消费心理学(第2版)(双色) 9787121196423 电子工业出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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肖涧松 著

图书标签:

• 消费心理学
• 心理学
• 行为经济学
• 消费者行为
• 营销
• 购买决策
• 双色
• 电子工业出版社
• 第2版
• 9787121196423

店铺： 晚秋画月图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121196423

商品编码：29581355254

包装：平装

出版时间：2013-06-01

基本信息

书名：消费心理学(第2版)(双色)

定价：29.80元

作者：肖涧松

出版社：电子工业出版社

出版日期：2013-06-01

ISBN：9787121196423

字数：329610

页码：

版次：2

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.322kg

编辑推荐

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内容提要

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《消费心理学（第2版）（双色）》将消费心理学的基本理论与市场营销相结合，从心理学的角度揭示了消费者的购买心理、行为特点及其规律，构建了以知识要点、导入案例、实例链接、知识窗、问题思考、练习与实训、名人名言的复合型教材模式，以适应教师精讲、学生参与、师生互动、提高技能的新型教学理念和方法。

目录

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第1章消费心理学导论
导入案例——万宝路的故事
1.1消费行为与消费心理学研究的背景
1.1.1心理学的内涵
1.1.2消费心理与消费者行为
1.1.3消费心理学的产生与发展
1.2消费心理学的研究对象、内容与方法
1.2.1消费心理学的研究对象
1.2.2消费心理学的研究内容
1.2.3消费心理学的研究方法
1.3消费心理学研究的意义
练习与思考
职业技能训练

第2章消费者的心理活动过程
导入案例——可口可乐奥运火炬在线传递——圆你梦想
2.1消费者的认识过程
2.1.1消费者的感觉与消费心理活动过程
2.1.2消费者的知觉与消费心理活动过程
2.1.3消费者的注意与消费心理活动过程
2.1.4消费者的记忆与消费心理活动过程
2.1.5消费者的思维与消费心理活动过程
2.1.6消费者的想象与消费心理活动过程
2.2消费者的情感过程
2.2.1情绪、情感的含义
2.2.2情绪、情感的类型
2.2.3情绪、情感在营销活动中的作用
2.3消费者的意志过程
2.3.1消费者意志过程的含义
2.3.2消费者意志过程的特征
2.3.3意志在营销活动中的作用
练习与思考
职业技能训练

第3章消费者的个性心理特征
导入案例——酷仔的新新人类消费
3.1个性概述
3.1.1个性的含义
3.1.2个性在消费中的作用
3.2消费者的气质与购买行为
3.2.1气质的含义
3.2.2消费者气质的主要类型及购买行为表现
3.2.3对不同气质表现的消费者的销售策略
3.3消费者的性格与购买行为
3.3.1性格的含义
3.3.2消费者性格的主要类型及购买行为表现
3.3.3对不同性格表现的消费者的销售策略
3.4消费者的能力与购买行为
3.4.1能力的含义
3.4.2能力的分类
3.4.3能力的个体差异
3.4.4能力与购买行为类型
练习与思考
职业技能训练

第4章消费者购买过程的心理活动
导入案例——镇北堡：被《大话西游》拼贴的记忆
4.1消费者需求理论
4.1.1消费者的兴趣
4.1.2消费者的需要
4.1.3消费者的购买动机
4.2消费者购买决策
4.2.1消费者购买决策的内容
4.2.2消费者购买决策的类型
4.2.3消费者购买决策的过程
4.3消费者的购买行为
4.3.1消费者购买行为的含义
4.3.2消费者购买行为的特征
4.3.3消费者购买行为的类型
练习与思考
职业技能训练

第5章消费群体与消费心理
导入案例——我的地盘我做主
5.1消费群体概述
5.1.1消费群体的概念与分类
5.1.2消费群体性心理现象对消费心理的影响
5.1.3文化因素对消费群体的影响
5.1.4经济因素对消费群体的影响
5.2不同消费群体的消费心理分析
5.2.1家庭的消费心理特点
5.2.2不同年龄阶段消费群体的消费心理特点
5.2.3男女群体的消费心理特点
练习与思考
职业技能训练

第6章商品名称、品牌、包装与消费者心理
导入案例——蓝瓶的钙，好喝的钙
6.1商品名称与消费心理
6.1.1商品名称的含义及其心理功能
6.1.2商品命名的心理策略
6.2品牌与消费心理
6.2.1品牌的内涵
6.2.2品牌与商标
6.3包装与消费心理
6.3.1商品包装的含义及其功能
6.3.2商品包装设计的心理要求
6.3.3商品包装设计的心理策略
练习与思考
职业技能训练

第7章商品价格与消费者心理
导入案例——莫让兰花也'疯狂'
7.1商品价格
7.1.1商品价格的含义
7.1.2商品价格对消费心理的影响
7.2消费者的价格心理
7.2.1影响商品价格的社会心理因素
7.2.2消费者价格心理特征
7.3商品定价的心理策略
7.3.1'求新'、'猎奇'的撇脂定价法
7.3.2'求实'、'求廉'的渗透定价法、优惠价格定价法
7.3.3'求名'、'炫耀'的声望定价法
7.3.4'从众'、'求廉'、'投机'的招徕定价法
7.3.5利用'心理错觉'及'图吉利'心理的尾数定价法
7.3.6'求方便'的整数定价法、分级定价法和小单位定价法
7.3.7习惯定价法
7.3.8觉察价值定价法
7.3.9组合定价法
7.4商品调价的心理策略
7.4.1商品降价的心理策略
7.4.2商品提价的心理策略
练习与思考
职业技能训练

第8章商业广告与消费者心理
导入案例——王老吉凉茶的广告定位
8.1商业广告概述
8.1.1商业广告的含义
8.1.2商业广告的心理功能
8.1.3商业广告的基本原则
8.2广告设计与消费心理
8.2.1广告定位与消费心理
8.2.2广告创意与消费心理
8.2.3广告诉求与消费心理
8.3广告媒体选择与传播策略
8.3.1广告媒体的种类及特点
8.3.2广告媒体选择的因素
8.4广告心理效果测定
8.4.1广告心理效果测定的内容
8.4.2广告心理效果测定的类型及方法
练习与思考
职业技能训练

第9章营销沟通与消费心理
导入案例——肯德基的选址策略
9.1营销沟通
9.1.1营销沟通的含义
9.1.2营销沟通的渠道
9.2销售服务
9.2.1售前服务的心理策略
9.2.2售中服务的心理策略
9.2.3售后服务的心理策略
9.3营销关系与消费心理
9.3.1营销人员与消费者的沟通
9.3.2消费者的拒绝购买态度
9.3.3营销人员与消费者的冲突
9.4营销环境与消费心理
9.4.1营业现场的店容店貌与消费心理
9.4.2商店的内部设计与消费心理
练习与思考
职业技能训练

第10章营销人员心理
导入案例——我的未来不是梦
10.1营销人员的类型及其形成
10.1.1营销人员的类型
10.1.2营销人员对消费者心理的影响
10.2营销人员的心理品质
10.2.1营销人员的情感品质
10.2.2营销人员的意志品质
10.2.3营销人员的能力品质
10.3营销人员的心理培训
10.3.1营销人员心理培训的含义
10.3.2营销人员心理培训的内容
练习与思考
职业技能训练
参考文献

作者介绍

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文摘

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序言

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消费心理学（第2版）（双色） 9787121196423 电子工业出版社 揭秘驱动购买决策的深层心理机制 在信息爆炸、消费选择日益多元化的今天，理解消费者行为背后的心理动因，已成为营销制胜的关键。本书《消费心理学（第2版）》深入浅出地剖析了影响消费者购买决策的方方面面，从个体心理到社会文化，从理性分析到感性驱动，为您揭示一个充满奥秘的消费者内心世界。它不仅是营销人员、市场研究者、品牌管理者洞察消费者需求的必备读物，更是每一位渴望成为更明智消费者的读者的实用指南。 一、 消费者行为的基石：认识自我与外部世界 本书的首要重点在于构建消费者行为的宏观框架，即消费者如何感知和理解他们所处的环境，以及这些感知如何影响他们的决策。 感知：世界的入口 感觉与知觉： 我们如何接收信息？从视觉、听觉、嗅觉、味觉到触觉，这些感官信息如何被大脑处理并转化为有意义的认知？本书将详细探讨消费者对产品包装、广告画面、店面设计、甚至气味和音乐的反应，解释为何某些色彩、形状、声音能瞬间抓住消费者的注意力，而另一些则被忽略。例如，为什么红色常用于促成冲动购买，而蓝色则带来信任感？ 注意力：稀缺的资源：在信息洪流中，消费者的注意力是宝贵的。本书将解析消费者注意力如何被吸引、如何被保持，以及营销人员如何通过设计、内容和渠道策略来争夺消费者的眼球。这包括对视觉刺激的偏好、信息呈现的有效性，以及如何利用“新颖性”或“相关性”来打破信息噪音。 学习与记忆：经验的积累：消费者的购买行为并非凭空产生，而是建立在过往经验和学习的基础之上。本书将深入探讨经典条件反射、操作性条件反射以及社会学习理论在消费情境中的应用。消费者如何记住品牌，如何形成对产品的偏好，又如何在多次购买后固化某种消费习惯？理解这些机制，有助于企业建立品牌忠诚度，并设计出更易于消费者记忆和接受的营销信息。 动机：行为的驱动力 马斯洛需求层次理论的延伸：本书将经典的马斯洛需求层次理论（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求）与消费行为紧密结合。为何某些消费者追求基本生存所需的商品，而另一些则热衷于彰显身份、实现个人价值的产品？理解消费者处于哪个需求层次，是设计有针对性产品和营销策略的前提。 内在与外在动机：是什么驱动消费者去购买？是产品本身带来的愉悦感（内在动机），还是为了获得他人的赞赏或避免批评（外在动机）？本书将分析这两类动机的互动关系，以及如何通过不同营销方式来激发和引导消费者的购买动机。例如，设计令人愉悦的产品体验，或通过社会证明来满足消费者的外在需求。 冲突与权衡：消费者在购买决策中常常面临动机冲突，例如“想吃美食”与“想减肥”的矛盾。本书将探讨这些冲突如何影响消费者的购买选择，以及营销人员如何通过提供解决方案或引导消费者关注某一特定动机来影响其决策。 个性与自我概念：独一无二的消费者 人格特质与消费：消费者的人格特质（如外向、内向、开放、保守、冲动等）如何影响其对产品类型、品牌形象的偏好？例如，追求新奇体验的消费者可能更容易尝试新型科技产品，而注重安全和稳定的消费者则可能偏爱知名品牌。 自我概念的投射：消费者常常购买那些能帮助他们表达或塑造自我形象的产品。本书将深入分析“实际自我”、“理想自我”、“社会自我”等概念，以及消费者如何通过购买行为来满足其自我概念的需求。品牌如何构建能与目标消费者自我概念产生共鸣的形象，是品牌建设的重要一环。 二、 认知过程：理性思考与决策的轨迹 除了感性驱动，消费者的理性思考在购买过程中同样扮演着重要角色。本书将详细解析消费者信息处理、评估和决策的认知过程。 态度：评价的形成与改变 态度的构成要素：态度不仅是简单的“喜欢”或“不喜欢”，它包含认知、情感和行为倾向三个维度。本书将分析这些维度如何相互影响，以及消费者如何基于已有信息或情感体验来形成对品牌和产品的态度。 态度的测量与改变：理解消费者的现有态度，是制定有效营销策略的前提。本书将介绍多种测量态度的方法，并探讨如何通过改变消费者的认知、情感或行为来重塑其对产品或品牌的态度。例如，通过提供新的产品信息来改变认知，或通过感人的广告故事来引发情感共鸣。 信息处理与决策模型 信息搜寻：从内部到外部：当消费者产生购买需求时，他们会进行信息搜寻。本书将分析消费者信息搜寻的范围、渠道（如口碑、广告、网络评价、专家推荐等）以及影响因素。这有助于企业优化信息传播策略，确保目标消费者能够及时、准确地获取所需信息。 评估标准与权衡：消费者在评估备选产品时，会使用一系列评估标准，并根据自身需求和偏好进行权衡。本书将探讨不同的评估策略（如补偿性、非补偿性、联结性等），以及消费者如何基于产品属性、价格、品牌声誉等因素做出最终选择。 决策启发式与偏差：在复杂或时间紧迫的情况下，消费者会使用捷径（启发式）来简化决策。本书将介绍常见的决策启发式，如“品牌忠诚度”、“价格即质量”、“专家推荐”等，以及这些启发式可能带来的认知偏差（如锚定效应、可得性启发式等），并探讨营销人员如何利用或规避这些效应。 三、 社会与文化的力量：集体的影响与规范 消费者并非孤立的个体，他们的行为深受周围社会环境和文化背景的影响。 参考群体：模仿与认同 群体类型与影响：本书将区分不同类型的参考群体，如成员群体（家庭、朋友、同事）与渴望群体（名人、意见领袖），以及直接群体与间接群体。理解这些群体如何通过规范性影响（期望被接受）和信息性影响（寻求准确信息）来塑造消费者的行为，是精准营销的关键。 意见领袖与口碑传播：在数字化时代，意见领袖（KOL）和口碑传播的力量不容忽视。本书将分析意见领袖如何影响消费者的购买决策，以及如何通过有效的社交媒体策略来鼓励和管理口碑传播。 家庭：消费决策的微观经济体 家庭角色与生命周期：家庭成员在消费决策中扮演着不同的角色（发起者、影响者、决定者、购买者、使用者），其消费需求也随家庭生命周期（单身、新婚、有子女、空巢期等）而变化。本书将深入分析这些动态，帮助企业理解家庭消费的复杂性。 文化与亚文化：超越个体的深刻烙印 文化价值观与消费行为：文化是影响消费行为最深远的因素之一。本书将探讨不同文化（如东方文化与西方文化）在价值观、信仰、习俗上的差异如何体现在消费偏好、产品选择和品牌认知上。例如，集体主义文化与个人主义文化在营销信息上的不同接受度。 亚文化的影响：在大的文化框架下，特定的亚文化群体（如民族、宗教、地域、年龄群体、兴趣群体等）同样拥有独特的消费习惯和偏好。本书将分析这些亚文化群体的特征，以及营销人员如何针对性地进行市场细分和定位。 四、 现代消费趋势与挑战 本书不仅关注经典理论，更紧密结合当今社会的消费新趋势和新挑战，为读者提供前沿洞察。 数字化与社交媒体的影响：互联网、社交媒体、移动应用的普及，极大地改变了消费者的信息获取、沟通交流和购买行为。本书将探讨在线评论、社交媒体营销、网红经济、个性化推荐等对消费者决策的影响。 可持续消费与伦理消费：随着社会对环境和社会责任的关注度提升，可持续消费和伦理消费日益成为重要的趋势。消费者在购买时越来越倾向于选择环保、公平贸易、对社会负责的产品。本书将分析这些消费理念的兴起，以及企业如何构建可持续发展的品牌形象。 体验经济与个性化定制：现代消费者不再满足于简单的产品功能，他们更看重购买过程中的体验和情感满足。同时，对个性化、定制化产品的需求也在不断增长。本书将探讨体验经济的内涵，以及如何通过提供独特体验和定制化服务来吸引和留住消费者。 大数据与人工智能在消费心理学中的应用：大数据分析和人工智能技术正在以前所未有的方式改变着我们对消费者行为的理解。本书将展望这些技术在预测消费者需求、实现精准营销、优化用户体验等方面的潜力。 本书特色： 理论与实践深度结合：本书在阐述消费心理学核心理论的同时，辅以大量生动鲜活的案例分析，帮助读者将理论知识应用于实际的营销决策中。 体系完整，逻辑清晰：从个体心理到社会文化，从传统理论到前沿趋势，本书构建了一个全面而系统的消费心理学知识体系，让读者能够循序渐进地掌握相关知识。 图文并茂，易于理解：双色印刷的版式设计，辅以丰富的图表和示意图，使复杂的心理学概念更加直观易懂，阅读体验更加愉悦。 前沿视角，与时俱进：本书紧密关注当今社会的消费新趋势和新技术，为读者提供具有前瞻性的指导。 《消费心理学（第2版）》将帮助您超越表面，直抵消费者内心最深处的驱动力，从而在激烈的市场竞争中洞察先机，制定更有效的营销策略，实现商业价值的最大化。无论您是行业专家，还是对消费心理学充满好奇的学习者，本书都将是您不可或缺的宝贵资源。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我以前对心理学一直抱有一种“高高在上”的看法，觉得那些理论离我的生活很遥远。但这本书的出现，彻底改变了我的看法。它就像一扇窗户，让我看到了日常生活中无处不在的消费心理学。比如，它详细解释了“社会证明”的作用，为什么人们在做选择时，会倾向于参考他人的意见和行为，特别是在不确定的时候。这解释了为什么网红推荐、用户评价如此重要。我也深刻理解了“视觉营销”的力量，商品陈列、包装设计，甚至店内的灯光和音乐，都在悄悄地影响着我们的购买情绪和决策。书中关于“情感唤起”的分析，让我意识到，很多购买行为并非完全基于理性分析，而是受到情绪的驱动。我以前总以为自己买东西很“理性”，现在才发现，原来自己也被很多非理性的因素所左右。这本书让我对自己的购物习惯有了更清晰的认识，也让我开始思考，如何在不被商家“操控”的前提下，更好地满足自己的真实需求。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的颠覆了我对日常消费行为的认知！之前我总以为买东西是件很随性的事情，喜欢就买了，不经意间就会发现钱包瘪了，或者买回来一堆根本用不上的东西。但自从翻开这本书，我才意识到，原来背后隐藏着那么多精密的心理学原理。比如，它深入浅出地讲解了“锚定效应”是如何影响我们的价格判断的，我以前觉得打折促销很划算，现在才知道，很多时候商家设定的原价就是为了让打折后的价格看起来更具吸引力。还有“稀缺性原理”，原来那些“限量发售”、“最后一件”之类的宣传语，并不是空穴来风，它们真的能激起我们强烈的购买欲望，生怕错过就再也得不到了。书里还分析了“从众心理”，为什么大家都在买的商品，我们自己也会忍不住想去试试？这些解释都让我恍然大悟，原来自己很多购物决策并不是那么“独立自主”，而是受到了潜移默化的心理影响。更让我觉得有价值的是，这本书不仅仅是罗列这些心理现象，它还提供了很多实际的案例分析，让我能够更好地理解这些理论在现实生活中的应用。读完之后，感觉自己就像是拥有了一双“透视眼”，看穿了很多消费市场的“伪装”，更加理性地进行每一次购买，避免掉入不必要的消费陷阱。

评分☆☆☆☆☆

我一直对人们如何做决策，尤其是在面临选择时，感到非常好奇。这本书就像一位经验丰富的向导，带领我深入探索了消费行为背后的驱动力。它没有用过于学术的语言，而是通过大量贴近生活的例子，将复杂的心理学概念变得生动易懂。我尤其喜欢它关于“损失厌恶”的章节，它解释了为什么人们宁愿承受潜在的风险，也不愿意失去已经拥有的东西。这让我联想到很多营销策略，比如“不满意退款”承诺，其实正是利用了消费者的这种心理，让他们觉得购买的风险降低了，从而更容易下单。书中还探讨了“框架效应”，同一个信息，用不同的方式表达，竟然会产生截然不同的效果。比如，将“90%脱脂”和“10%脂肪”放在一起比较，前者显然更能赢得消费者的好感。这给我留下了深刻的印象，也让我开始审视自己在接收信息时，是否容易被表面的“框架”所迷惑。这本书不仅仅是关于“怎么买”，更是关于“为什么买”，它帮助我理解了自己和他人的行为模式，在社交和人际交往中，也能更好地理解对方的动机。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，简直是为我这类“纠结型”消费者量身定做的。我总是对各种商品和服务感到好奇，也容易受到外界信息的影响，但又常常在购买后感到后悔或犹豫。这本书通过对“沉没成本效应”的深入剖析，让我明白了我为什么会持续为一个不理想的投资（包括金钱和时间）付出更多，即使明知道可能没有回报。这让我意识到，有时候放手也是一种智慧。它还解释了“选择悖论”，太多的选择反而会让人感到压力和不知所措，从而影响决策。这让我想起自己每次逛网店，面对琳琅满目的商品时，那种难以抉择的困境。这本书还提到了一些关于“色彩心理学”在商业中的应用，比如不同颜色的商品包装会引发不同的情绪反应，从而影响购买意愿。读完之后，我感觉自己对各种消费场景有了更深的理解，也能更好地识别那些试图影响我决策的“心理陷阱”，从而做出更符合自己实际情况的选择，并且在购买后，也能更平静地面对可能出现的“后悔”情绪。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对市场营销颇感兴趣的普通读者，我一直在寻找一本能够真正揭示消费者内心世界的书籍。这本书恰恰填补了我的这一需求。它不仅仅是对理论的简单罗列，而是将理论与实践相结合，通过一个个鲜活的案例，展示了消费心理学是如何在商业世界中发挥作用的。例如，书中关于“承诺和一致性”的讨论，让我理解了为什么一旦我们对某个品牌或产品做出了承诺，就更倾向于继续支持它，即使有其他更好的选择出现。这解释了很多品牌的忠诚度培养机制。还有“互惠原理”，商家免费提供样品或小礼品，往往能引发消费者回报的心理，促使他们购买。读到这里，我才明白，原来很多看似“无私”的赠予，背后都有着深刻的心理考量。这本书让我从一个被动的消费者，转变为一个主动的思考者，我开始质疑很多营销信息背后的真实意图，也更加谨慎地评估自己的消费需求。而且，书中关于“认知失调”的分析，也让我对自己在购买决策后的心理调适有了新的认识，明白了为什么人们会“合理化”自己的购买行为。