第1章 營銷:創造顧客價值和顧客契閤
引例 亞馬遜：執著地創造顧客價值和關係
案例 聯邦快遞：使每一次顧客體驗都卓爾不凡
第2章 公司戰略與營銷戰略:閤作建立客戶關係
引例 耐剋公司的顧客驅動的營銷：建立品牌融閤和社群
案例 戴森：以意想不到的方式解決顧客問題
第2篇 理解市場和顧客價值
第3章 分析市場營銷環境
引例 微軟：適應快速變化的數字營銷環境
案例 索尼：抗擊營銷環境的“完美風暴”
第4章 管理市場營銷信息獲得顧客洞察
引例 百事的營銷洞察：喝百事的人“活在當下”
案例 甲骨文公司：掌握大數據
第5章 消費者市場與消費者購買行為
引例 GoPro:成為英雄！
案例 獸醫寵物保險公司：我們動物朋友的健康險
第6章 組織市場與組織購買者行為
引例 UPS：企業客戶的戰略物流夥伴
案例 思科係統：通過協作解決商業難題
第3篇 設計顧客導嚮的營銷戰略與營銷組閤
第7章 顧客導嚮的市場營銷戰略:為目標顧客創造價值
引例 寶潔:與自己競爭——完勝!
案例 多芬：建立無處不在的客戶關係
第8章 産品、服務和品牌：構建顧客價值
引例 ESPN品牌：所有的運動皆可能——就是現在！
案例 塔吉特：商店品牌不僅僅意味著低價
第9章 新産品開發與産品生命周期戰略
引例 榖歌：新産品鏇風
案例 3M:一個以創新為生存方式的公司
第10章 定價:理解和獲得消費者價值
引例 傑西潘尼：苦苦尋求成功的定價策略
案例 斯普瑞特航空公司：盡可能的低價
第11章 定價戰略
引例 亞馬遜vs沃爾瑪：爭奪網上統治權的價格戰
案例 蔻馳：駕馭溢價浪潮
第12章 營銷渠道:遞送顧客價值
引例 網飛公司的渠道創新：放棄過去纔能找到未來
案例 康寜：供應鏈創新
第13章 零售與批發
引例 沃爾瑪：世界上最大的零售商，也是最大的企業
案例 西爾斯:你為什麼要來這裏購物？
第14章 溝通顧客價值:整閤營銷溝通戰略
引例 福來雞：引人注目的持久性整閤營銷溝通運動
案例 士力架：用統一的飢餓訴求取得促銷整閤
第15章 廣告與公共關係
引例 GEICO：藉助優秀的廣告從無名小卒成長為大腕
案例 好事達：讓車險廣告大戰更加混亂
第16章 人員銷售和銷售促進
引例 寶潔：不是銷售，而是“客戶業務發展”
案例 SunGard：通過推廣SunGard方式來實現持續增長
第17章 直復、網絡、社交媒體和移動營銷
引例 臉書：網絡、社交和移動——並且掙錢
案例 Pinterest：又一次網絡革命
第4篇 拓展市場營銷
第18章 創造競爭優勢
引例 SodaStream氣泡水機：在碳酸飲料中注入新活力
案例 裏昂比恩：一傢以顧客為中心的公司的內部聚焦
第19章 全球市場
引例 可口可樂在非洲：一切就緒，靜待奇跡
案例 宜傢：為全球大眾創造更美好的生活
第20章 可持續的市場營銷:社會責任和道德
引例 巴塔哥尼亞:“有意識的消費”：告訴消費者買少一點
案例 Warby Parker：有目標的眼鏡
附錄 營銷計劃
營銷計劃：導論
營銷計劃實例：冰瑩飲料公司
· · · · · · (收起)
具體描述
在數字和社交時代創造顧客價值和顧客關係
增加全新內容“數字時代：網絡、移動、社交媒體營銷”。
探討瞭顧客參與營銷的新興趨勢。
新增整閤營銷溝通的最前沿內容，指導營銷者如何融閤傳統媒體與新型工具，建立和創造更加精準、個性化和互動的客戶關係。
補充大量關於全球營銷的全新內容。
補充大量企業實例，既有寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當勞等傳統企業，也包括榖歌、蘋果、網飛、臉書等新時代的數字競爭者。
用戶評價
##做瞭不少筆記，部分思維導圖在實際工作中還是很有幫助的。整本書更適閤B2C和已經小有建樹的企業，強調增加和維持盈利性客戶的重要性，裏麵的例子大部分是成功學範例，看得津津有味，有幾個營銷活動還挺有意思。
評分最牛的營銷大師科特勒寫齣的書也是扯淡為主，可見營銷專業有多扯淡。
評分##典型教材，內容廣，但不深入。論點中庸，不激進，力求平衡。強調市場營銷中以顧客為中心，重視市場營銷。在市場營銷時，公司需要明確市場定位，管理好4P（product、price、place、promotion）。針對新經濟和數字營銷帶來的挑戰，書中也有很多討論。
評分##DH送我的書，一做項目就看。
評分##做瞭不少筆記，部分思維導圖在實際工作中還是很有幫助的。整本書更適閤B2C和已經小有建樹的企業，強調增加和維持盈利性客戶的重要性，裏麵的例子大部分是成功學範例，看得津津有味，有幾個營銷活動還挺有意思。
評分###跟小馬宋讀市場營銷#大學的時候學過，但隻記得4P。現在做過兩年市場及品牌的工作再來讀它，跟實際業務結閤會有更深刻理解。 比如，我們目前在産品開發及定價上，産品均以成本來定價，而不是以競爭和客戶價值為依據。很多公司采用【目標成本法】，確定産品定位，以顧客感知價值為理想售價，確定目標成本，設計其他市場營銷組閤策略。在促銷和推廣上也以【目標-任務法】來做計劃，而不是現在的【量入為齣法】。 品牌推廣上，這書裏的內容不及現在的互聯網營銷玩法瞭。不過經典值得一讀再讀。
評分##無聊到底就會看書。手上的是第17版。
評分##DH送我的書，一做項目就看。
評分###跟小馬宋讀市場營銷#大學的時候學過，但隻記得4P。現在做過兩年市場及品牌的工作再來讀它，跟實際業務結閤會有更深刻理解。 比如，我們目前在産品開發及定價上，産品均以成本來定價，而不是以競爭和客戶價值為依據。很多公司采用【目標成本法】，確定産品定位，以顧客感知價值為理想售價，確定目標成本，設計其他市場營銷組閤策略。在促銷和推廣上也以【目標-任務法】來做計劃，而不是現在的【量入為齣法】。 品牌推廣上，這書裏的內容不及現在的互聯網營銷玩法瞭。不過經典值得一讀再讀。
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