序 言 风险与成长 XXIII
测一测 你拥有像贝佐斯一样的商业头脑吗 XXXI
前 言 贝佐斯致股东的信与14 条增长法则 001
引 言 贝佐斯1997 年致股东的信（安德森加注14条增长法则） 013
第一部分 成长周期第一阶段：测试
第1章 法则1：鼓励“成功的失败” 025
“阿波罗1 号”的灾难 027
人类迈出的一大步 031
“休斯敦，我们有麻烦了……” 032
将“成功的失败”纳入商业模型 035
亚马逊最成功的失败 037
造成1.78 亿美元亏损的Fire 手机 038
从“成功的失败”走向成功 040
第2章 法则2：押注大梦想 041
押注亚马逊优选计划 045
押注基础设施的杠杆效应，亚马逊云服务 048
从押小注做起 052
设定评估大赌注的标准 053
寻找第四个大赌注 055
第3章 法则3：实践动态的发明与创新 057
动态发明有助于释放创造力 062
专注于动态发明 064
利用你的优势 065
发明的力量 067
Lab126，亚马逊的发明实验室 068
第二部分 成长周期第二阶段：构建
第4章 法则4：痴迷于客户 073
成为客户至上的企业 076
不断思考客户的真正需求 078
践行“痴迷于客户”法则 079
不断思考客户不愿意成交的原因 081
自动化系统的威力 082
超越预期，让客户惊喜 084
第5章 法则5：运用长期思维 087
贝佐斯的万年钟 091
致股东的信的长期思维例证 093
对抗华尔街，为苹果公司做出榜样 094
坚持长期思维 097
长期思维适合任何公司 100
第6章 法则6：了解你的“飞轮” 103
亚马逊的飞轮 107
从飞轮的角度审视亚马逊优选计划 110
创建你自己的飞轮 112
第三部分 成长周期第三阶段：加速
第7章 法则7：生成快速决策 117
通过快速决策加速企业成长 123
亚马逊的六页备忘录 127
六页备忘录的组成部分 132
创建六页备忘录的步骤 133
六页备忘录的价值 133
贝佐斯的特别提示 134
第8章 法则8：化繁为简 137
Kindle，让藏书和携书出行更简单 142
Echo 和Alexa，让日常生活更简单 146
自助结账和亚马逊Go 便利店 149
Blueprints 技能 151
收购PillPack，让吃药变得简单 153
第9章 法则9：以技术换时间 155
技术是时间的助燃剂 157
如何利用技术去“加速时间” 158
指数级增长的欺骗性阶段 160
亚马逊云服务与7年的领先优势 161
突如其来的破坏性 163
亚马逊配送中心的技术 164
第10章 法则10：提升所有权意识和主人翁精神 169
像公司的所有者一样思考 172
提升主人翁精神的8 种方法 174
亚马逊微笑计划 178
第四部分成长周期第四阶段：规模化
第11章 法则11：维护你的文化 183
亚马逊的领导力原则 188
亚马逊的职场文化 191
牢记初创岁月的好处 193
第12章 法则12：专注于高标准 199
“挑刺者”和三个问题 202
为使第三方保持高标准而投资 208
要求非亚马逊人也保持高标准 209
对高标准进行投资的整体性做法 211
第13章 法则13：衡量重要的事情，质疑你所衡量的
内容，并且相信你的胆识 215
数据决定运营决策 217
衡量重要的东西 220
质疑被衡量的东西 223
相信你的直觉 224
不要篡改客户的数据 225
第14章 法则14：相信永远都是第一天 227
抵制形式主义 231
积极拥抱外部趋势 232
速度比完美更重要 233
像初创公司一样行动和思考 234
第五部分像贝佐斯一样思考
第15章 风险与成长的思维 241
贝佐斯如何发展风险与成长思维 246
更快的马 252
结 语 超越亚马逊 255
附录A 2018 年致股东的信 265
附录B 亚马逊常用术语 277
参考文献 283
· · · · · · (收起)