目　录
前言
第1章　为什么需要认识组织行为 / 1
深入了解组织是一种挑战 / 2
检验我们的管理观念 / 3
为什么需要组织行为学 / 4
把组织理论付诸实践 / 6
┊组织诊断的重要性 / 6
┊应用：组织诊断 / 6
┊理解成功的驱动力 / 7
┊应用：诊断你的员工是否对组织的成功至关重要 / 8
┊了解非理性 / 9
┊应用：他们为什么这样做 / 10
┊了解组织 / 10
第2章　为什么需要管理者 / 13
组织的要求 / 14
┊绩效压力 / 14
┊分工 / 15
┊相互依存 / 15
管理者的职责 / 16
┊持续及时的沟通 / 16
┊永无休止的工作 / 16
┊纷繁杂乱的任务 / 17
┊应对之策 / 18
┊应用：你是否喜欢做个管理者 / 18
高效的管理者做些什么 / 19
┊应用：成为更高效的管理者 / 22
成功的管理者做些什么 / 22
┊社交 / 23
┊社交和权力 / 23
既高效又成功 / 24
组织高效和管理成功的要求 / 24
┊应用：高效的绩效管理在你的组织中受重视吗 / 26
一种常见的管理误解 / 26
┊危机管理的重要性 / 26
┊应用：更有效的危机管理 / 27
┊工作的重要性 / 28
┊应用：管理你花在员工身上的时间 / 29
┊问责制的重要性 / 29
┊管理工作有利于身体健康 / 30
┊应用：给管理者的建议 / 31
第3章　如何有效招聘 / 33
找到最适合的人员 / 34
┊招聘与组织匹配的人员 / 35
┊招聘性格合适的人员 / 35
┊案例：招聘理念相合、有“自驱力”的人员 / 37
┊招聘拥有所需技能的人员 / 38
┊应用：编制岗位描述 / 38
┊案例：人尽其才 / 39
┊招聘最聪明的人员 / 39
避免人际感知错误 / 40
┊内隐人格论 / 41
┊归因理论 / 42
基本归因错误 / 43
相似吸引偏误 / 43
第一印象错误 / 43
更高效的招聘 / 44
┊更有效地利用证明人 / 44
┊应用：从他人那里获得对候选人的真实评价 / 45
┊更有效地利用面试 / 46
┊应用：从面试中获取更准确的信息 / 47
┊应用：管理者的评估中心速成法 / 47
┊吸引最好的员工 / 48
┊应用：有吸引力但很现实的面试 / 49
第4章　了解工作中的情绪 / 51
了解情绪 / 53
┊影响他人的情绪 / 54
┊情商 / 55
┊情商与绩效 / 56
┊应用：了解情绪 / 57
员工快乐感与组织绩效 / 58
┊了解绩效 / 58
┊积极情绪与绩效 / 59
┊积极个性与绩效 / 59
┊工作满意度与绩效 / 60
┊情绪导致的行为 / 61
┊缺勤与员工流失 / 61
┊情绪、态度与组织绩效 / 62
┊哪些因素令员工快乐 / 63
┊应用：让员工快乐 / 63
恐惧与工作绩效 / 64
┊应用：降低员工压力 / 65
┊案例：客户哪里不满意，员工哪里不满意 / 66
┊应用：给管理者的建议 / 67
第5章　管理绩效 / 69
员工积极性 / 70
┊诊断员工积极性 / 71
┊应用：了解积极性方面的问题 / 72
┊提升员工自信心 / 73
┊应用：通过培训使员工具有高自我效能 / 74
建立问责制 / 74
┊目标设定 / 75
┊应用：设定清晰的目标 / 78
┊有反馈的问责制 / 78
┊应用：给予有效的绩效反馈 / 81
┊案例：绩效“帮扶制度” / 82
衡量你真正期望的绩效 / 83
┊衡量质量 / 83
┊应用：对质量绩效负责 / 84
┊案例：卖卡vs.卖服务 / 84
┊衡量创新 / 85
┊最重要的绩效会随时间而改变 / 86
管理绩效评估体系 / 87
┊评估的准确性 / 88
┊更有效地利用绩效评估 / 88
┊把员工绩效变成数字 / 89
┊自我评估 / 89
┊应用：让绩效评估体系变得有效 / 90
┊案例：用数字技术提升绩效考核的效率 / 92
问责制与自主性 / 93
┊案例：“小组制”的责、权、利 / 94
第6章　激励体系设计 / 97
明确组织奖励的是什么 / 98
┊组织期待的员工行为 / 99
┊应用：缺勤是容易解决的问题 / 99
┊员工做贡献的意愿 / 100
┊避免高绩效者受惩罚的情形 / 100
┊可以事后奖励的行为 / 101
┊应用：重视情境绩效的理由 / 102
员工到底想要什么 / 102
┊内在和外在的奖励 / 102
┊应用：让工作提供给员工更多内在奖励 / 103
┊需求层次 / 103
金钱与积极性 / 104
┊金钱能否起到激励作用 / 105
┊薪酬可以与绩效挂钩吗 / 106
┊明确与薪酬挂钩的绩效 / 107
┊薪酬与组织绩效挂钩 / 109
┊应用：薪酬与组织绩效或部门绩效挂钩 / 109
┊案例：“裂变式创业”的激励模式 / 110
对激励体系进行更有效的管理 / 110
┊就业安全 / 111
┊应用：就业安全激励体系 / 111
┊身份地位 / 112
┊应用：认可员工的方式 / 115
┊案例：基于绩效的认可 / 115
┊公平 / 116
┊案例：人人都能看到的账本 / 117
┊应用：改善员工对组织公平度的看法 / 118
┊信任 / 119
┊应用：员工为什么会信任你 / 119
┊应用：给管理者的建议 / 119
第7章　工作中的社交环境 / 121
他人对工作中情绪的影响 / 122
┊情绪和工作态度有传染性 / 122
┊应用：分析员工的情绪和态度 / 124
┊社交支持很关键 / 124
┊员工职业倦怠 / 124
┊应用：促进员工之间的社交支持 / 125
他人对我们看法的影响 / 126
┊员工通过他人弄清什么是重要的 / 126
┊应用：成为信息的重要来源 / 127
┊组织氛围 / 127
┊应用：建立更好的服务氛围 / 127
┊案例：为绅士和淑女服务的绅士和淑女 / 128
他人对工作绩效的影响 / 129
┊他人的关注影响工作绩效 / 129
┊应用：克服表现焦虑 / 130
┊工作绩效具有传染性 / 131
┊社会比较的力量 / 132
┊应用：管理工作中的社会比较 / 133
┊工作场所中的竞争 / 134
┊案例：内部“抢”人 / 135
少数服从多数 / 136
┊应用：高效应对反对意见 / 137
管理社交环境 / 137
┊建立信誉 / 137
┊应用：建立良好信誉 / 138
┊管理员工社交 / 138
┊应用：管理新员工的社群化 / 139
┊案例：员工社团：企业管理的好助手 / 139
第8章　创建和管理高效的团队 / 141
┊应用：高效团队对照清单 / 143
哪种团队 / 144
┊团队类型 / 144
┊应用：明确阐释团队目的 / 147
┊团队自主性 / 147
┊应用：理解团队自主性 / 148
团队如何提高组织绩效 / 149
┊团队将不同的知识应用于任务 / 149
┊应用：发现隐藏信息问题 / 150
┊团队能更好地创新 / 150
┊应用：在团队中产生创意 / 151
┊团队会支持授权 / 151
┊应用：支持有效的团队授权 / 151
┊团队会促进敬业 / 152
团队如何削弱组织绩效 / 152
┊团队可能会存在过程损失 / 152
┊应用：把过程损失降到最低 / 153
┊团队的耗时性 / 153
┊应用：管理好团队时间 / 154
┊团队成员可能会工作懒散 / 155
┊应用：将社会惰化降到最低程度 / 155
┊团队会做出更多极端决策 / 156
┊和谐（而非绩效）变成主要任务 / 156
团队的高效管理 / 156
┊合适的成员 / 157
┊应用：从多样化中受益 / 159
┊团队规模 / 159
┊应用：设立大型团队的结构 / 160
┊团队稳定性 / 160
┊高效的团队领导者 / 161
┊应用：高效团队领导对照清单 / 162
┊案例：PK出来的团队领导者 / 162
┊从一开始就明晰 / 164
┊应用：有个好的开始 / 164
┊平衡个人目标与团队目标 / 164
┊应用：保持团队成员的动力 / 165
┊对成员互相信任有信心 / 165
┊应用：建立团队信任 / 165
┊团队效能 / 166
┊凝聚力 / 166
┊应用：提高团队凝聚力 / 167
团队挑战 / 167
┊团队外部关系 / 167
┊应用：弄清团队的外部关系 / 168
┊冲突 / 169
┊应用：防止冲突 / 171
┊应用：平息冲突 / 171
┊虚拟团队 / 171
┊应用：管理虚拟团队 / 172
┊灵活性 / 173
┊应用：打造团队灵活性 / 173
┊团队合作还是独自工作 / 174
┊应用：给管理者的建议 / 174
第9章　理解文化 / 177
诊断文化 / 178
┊文化是什么（以及不是什么） / 178
┊行为准则 / 179
┊应用：文化诊断 / 180
┊仪式 / 181
┊应用：好好利用你的会议时间 / 182
┊案例：尊重，不只是口号 / 183
组织文化的稳定性 / 184
┊组织文化为何如此稳定 / 184
┊变革文化体系 / 184
┊应用：变革组织文化 / 185
强势文化的风险 / 186
┊应用：如果你的组织拥有强势文化，那么…… / 187
高绩效组织文化 / 187
┊应用：拥有高绩效组织文化的组织采用的做法 / 188
┊应用：区别保护型文化与高绩效文化 / 189
不同文化的冲突 / 189
管理不同的民族文化 / 190
┊普遍性vs.特殊性 / 190
┊集体主义vs.个人主义 / 191
┊权力距离 / 191
┊应用：在不同的民族文化中进行管理 / 192
┊应用：给管理者的建议 / 192
┊案例：企业文化的践行者 / 193
第10章　理解权力 / 195
关于权力 / 197
┊什么是（不是）权力 / 197
┊正式的权威 / 198
┊应用：建立权力来支撑你的权威 / 198
┊办公室政治 / 199
┊操纵 / 199
┊应用：防范操纵 / 200
┊办公室政治和权力会造成什么后果 / 201
┊权力的用处 / 202
┊应用：正确使用权力 / 202
组织权力的来源和办公室政治 / 203
┊权力来自依赖 / 203
┊资源稀缺导致办公室政治 / 204
┊冲突导致办公室政治 / 204
┊应用：管理意见冲突 / 205
┊模棱两可和不确定性导致办公室政治 / 206
┊集权能减少办公室政治 / 207
┊应用：成功的授权 / 208
┊有些人比别人更喜欢办公室政治 / 208
┊应用：诊断你所在组织的办公室政治 / 208
别人为什么会服从 / 209
┊完成组织的工作 / 210
┊受人喜爱 / 210
┊应用：谈话中的印象管理 / 211
┊为何挑衅 / 212
┊应用：成功的抵触 / 212
办公室政治的战略和战术 / 213
┊解决他人最重大的难题 / 213
┊应用：分析他人的重大难题 / 216
┊拥有宝贵的资源 / 216
┊应用：信息系统和办公室政治 / 217
┊成为专家 / 217
┊应用：有效利用外部咨询顾问 / 218
┊创造社会资本 / 219
┊应用：建立联盟 / 219
┊拥有正式的权威职位 / 220
┊应用：CEO继任的办公室政治 / 221
┊应用：解读权力象征 / 222
┊制定（以及规避）规则 / 222
┊控制议程 / 223
┊应用：有效利用委员会 / 224
┊培养政治技能 / 225
┊应用：打造政治技能 / 226
┊使自己有吸引力 / 226
┊应用：高明的逢迎 / 227
┊说服别人 / 227
┊应用：在哪些情况下更有说服力 / 228
┊应用：有说服力的演讲 / 229
┊权力与政治的挑战 / 229
┊应用：管理你的管理者 / 229
第11章　领导力 / 231
┊应用：管理组织中的领导渲染化 / 232
什么是领导力 / 233
┊建立愿景 / 234
┊应用：建立有效的愿景 / 235
┊赢得追随者的支持 / 235
┊应用：促使员工支持愿景 / 236
┊让他人付诸行动 / 237
┊应用：把定规和关怀结合起来 / 237
┊案例：总经理的家访 / 238
成功的领导 / 239
┊成功的领导者怎么做 / 240
┊应用：意义建构的领导力技巧 / 241
┊应用：管理信任困境 / 243
不成功的领导者是怎样的 / 243
┊应用：管理滥用权力的管理者 / 244
哪些因素与成功领导力无关 / 245
高效的决策 / 246
┊常见错误 / 246
┊应用：做出理性决策 / 247
┊让下属参与决策 / 247
┊应用：你希望从参与型决策中获得什么 / 249
魅力型领导者 / 249
┊应用：培养魅力 / 250
┊情境领导力 / 251
┊组织环境的不稳定性 / 251
┊组织性质的差别 / 251
┊高管的领导力 / 252
┊应用：首席执行官如何领导 / 252
┊男性领导者和女性领导者 / 253
┊追随者 / 253
┊应用：领导年长的员工 / 253
┊在不同的文化中领导 / 254
┊应用：第三文化结合模式 / 254
领导者既是天生的也是后天培养的 / 255
┊领导力培训 / 255
┊应用：进行事后回顾 / 256
┊教练辅导 / 257
┊应用：好的教练做些什么 / 257
┊应用：开一个好头 / 258
第12章　最后的困境：解雇和留人 / 259
为解雇员工做好准备 / 261
┊做出解雇员工决定的基础 / 263
┊分享信息 / 264
┊应用：控制流言 / 266
解雇员工 / 267
┊不近人情的离职管理造成的代价 / 268
┊有效管理员工的离开过程 / 269
┊应用：有尊严和人情味的告别 / 271
从员工离职中吸取教训 / 271
┊离职谈话 / 272
┊了解非正式组织 / 273
┊应用：建立高效的非正式网络 / 273
留住最好的员工 / 274
┊创建有吸引力的工作环境 / 275
┊案例：团队大奖 / 276
为员工提供有用的推荐信 / 277
┊应用：对前员工进行合法且实事求是的评估 / 279
┊应用：给管理者的建议 / 279
· · · · · · (收起)