《顾客都在想什么：一本书读懂消费者心理学》 9787568214131 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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马楠 著

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• 消费者心理学
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• 行为经济学
• 用户研究
• 购买决策
• 品牌营销
• 市场营销
• 消费者行为
• 心理学
• 营销策略

店铺： 广影图书专营店

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568214131

商品编码：29640977832

包装：平装

出版时间：2016-08-01

基本信息

书名:《顾客都在想什么：一本书读懂消费者心理学》

定价：35.00元

售价：25.6元,便宜9.4元,折扣73

作者:马楠

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2016-08-01

ISBN：9787568214131

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

目录

作者介绍

文摘

序言

《洞察人心：揭秘消费行为背后的心理密码》 在信息爆炸、消费选择琳琅满目的时代，理解消费者的内心世界，已成为驱动商业成功与个人决策的关键。本书《洞察人心：揭秘消费行为背后的心理密码》并非一本单纯罗列营销技巧的工具书，而是一场深入消费者心智的探索之旅。它致力于从心理学的视角，剖析驱动人们购买决策、形成品牌忠诚度乃至塑造消费潮流的深层原因。我们将一起揭开那些潜藏在理性选择之下的情感、认知与社会因素，帮助读者更深刻地理解自己，也更能精准地把握他人。 第一章：需求的本质——从生理到心理的跃迁 本书开篇，我们将回溯需求的起源。从马斯洛需求层次理论出发，我们不仅探讨了食物、安全等基本的生理与安全需求，更将重点聚焦于心理层面更为复杂的需求，如归属感、尊重感以及自我实现的渴望。为什么一个简单的产品，会因为满足了人们的“被认同感”而赢得市场？为什么一些看似非必需的奢侈品，却能成为某些群体追逐的终极目标？我们将解析这些需求如何随着社会发展而不断演变，以及它们如何在潜移默化中影响着我们的消费选择。 生理与安全需求的满足： 这是所有消费的基础。本书将阐释，即使在物质充裕的社会，对安全感的需求依然是消费行为的重要驱动力，例如对健康食品、保险产品、安全防护等的需求。 社会需求的驱动： 归属感、爱与被爱是人类普遍的心理需求。我们将分析，品牌如何通过营造社群感、提供社交平台，来满足消费者的这一需求。例如，某些运动品牌通过建立俱乐部，让消费者感受到“团队”的力量；时尚品牌则通过塑造一种“潮流身份”，让消费者觉得自己属于某个特定的圈子。 尊重与成就的需求： 获得他人的认可，实现个人价值，是人们进阶的追求。本书将深入探讨，消费者如何通过消费来彰显自己的品味、地位与成就。奢侈品、高科技产品、教育投资等，都可能成为满足这一需求的载体。 自我实现的渴望： 这是最高层次的需求，关乎个人潜能的充分发挥。我们会解析，一些具有“使命感”或“创造性”的产品或服务，如何吸引那些渴望通过消费来实现自我价值的消费者。例如，支持环保理念的品牌，会吸引那些希望通过消费表达自己价值观的群体。 第二章：认知的游戏——信息如何左右你的决定 人类的认知过程，是理解消费行为的核心。本章将重点关注认知偏差、信息处理方式以及决策启发法，它们如何在不知不觉中影响着我们的判断。从“锚定效应”到“损失厌恶”，从“确认偏差”到“可用性启发”，我们将通过生动有趣的案例，揭示这些心理机制如何被营销者巧妙运用，又如何在我们的日常生活中反复出现。 锚定效应与价格的魔力： 为什么第一次看到的标价，会如此深刻地影响我们对商品价值的判断？本书将解析，价格锚点如何通过引导消费者的感知，影响其购买意愿。例如，一个高昂的原价，会使打折后的价格显得尤为诱人。 损失厌恶与风险规避： 人们对失去的恐惧，远大于对获得的喜悦。我们将分析，这种心理如何被用来设计营销策略，例如“限时优惠”、“最后机会”等，迫使消费者在潜在的损失面前做出决策。 确认偏差与信息过滤： 我们倾向于寻找支持自己既有观点的信息。本书将探讨，消费者如何选择性地接收和解读信息，以及品牌如何利用这一点来强化品牌形象。 可用性启发与鲜活信息的威力： 那些容易被回忆起来的、生动的例子，往往比枯燥的数据更能影响我们的判断。我们将分析，广告中的故事性叙述、名人推荐等，为何如此有效。 框架效应与表达方式的力量： 同一个信息，用不同的方式表达，会产生截然不同的效果。我们将探讨，商品描述、广告语的措辞，如何通过框架效应，引导消费者的积极或消极感知。 第三章：情感的涟漪——情绪如何左右消费决策 理性固然重要，但情感往往是驱动消费的更强大力量。本章将深入探讨情绪在消费过程中的关键作用，从喜悦、恐惧到怀旧、憧憬，我们将分析不同情绪如何被唤醒，以及它们如何转化成购买行为。 情绪唤醒与冲动消费： 为什么某些场景、音乐或广告能瞬间点燃我们的购买热情？本书将解析，情绪唤醒如何 bypass 理性思考，直接触发购买冲动。 品牌的情感联结： 成功的品牌不仅仅是产品，更是情感的承载者。我们将探讨，品牌如何通过故事、价值观、社群活动等，与消费者建立深层的情感纽带，从而培养忠诚度。例如，一个讲述“追逐梦想”的运动品牌，能引起无数有志青年的共鸣。 怀旧情结的利用： 回忆总是美好的，怀旧营销如何唤起消费者的情感共鸣，并转化为购买力。我们将分析，复古设计、经典IP的回归，为何总能吸引大量消费者。 恐惧与焦虑的心理： 无论是对健康的担忧，还是对社会地位的焦虑，这些负面情绪都可能成为消费的驱动力。本书将探讨，一些产品和服务如何巧妙地利用这些恐惧，提供解决方案。 愉悦与奖励机制： 消费本身也能带来愉悦感。我们将解析，制造商如何通过精美的包装、令人惊喜的附加值、积分奖励等机制，强化消费带来的积极体验。 第四章：社会的力量——群体与文化如何塑造消费 个体并非孤立存在，我们的消费行为深受所处的社会环境、文化背景以及人际关系的影响。本章将从社会心理学的角度，探讨群体规范、社会认同、文化价值观等如何深刻地塑造着我们的消费选择。 群体规范与从众心理： 为什么我们会不自觉地模仿他人的行为，尤其是在不确定的情况下？本书将解析，群体规范如何影响我们的购买决策，以及“潮流”和“流行”是如何形成的。 社会认同与身份构建： 消费是表达自我身份的重要途径。我们将探讨，消费者如何通过选择特定品牌、风格、产品来构建和展示自己的社会身份。例如，购买某个品牌的汽车，可能代表着一种社会地位或生活方式。 意见领袖与口碑传播： 在信息泛滥的时代，意见领袖和口碑的影响力日益凸显。本书将分析，网红、KOL、朋友的推荐，为何比广告更具说服力。 文化价值观的渗透： 不同的文化背景，孕育了不同的消费习惯和偏好。我们将探讨，东西方文化在消费观念上的差异，以及全球化背景下文化融合对消费行为的影响。 符号消费与意义的传递： 很多消费行为并不仅仅是为了满足基本需求，更是为了传递某种社会符号和意义。本书将解析，商品如何成为一种沟通工具，承载着社会地位、文化认同、生活态度等复杂信息。 第五章：行为的重塑——习惯养成与决策优化 理解了心理机制，我们便能更好地重塑和优化自身的消费行为。本章将聚焦于习惯的形成、意志力的挑战以及如何做出更明智的消费决策。 习惯的力量与养成： 消费行为很大程度上是由习惯驱动的。本书将分析，习惯是如何形成的，以及如何利用这些规律来培养健康的消费习惯，或打破不良的购买模式。 意志力与自我控制： 在诱惑无处不在的消费环境中，意志力扮演着重要的角色。我们将探讨，如何增强自我控制能力，抵御不必要的冲动消费。 决策疲劳与有限理性： 面对过多的选择，人们容易产生决策疲劳，并做出次优选择。本书将提供策略，帮助读者简化决策过程，做出更符合自身利益的选择。 “事前承诺”与“后悔最小化”： 我们可以如何利用心理学原理，在消费前为自己设置“护栏”？本书将探讨，如何通过“事前承诺”来约束自己的行为，以及如何通过“后悔最小化”的原则来做出更令人满意的选择。 消费后的心理： 购买并非终点，事后满意度、产品体验、品牌忠诚度的形成，都与消费后的心理过程息息相关。我们将分析，如何最大化消费的积极体验，减少“购买后悔”。 结语：成为更智慧的消费者，创造更成功的商业 《洞察人心：揭秘消费行为背后的心理密码》的最终目标，是赋能读者。无论您是希望更了解自己，做出更理智、更符合内心需求的消费，还是作为商业人士，渴望更精准地把握市场脉搏，理解消费者心理，都将是您成功的基石。本书不是一套僵化的规则，而是一个开启智慧之门的钥匙。它鼓励您带着好奇心去观察、去思考、去感受，在纷繁复杂的消费世界中，找到属于自己的清晰航向。我们相信，每一次深刻的洞察，都将带来更明智的决策，以及更丰盛的生活。

评分☆☆☆☆☆

这本书的精彩之处在于，它将复杂的心理学理论，用一种极其通俗易懂的方式呈现出来，让我这个没有心理学背景的读者，也能轻松地理解并运用。我特别喜欢其中关于“互惠原则”的讨论，比如，商家免费送你一些小礼品，你就会觉得欠了对方一个人情，从而更容易购买他们的产品。我回想起自己曾经在超市里接受过免费试吃，然后顺手就买了两盒的情景，现在才明白，这背后原来是如此强大的心理机制在起作用。这本书让我深刻认识到，我们并非完全独立的个体，我们的行为深受社会互动和人际关系的影响。它让我开始重新审视自己与商家之间，以及与周围人之间那种微妙的“交易”关系。我不再仅仅将消费视为一个简单的金钱交换过程，而是开始去理解其中蕴含的心理博弈和人情往来。这是一种更深层次的理解，也让我觉得，生活变得更加丰富和有意思了。我发现，这本书不仅仅是关于如何“不被骗”，更是一种关于如何更好地理解人性，理解社会运行规律的启示。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格真的太讨喜了，没有那种刻板的学术腔调，读起来就像是和一个经验丰富的心理学专家在轻松地聊天，他一边分享着有趣的观点，一边用生动的例子佐证，让我完全沉浸其中，欲罢不能。我尤其喜欢书中对“损失厌恶”的解读，我发现自己确实对失去的恐惧比对获得的喜悦要敏感得多。比如，我宁愿少花一点钱买个打折商品，也不愿意多花点钱买个原价但是质量更好的；或者是我会因为害怕错过优惠而冲动消费，事后又后悔。书中通过一些经济学实验的例子，揭示了这种心理偏差在日常决策中的普遍性，让我对自己的消费行为有了更深刻的反思。我发现，很多时候，我们所谓的“理性”只是我们为自己不理性行为找的借口。这本书让我开始审视自己那些“不合理”的决定，并试图去理解它们背后的心理根源。它不仅仅是一本关于消费者心理学的书，更像是一本关于自我认知的指南，它帮助我撕开了许多自我欺骗的面纱，让我看到了更真实、更完整的自己。我能感觉到，这本书正在悄悄地改变我对待消费的态度，让我变得更加审慎和有意识。

评分☆☆☆☆☆

我一直对营销背后的心理学感到好奇，这本书就像是为我打开了一扇通往这个神秘世界的大门。它没有直接教授你如何去“操控”别人，而是让你从一个被动接受者的角度，去理解信息是如何被包装，信息是如何影响你的潜意识，而你又是在什么样的心理状态下，被引导着做出购买的决定。书中对于“启发式思维”的讲解，让我明白了为什么我们常常会依赖一些快速的判断规则，而不是进行深入的分析。比如，一个包装精美的产品，或者一个名人代言，都能在瞬间激活我们大脑中的“好”的联想，从而绕过我们理性思考的环节。这让我不禁感叹，原来我们的思维方式本身就存在着许多“捷径”，而营销正是抓住了这些“捷径”来影响我们。我发现，这本书让我变得更加“精明”了，不再轻易地被表面的信息所迷惑，而是会去探究更深层次的动机和影响因素。这是一种非常宝贵的技能，无论是在消费领域，还是在生活中，都能帮助我做出更明智的选择，避免掉入各种“陷阱”。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直打开了我认识世界的新视角！我一直觉得，我们之所以会做出各种消费决策，背后一定隐藏着一些深刻的心理机制，但这些机制又常常深不可测，让人捉摸不透。读了这本书，我才恍然大悟，原来那些我们习以为常的购买习惯、那些让我们心动的广告营销，背后都有着如此有条理、有逻辑的心理学原理在支撑。比如，书里提到的“稀缺性效应”，我之前在抢购限量版商品时就深有体会，总觉得越是得不到的越想要，但书中用详实的案例和科学的解释，让我明白了这种心理的根源——它与我们对价值的感知、对失去的恐惧有着千丝万缕的联系。还有“锚定效应”，我一直以为自己很理性，但事实上，每次看到“原价XXX，现价YYY”时，那个XXX的价格就已经在脑海里默默地植入了“高价值”的信号，让YYY看起来无比划算。这本书没有枯燥的理论堆砌，而是用大量贴近生活的例子，一点点揭示了这些“潜规则”，让我感觉自己就像一位侦探，在解开一个个消费者行为的谜团。现在，走在商场里，看着琳琅满目的商品和各种促销活动，我不再是被动地接受信息，而是能带着一种洞察力去分析，去理解商家是如何巧妙地利用我们的心理来引导我们的购买行为的。这是一种非常奇妙的感觉，既有趣又有益。

评分☆☆☆☆☆

我总觉得，要真正了解一个人，就得去理解他做决定的动机，而这本书恰恰满足了我对“理解他人”的强烈渴望，尤其是在消费这个如此普遍的场景下。我发现，很多时候我们以为自己是基于理性分析做出选择，但实际上，情绪、偏见、社会影响等等非理性的因素占据了主导。书中关于“认知失调”的阐述，让我对自己过去的一些行为有了全新的认识。比如，我曾经花了很多钱买了一件不是很实用但很贵的衣服，事后我安慰自己说它有多么百搭、多能提升气质，现在我才明白，那其实是为了缓解自己“花冤枉钱”的认知失调，通过合理化消费来让自己心理更舒坦。更让我印象深刻的是“从众效应”的讨论，我们总是不自觉地受到周围人的影响，看到大家都买什么，就觉得那个东西一定好，这是一种非常强大的社会驱动力。这本书就像一本宝典，为我解锁了许多人际交往中的“潜规则”，尤其是在理解朋友、家人甚至是同事的消费偏好和行为模式时，这本书提供的洞察力是无价的。它让我明白，我们都不是孤立的个体，我们的每一个选择，都可能受到周围环境和人群的影响，理解了这些，才能更好地与人沟通，也更容易建立起真诚的关系。