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内容简介

　　《如何开家洗车店（房）》主要包括确认是否适合开洗车店、洗车店开业前期筹备、洗车行业基础知识、洗车店标准作业流程、洗车店客户全程管理、洗车店安全卫生管理六个方面的内容。书中提供的大量实战范本，可供读者参考使用。
　　《如何开家洗车店（房）》可为进入洗车行业的创业者提供所要关注的相关信息，并就创业过程及经营管理过程提供尽可能详细的介绍和指导，同时本书也可供已开洗车店经营者阅读。

目录

第一章 确认是否适合开洗车店
第一节 做好自我评估
一 是否喜欢洗车行业
二 盘点投资“家底”
三 预测启动资金
四 经营能力
五 具备洗车专业知识
第二节 选择投资模式
一 个人独资经营
二 合伙经营
三 加盟连锁
第三节 新开店还是接手转让店
一 新店
二 转让店

第二章 洗车店开业前期筹备
第一节 洗车店选址
一 洗车店选址因素
二 洗车店店铺选址原则
三 店铺选址细节
四 与相关单位签订合同
第二节 相关手续办理
一 与企业有关的基本法律
二 注册公司
三 消防许可证办理
四 排污许可证办理
五 排水许可证办理
六 营业执照办理
七 税务登记办理
八 印章刻制办理
九 银行开户许可证办理
第三节 店面装潢装饰
一 洗车店装修要求
二 寻找装修公司
三 装修施工把握原则
四 设备设施配备
第四节 人员配备
一 明确员工人数
二 明确员工任职条件
三 员工招聘渠道
四 员工招聘实施
五 员工配对组合
六 员工培训

第三章 洗车行业基础知识
第一节 汽车专业知识
一 汽车分类
二 17位车辆识别代码（VIN规则）
三 发动机基本构造及工作原理
四 底盘基本构造及工作原理
五 汽车重量参数
六 汽车尺寸参数
七 汽车性能参数
八 汽车常用术语
第二节 认识汽车清洗
一 汽车清洗发展史
二 汽车清洗的简介
三 汽车清洗的作用
第三节 洗车常用设备
一 高压清洗机
二 泡沫清洗机
三 水枪和气枪
四 吸尘器
五 高温蒸汽清洗机
六 专用甩干桶
七 高效多功能洗衣机
八 自动洗车机
第四节 洗车常用工具
一 海绵
二 毛巾
三 洗车手套
四 空气清洁枪
五 麂皮
六 板刷
七 车巾
八 洗车泥
第五节 汽车清洗用品
一 汽车清洗剂作用及除垢机理
二 水性清洗剂
三 有机清洗剂
四 油脂清洗剂
五 溶解清洗剂
六 多功能清洗剂

第四章 洗车店标准作业流程
第一节 洗车标准作业流程
一 接车服务
二 洗车作业
三 清洁擦干
四 验车
五 交车
六 清理现场
第二节 打蜡作业标准流程
一 准备工作
二 涂蜡
三 除蜡
四 重点擦蜡位置
五 自检
六 质检
七 清理现场
八 注意事项
第三节 研磨抛光作业标准流程
一 研磨
二 抛光
三 除眩光
第四节 封釉镀膜作业标准流程
一 封釉
二 镀膜
第五节 划痕修复标准作业流程
一 划痕种类
二 浅度划痕修复
三 中度划痕修复
四 深度划痕修复

第五章 洗车店客户全程管理
第一节 新客户开发
一 开业优惠吸引客户
二 汽车销售商争取新客户
三 转移其他洗车店客户
第二节 巩固老客户
一 建立客户档案
二 无形的客户组织
三 有形的客户组织
四 客户数据库的管理
五 定期进行客户回访
六 与客户签订合同
第三节 会员管理
一 会员服务体系
二 确定会员权益
三 制定会员积分计划
四 确定会员级别
五 会员管理信息系统
六 制定会员手册
七 会员服务
八 会员章程
九 附则
第四节 提升客户满意度和忠诚度
一 客户不满产生原因
二 正确认识客户抱怨
三 客户抱怨处理
四 客户抱怨处理原则
五 不同客户抱怨的处理
六 定期开展客户满意度调查
七 不同忠诚客户应对
八 提升客户忠诚度方法

第六章 洗车店安全卫生管理
第一节 员工安全防护
一 个人安全防护用品
二 遵守安全守则
三 签订安全责任书
第二节 员工作业安全
一 常见安全问题
二 用电安全要求
三 设备与工具安全要求
四 清洗、护理安全操作
五 修补涂装安全操作
六 电动、气动工具安全操作
七 空气压缩机安全操作
八 照明装置安全操作
第三节 防火、防毒
一 防火
二 防毒
第四节 洗车废水处理
一 洗车废水种类
二 洗车废水的处理
三 洗车废水处理后污泥的处置
四 污水处理后要求
第五节 环境管理
一 5S的定义
二 5S活动的要求
三 整理的措施
四 整顿的措施
五 清扫的措施
六 清洁的措施
七 素养的措施
八 做好现场巡查
参考文献

前言/序言

　　当今，国内汽车拥有量每年以25%以上的速度递增，随之而来的洗车市场也飞速膨胀。对有车族来说，汽车日常的清洗与美容必不可少。有业内人士认为，尽管目前洗车市场竞争激烈，价格相差很大，但决定未来洗车发展方向的是优质的服务。一分钱一分货，服务的优良与否，将直接影响到洗车店的长远发展。
　　据了解，目前的洗车服务模式大体分为四种：以节约人力为出发点的机器洗车，以节约能源为出发点的无水洗车，以传统模式的泡沫加高压水冲洗，简单的人工街边洗车。不同的形式，价格不同，从几元到几十元的不同档次洗车店都有。
　　洗车作为最基本的汽车美容形式之一。在大中城市中，私家车的比例较大，车辆清洗通常在车辆停放比较集中的场所（如大型住宅区和行政办公区）和分散式中小型洗车店进行。对于洗车，车主关心的通常是清洁水平、保持时间、对漆面的影响和洗车费用等问题。
　　许多自主创业者志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对洗车行业的具体认知，不熟悉洗车行业的特点，更加是不知道该如何去管理，从而使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。
　　基于此，作者将自己在洗车行业多年的经验总结出来编写了本书，以期能帮助那些有志于此的创业者。本书主要分为六章，具体内容如下。
　　确认是否适合开洗车店，主要包括做好自我评估、选择投资模式、新开店还是接手转让店。
　　洗车店开业前期筹备，主要包括洗车店选址、相关手续办理、店面装潢装饰及人员配备。
　　洗车行业基础知识，介绍了汽车专业知识、汽车清洗认知、洗车常用设备、洗车常用工具、汽车清洗用品。
　　洗车店标准作业流程，对洗车、打蜡、研磨抛光、封釉镀膜、划痕修复操作进行了重点分析讲解。
　　洗车店客户全程管理，从新客户开发、巩固老客户、会员管理、提升客户满意度和忠诚度四个角度进行了分析。
　　洗车店安全卫生管理，主要涵盖员工安全防护，员工作业安全，防火、防毒，洗车废水处理、环境管理五个方面。
　　本书为进入洗车行业的创业者提供所要关注的相关信息，并就创业过程及经营管理过程提供尽可能详细的介绍和指导，相信，本书将成为您在洗车店的创办和经营上的参考读本。
　　本书由深圳市汽车维修行业协会理事、深圳市创业和就业指导专家、国家创业咨询师、恒尚咨询首席顾问、原深圳丽车坊汽车服务有限公司总经理王靖主持编写，同时，在本书整理过程中，获得了许多朋友的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有杜逸夫、赵明、范寅兴、张建均、刘施材、刘建伟、刘海江、刘军、李亮、周亮、杨冬琼、赵仁涛、杨吉华、龚财鑫、李浩、唐乃勇、孟照友、柳春平、张凯、张立冬、唐晓航、许丽洁、康小伟、匡仲潇，最后全书由滕宝红统稿、审核完成。在此对他们一并表示感谢！
　　由于编者水平有限，不足之处在所难免，希望广大读者批评指正。
　　编者
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还没有仔细看，东西写得比较详细，价格方面还可以打折

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非常不错不错不错不错

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多读书才能有所作为，好

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先读书。

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长度在5-200个字之间 填写您对此商品的使用心得，例如该商品或某功能为您带来的帮助，或使用过程中遇到的问题等。最多可输入200字

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我看了这本书籍很好，有不错的感想。认真学习了这本书，给我几个感受

评分☆☆☆☆☆

正品还没来得急看，发货速度 给力。

评分☆☆☆☆☆

古人云书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。可见，古人对读书的情有独钟。其实，对于任何人而言，读书最大的好处在于它让求知的人从中获知，让无知的人变得有知。读史蒂芬?霍金的时间简史和果壳中的宇宙，畅游在粒子、生命和星体的处境中，感受智慧的光泽，犹如攀登高山一样，瞬间眼前呈现出仿佛九叠画屏般的开阔视野。于是，便像李白在诗中所写到的庐山秀出南斗旁，

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非常的好，实用

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