关系突围(如何高效化解人际冲突) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 杰克·汉密尔顿伊丽莎白·西曼夏... 编

图书标签:

• 人际关系
• 沟通技巧
• 冲突管理
• 情绪管理
• 心理学
• 自我提升
• 人际沟通
• 高效沟通
• 职场人际
• 关系修复

店铺： 博库网旗舰店

出版社： 天地

ISBN：9787545537345

商品编码：29959774520

开本：32

出版时间：2018-06-01

基本信息

• 商品名称：关系突围(如何高效化解人际冲突)
• 作者：(美)杰克·汉密尔顿//伊丽莎白·西曼//夏琳娜·吉|译者:沈洁
• 定价：42.8
• 出版社：天地
• ISBN号：9787545537345

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2018-06-01
• 印刷时间：2018-06-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：32开
• 包装：平装
• 页数：239
• 字数：156千字

编辑推荐语

《关系突围(如何高效化解人际冲突)》是一部关于人际交往冲突的心理学研究著作，探讨了冲突的根源以及如何重建人际关系。本书将向读者讲述如何解决冲突、如何与他人*好的相处等，有助于人际关系的建立和维护。本书作者杰克·汉密尔顿、伊丽莎白·西曼、夏琳娜·吉具有丰富的培训经验和实践活动经历。

目录

Chapter 1 每个人都有各自的棱角
如何与和你不同的人建立和谐关系
Chapter 2 冲突产生的根源
人们习惯对差异产生偏见
成见远非眼前的真相
先入为主的僵化观念
你不知道我是怎么想的
何谓假设之梯
了解他人的真实动机
练习用探询来平息愤怒
总结思考
活动：训练创建假设之梯
Chapter 3 自我认知
自我反思
社区志愿者的自我反思
聚会成员的自我反思
初中女教师的自我反思
对银行经理的错误归罪
童年时期的成见
如何提高自我认知
总结思考
活动：专注于你的成见
Chapter 4 倾听
领会说话者的言外之意
妨碍“深入倾听”的行为
缺乏倾听能力的当权者
如何深入倾听
打开讨论之门
总结思考
活动：培养倾听的能力
Chapter 5 澄清假设
跨地域团队间的冲突
新生室友之间的冲突
交换各自的说法
让对方倾听的方法
让对方听到你的顾虑
消除双方误会
总结思考
活动：关注双方的假设之梯
Chapter 6 自行解决问题
聚餐时的呵斥
圣诞节女儿无情地离开
隐瞒母亲死讯的哥哥
终止支付抚养费的父亲
总结思考
活动：自行解决冲突
Chapter 7 道歉
不能按时下班的妻子
如何做出有效道歉
道歉的意义

《关系突围：如何高效化解人际冲突》图书简介 导语： 我们每天都在与人打交道，无论是家庭、职场还是社交圈，人际关系是我们生活中不可或缺的一部分。然而，冲突似乎也如影随形。为什么我们常常在沟通中产生误解？如何才能在意见不合时依然保持尊重，找到双赢的解决方案？本书并非空泛的理论说教，而是一部实战指导手册，旨在帮助读者直面人际冲突的本质，并掌握高效化解冲突的实用工具和心法。 第一部分：理解冲突的本质——为什么我们会陷入僵局？ 冲突并不可怕，它常常是关系发展的催化剂，关键在于我们如何应对。本书首先深入剖析了冲突产生的根源。我们探讨了人类沟通中的“盲点”：信息失真、情绪干扰、以及隐藏在言语背后的深层需求未被满足。 1. 情绪的迷雾：识别与管理你的“战斗或逃跑”反应 冲突发生时，我们的大脑常常被杏仁核劫持，进入原始的防御状态。本书详细介绍了情绪与冲突之间的恶性循环。我们不仅教授如何即时识别自己和对方的情绪状态（愤怒、防御、恐惧），更提供了“情绪降温”的实用技巧，例如呼吸法、认知重构，帮助你在关键时刻保持清醒的判断力，避免因一时冲动将小摩擦升级为不可收拾的局面。 2. 需求未满足的呐喊：冲突背后的真正诉求 许多人际冲突的表象只是冰山一角。冰山之下隐藏的是未被承认、未被尊重的核心需求——安全感、被认可、自主权、公平感。本书引入了“需求驱动模型”，指导读者穿透对方指责的语言外衣，精准捕捉其真正的需求信号。只有理解了对方“为什么”会这样反应，我们才能停止对人不对事，实现有效对话。 3. 沟通模式的陷阱：循环往复的无效对话 我们发现，很多冲突之所以难以解决，是因为双方陷入了固定的、破坏性的沟通模式，例如指责-辩护、沉默-施压、逃避-追逐。本书系统性地梳理了这些常见的“冲突陷阱”，并提供了打破循环的“干预点”。重点在于如何打破预设的剧本，引入新的、建设性的对话方式。 第二部分：实战工具箱——化解冲突的五步法 理解了原理之后，本书将重心转移到具体的实操层面，为读者提供了一套结构化、可重复应用的冲突解决流程。 1. 建立“安全空间”：对话的前提与基础 任何建设性的对话都必须建立在相互信任和安全感之上。本书强调了“预热”的重要性。在正式讨论问题之前，如何通过非语言信号、同理心倾听来释放对方的防御机制？我们提供了构建“合作框架”的开场白模板，确保双方都愿意坐下来解决问题，而不是互相指责。 2. 精准陈述，而非指责：使用“我”信息的力量 “你总是迟到！” vs. “我感到担心，因为会议开始时你还没有到。” 语言的力量在于其精确性。本书详细讲解了“描述事实—表达感受—阐述影响—提出期望”的“我信息”结构。这不仅能清晰地表达自己的立场，还能最大程度地避免激怒对方，将焦点引向行为本身而非人格批判。 3. 深度倾听与有效确认：听到“未说出口的话” 倾听是化解冲突中最被低估的技能。我们探讨了主动倾听的三个层次：听到内容、听到情绪、听到潜台词。本书教授如何使用“反射性倾听”（Paraphrasing and Reflection）技巧，即用自己的话复述对方的观点和感受，来确保理解无误，并让对方感受到自己被真正听见了。这种确认本身就是一种强大的和解信号。 4. 协商与共同创造：从“零和博弈”到“正和博弈” 解决冲突的终极目标是找到一个双方都能接受的方案。本书指导读者如何从“坚持立场”转向“探讨选项”。我们介绍了头脑风暴的原则，如何鼓励双方提出尽可能多的创造性解决方案，以及如何使用“标准”来评估这些方案的优劣，最终导向一个超越初始立场的、更有价值的共同成果。 5. 协议的巩固与后续跟进：确保长期有效 一个成功的冲突解决，必须落实到具体的行动计划上。本书强调了“明确性”和“问责制”的重要性。如何将达成的共识转化为清晰、可衡量的行动步骤？以及如何在冲突解决后的关键时期，通过积极的反馈来巩固新建立的合作模式，防止旧有矛盾再次抬头。 第三部分：特定场景下的冲突应对 人际冲突并非铁板一块，不同的关系场域需要不同的策略微调。 1. 职场权力动态下的冲突处理：向上、向下、平级沟通 在职场中，我们需要处理来自不同层级的冲突。面对上级的不合理要求，如何既表达异议又不冒犯权威？面对下属的抵触情绪，如何引导其承担责任？本书提供了针对性的沟通脚本和情景模拟，帮助读者在复杂的组织结构中游刃有余。 2. 亲密关系中的情感漩涡：化解高敏感度冲突 亲密关系中的冲突往往夹杂着深厚的情感联结，处理起来尤为棘手。本书特别关注如何处理“情绪饱和”状态下的对话，如何区分“历史旧账”与“当前议题”，并强调在解决冲突过程中维护双方的情感连接，防止争吵演变成关系破坏。 3. 跨文化与代际差异的沟通障碍 在全球化和代际差异加剧的今天，文化背景和成长经历的不同往往是潜在的冲突源。本书提出了“文化敏感性”的视角，指导读者识别并尊重不同的沟通习惯和价值体系，从而化解因文化差异带来的误解。 总结：冲突即契机，关系即未来 《关系突围》的核心理念是：冲突不是终点，而是我们更深入了解彼此、优化协作方式的黄金机会。 掌握了这些高效化解冲突的艺术和科学，你将不再惧怕意见的分歧，而是能将其转化为推动个人成长、深化人际关系的强大动力。这本书将是你提升情商、重塑人脉质量的必备指南。

评分☆☆☆☆☆

工作上，团队合作是必不可少的。我遇到的最大的挑战之一就是如何在团队中保持积极的氛围，同时又能处理好大家之间可能出现的意见分歧。有时候，一些细小的矛盾如果得不到及时的解决，就会像滚雪球一样越滚越大，影响整个团队的效率和士气。我一直相信，一个健康的团队，应该是一个能够鼓励开放沟通，也能够有效处理冲突的团队。我希望能够成为那个能够促进团队和谐，帮助大家找到共识的人。这本书的名字《关系突围》非常契合我当前的需求，它暗示着一种能够超越现有困境，找到新出路的力量。我希望这本书能够为我提供一套完整的框架，让我理解冲突的根源，掌握化解冲突的有效策略，并且能够在团队中运用这些策略，建立一个更加紧密、更加有战斗力的团队。我期待这本书能够成为我工作中的一个得力助手，帮助我提升团队管理和协作能力。

评分☆☆☆☆☆

最近生活节奏有点快，感觉每天都被各种事情填满，压力也挺大的。尤其是和家人之间，虽然是亲密的亲人，但有时候也会因为一些小事意见不合，争执起来。我总觉得，家人之间应该是最能够理解和包容的，但现实似乎并不是这样。我一直想找到一种方法，能够让我在和家人沟通时，少一些火药味，多一些理解和温情。我记得在我小时候，父母之间偶尔也会有些争吵，那时候我心里就很难过。现在长大了，我希望能成为一个更好的沟通者，尤其是在家庭里，我希望我能够成为一个连接者，而不是制造隔阂的人。这本书的名字《关系突围》听起来就很有力量，好像真的能帮助我们打破僵局，走出困境。我希望这本书能够教会我如何以一种更温和、更有效的方式去处理家庭内部的矛盾，如何倾听，如何表达，如何找到共同点，让家庭的氛围更加融洽。我希望通过这本书，我能够提升自己的沟通能力，为家人创造一个更温馨、更和谐的成长环境。

评分☆☆☆☆☆

读这本书纯属偶然，我在一个读书分享会上偶然听人提到了这本书的作者，然后就顺手搜了一下，看到了《关系突围》这个名字，当时就觉得名字挺吸引人的，像是那种能帮人解决实际问题的书。我平时也不是那种特别喜欢社交的人，但总会遇到一些让人头疼的人际关系问题，尤其是在工作中，有时候一个不经意的小误会就能搞得大家面红耳赤，气氛尴尬得不行。我一直觉得，人与人之间的沟通其实挺有门道的，不是说几句话就能搞定的，需要技巧，也需要情商。所以，当看到这本书的名字时，我就觉得它可能正是我需要的。虽然我还没来得及仔细研读，但光是这个书名，就勾起了我强烈的阅读兴趣，我期待它能给我一些启发，让我以后面对那些棘手的人际关系时，能够更加从容和自信。我希望这本书能够提供一些切实可行的方法，让我能够更好地理解他人的想法，也更好地表达自己的观点，从而避免不必要的冲突，建立更和谐的人际关系。

评分☆☆☆☆☆

我对心理学和人际互动方面一直很感兴趣，平时也会看一些相关的书籍和文章。我总觉得，人与人之间的关系，就像是一门需要不断学习和实践的艺术。很多时候，我们遇到的问题，并非是对方有多么“不好”，而是我们之间的沟通方式出现了偏差，或者对彼此的意图产生了误解。我喜欢那种能够深入剖析问题本质，并且提供切实可行解决方案的书籍。这本书的名字《关系突围》听起来就很有深度，它不仅仅是停留在表面上的技巧，而是可能触及到关系的本质。我希望这本书能够从更深层次的角度，解读人际冲突的心理机制，教会我如何识别和理解不同类型的人，如何运用更具同理心和策略性的方法来处理矛盾，最终实现关系的“突围”，达到一种更成熟、更健康的人际状态。我期待这本书能够带给我新的视角，让我对人际关系有更深刻的理解和更有效的实践。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个比较内向的人，不太擅长在人群中表达自己，也比较害怕和陌生人打交道。有时候，即使我心里有想法，也说不出口，或者说出来之后，感觉效果并不好。这让我错失了很多机会，也让我觉得有些沮丧。我渴望能够改变这种情况，希望自己能够变得更自信，更能够与人顺畅地交流。我知道，人际交往能力是非常重要的，尤其是在现在这个社会，很多事情的成功都离不开良好的人际关系。这本书的名字《关系突围》给我一种感觉，它可能不仅仅是关于如何化解冲突，也可能是在帮助我们突破自己性格上的限制，建立更广泛、更深入的人际连接。我希望这本书能够提供一些实用的技巧，让我能够克服社交恐惧，敢于表达自己的观点，也能够更好地理解他人的非语言信号，从而在各种社交场合都能游刃有余。我期待这本书能给我带来一次“突围”的机会，让我能够真正融入集体，享受与人交往的乐趣。