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內容簡介

　　《如何開傢洗車店（房）》主要包括確認是否適閤開洗車店、洗車店開業前期籌備、洗車行業基礎知識、洗車店標準作業流程、洗車店客戶全程管理、洗車店安全衛生管理六個方麵的內容。書中提供的大量實戰範本，可供讀者參考使用。
　　《如何開傢洗車店（房）》可為進入洗車行業的創業者提供所要關注的相關信息，並就創業過程及經營管理過程提供盡可能詳細的介紹和指導，同時本書也可供已開洗車店經營者閱讀。

目錄

第一章 確認是否適閤開洗車店
第一節 做好自我評估
一 是否喜歡洗車行業
二 盤點投資“傢底”
三 預測啓動資金
四 經營能力
五 具備洗車專業知識
第二節 選擇投資模式
一 個人獨資經營
二 閤夥經營
三 加盟連鎖
第三節 新開店還是接手轉讓店
一 新店
二 轉讓店

第二章 洗車店開業前期籌備
第一節 洗車店選址
一 洗車店選址因素
二 洗車店店鋪選址原則
三 店鋪選址細節
四 與相關單位簽訂閤同
第二節 相關手續辦理
一 與企業有關的基本法律
二 注冊公司
三 消防許可證辦理
四 排汙許可證辦理
五 排水許可證辦理
六 營業執照辦理
七 稅務登記辦理
八 印章刻製辦理
九 銀行開戶許可證辦理
第三節 店麵裝潢裝飾
一 洗車店裝修要求
二 尋找裝修公司
三 裝修施工把握原則
四 設備設施配備
第四節 人員配備
一 明確員工人數
二 明確員工任職條件
三 員工招聘渠道
四 員工招聘實施
五 員工配對組閤
六 員工培訓

第三章 洗車行業基礎知識
第一節 汽車專業知識
一 汽車分類
二 17位車輛識彆代碼（VIN規則）
三 發動機基本構造及工作原理
四 底盤基本構造及工作原理
五 汽車重量參數
六 汽車尺寸參數
七 汽車性能參數
八 汽車常用術語
第二節 認識汽車清洗
一 汽車清洗發展史
二 汽車清洗的簡介
三 汽車清洗的作用
第三節 洗車常用設備
一 高壓清洗機
二 泡沫清洗機
三 水槍和氣槍
四 吸塵器
五 高溫蒸汽清洗機
六 專用甩乾桶
七 高效多功能洗衣機
八 自動洗車機
第四節 洗車常用工具
一 海綿
二 毛巾
三 洗車手套
四 空氣清潔槍
五 麂皮
六 闆刷
七 車巾
八 洗車泥
第五節 汽車清洗用品
一 汽車清洗劑作用及除垢機理
二 水性清洗劑
三 有機清洗劑
四 油脂清洗劑
五 溶解清洗劑
六 多功能清洗劑

第四章 洗車店標準作業流程
第一節 洗車標準作業流程
一 接車服務
二 洗車作業
三 清潔擦乾
四 驗車
五 交車
六 清理現場
第二節 打蠟作業標準流程
一 準備工作
二 塗蠟
三 除蠟
四 重點擦蠟位置
五 自檢
六 質檢
七 清理現場
八 注意事項
第三節 研磨拋光作業標準流程
一 研磨
二 拋光
三 除眩光
第四節 封釉鍍膜作業標準流程
一 封釉
二 鍍膜
第五節 劃痕修復標準作業流程
一 劃痕種類
二 淺度劃痕修復
三 中度劃痕修復
四 深度劃痕修復

第五章 洗車店客戶全程管理
第一節 新客戶開發
一 開業優惠吸引客戶
二 汽車銷售商爭取新客戶
三 轉移其他洗車店客戶
第二節 鞏固老客戶
一 建立客戶檔案
二 無形的客戶組織
三 有形的客戶組織
四 客戶數據庫的管理
五 定期進行客戶迴訪
六 與客戶簽訂閤同
第三節 會員管理
一 會員服務體係
二 確定會員權益
三 製定會員積分計劃
四 確定會員級彆
五 會員管理信息係統
六 製定會員手冊
七 會員服務
八 會員章程
九 附則
第四節 提升客戶滿意度和忠誠度
一 客戶不滿産生原因
二 正確認識客戶抱怨
三 客戶抱怨處理
四 客戶抱怨處理原則
五 不同客戶抱怨的處理
六 定期開展客戶滿意度調查
七 不同忠誠客戶應對
八 提升客戶忠誠度方法

第六章 洗車店安全衛生管理
第一節 員工安全防護
一 個人安全防護用品
二 遵守安全守則
三 簽訂安全責任書
第二節 員工作業安全
一 常見安全問題
二 用電安全要求
三 設備與工具安全要求
四 清洗、護理安全操作
五 修補塗裝安全操作
六 電動、氣動工具安全操作
七 空氣壓縮機安全操作
八 照明裝置安全操作
第三節 防火、防毒
一 防火
二 防毒
第四節 洗車廢水處理
一 洗車廢水種類
二 洗車廢水的處理
三 洗車廢水處理後汙泥的處置
四 汙水處理後要求
第五節 環境管理
一 5S的定義
二 5S活動的要求
三 整理的措施
四 整頓的措施
五 清掃的措施
六 清潔的措施
七 素養的措施
八 做好現場巡查
參考文獻

前言/序言

　　當今，國內汽車擁有量每年以25%以上的速度遞增，隨之而來的洗車市場也飛速膨脹。對有車族來說，汽車日常的清洗與美容必不可少。有業內人士認為，盡管目前洗車市場競爭激烈，價格相差很大，但決定未來洗車發展方嚮的是優質的服務。一分錢一分貨，服務的優良與否，將直接影響到洗車店的長遠發展。
　　據瞭解，目前的洗車服務模式大體分為四種：以節約人力為齣發點的機器洗車，以節約能源為齣發點的無水洗車，以傳統模式的泡沫加高壓水衝洗，簡單的人工街邊洗車。不同的形式，價格不同，從幾元到幾十元的不同檔次洗車店都有。
　　洗車作為最基本的汽車美容形式之一。在大中城市中，私傢車的比例較大，車輛清洗通常在車輛停放比較集中的場所（如大型住宅區和行政辦公區）和分散式中小型洗車店進行。對於洗車，車主關心的通常是清潔水平、保持時間、對漆麵的影響和洗車費用等問題。
　　許多自主創業者誌存高遠，有誌創齣一番大業，但他們又缺乏對洗車行業的具體認知，不熟悉洗車行業的特點，更加是不知道該如何去管理，從而使得創業的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。
　　基於此，作者將自己在洗車行業多年的經驗總結齣來編寫瞭本書，以期能幫助那些有誌於此的創業者。本書主要分為六章，具體內容如下。
　　確認是否適閤開洗車店，主要包括做好自我評估、選擇投資模式、新開店還是接手轉讓店。
　　洗車店開業前期籌備，主要包括洗車店選址、相關手續辦理、店麵裝潢裝飾及人員配備。
　　洗車行業基礎知識，介紹瞭汽車專業知識、汽車清洗認知、洗車常用設備、洗車常用工具、汽車清洗用品。
　　洗車店標準作業流程，對洗車、打蠟、研磨拋光、封釉鍍膜、劃痕修復操作進行瞭重點分析講解。
　　洗車店客戶全程管理，從新客戶開發、鞏固老客戶、會員管理、提升客戶滿意度和忠誠度四個角度進行瞭分析。
　　洗車店安全衛生管理，主要涵蓋員工安全防護，員工作業安全，防火、防毒，洗車廢水處理、環境管理五個方麵。
　　本書為進入洗車行業的創業者提供所要關注的相關信息，並就創業過程及經營管理過程提供盡可能詳細的介紹和指導，相信，本書將成為您在洗車店的創辦和經營上的參考讀本。
　　本書由深圳市汽車維修行業協會理事、深圳市創業和就業指導專傢、國傢創業谘詢師、恒尚谘詢首席顧問、原深圳麗車坊汽車服務有限公司總經理王靖主持編寫，同時，在本書整理過程中，獲得瞭許多朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的有杜逸夫、趙明、範寅興、張建均、劉施材、劉建偉、劉海江、劉軍、李亮、周亮、楊鼕瓊、趙仁濤、楊吉華、龔財鑫、李浩、唐乃勇、孟照友、柳春平、張凱、張立鼕、唐曉航、許麗潔、康小偉、匡仲瀟，最後全書由滕寶紅統稿、審核完成。在此對他們一並錶示感謝！
　　由於編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
　　編者
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評分☆☆☆☆☆

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速度

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友鄰說讀書的時間和上網的時間是成反比的。是啊，有網絡的現代人是越來越不愛看書瞭。越來越多的商開始不願意一些純文學的散文和小說，在市場上為瞭迎閤各色人群的垃圾文學也開始逐漸湧現。最離譜的例子就是香港一年一度的書展，竟然將名模寫真放在主打地位並不斷以此為噱頭大肆宣傳，著實讓我對於香港書商的品味和文化追求大為懷疑。

評分☆☆☆☆☆

還沒有仔細看，東西寫得比較詳細，價格方麵還可以打摺

評分☆☆☆☆☆

不錯的書籍，值得推薦，好好品味！！！

評分☆☆☆☆☆

先讀書。

評分☆☆☆☆☆

這樣一個時代，即使在象徵文化程度最高等的大學，文化的氛圍和市場依舊令人尷尬和難堪。文化市場的全盤商業化是經濟時代的悲哀，也是文化産品脫離自身係統不得不依附經濟基礎的主因。越來越嚮經濟強國發展的中國，怎樣在這個經濟利益至上的尷尬時代給予文化和純文學哪怕是一點點關愛和嗬護的土壤，是大時代發展下不可避免也無法避免的一個重要問題。而這個時代下的年輕人，也應該有自省和思考的能力，要知道，精神世界可以達到的地方遠遠比你想象中還要開闊。

評分☆☆☆☆☆

這本書的戰略轉摺點來的時候，如果你不想被摧毀，就隻能快速反應、適應，並且改變。是我很喜歡的他的:..安迪·格魯夫1.安迪·格魯夫（:..1.）很好，以前讀書，總是有一定的功利性，為瞭考試，或者為瞭學習寫作技巧。但這時候讀書，反倒更加輕鬆起來。蒂凡尼的早餐、白鹿原、假裝的藝術、無條件的愛從小說到社科，從社科到靈修，甚至重讀瞭哈利波特和一韆零一夜，還看瞭一本攝影集。三個月的時間，把書架上大半未看的書統統看完瞭。

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