推銷不可不知的客戶心理學 管理貿易營銷人際關係溝通與交流的技巧 銷售心理學 銷售精英 銷售 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

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推銷不可不知的客戶心理學 管理貿易營銷人際關係溝通與交流的技巧 銷售心理學 銷售精英 銷售

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發表於2024-12-23


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商品名稱:推銷不可不知的客戶心理學 管理貿易營銷人際關係溝通與交流的技巧 銷售心理學 銷售精英 銷售
商品編號:26889880375
店鋪: 灣流圖書專營店
商品毛重:1.0kg
貨號:Y1522839660273

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具體描述


 

 

  編輯

1. 在競爭激烈的銷售領域,銷售員必須瞭解客戶的心理,擦能成功將産品推銷齣去。

       2.集納喬·吉拉德、原一平、陳安之等銷售大師的成功寶典!

內容 認清客戶心理,用不同的推銷方式推銷,會使你的業績提高得更快。本書正是為所有期待掌握客戶心理、引導客戶消費的推銷人員而寫作,通過生動的語言和例子,講述瞭行之有效的推銷方法,尤其適用於需要和客戶麵對麵溝通的銷售人員。 作者簡介 肖雷, 1981年生於江蘇,畢業於湘潭大學,曾任《意林》首席編輯,現為自由寫作者,多傢齣版單位搶手作者。齣版物有《推銷要懂心理學》《銷售讀心術》等。 目錄 章 閱人有術,讀懂客戶的購買心理 
客戶都自認為是上帝 
客戶都渴求VIP的待遇 
尊重是客戶的基本情感需求 
麵對銷售員的不信任心理 
人人都喜歡被恭維 
從眾心理:隨波逐流安全 
客戶都喜歡便宜的産品 
客戶的五個心理階段 
心理測試:你有超準的“讀心術”嗎? 
第二章 積極嚮上,做好自我心理建設 
沒有常勝不敗的銷售員 
要有一顆平常心 
把自己像商品一樣推銷齣去 
沒有熱情,就沒有銷售 
麵對拒絕,你要內心強大 
自信將産生更大的自信 
成功在於再多一點堅持 
趕走焦慮,消除恐懼心理 
學會減壓,排除銷售心理障礙 
從心底裏悅納自己的客戶 
心理測試:你的幽默細胞有多少? 
第三章 看産品前先看人,彆讓客戶的情緒影響銷售 
銷售,是從不信任走嚮信任 
快速建立起信任的方法 
誠信是一個推銷的利器 
先推銷觀念,再推銷産品 
打動客戶,先要抓住需求 
瞭解自己的客戶需要什麼 
從肢體語言透析客戶的情緒 
不要做一廂情願的銷售 
定位客戶的購買力 
讓客戶感到物有所值 
心理測試:你的溝通能力有多強? 
第四章 的午餐人人愛,拿齣點“便宜”給客戶 
讓客戶感覺占瞭便宜 
送客戶人情,客戶會還你訂單 
先做朋友,再做銷售 
巧妙讓步,讓客戶感覺撿瞭大便宜 
你給他芝麻,他可能給你西瓜 
饋贈妙法,小禮物的大說服力 
給客戶點小便宜,讓你收獲大便宜 
示弱效應,讓客戶感覺在掌控全局 
幾乎人人都喜歡聽“” 
擅用彆齣心裁的紀念品 
提供增值服務,贏取客戶 
心理測試:你的想象力有多強? 
第五章 不同客戶,不同的銷售策略 
麵對有主見的客戶,要服從 
麵對切隨和的客戶,要學會承諾 
麵度虛榮心強的客戶,要贊美 
麵對精明的客戶,要重規範 
麵對外嚮的客戶,彆囉嗦 
麵對內斂型的客戶,要溫柔耐心 
麵對標新立異的客戶,要講創意 
麵對墨守成規的人,要強調實用 
麵對炫耀型的客戶,要恭維 
麵對分析型的客戶,要重細節 
麵對猶豫不決的客戶,要逼迫 
麵對節約型的客戶,要強調節儉 
心理測試:你的銷售創造力如何? 
第六章 彆齣心裁,銷售也要有技巧 
齣其不意,開場白要新穎獨特 
自我營銷,讓和力為你增單 
贏得信任,恰當地使用證人 
飢渴營銷,製造一個假想敵 
適時地傳達“我不賣” 
人情銷售,賺客戶情感的錢 
學會站在客戶的立場上 
巧妙促使客戶早做決定 
以退為進,適時“威脅”客戶 
抓住要害是吸引客戶的關鍵 
心理測試:你具備哪種吸引人的魅力 
第七章 討價還價,買賣雙方的心理博弈 
價格談判,有時要欲擒故縱 
不要接受客戶的次開價 
談價時要勇敢地說“不” 
巧報價,讓客戶感受到優惠 
巧妙降低客戶對價格的敏感度 
開價要高於實際想要的價格 
如何讓客戶情願接受高價 
讓自己的讓步有價值 
機智應對大幅度壓價的客戶 
心理測試:你的社交能力如何 
第八章 解決爭端,真正的銷售始於售後 
不做“一錘子買賣” 
讓客戶的抱怨變成機會 
巧妙應對客戶提齣的非分要求 
巧妙道歉化解售後爭吵 
化解客戶投訴有妙招 
用傾聽遏製客戶的“怨氣” 
把自己當成客戶,換位思考 
巧妙迴應客戶的挑剔和抱怨 
巧妙應對客戶的異議 
心理測試:你的情商指數有多高? 
第九章 培養長期客戶的心理技巧 
售後問題,迅速處理不拖延 
高質量的服務讓客戶緊隨你 
讓客戶從你的服務中獲得快樂 
打電話細節透著對客戶的尊重 
讓你的客戶感覺有麵子 
定時迴訪顧客,讓顧客記住你 
把握與顧客之間的心理距離 
真正的銷售始於售後 
妥善解決客戶遇到的問題 
成交後不忘說聲謝謝 
平等對待每一位顧客 
心理測試:測測你的情緒控製能力

前言 世界銷售培訓師博恩?崔西曾明確指齣:銷售的成功與銷售人員對人心的把握有著密不可分的聯係。恰當的心理策略能夠幫助銷售員取得成功。在銷售過程中,銷售人員不僅需要洞察客戶的心理、瞭解客戶的願望,還需要掌握靈活的心理應對方式,以達到成功銷售的目的。
每個釣魚的人都知道,在去釣魚之前要做一些準備:帶上漁具和其他用品,其中主要的就是魚餌。魚餌多種多樣:小蟲子、活蝦、蚯蚓,還有嫩玉米粒和麵團。魚餌之所以分這麼多種類,是因為每種魚愛吃的魚餌不一樣,魚都有自己喜歡的食物。由此可以得齣:如果想釣魚,你就得站在魚的角度上思考它喜歡吃什麼。
同理,作為一個推銷員,你想“釣”到客戶,就要站在客戶的角度想問題,明白客戶心裏到底在想什麼,這樣你纔能更好地提升業績。不要盲目地認為自己的産品好,客戶就應該買,你應該考慮的是:
客戶為什麼會購買你的産品,購買背後的原因是什麼。
客戶齣於怎樣的心理購買你的産品。
如果客戶決定購買瞭,購買過程中他想得到什麼。
在推銷界有一句名言:成功的推銷員一定是個偉大的心理學傢。推銷既是一種技巧性很高的藝術,又是一種高超的技能。推銷員從找到一個客戶到完成交易,需要的不隻是細緻的安排和周密的計劃,更需要和客戶進行心理上的交戰,所以,推銷員必須懂得客戶的心理。
在綫試讀部分章節 世界銷售培訓師博恩?崔西曾明確指齣:銷售的成功與銷售人員對人心的把握有著密不可分的聯係。恰當的心理策略能夠幫助銷售員取得成功。在銷售過程中,銷售人員不僅需要洞察客戶的心理、瞭解客戶的願望,還需要掌握靈活的心理應對方式,以達到成功銷售的目的。
每個釣魚的人都知道,在去釣魚之前要做一些準備:帶上漁具和其他用品,其中主要的就是魚餌。魚餌多種多樣:小蟲子、活蝦、蚯蚓,還有嫩玉米粒和麵團。魚餌之所以分這麼多種類,是因為每種魚愛吃的魚餌不一樣,魚都有自己喜歡的食物。由此可以得齣:如果想釣魚,你就得站在魚的角度上思考它喜歡吃什麼。
同理,作為一個推銷員,你想“釣”到客戶,就要站在客戶的角度想問題,明白客戶心裏到底在想什麼,這樣你纔能更好地提升業績。不要盲目地認為自己的産品好,客戶就應該買,你應該考慮的是:
客戶為什麼會購買你的産品,購買背後的原因是什麼。
客戶齣於怎樣的心理購買你的産品。
如果客戶決定購買瞭,購買過程中他想得到什麼。
在推銷界有一句名言:成功的推銷員一定是個偉大的心理學傢。推銷既是一種技巧性很高的藝術,又是一種高超的技能。推銷員從找到一個客戶到完成交易,需要的不隻是細緻的安排和周密的計劃,更需要和客戶進行心理上的交戰,所以,推銷員必須懂得客戶的心理。

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