健身房运营之道:如何做好健身行业的客户经营与客户体验 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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【荷】赫尔曼·罗格斯Herman Rutgers 著

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• 营销
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• 私教
• 会员

店铺： 天启发行图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115467676

商品编码：29337393316

包装：平装-胶订

出版时间：2017-09-01

基本信息

书名：健身房运营之道:如何做好健身行业的客户经营与客户体验

定价：68.00元

作者：【荷】赫尔曼·罗格斯(Herman Rutgers)、简

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2017-09-01

ISBN：9787115467676

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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你还在为街头拉健身会员而奔波？

你还在苦恼客户为什么办了一次健身卡后不再续约？

作为健身私教，如何才能满足会员的需求、让他获得满意的客户体验，从而购买更多的课程与服务？

作为健身房老板，应该如何经营一家健身房，才能让员工、会员都满意，提高留客率，提升公司业绩，*终打造出的健身品牌？

这本书给出了以上答案，而且远远不止这些。

2017 FIBOCHINA 力荐作品

泰诺健主席亚历山大、宝力豪健身中国董事长曹岩、一兆韦德健身董事长金宇晴、3F健身管理培训联合创始人张林、《健与美》杂志主编刘舜、国药励展董事总经理胡昆坪 联袂推荐！

七位健身及企业管理领域专家倾心力作

11 家健身俱乐部的成功运营案例

教你如何满足健身房里的客户需求、留住客户、打造的健身房客户体验与品牌

内容提要

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近几年，中国健身行业发展迅猛，由此带来的机遇是巨大的。然而目前大部分健身俱乐部都面临一个问题——会员流失率高，只有不停地招揽新客户，才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者，该如何解决这个问题？如何才能让人们接受并坚持健身行为，而不是半途而废？

《健身房运营之道》针对以上问题，给出了一些解决方案。全书由7位健身及企业管理领域的专家所著，解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点，并剖析了11家健身俱乐部的成功运营案例，能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率，提升公司业绩。

目录

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作者介绍

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【荷兰】赫尔曼·罗格斯（Herman Rutgers）

欧洲健康与健身协会（European Health & FitnessAssociation，现EuropeActive）任执行理事，现任欧洲健康与健身协会董事、Basic Fit主席及董事。赫尔曼拥有超过40年的国际业务管理经验，其中20多年在从事健身行业的国际管理工作，曾在力健/宾士城（Life Fitness/Brunswick）、王子/贝纳通体育用品集团（Prince/Beton Sports Group）等知名跨国公司担任高管。

【荷兰】简·米德尔坎普 （Jan Middelkamp）

荷兰Fitness First健身俱乐部首席运营官，HDD集团商务总监、股东， HealthCity & BasicFit首席运营官、商务拓展总监。自2009年起，简担任HDD集团首席执行官，目前是HDD集团的开发总监、黑盒出版社（ BlackBoxPublishers ）的首席执行官和EuropeActive的董事会成员。简正在荷兰拉德堡德大学行为科学研究所攻读运动行为学博士学位，已出版了20多本著作。

文摘

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序言

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《掌控未来：商业模式创新与增长策略》 简介 在瞬息万变的商业浪潮中，企业能否抓住先机，实现持续增长，关键在于其是否拥有前瞻性的商业模式和有效的增长策略。《掌控未来：商业模式创新与增长策略》是一本深度解析现代商业运作精髓的著作，它不仅揭示了商业模式创新的底层逻辑，更提供了落地可行的增长路径。本书旨在帮助读者理解，在激烈的市场竞争中，如何跳出传统思维的藩篱，重塑企业价值，实现颠覆式飞跃。 本书的写作并非基于某个单一行业的案例，而是从宏观视角出发，提炼出适用于各行各业的通用原理和方法论。它将引导读者深入思考，在数字化、智能化浪潮的席卷下，传统商业模式面临的挑战与机遇，以及如何构建能够适应未来趋势的、具有韧性和创新力的商业新生态。 核心内容深度剖析 第一部分：商业模式的本质与进化 重塑价值主张： 本书首先会破除对“价值”的狭隘理解。它强调，真正的价值并非仅仅是产品或服务本身，而是企业为客户解决问题的能力、满足其潜在需求的能力，以及创造独特情感连接的能力。读者将学习如何通过精细的用户画像和场景分析，精准提炼出能够打动目标客户的、差异化的价值主张。这包括对“痛点”的深层挖掘，对“痒点”的巧妙触及，以及对“爽点”的极致追求。例如，一家科技公司可能不再仅仅销售硬件，而是通过提供集成解决方案，解决企业数字化转型的全流程难题，从而实现价值主张的跃升。 创新资源与能力： 商业模式的成功离不开核心的资源和能力。本书将引导读者审视企业现有的资源（如人才、技术、品牌、资本）以及能力（如研发、营销、运营、供应链管理），并探讨如何通过整合、优化、甚至跨界合作来获得或强化这些要素。它会深入讲解“轻资产”模式的运作原理，即如何通过平台化、生态化战略， leverage（杠杆化）外部资源，降低自身运营成本，提高效率。例如，共享经济平台的崛起，正是通过整合闲散资源，构建起强大的服务网络，从而在不直接拥有大量资产的情况下，实现了规模化扩张。 盈利模式的设计与优化： 利润是商业模式的生命线。本书将超越传统的“一次性销售”模式，介绍包括订阅制、免费增值（Freemium）、按需付费、广告变现、数据变现、内容付费、联盟营销等多种创新的盈利模式。更重要的是，它会分析不同盈利模式的适用场景、优缺点，以及如何根据市场变化和用户行为进行动态调整和优化。读者将学会如何构建一个既能吸引用户，又能持续产生稳定现金流的盈利生态。 客户关系与渠道的重构： 在互联互通的时代，客户关系不再是单向的推销，而是双向的互动和价值共创。本书将详细阐述如何利用数字化工具和策略，构建深度用户连接，提升用户粘性。这包括个性化推荐、社群运营、用户反馈机制的建立、会员体系的设计以及口碑营销的运用。同时，它也会探讨如何通过线上线下融合（OMO）、内容营销、内容电商、社交电商等多元化渠道，触达和转化目标客户，构建高效的销售漏斗。 价值链的重塑与生态构建： 成功的商业模式往往能够重塑传统的价值链，甚至构建起强大的产业生态。本书将深入讲解“平台化”思维，分析如何搭建开放的平台，吸引合作伙伴，形成协同效应。它会探讨“生态化”战略的核心要素，包括核心企业如何赋能生态伙伴，以及如何通过规则设计和激励机制，驱动整个生态的健康发展和价值增长。例如，苹果的App Store生态，不仅为开发者提供了商机，也极大地丰富了iPhone的功能，从而提升了用户体验和产品竞争力。 第二部分：驱动商业增长的创新引擎 数字化转型驱动增长： 数字化不仅仅是技术升级，更是商业模式的重塑。本书将分析数字化在客户洞察、产品创新、运营效率、营销赋能等方面的关键作用。它将指导读者如何利用大数据分析、人工智能、云计算等技术，实现精细化运营，挖掘潜在增长点。例如，通过分析用户行为数据，企业可以预测客户流失风险，并提前采取挽留措施，从而有效降低客户获取成本，提升生命周期价值。 数据驱动的增长黑客（Growth Hacking）： 本书将引入“增长黑客”的理念，强调以数据为导向，通过快速迭代和实验，寻找低成本、高效率的增长方法。读者将学习如何进行A/B测试，优化用户转化漏斗，设计病毒式传播机制，以及利用社交裂变等策略，实现爆炸式增长。它会提供一套系统性的框架，帮助企业建立持续的增长实验文化。 用户体验的战略价值： 在产品同质化日益严重的今天，卓越的用户体验已成为企业核心竞争力。本书将从用户旅程（Customer Journey）的角度出发，深入剖析如何设计无缝、愉悦、个性化的用户体验。这包括用户需求分析、场景设计、界面交互优化、情感化设计以及持续的用户反馈收集和迭代。它将强调，良好的用户体验不仅能提升用户满意度和忠诚度，更能直接转化为销售额和品牌价值。 颠覆式创新与蓝海战略： 本书将探讨如何通过颠覆式创新，打破现有市场格局，开辟新的增长空间。读者将学习到“蓝海战略”的核心思想，即如何创造无竞争的市场空间，并通过差异化和低成本来同时实现价值领先和成本领先。它会分析成功的颠覆式创新案例，例如Netflix如何颠覆传统租赁行业，以及Airbnb如何改变住宿业，并提炼出其背后的创新逻辑和实践路径。 敏捷组织与文化变革： 任何商业模式的创新和增长战略的落地，都离不开组织能力和企业文化的支撑。本书将强调构建敏捷、灵活的组织结构，以应对快速变化的市场。它将深入探讨如何培养创新文化，鼓励试错，赋能员工，并建立一套高效的决策和执行机制。读者将了解，一个适应性强、学习能力强的组织，是实现可持续增长的基石。 本书的独特性与价值 《掌控未来：商业模式创新与增长策略》的最大价值在于其普适性、深度与实操性。它并非局限于某个具体行业，而是提炼出了跨领域的商业智慧。书中融入了大量前沿的管理理论和实践经验，结合了全球知名企业的成功案例，同时也探讨了新兴技术对商业模式带来的深刻影响。 本书的语言风格力求自然、流畅，富有启发性，旨在让读者在阅读过程中获得如同与经验丰富的商业顾问深度交流般的体悟。它避免了空泛的理论阐述，而是通过清晰的逻辑结构、生动的案例分析，以及可供借鉴的方法论，帮助读者建立起全局观，掌握系统性思维。 阅读本书，你将不仅仅是学习“如何做”，更是理解“为什么这样做”，并能根据自身的实际情况，举一反三，灵活运用。它将成为你驾驭商业变革、引领企业实现跨越式发展的得力助手。无论你是初创企业的创始人，还是大型企业的管理者，抑或是对商业世界充满好奇的学习者，《掌控未来：商业模式创新与增长策略》都将为你打开一扇通往未来商业无限可能的大门。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感到惊喜的是其对“团队文化建设”的深刻洞察，这部分内容远远超出了纯粹的运营技巧范畴，触及到了企业管理的灵魂。作者清晰地阐述了，如果一线员工没有被正确地激励和赋能，任何先进的运营系统都会沦为一纸空文。书中提到，要做好客户经营，首先要做好员工经营，这个逻辑点非常到位。书中提供了一套构建“客户至上”价值观的内部培训框架，强调了如何通过故事分享和内部奖励机制，将企业的服务理念内化到每个员工的行为准则中。我尤其喜欢作者关于“赋权”的论述——即给予一线员工在一定限额内自行解决客户问题的权力，而不是事事请示上级。这种授权不仅提高了解决问题的效率，更重要的是，极大地提升了员工的责任感和主人翁意识。这本书真正做到了由内而外的改革，它不只是教你如何拉新留存，更是教你如何打造一个有生命力、有温度的服务团队，这才是长期成功的根本保障。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字排版和装帧设计确实让人眼前一亮，那种低调而又不失质感的封面，拿在手里就有一种沉甸甸的专业感。拿到书后，我最先关注的是它的目录结构，感觉作者对行业的理解非常系统和全面。从基础的会员管理流程到更深层次的客户关系维护策略，每一个章节的标题都直击痛点，让人忍不住想立刻翻开阅读。特别是关于会员生命周期管理的章节，描述得非常细致，没有流于表面的空泛理论，而是提供了很多可操作性的建议。比如说，如何设计一个不同阶段的客户关怀邮件模板，如何根据客户的活跃度调整推送的优惠信息，这些细节上的把握，体现了作者深厚的实战经验。阅读过程中，我发现作者在论述一些概念时，善于引用一些实际案例进行佐证，这大大增强了内容的可靠性和说服力。整体来看，这本书在视觉呈现和内容框架搭建上都做到了很高的水准，让人对后续的阅读充满了期待。它不仅仅是一本指导手册，更像是一本精心策划的行业白皮书，值得反复品读和收藏。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格非常接地气，完全没有那种高高在上的专家腔调，读起来就像是行业内一位经验丰富的老前辈在手把手地教你如何避开那些常见的“坑”。我特别欣赏作者在描述客户投诉处理环节时的那种冷静和理性。他没有简单地告诉你要“微笑服务”，而是深入剖析了投诉背后的真正原因——往往是期望管理出了问题。书中提供了一个“三步走”的危机干预流程，从快速响应到根本原因分析，再到后续的跟进与优化，逻辑链条清晰可见。对于我这种刚接手门店管理不久的人来说，这套流程简直就是救命稻草。更让我觉得有价值的是，作者没有回避行业内的灰色地带，比如如何处理“僵尸会员”的激活问题，或者如何平衡销售目标与客户体验之间的矛盾。他给出的建议都是基于现实约束条件的权衡，非常务实，让人觉得“我可以做到”。这种坦诚相待的写作态度，使得整本书的阅读体验非常舒畅和受用。

评分☆☆☆☆☆

这本书在探讨“体验”这个核心概念时，做得尤为出色，它将健身房的服务流程拆解到了微观的颗粒度。它让我意识到，一个完美的客户体验，绝不仅仅是器械摆放整齐那么简单。作者花了大量的笔墨去描述“非正式接触点”的重要性，比如前台接待员如何记住常客的名字，私教在结束课程后如何进行5分钟的“额外价值输出”，甚至连更衣室的清洁频率和背景音乐的选择，都被纳入了体验优化的范畴。这种对细节的执着，几乎是偏执的，但正是这种偏执，才能铸就卓越。阅读时，我常常会联想到自己去过的几家不同档次的健身房，对比书中描述的理想状态，立刻就能找到我们自身服务流程中的薄弱环节。这本书提供了一种极高的“体验标准线”，迫使管理者必须重新审视自己提供的究竟是“一份服务”还是“一个难忘的经历”。它成功地将“服务”这个模糊的概念，量化成了一系列可观察、可衡量的行动清单。

评分☆☆☆☆☆

不得不提的是，书中关于数据分析和技术赋能在客户经营中的应用部分，简直是为我们这些传统行业管理者打开了一扇新世界的大门。我原以为这会是一本偏重软技能的书籍，但作者却巧妙地将现代化的管理工具融入其中。比如，书中详细阐述了如何利用CRM系统对会员进行精细化分层，不仅仅是按消费金额，还包括了运动偏好、到店频率、课程参与度等多个维度。作者甚至附带了一些简单的图表示例，展示了如何通过数据透视表快速找出流失风险最高的客户群体。对于我们健身房这种高度依赖会员留存的生意来说，这种从经验管理向数据驱动转型的思路，是极其宝贵的。很多理论在纸面上看起来很简单，但如何将这些数据转化为可执行的行动，这本书给出了明确的路径图。读完这部分内容，我立刻有冲动去梳理我们现有的会员数据，尝试建立一套更科学的预警机制，这直接带来了实质性的工作思路的改变。