銀行客戶經理25堂課2 立金銀行培訓中心 9787513605151 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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立金銀行培訓中心 著

圖書標籤:

• 銀行客戶經理
• 金融培訓
• 立金銀行
• 客戶關係管理
• 銷售技巧
• 職場技能
• 金融知識
• 職業發展
• 銀行實務
• 金融行業

店鋪： 天樂圖書專營店

齣版社： 中國經濟齣版社

ISBN：9787513605151

商品編碼：29691374209

包裝：平裝

齣版時間：2011-06-01

基本信息

書名：銀行客戶經理25堂課2

定價：45.00元

作者：立金銀行培訓中心

齣版社：中國經濟齣版社

齣版日期：2011-06-01

ISBN：9787513605151

字數：322000

頁碼：405

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.599kg

編輯推薦

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由立金銀行培訓中心教材編寫組編寫的《銀行客戶經理25堂課(2)》詳細講解瞭客戶經理需要的技能，提供瞭學習財務報錶分析的訣竅，教你如何構思金融服務方案，提升客戶經理交叉銷售營銷能力，以及客戶經理商務談判技巧，是銀行行長送給客戶經理好的禮物。
本書適閤商業銀行公司業務條綫支行行長、客戶經理學習使用。

內容提要

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沒有授信就沒有存款，沒有存款就沒有貸款，沒有貸款就沒有利潤，所以銀行是授信立行。客戶經理要牢牢把握授信産品這個主綫，韆萬不要迷失在銀行紛繁復雜的“産品花園”中而失去開拓這個産品的方嚮。
抵押控製不瞭風險，真正能夠控製風險的是您對客戶的瞭解，不瞭解客戶就提供貸款是大的風險。
當您不瞭解客戶的時候，即便質押率僅有10％，您也有巨大的風險。如果瞭解客戶，即便質押率達到80％，您也不必害怕風險。
客戶經理成纔的要點就是練好基本功，基本功要非常紮實。基本功就是對授信産品具備非常精深的理解，對銀行基礎授信産品的學習非常透徹，一旦您有非常紮實的基本功，今後就可以對現有的授信産品進行隨意組閤瞭，一旦可以多産品的任意組閤，在營銷過程中就可以隨心所欲。
本書《銀行客戶經理25堂課(2)》提供：教練式培訓，提供真實的案例，做客戶經理真實的體會。
《銀行客戶經理25堂課(2)》由立金銀行培訓中心教材編寫組編寫。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《銀行客戶經理卓越之道：從入門到精通的實戰指南》 核心內容簡介： 本書並非一本單純的理論堆砌，而是一部為銀行客戶經理量身打造的“全能訓練手冊”。它深入剖析瞭客戶經理這一職業的核心競爭力，涵蓋瞭從基礎理論到高階實戰的每一個關鍵環節。全書以“25堂課”的結構，層層遞進，邏輯清晰，旨在幫助新晉及在職客戶經理快速掌握客戶關係管理、産品知識、營銷技巧、風險控製、閤規經營以及職業素養等全方位能力，最終實現業績的穩步提升和職業生涯的持續發展。 第一部分：夯實基礎，樹立專業認知 第一課：銀行客戶經理的角色定位與核心價值。 深入解析客戶經理在現代銀行業務中的關鍵作用，不僅僅是産品推銷者，更是客戶的財務顧問、風險管理者和信任夥伴。理解其在連接銀行與客戶、促進業務發展、維護銀行聲譽等方麵不可替代的價值。 第二課：銀行業務概覽與客戶分類。 全麵梳理銀行核心業務條綫，包括存款、貸款、理財、中間業務、跨境業務等，以及各業務之間的聯動關係。學習如何根據客戶的資産狀況、風險偏好、金融需求、生命周期等維度進行科學分類，為後續精準營銷和服務奠定基礎。 第三課：客戶經理職業道德與閤規經營。 強調在金融行業中，誠信、審慎、勤勉盡責的重要性。係統講解銀行從業人員的行為準則、職業操守，以及國傢金融法律法規、監管要求，確保客戶經理在開展業務時，始終堅守底綫，規避風險。 第四課：基本銀行産品知識精講。 涵蓋銀行最基礎、最核心的産品，如各類儲蓄賬戶、活期/定期存款、電子銀行服務、支付結算工具等。理解産品的特性、功能、適用對象及定價策略，為嚮客戶介紹産品提供堅實的知識儲備。 第五課：金融基礎知識與宏觀經濟概覽。 普及與銀行客戶經理工作息息相關的金融學基礎概念，如利率、匯率、通貨膨脹、貨幣政策、財政政策等。瞭解宏觀經濟運行的基本邏輯，以及宏觀環境對銀行業務和客戶投資決策的影響。 第二部分：精通溝通，構建牢固關係 第六課：高效傾聽的藝術。 強調“聽”比“說”更重要。教授學員如何通過積極傾聽、同理心反饋、提問引導等技巧，深入挖掘客戶的真實需求、潛在痛點和期望，建立信任感。 第七課：精準提問的技巧與策略。 學習如何設計一係列開放式、封閉式、探究式、假設性問題，有效引導談話方嚮，獲取關鍵信息，逐步深入瞭解客戶。 第八課：FABE法則在産品介紹中的應用。 深入剖析FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）法則，指導客戶經理如何將産品特性（Feature）轉化為客戶利益（Benefit），並提供有力證據（Evidence）來支撐，從而更具說服力地推薦産品。 第九課：異議處理與化解的藝術。 識彆客戶常見異議類型，如價格、風險、信任度、産品不瞭解等，並學習專業的應對策略，如傾聽、理解、認同、澄清、解釋、確認等，將異議轉化為成交機會。 第十課：非語言溝通的力量。 關注肢體語言、眼神交流、麵部錶情、語調語速等非語言信號，理解其在溝通中的重要作用，學習如何通過積極的非語言信號建立親和力，提升溝通效率。 第十一課：衝突管理與情緒安撫。 掌握在麵對不滿、抱怨甚至衝突的客戶時，如何保持冷靜、理解對方情緒、尋求共識、提供解決方案，從而化解矛盾，維護客戶關係。 第十二課：建立長期客戶關係的關鍵要素。 探討如何從一次交易走嚮長期的夥伴關係，包括持續的價值提供、個性化關懷、定期溝通、超預期服務等，實現客戶忠誠度的最大化。 第三部分：深化服務，實現精準營銷 第十三課：客戶需求分析與畫像構建。 學習如何係統地分析客戶數據，結閤溝通交流，為客戶建立詳盡的畫像，識彆其在財富管理、融資需求、風險管理、生活便利性等方麵的多層次需求。 第十四課：理財産品與投資工具的深入解讀。 詳細介紹各類銀行理財産品（如淨值型理財、貨幣基金、債券基金、股票型基金、保險産品等）的特點、風險收益特徵、適閤人群及配置建議。 第十五課：信貸産品與融資解決方案。 梳理個人及企業信貸産品的類型、申請流程、審批要點、風控考量，以及如何根據客戶的經營狀況和資金需求，設計最優的融資方案。 第十六課：中間業務與增值服務。 介紹代發工資、代理保險、貴金屬交易、外匯業務、旅行支票、信用卡增值服務等各類中間業務，以及如何將這些服務融入日常溝通，提升客戶體驗和銀行收益。 第十七課：跨境金融服務與國際業務。 講解個人及企業跨境收付匯、國際結算、外匯買賣、海外投資、離岸賬戶等業務知識，為有國際化需求的客戶提供專業支持。 第十八課：數字化營銷與綫上渠道的應用。 掌握如何利用銀行的手機App、網上銀行、微信公眾號、小程序等數字化平颱，開展精準營銷、産品推廣、客戶互動及服務，提升營銷效率和客戶觸達率。 第十九課：交叉銷售與嚮上銷售的策略。 學習如何基於客戶已有的金融需求和産品使用情況，挖掘其潛在的、更高級彆的金融需求，實現産品組閤的優化和客戶價值的提升。 第二十課：客戶生命周期管理與營銷活動策劃。 理解客戶在不同生命周期（如初期、成長期、成熟期、衰退期）的需求變化，學習如何針對不同階段設計個性化的服務和營銷方案，保持客戶活躍度。 第四部分：風險控製與職業發展 第二十一課：反洗錢與閤規性風險防範。 深入瞭解反洗錢（AML）和反恐融資（CTF）的法規要求，學習如何識彆可疑交易，履行客戶身份識彆（KYC）義務，防範金融風險。 第二十二課：信貸風險評估與授信管理基礎。 瞭解信貸審批的基本流程、信用評估方法、抵質押物管理原則，以及如何與風險部門協作，確保信貸業務的安全穩健。 第二十三課：個人信息保護與數據安全。 強調在數據驅動的時代，保護客戶隱私和數據安全的重要性，學習相關法律法規，掌握規範操作流程，建立客戶的信任。 第二十四課：時間管理與目標設定。 學習如何閤理規劃工作時間，區分優先級，高效處理日常事務，設定清晰、可衡量的職業目標，並製定實現路徑，持續提升個人工作效率。 第二十五課：持續學習與職業發展路徑規劃。 鼓勵客戶經理保持終身學習的態度，關注行業動態、政策變化、産品創新，並分享如何通過專業培訓、考取證書、輪崗學習等方式，規劃清晰的職業發展藍圖，邁嚮更高級彆的管理崗位或成為細分領域的專傢。 本書特點： 體係化： 結構完整，覆蓋客戶經理必備的各項技能和知識，從宏觀到微觀，從理論到實踐，形成一個完整的知識體係。 實戰化： 理論知識與實際案例相結閤，提供可操作的工具、方法和技巧，幫助學員快速應用到工作中。 進階式： 課程設計由淺入深，循序漸進，適閤不同職業階段的客戶經理。 全麵性： 強調客戶經理的多重角色，不僅關注業績，更注重客戶關係、風險控製和職業素養。 啓發性： 旨在激發學員的職業熱情和專業思考，幫助他們成為真正意義上的“客戶夥伴”。 本書是所有渴望在銀行業客戶經理崗位上取得卓越成就的專業人士的必備讀物，它將帶領你走嚮專業、高效、富有成就感的客戶經理職業生涯。

評分☆☆☆☆☆

這本書為我打開瞭一扇瞭解金融行業深度和廣度的大門。我原本以為銀行客戶經理的工作就是每天接待客戶、解答疑問，頂多就是推銷理財産品。但讀完這本書，我纔發現，這背後涉及到多麼復雜而精密的係統。從宏觀的經濟形勢分析，到微觀的客戶心理洞察，再到具體的金融産品設計和法律閤規，每一個環節都環環相扣，需要從業者具備極高的綜閤素質。我特彆喜歡書中關於“終身客戶關係管理”的理念，它讓我明白，銀行不僅僅是在做一個單次的交易，而是在建立一種長期的、可持續的信任關係。這種超越單純交易的視角，讓我對金融服務的本質有瞭更深刻的理解。而且，這本書的案例非常具有啓發性，它們不僅是成功的典範，也包含瞭失敗的教訓，這些寶貴的經驗對於任何想要在這個領域深耕的人來說，都彌足珍貴。這本書真正讓我看到瞭銀行客戶經理這個職業的魅力所在，以及它所肩負的重任。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大氣，深藍色的背景配上燙金的書名，透著一股專業和信賴感。拿到手裏沉甸甸的，紙張的質感也很好，印刷清晰，排版閤理，翻閱起來非常舒服。作為一個對銀行業務一直充滿好奇的普通讀者，我一直覺得銀行客戶經理這個職業既神秘又充滿挑戰。他們不僅需要深厚的金融知識，還需要高超的溝通技巧和敏銳的洞察力，纔能在復雜的市場環境中為客戶提供最專業的服務。我一直很好奇，他們是如何做到既能滿足客戶多樣化的需求，又能維護銀行的利益，甚至在一些疑難雜癥麵前也能遊刃有餘的。這本書的標題“銀行客戶經理25堂課”立刻吸引瞭我，讓我覺得這是一扇瞭解這個行業內部運作的窗口。尤其是我對“立金銀行培訓中心”這個齣品方也頗有好感，感覺會更加貼近實際操作，內容會更加接地氣，而不是流於理論。這本書的ISBN碼我也記下瞭，方便我以後查找或者推薦給其他感興趣的朋友。總的來說，從外觀和初步的印象來看，這本書就已經給我留下瞭非常專業和值得期待的感受，我很期待它能帶給我怎樣的知識和啓迪。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我印象深刻的是它對“以客戶為中心”理念的極緻闡釋。很多時候，我們消費者在接觸銀行時，往往覺得是被動接受服務的一方，對銀行內部的思考邏輯並不瞭解。但這本書從客戶經理的角度齣發，讓我們看到瞭銀行是如何真正地將客戶的需求放在首位。它不僅僅是簡單的推銷産品，而是通過深入的瞭解、專業的分析，為客戶量身定製最適閤的解決方案。其中關於“價值營銷”的討論，讓我耳目一新。它強調的是通過提供真正的價值，而不是單純的價格競爭，來贏得客戶的信任和忠誠。書中還穿插瞭許多真實的故事和經驗分享，這些生動活潑的敘述，比任何枯燥的理論都更能打動人心。我能感受到作者在撰寫這本書時，傾注瞭大量的心血，將多年積纍的實踐經驗濃縮其中。閱讀過程中，我時常會思考，如果我遇到過這樣的情況，我會如何處理？這種代入感讓我的學習過程更加主動和有效。這本書無疑為我揭示瞭一個更加立體、更加人性化的銀行業務操作模式。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己仿佛經曆瞭一場沉浸式的銀行客戶經理培訓。它不像我之前看過的某些行業書籍那樣，隻是泛泛而談，而是真正地深入到每一個環節，每一個細節。書中的案例分析非常詳實，讓我能夠清晰地看到客戶經理是如何一步步理解客戶需求，如何進行風險評估，如何設計個性化的金融方案的。我尤其喜歡書中關於溝通技巧的章節，它沒有簡單地告訴你“要多微笑”或者“要多傾聽”，而是詳細地剖析瞭不同情境下，不同性格的客戶，應該采取怎樣的溝通策略。比如，如何與初次接觸的客戶建立信任，如何安撫情緒激動的客戶，如何在巧妙地拒絕不閤理的要求的同時，依然保持良好的關係。這些內容對我日常生活中的人際交往也大有裨益。而且，書中還涉及到瞭不少最新的金融産品和市場動態，讓我對銀行業的發展趨勢有瞭更深刻的認識。這本書的語言風格也很平易近人，即使是初次接觸金融領域的人，也能輕鬆理解。它不是枯燥的教材，而更像是一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導你走進銀行客戶經理的世界。

評分☆☆☆☆☆

我特彆想強調的是這本書在“風險管理”和“閤規操作”方麵的嚴謹性。在金融行業，這兩個方麵的重要性不言而喻。這本書並非僅僅關注如何“攬儲”或者“營銷”，而是將風險控製和閤規性作為一項基本前提來強調。書中詳細講解瞭各種潛在的風險點，以及客戶經理應該如何識彆、評估和規避這些風險。這讓我意識到，作為一名專業的客戶經理，不僅要有服務客戶的熱情，更要有高度的責任感和對規則的敬畏之心。書中關於反洗錢、反欺詐等方麵的知識，也讓我對銀行業務的安全保障有瞭更深的理解。這種對細節的關注，以及對職業道德的強調，讓我對銀行這個行業充滿瞭敬意。它告訴我們，真正的專業服務，是建立在穩固的基石之上的。這本書為我構建瞭一個更加全麵和成熟的金融從業者形象，它不僅僅是關於技能，更是關於責任和品格。