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編輯推薦

　　《旅遊心理學（第2版）/高職高專“十二五”規劃教材》可作為高職高專院校旅遊類專業的教材，也可作為企業營銷人員提高素質和培訓的參考用書。

內容簡介

　　《旅遊心理學（第2版）/高職高專“十二五”規劃教材》介紹瞭旅遊心理學研究的對象、方法和意義，闡明瞭旅遊心理學與普通心理學、社會心理學、管理心理學等相關理論之間的關係，係統講解瞭旅遊者知覺、旅遊動機、旅遊者態度、旅遊者人格、旅遊者的情緒和情感、旅遊審美心理、飯店服務心理、旅遊服務心理、旅遊企業的人際關係及領導者心理、旅遊企業員工的心理保健等方麵的知識。本書每章均有學習目標、開篇案例、本章小結、實訓練習及思考題等，以激發學生自主學習的積極性。這是一本係統性和實用性較強的教科書。

目錄

第一章
旅遊心理學概述
第一節 旅遊心理學研究的對象和內容
一、旅遊心理學研究的對象
二、旅遊心理學研究的內容
第二節 旅遊心理學的研究方法
一、旅遊心理學的研究原則
二、旅遊心理學研究的主要方法
第三節 研究旅遊心理學的意義
一、有助於更好地解釋旅遊行為
二、有助於旅遊事業的發展和旅遊服務質量的提高
三、有助於提高旅遊企業的經營和管理水平
四、有助於科學閤理地開發旅遊資源和安排旅遊設施
五、有助於旅遊市場的細分
六、有助於旅遊市場的預測
七、有助於為旅遊者提供更加豐富的旅遊體驗
本章小結
實訓練習
思考題
第二章
旅遊心理學相關理論
第一節 普通心理學
一、什麼是心理學
二、心理學的發展
三、普通心理學
第二節 社會心理學
一、什麼是社會心理學
二、社會心理學的研究內容
第三節 管理心理學
一、個體心理
二、群體心理
本章小結
實訓練習
思考題
第三章
旅遊者知覺
第一節 旅遊知覺概述
一、旅遊知覺的特性
二、影響旅遊知覺的因素
三、旅遊知覺的種類
第二節 旅遊中的社會知覺
一、對人的知覺
二、人際知覺
三、自我知覺
第三節 旅遊者對旅遊條件的知覺
一、對旅遊點的知覺
二、對旅遊距離的知覺
三、對旅遊交通的知覺
第四節 旅遊者的風險知覺
一、風險知覺的種類
二、風險知覺産生的原因
三、消除風險的方法
本章小結
實訓練習
思考題
第四章
旅遊動機
第一節 動機概述
一、動機的概念
二、動機的分類
第二節 旅遊者的旅遊動機
一、旅遊動機及其原因分析
二、影響旅遊動機産生的客觀因素
三、旅遊動機的分類
第三節 旅遊動機的激發
一、努力開發有特色的旅遊産品
二、加強旅遊企業管理，提高旅遊服務質量
三、加強旅遊宣傳，為旅遊者提供信息
本章小結
實訓練習
思考題
第五章
旅遊者的態度
第一節 態度概述
一、態度的定義
二、態度的屬性
三、態度的結構
四、態度的形成
第二節 旅遊者的態度與旅遊行為
一、旅遊者的態度與行為定義
二、旅遊態度與旅遊決策
三、旅遊偏好的形成
第三節 旅遊者態度的轉變
一、態度轉變的定義
二、態度轉變的理論模型
三、影響旅遊者態度轉變的因素
四、改變旅遊者態度的原因
五、改變旅遊者態度的方法
本章小結
實訓練習
思考題
第六章
旅遊者人格
第一節 人格概述
一、人格定義
二、人格的形成
三、人格的結構
第二節 人格理論
一、特質論
二、精神分析人格理論
第三節 旅遊者的人格特徵與旅遊行為
一、旅遊者的人格特徵
二、旅遊者的行為類型與人格特徵
三、旅遊者的人格結構
四、旅遊者的人格結構與旅遊行為
本章小結
實訓練習
思考題
第七章
旅遊者的情緒和情感
第一節 情緒、情感概述
一、情緒、情感的概念
二、情緒與情感的關係
三、情緒的兩極性
四、情緒的外部錶現--錶情
五、情緒、情感的分類
六、情緒的理論
第二節 旅遊者的情緒、情感
一、旅遊者情緒、情感的特徵
二、影響旅遊者情緒、情感的因素
三、情緒、情感對旅遊者行為的影響
四、旅遊者消極情緒的調節方法
本章小結
實訓練習
思考題
第八章
旅遊審美心理
第一節 旅遊審美心理概述
一、旅遊審美心理學
二、旅遊審美心理的特點
三、審美心理學建設的迴顧
四、現代審美心理學的流派
第二節 旅遊審美心理要素
一、審美感知
二、審美聯想和審美想象
三、審美情感
四、審美理解
第三節 旅遊審美態度
一、審美態度
二、審美距離說
三、導遊員如何引導遊客的審美曆程
本章小結
實訓練習
思考題
第九章
飯店服務心理
第一節 飯店服務人員的基本心理要求
一、客人的一般心理分析
二、飯店服務人員的職業意識
三、飯店服務人員的心理素質
第二節 前廳服務心理
一、客人對前廳接待的心理需求
二、前廳服務心理策略
第三節 客房服務心理
一、客人對客房服務的心理需求
二、客房服務心理策略
第四節 餐廳服務心理
一、旅遊者對餐廳服務的心理需求
二、餐廳服務心理策略
第五節 旅遊商品服務心理
一、遊客購物心理需求
二、旅遊商品服務的心理策略
本章小結
實訓練習
思考題
第十章
導遊服務心理
第一節 導遊在旅遊活動中的作用
一、導遊服務是旅遊服務質量的標誌
二、導遊是旅遊地的宣傳者
三、導遊是遊客行程的“總導演”
四、導遊是國傢利益的維護者
第二節 旅遊者的遊覽心理需求
一、剛到異地旅遊者的心理需求
二、行程中旅遊者的心理需求
三、將要離開旅遊地旅遊者的心理需求
第三節 導遊應具備的基本素質
一、廣泛的興趣愛好
二、開朗、樂觀的性格
三、敏銳的感知力和觀察力
四、良好的語言錶達能力
五、堅強的意誌
六、靈活機動，有一定的預見能力
第四節 導遊服務心理策略
一、樹立良好的第一印象
二、運用眼神的魅力，進行微笑服務
三、靈活組織導遊活動
四、提供超常服務
第五節 客人投訴心理
一、引起旅遊者投訴的原因
二、旅遊者投訴的心理分析
三、處理旅遊者投訴的原則
本章小結
實訓練習
思考題
第十一章
旅遊企業的人際關係及領導者心理
第一節 旅遊企業的人際關係
一、人際關係概述
二、人際風格的分類及特徵
三、影響人際關係的因素
四、旅遊工作中人際交往的特徵
五、旅遊企業良好人際關係的建立
第二節 旅遊企業領導者的心理
一、旅遊企業領導者的心理品質
二、旅遊企業領導者的影響力
第三節 旅遊企業領導者的領導風格
一、旅遊企業領導風格的類型
二、確定領導風格的理論依據
第四節 旅遊企業領導者的領導藝術
一、旅遊企業領導藝術的基本內容
二、旅遊企業領導藝術的影響因素
三、提高領導藝術的途徑
本章小結
實訓練習
思考題
第十二章
旅遊企業員工的心理保健
第一節 心理健康概述
一、心理健康的概念
二、心理保健的意義
第二節 旅遊企業員工的心理障礙
一、常見情緒問題所造成的心理睏擾
二、人際交往方麵的睏擾
三、情緒與交往方麵的睏擾
四、社會適應方麵造成的睏擾
第三節 心理保健方法
一、心理防禦機製
二、員工心理保健的科學方法
本章小結
實訓練習
思考題
參考文獻

前言/序言

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