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张嘉惠，刘晶 著

图书标签:

• 旅游心理学
• 心理学
• 旅游
• 行为科学
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• 体验
• 决策
• 幸福感
• 文化
• 休闲

店铺： 妙语书言图书专营店

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568243964

商品编码：29352789232

包装：平装

出版时间：2018-01-01

基本信息

书名：旅游心理学

定价：56.00元

作者：张嘉惠,刘晶

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2018-01-01

ISBN：9787568243964

字数：

页码：187

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《旅游心理学》适合高等院校学生使用。为旅游管理类学习者提供了一套基础的、科学的思维方式和分析方法。
　　《旅游心理学》通过对旅游心理学的学习和研究，学生可以更好地了解现实旅游者、潜在旅游者和消费者的需要、兴趣等，掌握他们在旅游、酒店和会展活动过程中各方面的心理需求、消费特点及规律.预测旅游和消费行为的发展倾向；从心理学的角度提供更多思路来帮助设计和提供能够满足旅游者需要的产品；更好地培养符合旅游管理类行业发展需要并具有良好心理素质的旅游工作者。提高员工的工作积极性和工作效率。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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部分 旅游心理学概述
章 了解心理学
1．1 人的心理实质
1．1．1 心理是人脑的机能
1．1．2 客观现实是人的心理的源泉
1．1．3 人的心理是客观现实的主观反映
1．2 心理学的发展历程
1．2．1 当代心理学的观点
1．2．2 生物学观点
1．2．3 心理动力学观点
1．2．4 行为主义观点
1．2．5 人本主义观点
1．2．6 认知主义观点
第2章 旅游和心理学
2．1 旅游和心理学的关系
2．1．1 心理学的定义
2．1．2 旅游心理学的产生
2．1．3 旅游心理学的含义
2．2 旅游心理学的研究内容
2．2．1 旅游心理学的研究对象
2．2．2 旅游心理学的研究内容
第3章 旅游心理学的研究概述
3．1 旅游心理学的研究前提及研究意义
3．1．1 旅游心理学的研究前提
3．1．2 旅游心理学的研究意义
3．2 旅游心理学的研究方法
3．2．1 观察法
3．2．2 案例研究法
3．2．3 资料调研法
3．2．4 实验研究法
3．2．5 社会调查法

第二部分 旅游者心理探究
第4章 旅游者气质与个性
4．1 旅游者的气质
4．1．1 气质的分类
4．1．2 旅游者的气质类型及服务技巧
4．2 旅游者的性格
4．2．1 旅游者性格的鉴别
4．2．2 旅游者的性格类型与服务技巧
第5章 旅游者的旅游动机
5．1 马斯洛需求理论
5．2 旅游需要
5．2．1 旅游需要的含义及产生的条件
5．2．2 旅游需要的类型与特点
第6章 旅游者的知觉
6．1 旅游者的知觉规律
6．1．1 知觉的选择性
6．1．2 知觉的组织性
6．1．3 知觉的理解性
6．2 旅游中的条件知觉与旅游消费行为
6．2．1 影响旅游者知觉的因素
6．2．2 旅游者对旅游条件的知觉

第三部分 旅游服务心理
第7章 投诉心理
7．1 投诉原因分析
7．1．1 投诉处理的意义
7．1．2 投诉原因分析
7．2 投诉心理分析及解决对策
7．2．1 投诉心理分析
7．2．2 运用正确的方法处理投诉
第8章 服务心理艺术
8．1 培养良好的职业心理素质
8．2 满意服务与服务心理
第9章 旅游服务工作中的人际交往
9．1 服务中人际交往的心理状态
9．1．1 服务中人际交往的心理状态类型
9．1．2 服务中人际交往的形式和特点
9．2 服务中人际交往的原则
9．2．1 服务中人际交往的原则
9．2．2 影响服务中人际交往的因素
0章 如何运用积极心理进行心理保健
10．1 积极心理学概述
10．2 如何运用积极心理进行心理保健

第四部分 旅游营销心理
1章 旅游购物心理分析
11．1 分析游客在旅游购物中的共同心理特征
11．1．1 分析游客购物的心理
11．1．2 游客在旅游购物时的心理需求
11．1．3 游客购物时的心理活动
11．2 分析游客购物行为
11．2．1 影响游客购物行为的心理因素
11．2．2 游客购物行为的特点
11．3 导游购物促销技巧
2章 不同类型消费者的消费特点
12．1 不同性别的消费群体的消费特点
12．1．1 男性消费群体的消费特点
12．1．2 女性消费群体的消费特点
12．2 不同年龄段的消费群体的消费特点
12．2．1 少年儿童消费群体的消费心理特点
12．2．2 青年消费群体的消费心理特点
12．2．3 中年消费群体的消费心理特点
12．2．4 老年消费群体的消费心理特点
12．3 不同性格的消费群体的消费特点
3章 旅游商品销售心理
13．1 旅游商品销售人员应该具备的良好心理素质
13．1．1 心理学家对销售人员应该具备的良好心理素质的归纳
13．1．2 销售人员应该具备的良好心理素质
13．2 旅游商品销售人员良好心理素质的培养
4章 旅游商品销售服务技巧
14．1 树立正确的观念和积极的意识
14．1．1 改变陈旧的销售服务观念
14．1．2 树立正确的销售服务意识
14．2 销售服务技巧
14．2．1 创造亲切热情的开始
14．2．2 商谈原则
14．2．3 开场的技巧
14．2．4 激发购买欲望的技巧
14．2．5 询问技巧的5个原则
14．2．6 促成成交的技巧
14．2．7 处理反对问题的技巧
14．2．8 处理顾客不满的技巧
14．2．9 处理价格问题的技巧
14．2．10 道歉的方式
14．2．11 如何建立良好的口碑

第五部分 旅游管理心理
5章 员工身心健康与管理
15．1 心理健康概述
15．1．1 心理健康的概念
15．1．2 心理健康的特点
15．1．3 旅游工作者心理健康的标准
15．2 旅游工作者心理保健
15．2．1 旅游工作者心理健康的重要意义
15．2．2 旅游工作者自我心理调适的方法
15．2．3 旅游企业对员工的心理管理途径
6章 团体关系
16．1 团体关系的结构
16．1．1 团体定义
16．1．2 工作团体的结构动力学
16．1．3 团体中的个人绩效
16．2 如何打造高绩效团队
16．2．1 管理规范奖惩分明
16．2．2 建立良好的企业文化氛围
16．2．3 团队对个体的影响

踏浪而行，心游万象：一篇关于探索未知与内在风景的旅程 在这趟名为“踏浪而行，心游万象”的探索之旅中，我们将一同揭开人类内心深处对于远方的渴求，以及旅行如何重塑我们的认知与情感。这并非一本关于行程规划、景点介绍或实用攻略的书籍，而是试图深入挖掘旅行的本质，探究它在我们生命中所扮演的独特角色。 想象一下，当您背起行囊，告别熟悉的日常，踏入陌生的土地，一股难以言喻的冲动便油然而生。这股冲动，源自我们内心深处对新鲜事物的渴望，对未知世界的向往，以及对自身界限的挑战。旅行，正是这种原始驱力的最佳载体。它让我们得以暂时抽离固有的生活轨迹，进入一个全新的环境，用感官去重新连接这个世界，也重新认识自己。 这本书，将引领您穿越纷繁的现象，直抵旅行背后的心理动因。我们将从人类学的角度审视“旅者”这一角色，探究其历史演变与文化根源。从古代的商旅、朝圣，到近代的探险、游学，再到当代的休闲旅游，每一次的出行，都承载着不同的社会功能与个体需求。我们将思考，是什么样的力量驱使着人们跨越山川河流，去体验不同的风土人情？是好奇心，是逃避，是追寻，还是仅仅为了那份“在路上”的自由与洒脱？ 在旅途中，我们所经历的种种体验，都会在心理层面留下深刻的印记。当我们身处异国他乡，面对陌生的语言、习俗和价值观时，大脑会如何运作？我们如何克服文化冲击带来的不适感，并从中学习、成长？书中将探讨“文化适应”这一心理过程，分析不同人群在面对跨文化环境时的反应模式，以及如何有效地建立跨文化理解与沟通。这不仅仅是关于了解他人的差异，更是关于审视自身文化的局限性，从而拓展我们的视野。 更重要的是，旅行是对自我认知的深刻洗礼。当我们离开熟悉的环境，置身于一个没有既定身份标签的场域时，我们有机会卸下社会赋予的种种角色，回归最本真的自我。在旅途中，我们可能会发现自己潜藏的勇气，挖掘出被日常压抑的热情，或是反思自己的人生方向。本书将深入剖析“自我探索”在旅行中的表现，探讨旅途中的“顿悟时刻”，以及旅行如何帮助我们重新定义“我是谁”。或许，在某个偏僻的小镇，在壮丽的自然风光前，您会突然清晰地看到自己一直以来追寻的东西。 我们还将关注旅行中的“情感体验”。喜悦、惊叹、孤独、失落……这些丰富的情感交织在一起，构成了旅行独有的色彩。当您站在高耸的山巅，眺望连绵的群山，那份渺小而又宏大的感受，将如何触动您的心灵？当您在异国街头迷失方向，那一刻的无助与随后的自我排解，又将如何塑造您的韧性？书中将剖析旅行中的“情感波动”与“情感调节”，帮助您理解并更好地拥抱旅途中各种复杂的情绪。 此外，这本书也触及了旅行与“社会连接”的议题。无论是与同行者的深度交流，还是与当地居民的短暂互动，旅行都为我们提供了建立全新人际关系的契机。旅行中的共同经历，往往能够快速拉近人与人之间的距离，形成深厚的情感纽带。我们将探讨“旅行社交”的模式，分析不同类型的旅行群体，以及旅行如何促进人与人之间的理解与和谐。或许，在旅途中偶遇的陌生人，会成为您一生中最重要的朋友。 在现代社会，旅行已经成为一种重要的“生活方式”和“身份象征”。越来越多的人将旅行视为一种“投资”，投资于自己的成长，投资于对世界的感知，投资于生命的体验。书中将审视“旅行的消费主义”现象，分析人们为何愿意为旅行投入大量的时间与金钱，以及这种投入背后所追求的价值是什么。这不仅仅是对物质的占有，更是对精神的满足与升华。 然而，旅行并非总是光鲜亮丽，它也伴随着挑战与不确定性。行程的延误、意外的发生、身体的不适……这些都可能成为旅途中的“负面体验”。本书将探讨如何理性地面对旅行中的“风险与挑战”，如何培养“应对挫折”的能力，以及如何从每一次的不如意中学习，将它们转化为成长的契机。每一次的“意外”，或许都暗藏着比预定计划更宝贵的启示。 最后，我们将目光投向旅行的“长远影响”。一次深刻的旅行，并不仅仅停留在旅途本身，它会潜移默化地改变我们的思维方式、生活态度，甚至人生选择。旅行结束后，我们带回的不仅仅是照片和纪念品，更是对世界的全新理解，对自我的深度洞察，以及对未来生活更清晰的规划。我们将探讨“旅行的后遗症”，分析旅行如何成为一种“持续性的激励”，并帮助我们在回归日常后，依然保持那份探索的热情与开放的心态。 “踏浪而行，心游万象”是一场关于探索、关于理解、关于成长的旅程。它邀请您，以一颗好奇与开放的心，去发现旅行的无限可能，去感悟生命中的每一个瞬间。这本书，并非给您一张地图，而是希望点亮您内心的指南针，让您在每一次踏上旅途时，都能拥有一场真正触及灵魂的探索。愿您在世界的每一个角落，都能找到属于自己的那片星辰大海，以及那个更加丰盈完整的自己。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我真的得好好夸夸！说实话，一开始拿到《旅游心理学》，我抱着试试看的心态，没想到直接被它“秒杀”了。它不仅仅是教你一些旅游的小技巧，而是真正地深入到“为什么”这个问题里。比如，书里讲到为什么有些人特别喜欢去人少的地方探险，而另一些人却偏爱热闹的城市景点。它用各种心理学理论去解释，什么“寻求新奇感”、“归属感”、“逃避现实”等等，听起来很高大上，但作者的解释方式却特别接地气，就像是在跟你聊天一样，把那些复杂的概念一下子就讲明白了。 我印象特别深刻的是关于“旅行动机”的那一部分。以前我一直觉得，出去玩就是为了放松，看看风景。但这本书让我意识到，旅行背后的动机远不止于此。它细致地分析了人们在不同人生阶段，不同的心境下，会有多么不同的旅行诉求。比如，一个刚毕业的年轻人可能渴望通过旅行来“寻找自我”，验证自己的能力；而一个事业有成的中年人，也许是为了“重塑身份”，或者只是单纯地想从繁重的工作中抽离出来，获得短暂的喘息。读到这里，我都不禁开始反思自己过去的几次旅行，原来我当时的想法是这样的，而下一次旅行，我又会因为什么而出发呢？这本书真的像一面镜子，让我更了解自己，也更理解身边那些热爱旅行的朋友。

评分☆☆☆☆☆

天呐，《旅游心理学》这本书简直就是给我打开了新世界的大门！我一直觉得旅行就是个简单的行为，无非是收拾行李，买张车票，然后去看看不同的风景，吃吃当地的美食。但是，这本书让我彻底改变了看法。它不仅仅是告诉你去哪里玩，怎么玩，更重要的是，它深入挖掘了我们为什么会想要旅行，旅行的时候我们的大脑到底在发生什么。 我记得书里有一章讲到了“旅游倦怠”，我当时就惊呆了！我一直以为只有工作会倦怠，没想到旅行也会。书里分析了为什么有些长途旅行或者重复性的旅行会让人感到疲惫和厌倦，并且给出了非常有建设性的建议，比如如何调整心态，如何融入当地文化，如何寻找新的旅行乐趣。这对我来说太及时了，我之前就有过几次出国旅行，虽然风景很美，但到最后几天真的有点提不起精神，现在我明白了，原来我不是“玩不动”，而是出现了“旅游倦怠”！这本书真的让我从一个“走马观花的游客”变成了一个更懂得享受旅行、更懂得如何与旅行本身建立深层连接的人。

评分☆☆☆☆☆

我很少对非虚构类书籍有这么强烈的推荐欲望，但《旅游心理学》绝对是其中之一。从拿到这本书的第一天起，我就被它严谨的学术性和亲切的叙述风格所吸引。它不像一些“旅游攻略”那样，只罗列景点和美食，而是真正地从人的内心出发，去探索旅行的深层意义。 这本书里关于“目的地选择”的分析尤其让我印象深刻。它不仅仅是讲说哪个地方风景好，而是探讨了为什么我们会对某些地方情有独钟，而对另一些地方却毫无兴趣。比如，书中提到了一些关于“文化吸引力”和“社会认同”的理论，解释了为什么很多人会选择去那些名声在外、被媒体广泛宣传的旅游地，即使那里可能人满为患，拥挤不堪。它让我开始思考，我自己的旅行选择，是不是也受到了这些隐性因素的影响？这本书不仅仅是让我学会如何去选择目的地，更是让我学会如何去“认识”目的地，以及如何“被”目的地所吸引。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我以前对心理学类的书籍有些畏惧，总觉得它们晦涩难懂，离我的生活太遥远。但《旅游心理学》这本书的出现，彻底颠覆了我的认知。它用一种非常轻松、有趣的方式，将那些原本复杂的心理学概念，巧妙地融入到了我们日常的旅行体验中。 我特别喜欢它关于“旅行中的社交行为”的讨论。书里分析了在旅行过程中，人们的社交模式会发生哪些变化，为什么有些人会更容易在旅途中结交新朋友，而有些人则更倾向于独处。它还提到了“群体动力学”在旅游团中的作用，解释了为什么有时候旅行团会出现一些令人意想不到的互动和冲突。我当时读的时候，就联想到了我去年参加的一个徒步团，团里确实出现了各种各样的人，他们的互动方式也让我觉得很有趣。这本书让我明白，原来旅行不仅仅是风景，更是人与人之间奇妙的连接和互动。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我只能用“惊艳”来形容！我一直以来都觉得，旅行就是一种放松和娱乐，但《旅游心理学》这本书，彻底刷新了我对旅行的认知。它不仅仅是提供旅游指南，更像是打开了我内心的一扇窗，让我看到了旅行背后更深层次的意义。 书里有一部分内容，让我对“旅游体验”有了全新的理解。它详细地阐述了，为什么同一个地方，不同的人会有截然不同的感受。它谈到了“期待值”、“认知偏差”以及“记忆重构”对我们旅游体验的影响。我突然意识到，有时候我们觉得某个地方不好玩，可能并不是景色的问题，而是我们自己的心态或者出发前的期望没有得到满足。反之，一些看起来普通的景点，因为我们带着放松和好奇的心情去探索，反而会收获意想不到的惊喜。这本书让我明白，旅行的质量，很大程度上取决于我们如何去“体验”它，而这种体验，是可以被我们自己主动去塑造和引导的。