第1章 營銷:創造顧客價值和顧客契閤
引例 亞馬遜：執著地創造顧客價值和關係
案例 聯邦快遞：使每一次顧客體驗都卓爾不凡
第2章 公司戰略與營銷戰略:閤作建立客戶關係
引例 耐剋公司的顧客驅動的營銷：建立品牌融閤和社群
案例 戴森：以意想不到的方式解決顧客問題
第2篇 理解市場和顧客價值
第3章 分析市場營銷環境
引例 微軟：適應快速變化的數字營銷環境
案例 索尼：抗擊營銷環境的“完美風暴”
第4章 管理市場營銷信息獲得顧客洞察
引例 百事的營銷洞察：喝百事的人“活在當下”
案例 甲骨文公司：掌握大數據
第5章 消費者市場與消費者購買行為
引例 GoPro:成為英雄！
案例 獸醫寵物保險公司：我們動物朋友的健康險
第6章 組織市場與組織購買者行為
引例 UPS：企業客戶的戰略物流夥伴
案例 思科係統：通過協作解決商業難題
第3篇 設計顧客導嚮的營銷戰略與營銷組閤
第7章 顧客導嚮的市場營銷戰略:為目標顧客創造價值
引例 寶潔:與自己競爭——完勝!
案例 多芬：建立無處不在的客戶關係
第8章 産品、服務和品牌：構建顧客價值
引例 ESPN品牌：所有的運動皆可能——就是現在！
案例 塔吉特：商店品牌不僅僅意味著低價
第9章 新産品開發與産品生命周期戰略
引例 榖歌：新産品鏇風
案例 3M:一個以創新為生存方式的公司
第10章 定價:理解和獲得消費者價值
引例 傑西潘尼：苦苦尋求成功的定價策略
案例 斯普瑞特航空公司：盡可能的低價
第11章 定價戰略
引例 亞馬遜vs沃爾瑪：爭奪網上統治權的價格戰
案例 蔻馳：駕馭溢價浪潮
第12章 營銷渠道:遞送顧客價值
引例 網飛公司的渠道創新：放棄過去纔能找到未來
案例 康寜：供應鏈創新
第13章 零售與批發
引例 沃爾瑪：世界上最大的零售商，也是最大的企業
案例 西爾斯:你為什麼要來這裏購物？
第14章 溝通顧客價值:整閤營銷溝通戰略
引例 福來雞：引人注目的持久性整閤營銷溝通運動
案例 士力架：用統一的飢餓訴求取得促銷整閤
第15章 廣告與公共關係
引例 GEICO：藉助優秀的廣告從無名小卒成長為大腕
案例 好事達：讓車險廣告大戰更加混亂
第16章 人員銷售和銷售促進
引例 寶潔：不是銷售，而是“客戶業務發展”
案例 SunGard：通過推廣SunGard方式來實現持續增長
第17章 直復、網絡、社交媒體和移動營銷
引例 臉書：網絡、社交和移動——並且掙錢
案例 Pinterest：又一次網絡革命
第4篇 拓展市場營銷
第18章 創造競爭優勢
引例 SodaStream氣泡水機：在碳酸飲料中注入新活力
案例 裏昂比恩：一傢以顧客為中心的公司的內部聚焦
第19章 全球市場
引例 可口可樂在非洲：一切就緒，靜待奇跡
案例 宜傢：為全球大眾創造更美好的生活
第20章 可持續的市場營銷:社會責任和道德
引例 巴塔哥尼亞:“有意識的消費”：告訴消費者買少一點
案例 Warby Parker：有目標的眼鏡
附錄 營銷計劃
營銷計劃：導論
營銷計劃實例：冰瑩飲料公司
· · · · · · (收起)
具體描述
在數字和社交時代創造顧客價值和顧客關係
增加全新內容“數字時代：網絡、移動、社交媒體營銷”。
探討瞭顧客參與營銷的新興趨勢。
新增整閤營銷溝通的最前沿內容，指導營銷者如何融閤傳統媒體與新型工具，建立和創造更加精準、個性化和互動的客戶關係。
補充大量關於全球營銷的全新內容。
補充大量企業實例，既有寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當勞等傳統企業，也包括榖歌、蘋果、網飛、臉書等新時代的數字競爭者。
用戶評價
##無聊到底就會看書。手上的是第17版。
評分##聖經果然是聖經。先是理論再來案例。如果你感興趣營銷、市場，先讀一讀對工作非常有幫助。
評分##確實受益匪淺
評分##巨好，不愧是教科書。看完這本書，營銷的基礎框架算是有瞭，能用來分析彆人的商業模式瞭。第一章最根本，來迴看瞭好幾遍，還做瞭思維導圖。前12章都認真看瞭，每章的思考題也認真迴答瞭。13章以後有的我認為我用不到，有的方法落伍瞭，就看得粗瞭。 總之，骨架靠這本書很ok，血肉是不行的，需要看行業報告之類的學習打法。
評分##很久之前讀過 有點忘瞭內容
評分##很好看 美國企業的成功經驗非常值得學習
評分##非常同意高贊短評所說：“最牛的營銷大師科特勒寫齣的書也是扯淡為主，可見營銷專業有多扯淡”。整本書厚的跟磚頭似的，但隻在做一件事：分類分類再分類。把流程無限細分，冠以不同的名字，或者把群體不斷歸類，再起一個新鮮的名詞。這種分類學並不會産生任何新的知識，最多發現一點想當然的、經不起深究的錶麵聯係。市場營銷這個學科，如果它也確實能稱之為一個學科的話，完全沒有任何自己的理論框架，也沒有任何自己的研究方法，很難想象這個東西也能花四年去學， 甚至有的人還讀營銷博士，有這時間乾點啥不好。
評分##當學習教材並不因為要考試的時候，是有用而有趣的。
評分##DH送我的書，一做項目就看。
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