绩效构建-提升组织绩效的科学与艺术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] RogerAddison（罗杰·爱迪生） 著

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• 绩效管理
• 组织绩效
• 领导力
• 战略执行
• 目标设定
• 员工发展
• 激励机制
• 文化建设
• 变革管理
• 持续改进

店铺： 丹阳新华图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121331541

商品编码：26894542738

包装：平装-胶订

开本：16

出版时间：2018-01-01

内容介绍
人类绩效概况使得所有从业者，从初学者到GJ人士、从学生到专业人士都有渠道取得或增加他们的绩效改进专业知识。本书J是基于绩效技术概况模型来有效地整合各种工具和方法，并且大量借鉴三位作者的成功经验，他们从事绩效改进的时间超过85年，帮助读者促进任何项目的绩效改进活动，从而获得成功。文中介绍了影响组织绩效的三个层面（员工、流程、组织），提供了强化绩效改进技能和知识的架构和扩充读者专业积累的各种资源，还穿插了各种应用练习，读者可以从中找出某个感兴趣话题的更多信息，如参加一个专业协会或参加有启发意义的讨论、会议等，以此提高你的专业知识。

目录
目录 导论 1 本书的需求 1 本书的目的 1 范畴与方法 2 如何使用这本书 3 更远大的设想 4 D1章绩效技术概况 6 我们在哪里工作 7 绩效技术概况介绍 9 绩效技术的原则 11 工作环境 13目录


导论 1
本书的需求 1
本书的目的 1
范畴与方法 2
如何使用这本书 3
更远大的设想 4
D1章绩效技术概况 6
我们在哪里工作 7
绩效技术概况介绍 9
绩效技术的原则 11
工作环境 13
我们如何思考——系统、系统化、全面化 15
充D整合媒介的人类绩效技术 18
结论：从绩效技术概况学习到的经验教训 19
D2章员工：个人及团队层面 22
技术综述 24
方法 24
有用的模型与工具 30
其他模型和工具 37
解决方案：员工层面的典型实例 41
评估 44
应用练习 45
结论 46
D3章流程与惯例：工作层面 49
技术综述 51
流程及惯例层面出现绩效问题的信号 51
方法 52
视图：视觉化 54
缺失的环节 66
应用练习 69
结论 70
D4章工作场所：组织层面 74
技术综述 75
方法 76
组织政治 81
差距 89
问题的解决 90
获得分析、解决方案及实施计划制定的掌控权 102
顾问在实施中的角色 104
结论 107
D5章实施：将绩效与组织整合 110
为什么设置本章实施的界定 112
如何制作一只改进之针 118
结论 119
D6章我们做什么 122
系统化方法 122
关键词 123
系统化方法的组成部分 124
结论 146
D7章关注未来：观察趋势 150
为什么动态趋势很重要 150
扩展绩效技术的范围 152
结论 168
D8章规划你的路线图 172
员工/个人 172
工作/流程 177
工作场所/组织 180
结论 181
后记 183 显示全部信息

《洞察之眼：深度访谈的艺术与实操》 引言 在信息爆炸的时代，如何精准捕捉关键信息、深入理解人心、构建有效沟通，成为个人与组织成功的基石。无数的理论与实践，都指向了一种古老而强大的工具：深度访谈。本书并非关于绩效的教条，而是关于一种认识世界、认识他人的方法论。《洞察之眼》将带领读者走进深度访谈的殿堂，从理论的深度到实践的广度，全方位地揭示这项技能的精髓，帮助读者培养敏锐的洞察力，解锁信息背后隐藏的真知灼见。 第一部分：洞察之基——深度访谈的理论框架 第一章：认识深度访谈：超越表象的探索 深度访谈，顾名思义，其核心在于“深入”。它区别于一般的问答，是一种有目的、有结构的、旨在获取个体主观经验、观点、感受和动机的访谈方式。本章将深入剖析深度访谈的定义、目的、特点及其在不同领域（如市场研究、学术研究、人力资源、心理咨询、新闻报道等）的应用价值。我们将强调深度访谈的“非结构化”或“半结构化”特质，以及它如何能够打破被访者的心理防线，挖掘出那些在常规交流中难以触及的深层信息。我们将探讨深度访谈的本质是建立信任、营造安全感，从而鼓励被访者进行坦诚的分享。 第二章：心理学视角下的深度访谈 理解人类的心理机制是进行有效深度访谈的前提。本章将从社会心理学、认知心理学和发展心理学的角度，探讨影响信息传递和接收的关键因素。我们将深入研究： 依从与抗拒： 如何理解被访者的依从心理，以及如何巧妙地化解其潜在的抗拒，使其愿意敞开心扉。 记忆与叙事： 人类是如何回忆和组织信息的？访谈设计如何能够引导被访者更准确、更完整地回忆事件？ 无意识与投射： 探索无意识在交流中的作用，以及如何通过非语言线索捕捉被访者的潜意识信息。 倾听的艺术： 积极倾听的构成要素，包括同理心、非评判性态度、专注等，以及它们如何影响访谈的深度。 认知偏差： 识别并规避访谈中常见的认知偏差，如确认偏差、锚定效应、回忆偏差等，确保获取信息的客观性。 第三章：访谈伦理与边界：构建尊重与信任 深度访谈涉及敏感信息和个人隐私，因此，建立和维护健康的访谈伦理至关重要。本章将重点讨论： 知情同意： 如何清晰、透明地向被访者解释访谈的目的、流程、信息的使用方式，并获得其明确同意。 保密原则： 严格遵守保密承诺，保护被访者的身份和信息不被泄露。 避免伤害： 如何识别和规避可能引起被访者不适或伤害的话题，以及在必要时如何提供支持。 客观中立： 访谈者应保持客观中立的态度，避免主观臆断和价值判断，确保信息的真实性。 权力关系： 认识到访谈者与被访者之间潜在的权力不平衡，并采取措施确保被访者的舒适和安全。 第二部分：实践的艺术——深度访谈的技巧与流程 第四章：访谈设计：从目标到问题 一次成功的深度访谈始于周密的准备。本章将详细阐述访谈设计的关键环节： 明确访谈目标： 如何将研究问题或信息需求转化为清晰、可衡量的访谈目标。 确定访谈对象： 如何根据目标筛选和确定合适的访谈对象。 制定访谈提纲： 如何设计开放性、引导性、探测性问题，以循序渐进地引导被访者深入。 问题的类型与构建： 深入探讨事实性问题、观点性问题、感受性问题、经历性问题、动机性问题的设计原则和范例。 问题的顺序与逻辑： 如何安排问题的逻辑顺序，确保访谈流程的流畅性和连贯性。 预访谈的重要性： 如何通过预访谈来测试访谈提纲，并进行必要的调整。 第五章：非语言沟通的妙用：读懂“沉默”与“表情” 深度访谈的精髓往往隐藏在语言之外。本章将聚焦于非语言沟通的解读与运用： 眼神交流： 理解眼神传递的情感和意图。 肢体语言： 解读姿势、手势、面部表情等传达的信息。 语速与语调： 分析语速、语调、停顿的变化，捕捉情绪的波动。 沉默的意义： 认识到沉默并非空无，而是可能蕴含着思考、犹豫、抗拒或认同。 同理心的表达： 如何通过非语言线索向被访者传递理解与共情。 观察与记录： 如何在访谈中有效地观察和记录非语言信息。 第六章：倾听的境界：激活被访者的表达欲 倾听是深度访谈的核心技能，它需要技巧、耐心和同理心。本章将深入探讨： 主动倾听： 不仅是听到，更是理解、回应和反馈。 同理性倾听： 设身处地地感受被访者的情绪和立场。 非评判性倾听： 抛开个人成见，全盘接受被访者的陈述。 追问的艺术： 如何通过有效的追问，引导被访者深化思考和补充细节。 复述与确认： 如何通过复述和确认，确保理解的准确性，并给予被访者积极的反馈。 干扰因素的应对： 如何处理环境噪音、被访者分心等干扰。 第七章：提问的智慧：引导而非引导 访谈者的提问技巧直接决定了访谈的深度和质量。本章将详细解析： 开放式提问的威力： 如何运用“什么”、“如何”、“为什么”（慎用）、“请描述”等词语，鼓励被访者自由表达。 探测性提问： 如何通过“能详细说说吗”、“还有呢”、“你觉得呢”等问题，挖掘更多信息。 澄清性提问： 如何确保对被访者陈述的理解无误。 引导性问题的陷阱： 识别并避免那些预设答案或暗示观点的提问方式。 “为什么”的艺术： 如何以温和、好奇的方式探究动机，而非质问。 提问时的时机： 何时提问，何时沉默，何时总结。 第八章：访谈的记录与整理：从原始素材到洞察 访谈结束后，如何有效地记录和整理信息，是将其转化为价值的关键。本章将涵盖： 录音与录像： 掌握录音、录像设备的使用，并了解其优缺点。 笔记的要点： 访谈者在做笔记时应关注的关键信息，包括非语言线索。 访谈转录： 详细讲解访谈转录的步骤、标准和注意事项。 信息编码与分类： 如何对访谈内容进行编码、分类和主题分析。 建立访谈数据库： 如何系统地管理和检索大量的访谈数据。 识别模式与主题： 从海量数据中提炼出核心模式、关键主题和潜在规律。 第三部分：进阶的修炼——深度访谈的挑战与发展 第九章：应对访谈中的挑战：情境管理与危机处理 在真实的访谈场景中，总会遇到各种预料之外的情况。本章将提供应对策略： 被访者沉默或回避： 如何温和地鼓励，或适时转换话题。 被访者情绪激动： 如何保持冷静，安抚情绪，并判断是否继续。 被访者提供模糊或虚假信息： 如何通过追问和核实来澄清。 访谈跑题： 如何巧妙地将访谈拉回正轨。 突发事件的处理： 如何应对环境变化、设备故障等。 访谈者的情绪管理： 如何保持访谈过程中的情绪稳定和专业性。 第十章：跨文化深度访谈：理解差异，尊重多元 在全球化的背景下，跨文化交流日益频繁，深度访谈的实践也面临新的挑战。本章将探讨： 文化对沟通方式的影响： 不同文化背景下，人们的表达习惯、非语言信号、对权威的态度等差异。 语言障碍与翻译： 如何有效进行跨语言访谈，以及翻译在信息传递中的作用与局限。 刻板印象与偏见： 如何识别和避免跨文化访谈中的刻板印象。 建立信任的策略： 在不同文化情境下，如何有效地建立和维护与被访者的信任关系。 尊重与敏感性： 如何在访谈中展现对不同文化的尊重和理解。 第十一章：数字化时代的深度访谈：线上与线下 随着科技的发展，线上访谈已成为重要的补充。本章将探讨： 线上访谈的优势与劣势： 成本、效率、地理限制等方面的考量。 线上访谈的工具与技巧： 视频会议软件的使用、网络稳定性、屏幕共享等。 如何在线上捕捉非语言线索： 挑战与对策。 混合式访谈： 如何结合线上与线下的优势，进行更全面的访谈。 数据安全与隐私保护： 在数字化环境中，如何加强访谈数据的安全。 第十二章：深度访谈的自我成长与精进 深度访谈是一门不断学习和实践的艺术。本章将为读者指明持续精进的方向： 反思与总结： 如何从每一次访谈中学习，不断优化访谈技巧。 实践是最好的老师： 鼓励读者积极寻求访谈机会。 学习与借鉴： 阅读相关书籍、参加工作坊、与同行交流。 培养批判性思维： 对访谈结果保持审慎的态度，不轻易下结论。 构建个人访谈风格： 在遵循原则的基础上，形成自己独特的访谈风格。 将洞察转化为行动： 深度访谈的最终目的是为了获取有价值的洞察，并将其应用于实践，推动改变。 结语 《洞察之眼》并非提供现成的答案，而是开启一扇通往理解的门。通过掌握深度访谈这门技艺，您将能够更清晰地看见隐藏在言语背后的深层含义，更准确地把握人心的脉搏，更有效地构建有意义的连接。这是一种能力，更是一种智慧，一种能够帮助您在复杂的世界中 naviguate，发现真相，连接彼此，并最终有所作为的智慧。愿本书成为您开启洞察之旅的忠实伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验是层次分明的，你可以根据自己的需求选择阅读的深度。如果你只是想快速掌握核心框架，前几章的概述部分已经足够提供一个稳固的蓝图；但如果你是深入到流程设计和工具应用层面的专业人士，后续关于数据治理和绩效技术整合的章节，则提供了极其精细的指导。我尤其欣赏作者在书中对于“数据偏见”和“量化陷阱”的警示。在一个越来越依赖数据的时代，如何确保我们衡量的东西是真正有价值的，而不是为了可衡量而衡量，这个问题被提升到了战略高度来讨论。这使得这本书的视野非常开阔，它不仅关心“如何把事情做对”（Doing Things Right），更关心“是否在做正确的事情”（Doing the Right Things）。这种对绩效本质的深刻反思，使得这本书超越了单纯的管理工具书，更像是一本关于组织智慧的哲学探讨。我已经开始推荐给我的高层领导团队，因为它提供了一个统一的语言和思维模式来审视我们现有的绩效系统。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是出乎我的意料，原本以为会是一本枯燥乏味的理论堆砌，结果却在阅读过程中发现了一个充满活力和实用性的宝库。作者并没有止步于宏观的战略层面，而是深入到组织日常运营的毛细血管中，用非常具体的案例和可操作的步骤，为我们展示了如何将抽象的“绩效”概念落地为可衡量的行动。特别是关于目标设定与分解的部分，那套工具箱式的讲解，让我这个刚接手管理岗不久的新手茅塞顿开。它不是那种“你应该这样做”的空洞口号，而是“如果你遇到这种情况，可以尝试用这种方法”的实操指南。书中对不同层级、不同职能团队的绩效衡量标准做了详尽的区分，这一点尤其值得称赞，它体现了作者对现代企业复杂性的深刻理解，避免了一刀切的僵化管理模式。我甚至发现，一些过去我认为是“玄学”的管理难题，在书中被拆解成了清晰的逻辑链条，让人有信心去面对和解决它们。这本书无疑将成为我未来工作中随时翻阅的工具书，而非束之高阁的理论读物。

评分☆☆☆☆☆

我接触过不少关于企业管理的书籍，但大多都停留在“愿景”和“文化”的层面，真正能触及到日常工作流和员工激励机制深处的，凤毛麟角。然而，这本书的叙事风格极其接地气，仿佛是资深HRBP在午休时与你分享他的“独门秘籍”。它没有使用太多晦涩难懂的学术术语，即便引用了理论，也是用最直白的语言进行阐释，确保了即便是跨领域的人也能轻松理解。最让我印象深刻的是关于“持续反馈与辅导”那一章节，它挑战了传统的年度绩效评估模式，提出了一个更具人性化和动态性的流程。作者强调绩效管理的核心在于“发展”而非“评判”，这种观念上的转变，对于提升团队的整体士气和创新意愿至关重要。读完后，我立刻组织团队进行了一次小型的研讨会，应用了书中提到的一个小型“绩效校准”会议技巧，效果立竿见影，团队成员之间的沟通效率和对彼此工作的理解都大大提高了。这本书的价值不在于它告诉你“是什么”，而在于它教你“怎么做”，这一点无可替代。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我带着一丝怀疑打开了这本书，因为市面上的绩效管理书籍往往把过程描述得过于理想化，脱离了现实中部门壁垒森严、信息不对称的常态。然而，这本书直面了这些“脏活累活”，尤其是关于如何处理“绩效黑洞”——那些长期表现不佳却又难以量化的岗位或人员。作者没有回避冲突，而是提供了处理这些敏感问题的剧本和话术模板，这一点非常实在。我记得其中提到一个“绩效契约重塑”的流程，它提供了一个非常结构化的框架，用来帮助管理者与员工共同识别差距、重新对齐期望，并且关键在于，这个过程是透明且有文档记录的，大大减少了后续的申诉和不公平感。这本书的价值在于，它将绩效管理从一个“听起来很美”的年度汇报环节，转化成了一个贯穿全年的、持续优化的“企业健康体检”流程。它教你的不只是如何打分，更是如何建立一种信任和成长的文化基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排堪称艺术品，它不像很多管理书籍那样线性推进，而是巧妙地在“科学的严谨性”和“艺术的灵活性”之间找到了绝佳的平衡点。我特别欣赏作者在论证过程中引用的各种跨学科视角，这让整个绩效管理的讨论不再局限于人力资源领域，而是扩展到了心理学、行为经济学乃至系统论的范畴。例如，书中对“动机的内在驱动力”的探讨，那一段论述的深度和广度，完全可以单独成书。它解释了为什么一些激励措施在A团队有效，但在B团队却可能适得其反。这不再是简单的“胡萝卜加大棒”的线性思维，而是对复杂人性的精妙捕捉。阅读体验非常流畅，作者的笔触时而如外科手术刀般精准地剖析问题，时而又像一位经验丰富的大厨，告诉你如何调配不同的“配方”以适应不同的“食材”。这使得书中的内容既有坚实的理论基础，又不失操作层面的弹性空间。