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图书介绍


管理沟通――复杂职场的巧技能

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刘平青 等 著



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发表于2024-12-23

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出版社: 电子工业出版社
ISBN:9787121288791
版次:1
商品编码:11962036
包装:平装
丛书名: 沟通巧技能系列
开本:16开
出版时间:2016-06-01
用纸:胶版纸
页数:332
字数:532000
正文语种:中文

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具体描述

产品特色

编辑推荐

适读人群 :本书适合作为本科、MBA、MPA、工程硕士等学生的专业教材,也可供职场中层管理人士参考阅读。
  

(1)让我们的性格穿上华丽、得体的外衣,让我们的沟通更加成熟、高效。

(2)沟通打开心灵窗户,沟通架起人生桥梁。

(3)沟通是家庭幸福和事业发达的法宝。

(4)任何时代,懂得沟通巧技能,将成为时代的强者


  

内容简介

  

  本书写给每一位期望事业发达与家庭幸福的现代人。全书通过216个典型故事, 从巧技能的角度介绍管理沟通, 旨在帮助读者增强复杂职场和人生旅程的沟通技能。全书由四篇十章构成。导论之后是第一篇自我沟通篇, 包括自我认知与沟通、 自我成长与沟通; 第二篇内部沟通篇, 包括下属沟通、 团队沟通、 组织沟通; 第三篇外部沟通篇, 包括上司沟通、 客户沟通、 环境沟通; 第四篇亲密关系篇, 包括家庭沟通。本书强调实用性、 系统性和趣味性, 因而既可作为管理类研究生和本科生、 培训人员的教材, 又可作为帮助职场人士拨开心头的沟通迷雾而精心准备的轻松读物。

作者简介

  刘平青,湖北人,中共党员,博士后,教授、博士生导师,现任北京理工大学管理与经济学院副院长、北京理工大学工业化和信息化融合发展研究院副院长,兼中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。

  国内组织与人力资源管理、员工关系与管理沟通、职业生涯与自我成长等领域知名专家。先后主持国家自然科学基金项目3项,主持省部级、校企合作课题30余项。已出版著作、教材16部,发表学术论文100余篇。2015年被评为全国MPA优秀教师。2014、2015、2016年连续获得“全国百篇优秀管理案例”。

  先后在美国加州大学伯克利分校等从事访学研究。人生使命:快乐成长,有志于做一位“有灵魂”、“接地气”、“可检验”的中国管理学人。主要讲授《总裁人力资源管理》、《组织行为学》、《卓越沟通》、《员工关系管理》、《大学教师职业生涯与人生规划》等课程,授课对象包括企业总裁、大学教师以及多家中央企业、国家部委中高层领导。授课深受学员好评。


目录

第一篇 自我沟通篇
第一章 导论
巧技能之一: 强而不霸, 弱却有心
一、 强弱是相对的
【案例1-1(1)】你永远不知道什么情况下自己会成为弱者
二、 强而不霸
【案例1-1(2)】不得瑟你会死啊
【案例1-1(3)】松下幸之助对厨师的
尊重
【案例1-1(4)】长老的包容
【案例1-1(5)】“我是元老我怕谁”
可休矣
【案例1-1(6)】林海峰的成功秘诀
三、 弱却有心
【案例1-1(7)】善于赞美的教授
【案例1-1(8)】面对“打压”学会谦让
【案例1-1(9)】感恩惜福
【案例1-1(10)】最美丽的心, 就是同理心
巧技能之二: 系统沟通, 细节感人
一、 沟通是一个系统
二、 构建沟通闭环
三、 细节画龙点睛
【案例1-2(1)】一件“小”事
【案例1-2(2)】细节最能体现品性
【案例1-2(3)】下属有话要让他说出来
巧技能之三: 尊重差异, 展示特色
一、 尊重差异
【案例1-3(1)】哪里出了问题
【案例1-3(2)】裙子多少钱
【案例1-3(3)】印多少本宣传册
【案例1-3(4)】教授的裤子
【案例1-3(5)】不同立场, 不同认知
【案例1-3(6)】不同立场, 不同利益
【案例1-3(7)】白人与黑人
二、 展示自身特色
【案例1-3(8)】周然学画
【案例1-3(9)】沃伦?巴菲特的辉煌
人生
【案例1-3(10)】打磨故事的七个问题
巧技能之四: 角色明确, 换位思考
一、 沟通角色交织
【案例1-4(1)】电影《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听
二、 信息发布者
【案例1-4(2)】迷茫的研发部
【案例1-4(3)】“和气生财”
【案例1-4(4)】麦凯66表格
【案例1-4(5)】“讲方言”
【案例1-4(6)】电梯演讲
【案例1-4(7)】电话挽留
【案例1-4(8)】开门
三、 信息接收者
【案例1-4(9)】巴菲特投资希斯糖果
【案例1-4(10)】李离伏剑
【案例1-4(11)】一面之词的经理
【案例1-4(12)】相亲记
思考题
案例分析题
第二章 自我认知与沟通
第一节 自我的状态
一、 “不知道有自我”“不愿意有自我”和“不能够有自我”
【案例2-1(1)】“树大招风”的才能
【案例2-1(2)】只“听话”是不够的
【案例2-1(3)】李经纬的悲情
二、 “现在的我” “过去的我”和“将来的我”
【案例2-1(4)】你必须要有目标
三、 “骆驼我”、 “狮子我”和“婴儿我”
第二节 原生家庭与沟通
一、 原生家庭影响沟通模式
【案例2-2(1)】原生家庭塑造了最初的“我”
二、 在原生家庭中寻找自我
三、 合理切断原生家庭的“我”
【案例2-2(2)】做自己, 别为他人活着
第三节 情绪管理与沟通
一、 情绪影响人一生
【案例2-3(1)】生活永远有两个选择
二、 接受我们的情绪
三、 情绪纾解与沟通
【案例2-3(2)】有情绪就跑三圈
第四节 人际互动与沟通
一、 微笑的魅力
【案例2-4(1)】微笑的力量
二、 关爱的报偿
【案例2-4(2)】价值连城的10美元
三、 赞美的力量
【案例2-4(3)】赞美让宰相肚里能撑船
四、 诚实的美丽
【案例2-4(4)】诚实以对让内心坦然
五、 放弃的智慧
【案例2-4(5)】致命的珠宝
六、 距离产生美
【案例2-4(6)】人际禁忌
思考题
案例分析题
第三章 自我成长与沟通
第一节 自然成长与沟通
一、 顺其自然
【案例3-1(1)】顺其自然的力量
二、 向自然学沟通
【案例3-1(2)】鲶鱼效应
【案例3-1(3)】水的哲学
【案例3-1(4)】沃尔玛的包容度
【案例3-1(5)】从自然中悟出的
经营哲学
三、 向书本学沟通
【案例3-1(6)】李嘉诚一分钟
自我介绍
四、 向他人学沟通
【案例3-1(7)】学习名人要抓住根本
【案例3-1(8)】善于向上司学习职场礼仪
【案例3-1(9)】长孙皇后对唐太宗的启发
五、 向实践学沟通
【案例3-1(10)】海尔的OEC管理――日事日毕, 日清日高
【案例3-1(11)】绝处逢生
第二节 主动成长与沟通
一、 首要的是生存能力
【案例3-2(1)】自己有事, 自己学会负责
【案例3-2(2)】剔凿生命
【案例3-2(3)】汉高祖与“三杰”
二、 主动离开舒适区
【案例3-2(4)】勇于冒险
三、 培养先见力
【案例3-2(5)】谁能让鸡蛋站立
四、 沉淀核心专长
五、 修炼忍耐性
【案例3-2(6)】沙子的命运
【案例3-2(7)】邓小平为什么能“三起三落”
第三节 被动成长与沟通
一、 被批评之后怎么做
【案例3-3(1)】闻过则喜, 韩国跨进现代化
二、 逆境商是练出来的
【案例3-3(2)】梵高的孤苦人生
【案例3-3(3)】蒲松龄辛酸“高考”路
【案例3-3(4)】大学生积极面对落魄之境
三、 与“小人”和睦相处
【案例3-3(5)】“小人”费无忌
思考题
案例分析题
第二篇 内部沟通篇
第四章 下属沟通
第一节 心态沟通
一、 自我心态沟通
【案例4-1(1)】升职的烦恼
【案例4-1(2)】老干部越级处理
二、 下属心态沟通
【案例4-1(3)】令人惋惜的离职
【案例4-1(4)】上帝的杯子
【案例4-1(5)】老木匠的礼物
第二节 业绩沟通
一、 业绩目标沟通
【案例4-2(1)】锯掉经理的椅背
【案例4-2(2)】绩效考核改革困局
【案例4-2(3)】一意孤行正职领导
二、 业绩过程沟通
【案例4-2(4)】魅力型的女强人
三、 业绩结果沟通
【案例4-2(5)】年终奖分配之困
四、 沟通自始至终
第三节 积极沟通
【案例4-3(1)】史上最牛女秘书
一、 认识下属
二、 沟通基石
【案例4-3(2)】一个小孩的故事
【案例4-3(3)】傀儡皇帝
【案例4-3(4)】孔子与苏格拉底
【案例4-3(5)】中俄女排之争
三、 积极技巧
【案例4-3(6)】这就是理解和体谅
【案例4-3(7)】微信的喜与愁
【案例4-3(8)】最有价值的金人
四、 应对策略
【案例4-3(9)】不欢而散的离职
【案例4-3(10)】销售明星养成记
【案例4-3(11)】不思进取的关系户
【案例4-3(12)】说坏话的老员工
思考题
案例分析题
第五章 团队沟通
第一节 团队成员类型
一、 领导者与追随者
【案例5-1(1)】吃近亏, 不吃远亏
【案例5-1(2)】空降兵的烦恼
【案例5-1(3)】职场新人切忌当
“炮灰”
【案例5-1(4)】孙悟空型领导的难题
二、 团队人际关系
【案例5-1(5)】人际关系沟通不当的结果
【案例5-1(6)】高盛的团队协作
【案例5-1(7)】信口开河“新人类”语惊四座
三、 中西团队差异
【案例5-1(8)】日本人的营养午餐
【案例5-1(9)】海底捞的“家文化”
四、 中国团队类型
【案例5-1(10)】人员离职背后的故事
第二节 团队沟通文化
一、 沟通效率与凝聚力
【案例5-2(1)】丰田人的凝聚力来自何处
【案例5-2(2)】Facebook定期交流培养团队认同感
【案例5-2(3)】松下电器的团队仪式
二、 沟通的形式与仪式
【案例5-2(4)】沟通不畅成冤家
第三节 团队制度沟通
一、 团队制度建设
【案例5-3(1)】铁的校规
【案例5-3(2)】晋商的成功之道――制度建设
二、 团队冲突处理
【案例5-3(3)】冲突的收益
思考题
案例分析题
第六章 组织沟通
第一节 入职沟通
一、 面试沟通
【案例6-1(1)】面试自信满满却被拒绝
二、 入职流程
【案例6-1(2)】入职体检引发的争端
三、 主动融入
【案例6-1(3)】小文委屈的考核
第二节 晋升沟通
一、 个体与组织合作
【案例6-2(1)】沃尔玛的伙伴关系
二、 个体的晋升沟通
【案例6-2(2)】竞岗风波
【案例6-2(3)】晋升前的积极准备
【案例6-2(4)】潜伏――副站长之争
【案例6-2(5)】业绩突出却得不到
提升
【案例6-2(6)】竞职讲演稿
【案例6-2(7)】忠诚于组织
【案例6-2(8)】让领导了解你
【案例6-2(9)】晋升需要同事的支持
【案例6-2(10)】傲慢的年羹尧
【案例6-2(11)】新晋升的刘经理
【案例6-2(12)】A晋升失败后的
抱怨
三、 组织的晋升管理
【案例6-2(13)】一把手集权现象
【案例6-2(14)】航空W院, 晋升中身份不公平引发离职
第三节 离职沟通
一、 个体与组织冲突
【案例6-3(1)】隆力奇的
“人走茶不凉”
二、 个体的离职沟通
【案例6-3(2)】罗瑛的离职值不值
【案例6-3(3)】胡伟的离职选择
【案例6-3(4)】盲目跳槽, 悔恨终身
三、 组织的离职沟通
【案例6-3(5)】组织层面成功挽留骨干人才的流失
思考题
案例分析题
第三篇 外部沟通篇
第七章 上司沟通
第一节 认清上司
一、 摸清上司的类型
【案例7-1(1)】戴笠的故事
二、 上司的DISC类型
三、 上司所在组织的特征
第二节 主动沟通
一、 端正态度: 做饱满谦逊的“稻穗”
【案例7-2(1)】谦逊有礼, 放低姿态
二、 主动结盟: 形成长期利益共同体
【案例7-2(2)】国王与占星大师的故事
三、 强化信任: 建立上司管理的基石
【案例7-2(3)】萧何与刘邦的故事
四、 认清形势: 把握上司管理的关键
【案例7-2(4)】沟通是一门学问
五、 主动汇报: 掌握上司管理的重点
六、 讲好故事: 提升上司管理的能力
【案例7-2(5)】臣请不知
第三节 积极应对
一、 应对DISC上司
二、 应对女性上司
【案例7-3(1)】“难以忍受的女上司”
三、 应对不轨上司
四、 应对年轻上司
五、 应对暴躁上司
【案例7-3(2)】“梦魇”般的上司
六、 应对自负上司
【案例7-3(3)】瞎指挥的广告部经理
【案例7-3(4)】诱导上司自我否定
【案例7-3(5)】把拍板的快感留给上司
七、 应对阴险上司
【案例7-3(6)】上司的秘密任务
思考题
案例分析题
第八章 客户沟通
第一节 客户价值及关系
一、 互联网时代客户日趋重要
【案例8-1(1)】数码厂商的个性营销, 娱乐营销典型代表
【案例8-1(2)】今天只有一名顾客
【案例8-1(3)】老干妈雄厚的现金流
【案例8-1(4)】九阳豆浆机的口碑效应
【案例8-1(5)】朝阳本色在客户“逼迫”下的成长
二、 客户关系由员工关系实现
第二节 客户开发及管理
一、 营销团队沟通
【案例8-2(1)】陆强华的职业生涯
【案例8-2(2)】凯悦饭店平等的员工与总裁
【案例8-2(3)】培养老鹰而非鸭子
【案例8-2(4)】沟通不畅的营销团队导致工作效率降低
【案例8-2(5)】大雁的团队合作
【案例8-2(6)】医疗用品销售员的尴尬
【案例8-2(7)】营销人李华面对财务部经理的质询
二、 有效开发客户
【案例8-2(8)】送礼送金不如送心
【案例8-2(9)】和总统做一笔小生意
【案例8-2(10)】“梅尔多”铁锤
【案例8-2(11)】530的演奏
【案例8-2(12)】17岁的百万富翁
三、 客户沟通技巧
【案例8-2(13)】成功的销售服务
【案例8-2(14)】乔?吉拉德的玫瑰花
【案例8-2(15)】我的医生儿子
【案例8-2(16)】三支烟与一分钟请求
第三节 客户服务与策略
一、 贯穿企业的服务理念
【案例8-3(1)】用心经营自己的人际关系
【案例8-3(2)】轻浮是营销的大忌
【案例8-3(3)】糟糕的情绪
【案例8-3(4)】“芬克斯”酒吧的原则
【案例8-3(5)】我知道你是明星
【案例8-3(6)】割草小男孩的“询问”
二、 企业不同阶段的策略
【案例8-3(7)】迷茫的研发部
思考题
案例分析题
第九章 环境沟通
第一节 商业生态
一、 商业生态系统的成员
二、 商业生态系统的特性
三、 我国的商业生态系统
第二节 政府沟通
一、 政府的条条与块块
【案例9-2(1)】A区安监局的条块分割
二、 政府与企业的异同
三、 政府与企业的距离
【案例9-2(2)】晋商
【案例9-2(3)】胡雪岩沉浮录
第三节 传媒沟通
一、 网络时代酒香还怕巷子深
【案例9-3(1)】善岛食品的媒体营销
二、 企业危机公关要巧借传媒
【案例9-3(2)】无视公关, 自食恶果
【案例9-3(3)】危机公关, 转危为机
三、 传媒沟通需要注意的问题
第四节 供应商沟通
一、 供应商管理
二、 沟通的原则
三、 谈判策略与技巧
【案例9-4(1)】中日农业设备价格谈判
思考题
案例分析题
第四篇 亲密沟通篇
第十章 家庭沟通
第一节 两性与恋爱沟通
一、 女性的需求
【案例10-1(1)】何伟的烦恼
【案例10-1(2)】胡适的“新三从四德”
【案例10-1(3)】巴乔的爱情故事
【案例10-1(4)】金星最崇拜的人
【案例10-1(5)】失败的竞聘, 暖心的安慰
二、 男性的需求
【案例10-1(6)】朋友升职带来的家庭矛盾
【案例10-1(7)】杨绛和钱锺书的甜蜜生活
【案例10-1(8)】意外的赞美
【案例10-1(9)】妻子的态度影响男人的成败
三、 恋爱的技巧
【案例10-1(10)】自信是“丑小鸭”变“白天鹅”的秘诀
【案例10-1(11)】宋菲的纠结――是走还是留
【案例10-1(12)】懂得赞美艺术的卡米拉
【案例10-1(13)】幽默的力量
四、 办公室恋情
第二节 夫妻与家庭沟通
一、 新婚前后沟通风险
二、 夫妻是一场修行
【案例10-2(1)】都是“大方”惹的祸
【案例10-2(2)】强势母亲的影响
【案例10-2(3)】模范夫妻李大叔和李大婶
【案例10-2(4)】苦恼的小芳
【案例10-2(5)】该不该向爱人“报备”
【案例10-2(6)】“网恋”让婚姻走向终结
三、 妻子的沟通与行动
四、 丈夫的沟通与行动
【案例10-2(7)】父亲在儿子成长中的角色
【案例10-2(8)】小兰痛苦的婚姻生活
【案例10-2(9)】可怕的网络游戏
五、 家庭系统沟通
【案例10-2(10)】特别的仪式
【案例10-2(11)】强势的爸爸
【案例10-2(12)】“上门女婿”的痛苦境遇
【案例10-2(13)】一个80后媳妇写给婆婆的信
【案例10-2(14)】玲玲的梦想
【案例10-2(15)】林肯的成长故事
【案例10-2(16)】霸道的“小少爷”
【案例10-2(17)】李禾禾的爱情故事
第三节 变故与重组沟通
一、 要成长不要轻易离婚
二、 离婚诉讼的沟通策略
三、 怎样走出离婚的痛苦
四、 半路夫妻胜儿孙满堂
【案例10-3(1)】儿女双全却孤苦无依的李老
【案例10-3(2)】儿孙满堂却不甚亲近的老孙
思考题
案例分析题
参考文献
后记

前言/序言

  感谢您翻阅这本书!这是国内一本较早关注巧技能的管理沟通著作。

  当您翻开本书时,距离事业发达和家庭幸福又近了一步!工作离不开沟通,家庭更离不开沟通。您喜悦时需要沟通分享, 管理沟通――复杂职场的巧技能 电子书 下载 mobi epub pdf txt


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