本书旨在系统梳理总结志愿者管理的理论、方法和案例，为志愿服务组织在实际工作过程中提供参考依据，为志愿者从志愿者岗位的规划、招募与选拔、日常管理等方面提供了一套标准化、可操作性、规范化的指导。有利于促进志愿者管理的规范化、专业化和科学化，满足不同层次志愿服务组织的需求；加强志愿服务组织的管理水平，提升志愿者管理的实践操作能力。

本书一共包括八章内容，分别为：志愿者管理概述、志愿者规划与岗位分析工具包、志愿者招募与选拔工具包、志愿者保障和培训工具包、志愿者督导与评估工具包、志愿者认可与激励工具包、志愿者风险管理与退出机制工具包、志愿者相关法律条文解读。

邱服兵，现任广州市团校校长、广州志愿者学院院长、广州市穗港澳青少年研究所所长、《青年探索》杂志社社长。曾主编《中志愿服务典型项目研究》、《广州青年发展报告》（2014～2015）、《广州志愿服务发展报告》（2014）、《广州青年发展报告》（2012～2013）、《广州青年发展报告》（2009～2010）、《生命在感动中成长——广州亚残运会志愿者研究》、《志愿服务岗位能力培训教材》、《社会服务管理改革创新与青年群众工作》、《青少年事务社会工作》等。主持了 “广州建设志愿者之城与志愿服务长效机制研究”（广州市哲学社会科学“十二五”规划2012年度委托课题）、“以志愿服务岗位能力培训体系创新志愿者培训”、全院校协会重点课题“团校培训的困境与对策”等课题。

涂敏霞，现任广州市团校副校长、广州市穗港澳青少年研究所副所长，教授，《青年探索》杂志执行主编。担任广州市青年研究会副会长、秘书长，广东省社会学研究会志愿服务研究专业委员会主任，广东省青年研究会理事，中青年研究会理事，际社会学会青年社会学研究会会员。曾先后参与、主持重点课题10项、省市课题20多项及跨地区比较研究课题15项，主编《青少年压力现状与心理调适—穗港澳三地比较研究》、《广州青年发展状况研究报告（2009-2010）》、《广州青年发展报告（2012-2013）》等著作。在、省、市公开发行的学术刊物上发表论文60多篇，参与编写穗、港、澳青年比较研究报告及《广州青少年调研报告》30多本。

王忠平，管理学博士，和众泽益志愿服务中心创始人、主任，北京林业大学经济管理学院副教授，中志愿服务培训专，中青年志愿者协会理事，北京和上海志愿服务联合会理事，北京企业志愿服务联盟秘书长，北京志愿服务发展研究会特邀研究员，北京志愿服务发展研究会企业志愿服务专业委员会主任，广州志愿者学院客座教授。曾获得2012年上海市十大青年公益先锋、2014年北京第二十八届“五四奖章”、2014年北京“创业导师”称号。

序 言

第一章 志愿者管理工具包概述

第一节 志愿者管理概述

第二节 志愿者管理系统

第三节 志愿者管理工具包概述

常见问题解析

第二章 志愿者规划工具包

第一节 志愿者规划概述

案例

第二节 志愿者规划关键点

案例

常见问题解析

第三章 志愿者岗位分析工具包

第一节 志愿者岗位分析概述

第二节 志愿者岗位分析关键点

案例

常见问题解析

第四章 志愿者招募工具包

第一节 志愿者招募

第二节 志愿者选拔

案例

常见问题解析

附录志愿者招募的网站和平台推荐

第五章 志愿者保障工具包

第一节 志愿者保障概述

第二节 志愿者保障关键点

案例

常见问题解析

第六章 志愿者培训工具包

第一节 志愿者培训概述

第二节 志愿者培训关键点

案例

常见问题解析 

第七章 志愿者督导工具包

第一节 志愿者督导概述

第二节 志愿者督导关键点

案例

常见问题解析

第八章 志愿者评估工具包

第一节 志愿者评估概述

第二节 志愿者评估关键点

案例

常见问题解析

第九章 志愿者激励工具包

第一节 志愿者激励概述

第二节 志愿者激励关键点

案例

常见问题解析

附录内志愿者奖项部分列表

第十章 志愿者风险管理工具包

第一节 志愿者风险管理

第二节 志愿者退出机制

案例

常见问题解析

附录 志愿者相关法律条文

第一节 中华人民共和慈善法

第二节 关于支持和发展志愿服务组织的意见

第三节 关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施意见

第四节 志愿服务条例

第五节 各地志愿服务条例列表

第六节 志愿者保险制度与案例

参考文献