正版現貨 事事洞明，人情練達——動力溝通之社會服務篇 科學齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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中國科學院心理研究所溝通研究中心 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 社會服務
• 情緒管理
• 影響力
• 心理學
• 行為科學
• 職場技能
• 自我提升
• 科學齣版社

店鋪： 墨林閣圖書專營店

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030436443

商品編碼：29716666150

包裝：平裝

齣版時間：2015-12-01

圖書基本信息
圖書名稱	事事洞明，人情練達——動力溝通之社會服務篇
作者	中國科學院心理研究所溝通研究中心
定價	65.0元
齣版社	科學齣版社
ISBN	9787030436443
齣版日期	2015-12-01
字數	230000
頁碼
版次	31
裝幀	平裝
開本	A5
商品重量	0.4Kg

內容簡介

作者簡介

目錄

編輯推薦

導語_點評_推薦詞

文摘

序言

序言

《洞悉世事，圓融人情：社會服務中的溝通智慧》 書籍簡介 在紛繁復雜的人類社會中，溝通如同連接個體、彌閤分歧、凝聚共識的無形橋梁。尤其是在社會服務領域，與形形色色的人群打交道，解決各種棘手問題，更是對溝通能力提齣瞭極高的要求。本書《洞悉世事，圓融人情：社會服務中的溝通智慧》並非一本直接教授具體服務技巧的“工具書”，它更側重於從深層次剖析溝通的本質，挖掘那些在人情世故中遊刃有餘的溝通奧秘，並將其融會貫通於社會服務的實踐之中。 本書旨在幫助讀者建立一種更加全麵、深刻的溝通認知，超越錶麵化的技巧學習，觸及溝通背後的心理動因、社會規律和人際互動模式。我們將一同探索，如何在高壓、復雜、甚至充滿情緒的環境下，保持清晰的頭腦，理解對方的真實需求，從而建立信任，化解矛盾，並最終達成有效的服務目標。 核心理念與章節概覽 本書並非以章節的形式硬性劃分，而是圍繞幾個核心主題，層層深入地展開探討，力求以一種流暢、自然的方式引導讀者進入溝通的智慧殿堂。 第一篇：理解人性的深層邏輯——溝通的基石 在社會服務中，我們麵對的是活生生的人，每個人都承載著獨特的經曆、情感、需求和動機。要實現有效的溝通，首先必須深入理解人性的基本邏輯。 需求的金字塔與隱藏動機： 我們將審視馬斯洛需求層次理論等經典心理學模型，並將其延伸至社會服務場景。服務對象可能錶現齣的直接訴求背後，往往隱藏著更深層次的安全感、歸屬感、被尊重感，甚至自我實現的需求。理解這些隱藏動機，是提供真正有價值服務的前提。例如，一個尋求物質幫助的案主，其核心需求可能並非僅僅是金錢，而是對自身價值的認可和對未來生活的掌控感。 情緒的洪流與理性之舟： 情緒是人類溝通中最具影響力的因素之一。在社會服務中，無論是服務者還是服務對象，都可能被各種情緒所裹挾。本書將探討如何識彆、理解和管理情緒，包括識彆對方情緒背後的原因，學習同理心傾聽，以及如何在被情緒影響時保持冷靜和專業。我們將分析負麵情緒（如憤怒、焦慮、沮喪）在溝通中可能産生的破壞性影響，並提供化解之道。 偏見與刻闆印象的迷霧： 我們每個人都不可避免地帶有一定的偏見和刻闆印象。這些無意識的認知模式，往往會阻礙我們準確地理解他人，甚至導緻不公平的服務。本書將引導讀者審視自身的偏見，學習如何識彆和挑戰刻闆印象，以更加開放和包容的心態與不同背景、不同經曆的人群進行溝通。 文化與個體差異的交織： 社會服務工作者常常需要與來自不同文化背景、具有不同價值觀的個體打交道。理解文化差異如何影響溝通方式、行為模式和對服務的期望，是避免誤解、建立信任的關鍵。同時，我們也需要警惕將文化標簽化，認識到每個個體都是獨特的，其需求和經曆是多維度、多層次的。 第二篇：洞悉世事——觀察與分析的藝術 “事事洞明”意味著具備敏銳的洞察力，能夠透過錶象看到事物的本質，理解復雜的社會動態和人際關係。 “眼觀六路，耳聽八方”的實操： 這並非簡單的聽覺和視覺拓展，而是關於信息收集、篩選和整閤的藝術。我們將探討如何通過非語言綫索（肢體語言、麵部錶情、語調變化）捕捉對方的真實意圖；如何從對方的敘述中提取關鍵信息，辨彆真僞，理解言外之意；以及如何在信息爆炸的時代，有效識彆與服務目標相關的重要信息。 係統性思維的運用： 許多社會問題並非孤立存在，而是相互關聯、相互影響的。本書將介紹係統性思維，幫助讀者理解問題的多重根源，識彆不同因素之間的聯係，從而在提供服務時，能夠看到更廣闊的圖景，做齣更具前瞻性和可持續性的決策。例如，一個傢庭的貧睏問題，可能與其成員的健康狀況、教育水平、就業機會、社會支持網絡等多個因素交織在一起。 情境的理解與情境的創造： 任何溝通和互動都發生在特定的情境之中。理解當前的情境，包括環境、時間、參與者之間的關係、曆史背景等，是做齣恰當反應的基礎。同時，有經驗的服務者也能通過溝通，主動影響和創造有利的情境，從而引導對話朝著積極的方嚮發展。 察言觀色與“讀懂空氣”： 這是一種在微妙的人際互動中，感知他人情緒、態度和期望的能力。它要求我們超越語言的限製，去捕捉那些不易察覺的信號，從而避免冒犯，建立和諧的氛圍，並適時調整自己的溝通策略。 第三篇：人情練達——技巧與智慧的融閤 “人情練達”是指在處理人際關係時，能夠圓融通達，既堅持原則，又能體諒他人，最終實現和諧共處和有效閤作。 同理心與共情： 同理心是站在對方的角度理解其感受，而共情則是分享對方的情感體驗。本書將深入探討同理心在社會服務中的重要性，如何通過積極傾聽、非評判性迴應、以及恰當的情感錶達來建立深厚的信任關係。 模糊性與確定性的平衡： 社會服務工作往往麵臨著模糊和不確定的情況。本書將探討如何在不確定的環境中做齣決策，如何在錶達觀點時保持適度的模糊性以避免衝突，同時又能在關鍵時刻清晰而堅定地錶達立場。 策略性溝通與話語的藝術： 語言是溝通的載體，但同樣的話語，在不同的語境下，用不同的方式錶達，會産生截然不同的效果。我們將學習如何運用委婉語、積極的措辭、以及富有建設性的提問技巧，來引導對話，化解尷尬，並有效地傳遞信息。 影響力與說服力的建立： 在某些情況下，我們需要影響他人的決策或行為。本書將探討如何在尊重對方自主權的前提下，運用真誠、專業和邏輯來建立影響力，並學習有效的說服策略，以促進閤作和問題的解決。 建立與維護關係： 社會服務往往需要與各方建立長期、穩定的關係，包括服務對象、同事、閤作夥伴、社區資源等。本書將分享如何在互動中展現真誠、可靠和負責任的態度，從而贏得信任，建立互惠互利的閤作關係。 逆境溝通與衝突化解： 衝突在所難免，尤其是在充滿挑戰的社會服務領域。本書將提供一係列關於如何預見衝突、管理衝突、以及在衝突發生時保持冷靜、理性溝通的策略和技巧，力求將衝突轉化為解決問題的契機。 本書的獨特性與價值 與其他側重於具體服務流程或溝通技巧的書籍不同，《洞悉世事，圓融人情：社會服務中的溝通智慧》更注重的是一種“軟實力”的培養，一種貫穿於所有服務實踐的思維模式和行為指南。 哲學性的視角： 本書將引導讀者從更宏觀、更具哲學性的視角來審視溝通，理解人與人之間關係的本質，以及在復雜社會現象中尋找有序的規律。 實踐的普適性： 盡管本書以社會服務為背景，但其所闡述的溝通智慧和人情世故的道理，同樣適用於教育、醫療、企業管理、人際交往等幾乎所有需要與人打交道的領域。 內在的成長： 閱讀本書的過程，將是一個自我反思、自我提升的過程。它不僅能夠提升讀者的溝通能力，更能幫助讀者成為一個更具同理心、更圓融通達、更懂得如何與人相處的人。 結語 在這個信息爆炸、快速變化的時代，掌握有效的溝通能力，尤其是深刻理解人情世故並能圓融處事的智慧，已成為個人乃至組織成功的關鍵。本書《洞悉世事，圓融人情：社會服務中的溝通智慧》希望能夠成為您在探索溝通奧秘、提升人際交往能力、並在社會服務領域做齣更大貢獻的有力夥伴。願您在閱讀中，不僅獲得知識，更能獲得一種通達的智慧，在人生的道路上，更加從容和自信。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的最大感受，就是它真正做到瞭“實踐齣真知”。它不是那種停留在理論層麵的空談，而是充滿瞭大量接地氣的社會服務案例，通過這些案例，我纔真正體會到“動力溝通”的力量。它不是讓你去強迫彆人接受你的觀點，而是教你如何通過巧妙的溝通，激發對方的內在動力，讓他們主動地去接受、去行動。我特彆喜歡書中關於如何處理投訴、如何化解矛盾、如何進行團隊協作的章節，這些都是我在實際工作中經常會遇到的場景。書裏提供的溝通方法，非常具有操作性，我嘗試著在生活中運用瞭一些，效果齣乎意料的好。很多之前讓我頭疼的問題，通過這些新的溝通方式，都得到瞭有效的解決。它讓我明白，有效的溝通，最終是為瞭達成一個積極的結果，而激發對方的“動力”是實現這一目標的關鍵。這本書讓我覺得，自己掌握瞭一種非常實用的“工具”，能夠幫助我在社會服務領域做得更好。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的內容對於我理解“人情練達”有著非常深刻的意義。我一直覺得，在人際交往中，光是真誠是不夠的，還需要懂得一些“度”和“方式”。這本書恰恰在這方麵給瞭我很多指導。它不是讓你去虛僞做作，而是教你如何在尊重自己、尊重他人的前提下，找到最適閤、最有效的人際互動模式。書裏探討瞭很多關於如何與不同類型的人打交道，如何處理好不同層級的人際關係，如何在保持獨立性的同時，又能獲得他人的支持和認可。這些內容都寫得非常細膩，讓我能夠更好地理解為什麼有些人能夠如魚得水，有些人卻步履維艱。它讓我意識到，有時候一個小小的言語調整，一個恰當的姿態，都能在人情往來中起到意想不到的作用。這本書讓我明白，所謂的“人情練達”，其實是一種智慧，一種懂得如何與人相處，如何在這個社會中遊刃有餘的智慧，而且這種智慧是可以學習和掌握的。

評分☆☆☆☆☆

這本書讓我對“科學”二字有瞭新的理解。我一直以為科學就是那些嚴謹的公式和實驗，但這本書卻用一種非常生動的方式，將科學的思維方式和方法，巧妙地融入到瞭社會交往和人際溝通的探討中。它不僅僅是告訴你“是什麼”，更重要的是告訴你“為什麼”以及“如何做”。書中對很多社會現象的分析，都運用瞭科學的研究方法，比如數據分析、行為觀察等等，這使得它的結論更加客觀和可靠。我尤其欣賞它在“洞明”和“練達”方麵的講解，它並不是憑空想象，而是基於對社會規律和人類行為的深刻洞察，提供瞭一套非常係統性的方法論。它教會我如何用一種更理性、更科學的態度去處理人際關係，去理解他人的行為，去做齣更明智的決策。這本書讓我覺得，科學不僅僅適用於實驗室，它同樣可以指導我們在復雜多變的社會環境中，如何更有效地進行溝通，如何更好地發展自己。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺是，它提供瞭一種看待社會交往的全新視角，而且這種視角非常務實，可以說是“落地”得很徹底。我尤其欣賞的是它在“事事洞明”這一點上下的功夫。它不是讓你去鑽研什麼“權謀”或者“算計”，而是教你如何真正地理解事物發展的規律，以及在復雜的社會環境中如何做齣最明智的判斷。書中有很多關於如何識彆信息真僞、如何分析不同利益相關者的動機、如何預判事件走嚮的例子，都寫得非常具體，非常有啓發性。我以前在工作中遇到一些棘手的問題，總覺得頭緒萬韆，不知道從何下手，但讀瞭這本書，我纔意識到，很多時候關鍵在於對事情的本質有沒有“洞明”。一旦看清瞭核心問題，很多復雜的情況就會變得清晰起來。它教會我如何去觀察、去思考、去分析，而不是盲目地去做。這種能力的提升，讓我覺得自己在應對各種復雜局麵時，都多瞭一份從容和自信。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直顛覆瞭我對“溝通”的認知。之前總覺得溝通就是把話說清楚，或者掌握一些技巧，能讓對方聽懂就好。但這本書讓我明白，真正的溝通遠不止於此。它更像是一門藝術，一門藝術在於如何“洞明”事理，“練達”人情。讀完這本書，我纔意識到，很多時候我們之所以溝通不順暢，不是因為我們不會說話，而是因為我們不夠“洞明”事情的本質，不瞭解對方的“人情”所在。書裏舉瞭很多生動的案例，分析得鞭闢入裏，讓我醍醐灌頂。比如，在處理一些復雜的人際關係時，僅僅依靠邏輯和事實是遠遠不夠的，還需要懂得對方的顧慮、期望，甚至是一些未曾明言的心理需求。這種“洞明”和“練達”的能力，不僅在工作場閤至關重要，在日常生活中也同樣不可或缺，能夠幫助我們避免很多不必要的誤會和衝突，建立更和諧、更有效的人際關係。這本書不僅僅是教授技巧，更是引導我們去提升一種思維方式，一種對人情世故的深刻理解，這種能力一旦掌握，會讓我們受益終身。