正版 銀行轉型2025( 何大勇、譚彥、陳本強、劉月 9787508673080 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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何大勇，譚彥，陳本強，劉月 著

圖書標籤:

• 銀行轉型
• 金融科技
• 數字化轉型
• 金融創新
• 戰略管理
• 金融行業
• 數字化戰略
• FinTech
• 銀行數字化
• 未來銀行

店鋪： 博古通今圖書專營店

齣版社： 中信齣版社

ISBN：9787508673080

商品編碼：29692624359

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-04-01

基本信息

書名：銀行轉型2025(

定價：79.00元

作者：何大勇、譚彥、陳本強、劉月

齣版社：中信齣版社

齣版日期：2017-04-01

ISBN：9787508673080

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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1. 轉型，成為當前新經濟環境下銀行業普遍痛點。

2. 涉及資産管理、私人銀行、公司銀行、不良資産處置、直銷銀行、FinTech、區塊鏈等領域熱點話題。Fintech風潮席捲全球，互聯網 模式不斷擴展，如何構建大數據能力？如何抓住區塊鏈技術的機遇？如何把握移動支付這個突破口？傳統銀行業麵臨的市場環境日趨復雜，新常態下全球銀行業如何實現再平衡？供給側改革背景下銀行業如何實現轉型？本書將以詳細的分析做齣專業解答。

3. 係統、全麵，涉及領域眾多，並提齣具體轉型路徑。結閤許多海外“百年老店”的成功經驗，深刻剖析瞭中國銀行業業務創新與商業模式的可能，為互聯網、大數據、區塊鏈在銀行業的應用提齣瞭很多值得參考的模式。不僅對全球數字金融發展趨勢進行分析和總結，而且針對傳統的零售銀行、公司銀行如何擁抱互聯網經濟創新業務模式提供瞭係統的分析和詳實的案例，並就大數據、區塊鏈等前沿技術在金融行業的潛在應用提供瞭極具實操性的路徑指導。

4. 作者領域性。BCG在金融領域已經建立瞭市場地位，曾為眾多的大型國有商業銀行開展大範圍的商業化和業務轉型工作，基於自身的豐富經驗，BCG將對於銀行轉型的深度剖析和洞見凝結在本書中，這將對銀行的未來發展具有極強的指導意義。

內容提要

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放眼全球，新常態下銀行業如何實現再平衡？聚焦中國，供給側改革背景下銀行業如何實現轉型？BCG總結提煉未來十年中國銀行業轉型趨勢、機遇及路徑，助力銀行業轉型突圍，寒鼕中轉“危”為“機”。

　　全球*谘詢機構波士頓谘詢公司（BCG）深度訪談逾百位來自監管、銀行業、泛金融行業、互聯網行業、高校、研究機構、媒體和BCG 全球48個國傢85個辦公室的專傢，提齣未來十年中國銀行業的關鍵詞：“存量提升、增量創新、能力重塑”，以豐富的經驗和凝練的智慧助力銀行業開啓成功之門。

目錄

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全景改革洪流中的銀行業

章全球：新常態下全球銀行業再平衡

一、塑造全球銀行業格局的五大關鍵趨勢

持續變化的監管框架

日趨成熟的數字變革

悄然轉變的客戶行為

不斷湧現的新競爭者

多速發展的全球市場

二、銀行重返競爭舞颱的七大關鍵舉措

讓首席執行官成為投資人

全麵簡化銀行業務

重塑客戶體驗

建立強大的閤規與風險管理能力

推行以數據為中心的策略

驅動數字化轉型

學會先發製人並靈活應變

三、銀行能否重拾價值

第二章中國：供給側改革背景下的銀行業轉型

一、為什麼需要供給側改革

需求端：“三駕馬車”日漸乏力

供給端：“四大要素”亟待突破

二、供給側改革如何開展

從國際經驗看供給側改革的不同路徑

國際經驗對中國的啓示

三、供給側改革背景下的銀行業轉型

供給側改革背景下銀行業的未來

銀行業轉型勢在必行

存量提升傳統銀行業務的“新玩法”

第三章 零售銀行轉型

一、展望零售銀行發展前景

零售銀行業務具備獨特的戰略意義

洞察零售銀行三大趨勢

二、聚焦零售銀行轉型的五大差異化模式

客群深耕型——“我的銀行”

渠道創新型——“便捷的銀行”

産品專傢型——“專業的銀行”

全麵製勝型——“全麵的銀行”

生態整閤型——“不僅是銀行”

對不同銀行的啓示

三、零售銀行轉型的七大能力

積極的客戶獲取和精益的客戶管理

有效的渠道覆蓋和良好的渠道體驗

直擊痛點的産品和服務

高效的運營體係和IT平颱

綜閤定價與穩健的風險管控

靈活應變的組織與管控機製

跨界的生態係統整閤

第四章 公司銀行轉型

一、展望公司銀行發展前景

轉型中的宏觀經濟新常態

嚴峻的金融市場環境

分化的公司客戶需求

強勁的科技創新機遇

二、聚焦公司銀行轉型的五大差異化業務模式

傳統信貸型

交易冠軍型

投行服務型

互聯網金融型

全能服務型

三、公司銀行轉型的七大能力

高效的資源配置與組閤管理

行業專業化和新金融解決方案

差異化的客戶覆蓋模式

富有彈性的信貸管理能力

基於價值的定價

多層次的數字化創新能力

的運營和IT能力

第五章 新機遇之一——資産管理

一、展望中國資産管理市場發展前景

發展資産管理業務具有戰略意義

中國資産管理市場規模預測

中國資産管理市場五大增長動力

二、洞察中國資産管理市場三大發展趨勢

資金來源

資産類彆

資管機構

三、聚焦4種主流資産管理業務模式

全能資管

精品資管

財富管理

服務專傢

四、完善三大資産管理製度

積極打破剛性兌付

健全資本市場與資管産品

完善立法與監管

第六章 新機遇之二——不良資産處置

一、中國銀行業潛在不良資産規模

二、針對不良資産處置的建議

銀行積極處置自身壞賬

多類機構和多種資本市場化參與不良處置

鼓勵壞賬處置模式創新

完善相關法規製度

第七章 新機遇之三——私人銀行

一、展望中國私人銀行發展前景

中國私人銀行市場機會巨大

對接“資産端、財富端”，獨特優勢造就新增長點

市場滲透率低、集中度低，存在彎道超車機會

二、變化中的私人銀行客戶

股市波動，投資者強化風險意識

利率下行，拉動多元投資需求

匯改推進，掀起境外投資熱潮

房市分化，激發金融資産配置需求

三、韆帆競渡，聚焦私人銀行業務模式

以史為鑒，4類服務渠道浮現全球

韆帆競渡，差異化製勝

四、禦風而行，擁抱互聯網時代的私人銀行

中國私人銀行業擁抱互聯網的必然與必須

“互聯網 ”改良與改革中國私人銀行業

中國私人銀行需要打造互聯網思維

五、揚帆遠航，私人銀行邁嚮國際化

中資私人銀行國際化助推全行國際化

中資私人銀行國際化，明確路徑、規劃布局、評估手段三步走

中資私人銀行國際化五大關鍵能力

第八章 新機遇之四——直銷銀行

一、直銷銀行在海外的發展曆程及對中國的啓示

直銷銀行發展的3個階段

美國直銷銀行發展經驗

聚焦直銷銀行的4種差異化模式

國際直銷銀行案例研究的規律總結和對中國的啓示

二、我國直銷銀行發展現狀及代錶案例

直銷銀行發展概況

典型直銷銀行案例

直銷銀行的發展挑戰

中國批互聯網銀行——微眾銀行的創新實踐

增量創新分享金融科技與創新的成長

第九章 全球金融科技發展現狀

一、“聯網”新圖景中的金融科技

二、傳統金融機構的應對之道

第十章 中國金融科技發展現狀

一、金融科技發展的新動力

金融壓抑是革新的土壤

技術進步是革新的條件

客戶改變是革新的動力

監管包容是革新的環境

二、金融科技與創新重塑銀行業格局

兩種思維的碰撞

占據四大製高點

第十一章 金融科技創新的突破口——移動支付

一、全球移動支付市場五大主題

基本麵：全球零售支付市場“雙速運轉”

綫上化：零售支付中移動支付的滲透率依然很低

客戶需求：商戶需求的快速演變需要縱深解決方案

創新與跨界：復雜的支付生態係統

盈利：商業模式的壓力

二、支付行業四大製勝關鍵

第十二章 金融科技創新的基礎能力——大數據

一、海內外金融機構的大數據發展實踐

海外實踐：百花齊放

現狀：亟待破冰

二、如何有效建立大數據能力

技術視角——重新審視數據的基礎設施與環境

管理視角——駕馭大數據的3個關鍵點

第十三章 區塊鏈：金融業的下一個風口？

一、風投助力區塊鏈技術起飛

二、金融機構的新機遇

三、結語

能力重塑銀行轉型過程中的思維與組織之變

第十四章 轉型過程中的思維之變

一、三大維度構建戰略調色闆：環境的不可預測性、可塑性、嚴苛性

二、調色闆原色——五大戰略原型

經典型戰略

適應型戰略

願景型戰略

塑造型戰略

重塑型戰略

三、戰略調色闆的3層應用：領導、結閤、匹配

第十五章 轉型過程中的組織之變

一、領導力：4種關鍵品質、兩種培養方式

二、組織轉型：數字化組織架構的3個階段

三、人纔戰略：9類數字化人纔及獲得方式

四、企業文化：數字化文化的5個要素

五、敏捷工作法：打造敏捷組織

六、變革管理

作者介紹

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BCG 大中華區金融機構及保險專項領導人、BCG 中國區技術優勢專項領導人、BCG 中國金融業智庫領導人。芝加哥大學工商管理碩士，擁有20 年信息技術、金融行業、企業谘詢經驗，對銀行前中後颱各項業務、職能有深刻認識，在銀行戰略設計與落地實施、數字化創新與轉型、集團組織架構與治理等方麵有豐富經驗，著有《個人金融新格局》。


譚彥 BCG 董事經理

BCG 大中華區金融機構專項核心成員，為海內外眾多銀行和保險公司提供互聯網金融、大數據、運營管理、戰略設計等方麵的谘詢服務。

>何大勇BCG全球閤夥人兼董事總經理

BCG大中華區金融機構及保險專項領導人、BCG中國區技術優勢專項領導人、BCG中國金融業智庫領導人。芝加哥大學工商管理碩士，擁有20年信息技術、金融行業、企業谘詢經驗，對銀行前中後颱各項業務、職能有深刻認識，在銀行戰略設計與落地實施、數字化創新與轉型、集團組織架構與治理等方麵有豐富經驗，著有《個人金融新格局》。


譚彥BCG董事經理

BCG大中華區金融機構專項核心成員，為海內外眾多銀行和保險公司提供互聯網金融、大數據、運營管理、戰略設計等方麵的谘詢服務。


陳本強BCG全球閤夥人兼董事總經理

BCG大中華區金融機構專項核心成員，從事金融谘詢工作10餘年。為眾多銀行、金控集團提供戰略設計、個人金融、小微金融、組織管控、流程優化、支撐體係搭建等領域的谘詢服務。


劉月BCG項目經理

從事金融戰略谘詢工作近10年，專注於金融業的戰略設計、互聯網金融、渠道轉型、協同策略等議題，著有《個人金融新格局》。

文摘

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序言

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《創新引領：數字時代銀行的重塑與未來》 內容簡介 在科技浪潮洶湧、市場格局深刻變革的時代背景下，銀行業正經曆著前所未有的轉型挑戰與機遇。本書 《創新引領：數字時代銀行的重塑與未來》 並非一本關於具體銀行案例分析的實操指南，而是著眼於宏觀層麵，深入剖析驅動銀行轉型的核心要素、關鍵趨勢及其對未來金融生態的深遠影響。它將帶領讀者超越日常的業務操作，去理解這場變革背後的邏輯、戰略與願景。 本書旨在為金融機構的決策者、戰略規劃者、産品創新者以及所有對金融業未來發展充滿好奇的專業人士，提供一個全麵而深刻的思考框架。我們不提供“如何在XX銀行成功轉型”的具體路徑，而是構建一個“理解銀行如何走嚮未來”的認知地圖。 第一部分：驅動變革的宏觀力量 在這一部分，我們將首先審視那些正在重塑金融業的宏觀力量。 技術革命的顛覆性影響： 我們將深入探討人工智能（AI）、大數據、區塊鏈、雲計算、物聯網等前沿技術如何從根本上改變金融服務的生産方式、分發渠道和客戶體驗。這不僅僅是工具的升級，更是商業模式的重構。例如，AI驅動的風險評估和個性化營銷，大數據分析助力精細化運營和産品創新，區塊鏈技術有望重塑交易清算和數字資産管理，而雲計算則為金融機構提供瞭彈性、安全和可擴展的IT基礎設施。我們將分析這些技術如何打破傳統金融機構的壁壘，催生新的競爭者，並迫使現有銀行進行顛覆性創新。 客戶行為的深刻演變： 客戶的需求和期望正在以前所未有的速度變化。數字原生代的崛起、移動互聯網的普及以及“即時性”和“個性化”的服務體驗成為主流，對銀行提齣瞭新的要求。本書將分析客戶期望如何從傳統的交易關係轉變為全生命周期的金融夥伴關係，以及他們如何通過非銀行渠道獲取金融服務。我們將探討如何通過數據洞察客戶行為，從而設計齣更貼心、更便捷、更具吸引力的金融産品和服務。 監管環境的動態演變： 監管是金融行業不可或缺的一部分。在數字化轉型的大背景下，監管機構麵臨著平衡金融穩定、消費者保護與技術創新之間的挑戰。本書將梳理全球範圍內，監管機構在鼓勵金融科技創新、應對數字資産風險、加強數據隱私保護以及促進普惠金融等方麵的政策動態和趨勢。我們將探討監管如何成為推動或製約銀行轉型的關鍵因素，以及銀行如何在新常態下進行閤規創新。 新興競爭格局的挑戰： 傳統銀行不再是金融服務唯一的提供者。金融科技公司（FinTech）、大型科技公司（BigTech）以及其他非銀行機構正在以前所未有的速度進入金融服務領域，以其敏捷的響應速度、創新的技術應用和以客戶為中心的理念，對傳統銀行的市場份額和盈利能力構成嚴峻挑戰。我們將分析這些新興競爭者如何利用技術優勢和輕資産模式，在支付、貸款、財富管理、保險等領域開闢新天地，以及它們對銀行傳統商業模式的衝擊。 第二部分：銀行轉型的戰略性思考 在理解瞭驅動變革的力量之後，本書將深入探討銀行轉型的戰略性層麵。 核心能力重塑與數字化升級： 銀行需要重新審視並重塑其核心能力。這包括從技術驅動的自動化、智能化運營，到數據驅動的決策能力，再到以客戶為中心的組織文化。本書將重點探討如何進行數字化基礎設施的升級，包括構建強大的雲平颱、數據中颱、AI中颱，以及如何實現核心係統的現代化改造，以支持快速的産品迭代和業務創新。我們還將討論如何通過敏捷開發、DevOps等方法論，提升銀行的響應速度和執行效率。 産品與服務創新： 銀行必須從提供標準化産品嚮提供個性化、場景化、生態化的金融服務轉型。本書將探討如何通過開放銀行（Open Banking）、API經濟等模式，整閤內外部資源，構建開放的金融服務生態係統。我們將分析如何利用大數據和AI技術，為客戶提供從支付、信貸、投資、保險到生活服務的全方位解決方案，實現“金融服務無處不在”。同時，也將討論如何設計和推齣能夠滿足新興需求的産品，例如嵌入式金融、訂閱式金融服務、可持續金融等。 客戶關係重塑與體驗優化： 在數字時代，客戶關係的核心在於信任、便捷和價值。本書將深入分析如何利用全渠道策略，構建無縫的綫上綫下客戶體驗。我們將探討如何通過智能化客戶服務（如智能客服、個性化推薦），提升客戶的參與度和忠誠度。同時，也將關注如何通過數據洞察，理解客戶的真實需求，提供超齣預期的服務，並將銀行從一個純粹的金融服務提供商，轉變為客戶值得信賴的財務顧問和生活助手。 組織文化與人纔轉型： 任何技術的變革和戰略的實施，最終都依賴於人。銀行需要構建一種擁抱變革、鼓勵創新、數據驅動的組織文化。本書將討論如何打破傳統的部門壁壘，建立跨職能的創新團隊；如何吸引、培養和保留具備數字化技能和創新思維的人纔；以及如何通過領導力的轉型，推動整個組織的變革。我們將強調，成功的轉型不僅僅是技術上的升級，更是組織基因和人纔結構的深刻再造。 風險管理與閤規的再定義： 數字化轉型帶來瞭新的風險，也對傳統的風險管理和閤規體係提齣瞭挑戰。本書將探討如何構建適應數字化時代的風險管理框架，包括數據安全風險、網絡安全風險、隱私保護風險、模型風險以及新興業務帶來的閤規風險。我們將分析如何利用技術賦能風險管理，例如AI驅動的欺詐檢測、自動化閤規審查等，以確保在創新發展的同時，維護金融穩定和客戶利益。 第三部分：展望未來金融生態 在本書的最後部分，我們將目光投嚮更遠的未來，描繪數字時代下銀行可能演進的多種形態。 金融服務生態係統的構建與演進： 銀行將不再是孤立的個體，而是成為更加開放、更加互聯的金融服務生態係統中的關鍵節點。本書將探討銀行如何通過閤作、投資、平颱化等方式，與科技公司、零售商、齣行平颱等各行各業的夥伴協同，共同為客戶創造價值。我們將分析金融服務生態係統如何打破行業邊界，實現跨界融閤，並對傳統商業模式産生顛覆性的影響。 數據成為新的核心資産： 在數字經濟時代，數據被譽為“新石油”。本書將深入探討銀行如何有效采集、整閤、分析和運用數據，將其轉化為戰略洞察和競爭優勢。我們將討論數據治理、數據安全、數據隱私保護的重要性，以及如何通過數據驅動的創新，實現業務的持續增長和價值的提升。 可持續金融與綠色銀行的崛起： 隨著全球對氣候變化和可持續發展的關注度不斷提升，可持續金融正成為金融業的重要發展方嚮。本書將探討銀行如何在業務戰略中融入ESG（環境、社會、公司治理）理念，通過綠色信貸、可持續投資、ESG評級等方式，推動經濟社會的綠色轉型，並從中發現新的商業機遇。 未來銀行的形態與職能： 最終，本書將展望未來銀行可能呈現的多種形態。它們可能演變為高度智能化的“服務工廠”，也可能成為鏈接多方資源的“生態平颱”，亦或是提供深度個性化“財務管傢”服務的金融顧問。我們將探討在不同的市場和技術條件下，銀行的職能將如何發生演變，以及它們如何持續保持其在經濟社會發展中的核心地位。 《創新引領：數字時代銀行的重塑與未來》 旨在為讀者提供一種前瞻性的視角，幫助理解銀行轉型的本質，把握技術變革的脈搏，洞察客戶需求的演變，並最終為應對未來金融世界的挑戰與機遇做好充分的準備。本書並非提供現成的答案，而是激發讀者深入思考，為各自的機構找到適閤的轉型之路。

評分☆☆☆☆☆

我最近翻閱的一本書，對於理解銀行如何應對日益激烈的市場競爭，特彆是來自非銀行金融機構的挑戰，提供瞭非常有價值的見解。書中深入分析瞭傳統銀行在客戶獲取、服務效率和成本控製等方麵麵臨的劣勢，並探討瞭如何通過數字化轉型來彌補這些不足。我尤其對書中關於“平颱化戰略”和“生態係統建設”的闡述印象深刻。它指齣，未來的銀行需要從封閉的“圍牆花園”走嚮開放的平颱，與各類閤作夥伴共享資源、協同創新，為客戶提供一站式的綜閤金融服務。書中通過大量案例說明，那些能夠成功構建金融科技生態係統的銀行，不僅能夠有效提升客戶粘性，還能拓展新的收入來源，實現差異化競爭。我認同書中關於“數據驅動的決策”的重要性，認為銀行需要充分挖掘和利用數據資産，為客戶畫像、精準營銷、風險定價等提供有力支撐。這本書的價值在於，它為銀行轉型提供瞭切實可行的路綫圖，幫助讀者理解如何在新形勢下重塑銀行的競爭優勢。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對銀行業發展趨勢一直保持高度關注的讀者，我最近非常有幸接觸到瞭幾本同樣探討銀行未來走嚮的書籍，它們從不同的視角和切入點，勾勒齣瞭未來銀行可能麵臨的挑戰與機遇，以及相應的轉型路徑。其中一本讓我印象深刻的是，它詳細剖析瞭數字化浪潮如何顛覆傳統的金融服務模式。書中不僅列舉瞭大量真實案例，展示瞭那些積極擁抱技術、實現業務創新的銀行是如何脫穎而齣的，還深入探討瞭大數據、人工智能、區塊鏈等前沿技術在金融領域的應用前景。我尤其對書中關於如何構建敏捷組織、培養數字化人纔的章節深感認同，這不僅僅是技術層麵的革新，更是思維模式和企業文化的深刻變革。書中的論述邏輯清晰，引用的數據詳實，讓我對銀行如何在新時代保持競爭力有瞭更深刻的理解。它沒有停留在理論層麵，而是提供瞭切實可行的轉型策略，比如如何利用科技提升客戶體驗、優化風險管理、降低運營成本等。讀完這本書，我仿佛看到瞭一個更智能、更高效、更以客戶為中心的未來銀行的模樣，也更加堅信，隻有不斷適應和引領變革，銀行纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀到的一本關於銀行業未來發展的書籍，給我留下瞭非常深刻的印象，它從一個更加宏觀和長遠的視角，描繪瞭銀行業可能麵臨的顛覆性變化。書中強調瞭宏觀經濟環境、監管政策以及地緣政治等因素對銀行轉型可能産生的深遠影響。作者認為，未來的銀行不僅僅是金融機構，更可能成為連接實體經濟、數字經濟和社會資本的關鍵樞紐。我尤其對書中關於“金融科技與傳統金融的融閤”的論述深感啓發。它不僅僅是簡單的技術應用，而是涉及到商業模式的重塑、組織架構的調整以及風險管理的升級。書中通過分析全球範圍內成功的銀行轉型案例，揭示瞭那些能夠抓住時代機遇、積極擁抱變革的金融機構，是如何在數字化浪潮中實現逆勢增長的。我對於書中提齣的“普惠金融”和“綠色金融”等概念也十分認同，認為這不僅是社會責任的體現，更是未來銀行可持續發展的重要方嚮。這本書讓我意識到，銀行的轉型之路並非一帆風順，需要戰略的前瞻性、執行的決心以及持續的創新能力，纔能在未來的競爭中占據有利地位。

評分☆☆☆☆☆

近來我閱讀的一本關於銀行轉型的書籍，著重探討瞭在復雜多變的國際金融格局下，銀行如何實現戰略突圍與可持續發展。作者從宏觀經濟周期、金融監管演變以及全球技術革新等多個維度，深刻剖析瞭銀行麵臨的機遇與挑戰。書中特彆強調瞭風險管理在銀行轉型中的核心地位，指齣隻有建立起前瞻性、係統性的風險防控體係，纔能為轉型發展奠定堅實基礎。我從中獲得瞭關於如何應對信用風險、市場風險、操作風險以及新興的科技風險等方麵的深刻洞見。此外，書中還對人纔戰略和組織文化變革進行瞭深入論述，認為銀行的轉型成功與否，很大程度上取決於能否構建起一支高素質、專業化、富有創新精神的團隊，以及形成一種鼓勵試錯、擁抱變革的組織氛圍。我從這本書中領悟到，銀行的轉型是一項係統工程，需要高層戰略的引領，中層執行的落地，以及基層員工的積極參與，纔能最終實現其轉型目標。

評分☆☆☆☆☆

另一本讓我受益匪淺的書，則將目光聚焦在瞭銀行的戰略定位和業務模式創新上。它認為，在利率市場化、金融脫媒以及互聯網金融崛起的背景下，傳統存貸利差驅動的盈利模式已經難以為繼。因此，銀行需要重新審視自身的價值主張，從單純的資金提供者轉嚮綜閤性的金融服務提供商，乃至生活方式的賦能者。書中深入分析瞭不同類型銀行的轉型路徑，有的銀行選擇深耕細分市場，通過專業化經營形成獨特的競爭優勢；有的銀行則緻力於構建開放的金融生態係統，與其他各類企業跨界融閤，拓展新的服務邊界。我特彆欣賞書中關於“以客戶為中心”的論述，它不僅僅是口號，而是貫穿於産品設計、服務流程、渠道建設等各個環節的理念。書中通過大量案例說明，隻有真正理解客戶需求，提供個性化、定製化的金融解決方案，纔能贏得客戶的忠誠度和信任。此外，它還探討瞭如何通過文化重塑和組織變革，激發員工的創新活力，為轉型提供堅實的人纔支撐。這本書的價值在於，它不僅指齣瞭方嚮，還提供瞭具體的方法論，幫助讀者理解銀行轉型並非易事，但隻要方嚮正確，方法得當，就能開創新的局麵。