吸取的5 大渠道 / 085
6．1 自带光环型：群主自带粉丝或流量 / 086
6．2 六度人脉型：让朋友邀请他的朋友 / 088
6．3 名人推介型：大咖背书，光环传递 / 090
6．4 借势热点型：巧用热点流量，轻松涨粉 / 091
6．5 广种薄收型：多渠道发布活动信息 / 094
第七章　文案设计与后续推广 / 099
7．1 预热型：向成员传递正在发生的感觉 / 100
7．2 开场型：以传递价值为宣传核心 / 103
7．3 报道型：亮点、差异点、价值点 / 105
7．4 亲身经历型：感受+ 收获+ 支持 / 107
7．5 传送渠道：媒体网站、博客、公众号、朋友圈等 / 109
第八章　社群日常管理：矩阵化运营，工业化操作 / 113
8．1 排班制：每人一天，一天三次，一次3 分钟 / 114
8．2 联合制：多群联合管理，一人控百群 / 117
8．3 分层化：储备潜在管理员，提拔管理员升分部负责人 / 119
8．4 区域化：组织区域管理员见面会，便于达成共识 / 121
8．5 公式化：量化考核，责任到人 / 124
第九章　社群持续性：如何让社群持续活跃 / 129
9．1 主题多变：一个主题只谈一次 / 130
9．2 切换主角：不定期地由成员自由组织 / 134
9．3 紧跟热点：将社群与社会热点看齐 / 137
9．4 发展线下：组织线下裂变小团队 / 141
9．5 激励机制：让团队有归属、有收获 / 144
下篇　社群实战：六大社群总有一款适合你
第十章　如何做一个创投型社群 / 151
10．1 确立创投核心方向 / 152
10．2 组建核心创投合伙人 / 155
10．3 寻找资源型合作方 / 158
10．4 设立大咖分享机制 / 160
10．5 以黑马会为例，讲述线下社群分享 / 162
第十一章　如何做一个课程培训型社群 / 165
11．1 一张图讲述课程制作流程 / 166
11．2 如何让成员深度参与 / 171
11．3 如何设置收费引导 / 174
11．4 课程链接绑定设置 / 176
11．5 以秋叶PPT 为例，讲述课程运作之道 / 179
第十二章　如何做一个产品众筹型社群 / 184
12．1 给产品一个情怀化特征 / 184
12．2 设置众筹性回报文案：现金、礼品、股份 / 187
12．3 规划产品生产至上市路线图 / 190
12．4 引导用户反馈 / 192
12．5 以三个爸爸为例，讲社群经营思路 / 195
第十三章　如何做一个育儿型社群 / 197
13．1 公众号内容定位 / 198
13．2 组织编辑、加工团队 / 201
13．3 搜索有意思的产品 / 204
13．4 绑定产品销售链接 / 206
13．5 以小小包麻麻为例，看宝妈宝爸真正在意什么 / / 207
第十四章　如何做一个电商营销型线下社群 / 211
14．1 线下社群活动前规划 / 212
14．2 如何持续地为线下社群宣传 / 215
14．3 现场环节步骤设置 / 218
14．4 嘉宾邀请常见方法 / 222
14．5 赞助商匹配性选择 / 224
14．6 以龚文祥为例，讲述线下电商百万成交方法 / 225
第十五章　如何做一个有关思维研究的线下社群 / 229
15．1 选择偶像作为主讲人 / 230
15．2 线下社群“三段式”开场方法 / 233
15．3 选择仪式感还是参与感 / 235
15．4 嘉宾干货梳理方法 / 238
15．5 以雾满拦江书友会为例，讲述社群打造之道 / 240

精彩书摘

　　社群价值的意义究竟有多大？在知名财经作家吴晓波看来，一个社群所提供的有益价值是社群发展的免死金牌。吴晓波起初只是在微信上建立了一个个人公众号。如今这个公众号不断发展壮大，形成了一个社群。当然，这其中的原因主要在于吴晓波向用户提供了一种正确的价值观，并且是用户需要的价值观。所以，对于社群运营操盘手来说，能否为社群成员提供正确且具有指导意义的价值观，决定了社群搭建的成功与否。

　　1.1 趋势预见型：创意公元

　　2016 年以来，一大批传统行业面临着破产或倒闭的风险。其中有百盛商业集团、万达百货、沃尔玛及乐购等著名商业集团。其共同原因，就是因为这些传统商业集团未能预见时代发展的大趋势，从而使得企业经营模式得不到调整和改善。

　　马来西亚百货商百盛商业集团于1994 年入驻中国。很快，百盛在中国家喻户晓，上榜中国最大的高端时尚百货集团名单之中。百盛的分店遍布全国，形成了一个完整且广泛的营销网络体系。因此，百盛被称为“外资第一店”。然而自2012 年以来，百盛商业集团接连遭遇发展低谷。多个地区的分店因难以维持经营，导致不得不关店停业。2014 年7 月1 日，百盛集团北京东四环店首先传来关店消息。2015年3 月31 日，百盛的天津门店也宣布停业。这家门店也是百盛集团位于天津的唯一一家分店。据百盛集团公开的资料显示，自2012 年以来，百盛集团中国分店已经有8 家门店相继关门停业。另外，资料中还显示，百盛集团的总体业绩连续3 年以来，一直呈现出滑坡式的下降趋势。

　　百盛集团作为传统商业模式的典型代表，如今却陷入了发展的低谷期。很大一部分原因是由于受到了来自新的商业模式的冲击。随着互联网的发展，电商逐渐成为时代发展主流。与此同时，越来越多的人选择线上购物。电商在带走传统商业用户的同时，也分走了传统行业的大部分利润。

　　市场环境日新月异，而百盛集团未能及时做出调整和改变，这是导致其陷入关店风波的主要原因。归根结底，是因为百盛集团未能预见时代发展的大趋势，更没有跟上时代发展趋势的步伐。商业模式过于陈旧和保守，背离时代发展趋势，这些因素不仅是百盛集团分店关门停业的原因，也是很多传统行业相继倒闭的原因（如图1-1 所示）。由此可见，商场如战场，要想在这场没有硝烟的战争中取胜，前提便是对趋势的预见。在大家还在坚守传统商业模式，致力于发展线下经济，开展线下门店的时候，马云却另辟蹊径，向互联网经济进军。如今，阿里巴巴响亮的名声便是对马云极具预见性眼光的颂扬。在新的时代中，对趋势的预见和把握就是对机遇的把握。

　　互联网的发展使得社群成为一种新的时代趋势。这也就为社群电商的发展提供肥沃的发展土壤。社群电商与阿里、京东这种线上销售模式最大的不同之处在于，社群电商的销售对象更加稳定、更加精准。当一个社群吸引到成员后，那么这些成员就会成为稳定的客户。同时，由于这些成员对社群价值的认同，会使得他们自发地将社群中所宣传的产品广而告之。这样一来，社群电商就变得更加容易了。当然，这一切结果的前提在于社群所提供的价值迎合了成员的需求。

　　从百盛集团分店相继倒闭的事例中，我们看到了预见趋势的重要性。因此，在社群中提供趋势预见型价值是可行的。所谓趋势预见型价值是指，这个社群主要是向成员分享最新的时代趋势的知识。前面已经说过，在商界中，对时代趋势的预见和把握至关重要。所以，关注趋势预见型的人也越来越多。

　　而提供趋势预见型价值最为典型的社群莫过于创意公元了。创意公元这个社群创立于2015 年6 月16 日。到目前为止，这个社群的粉丝数达到4 103 人。在这个社群中，运营者总是会为成员展现最新趋势的事物。如2016 年9 月29 日，创意公元推送了一则标题为《没有地址的旅馆，以为谁家的房子被冲到了河里，到处漂流》的视频。

　　视频中展现的内容是，一艘外观像房子一样的船漂浮在湖面上。随着经济的发展、人们生活水平的提高，越来越多的人更加追求精神层面的享受，于是外出旅游越来越火爆。但是问题来了。外出旅游能使身心得到放松，但是吃饭、住宿是一个很大的问题。虽然各大旅游区都有酒店、饭店，但事实是旅游区的酒店、饭店价格昂贵，并且不一定能找到契合自己喜好的饭店。

　　基于这个情况，能移动的房子一定是未来的一大趋势。因为这种房子的出现解决了用户外出时面临的一系列问题。有了这种可移动的房子，就能真正实现想走就走的愿望。如果深究起来，这种趋势的房子还符合了马斯洛需求的观点。一旦有人能把握这种趋势，率先投入这种房子的研制、生产中，毫无疑问这个人的名气将能与比尔·盖茨及乔布斯等人齐平。

前言/序言

　　前　言

　　互联网的发展拓宽和丰富了商品交易的渠道，改变了经济的发展模式。传统的线下交易模式已经难以满足用户的需求。基于这种情况，线上交易模式迅速发展成长，也成了互联网时代的一种主流交易模式。经历了淘宝、京东等传统电子商务模式之后，以社群平台为依托的社群电商的优势逐渐显露出来。

　　社群是基于一群有着共同兴趣爱好的人为基础而建立的。因此，精准的用户为社群电商工作的进行提供了无限的可能。小小包麻麻作为母婴类社群的代表，其月营业额达到了3 000 万之多。吴晓波作为社群行业的领军人物，他借助社群成功地为他的吴酒打开了市场，让吴酒走入了公众的视野之中。罗振宇也是凭借社群平台的搭建和运营而名声大振，成为行业效仿的对象。

　　社群的生命力和发展潜力已经得到了实践的证明。正是因为如此，越来越多的人希望进军社群电商这一行业中，能从中分得一杯羹。但是，由于缺乏经验和指导，让很多人在社群搭建与运营的过程中遇到了重重阻碍。众所周知，社群电商的前提是社群平台的搭建。如果不能有效搭建起一个有影响力的社群，社群电商根本无从谈起。

　　找准社群价值的类型，根据社群的实际情况为之选择一种盈利模式，规划社群的组织架构，这些都是在搭建社群平台之前，社群运营者就需要着重考虑的问题。因为对这些问题的回答，是指导社群运营工作的前提。另外，流量是一个社群的关键。因此，做好引流工作也是社群运营的重要步骤之一。

　　总之，社群的搭建和运营是有方法可依，有规律可寻的。本书对社群搭建与运营的全过程进行了归纳和总结，并提供了典型的案例及详细的做法指导。对于有意从事社群电商的人来说，本书兼具实用性和指导性。

　　本书写作的目的就是为了解决读者上述困惑，书中有大量的案例和方法供大家学习，期望大家在阅读本书后都有所收获。

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