物业管理方案设计与编写十堂课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

张岩 著

图书标签:

• 物业管理
• 方案设计
• 编写
• 实务
• 案例
• 课程
• 行业
• 技能
• 规范
• 管理

店铺： 扬中新华书店图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550006

商品编码：25774674639

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

商品参数

商品基本信息
商品名称：	物业管理方案设计与编写十堂课（物业精细化管理精讲堂）
作者：	张岩 李丹
市场价：	29.00
ISBN号：	9787111550006
版次：	1-1
出版日期：	2016-11
页数：	141
字数：	145
出版社：	机械工业出版社

内容介绍

内容简介

本书结合作者本人的物业服务管理从业经验与经历，设计编写物业服务管理的基本规划，为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种服务管理思路。本书以物业服务管理的实际项目为背景，为物业服务管理方案的编写者与设计者在方案的设计与编写过程中提供了一个系统性的规划思路，并在各部分篇1分别概括叙述了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。同时，也可为高等教育物业管理专业的学生们提供教学资料。

目录

目录

前 言 D一课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 / 1 D一讲 项目概况的设计与编写 / 1 D二讲 服务管理思路的设计与编写 / 4 D二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 / 7 参考资料1: 【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 / 37 D三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 / 42 D一讲 服务管理原则的设计与编写 / 42 D二讲 服务管理目标的设计与编写 / 43 D三讲 工作计划的设计与编写 / 45 D四课 物业服务标准的设计与编写 / 49 D五课 组织机构设置的设计与编写 / 51 D一讲 组织机构设置原则的设计与编写 / 51 D二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 / 53 D六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 / 58 D七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 / 61 D一讲 基础条件计划的设计与编写 / 61 D二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 / 62 D八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 / 69 D一讲 财务管理基本原则的设计与编写 / 69 D二讲 经费收支测算的设计与编写 / 71 D九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 / 80 D一讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 / 80 D二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 / 83 D十课 服务品质提升方案的设计与编写 / 94 参考资料2: 园区美化工作指引 / 97 参考资料3: “安全生产月”活动方案 / 102 附录 / 106 附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 / 106 附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 / 110 附录3 物业服务沟通协调机制运行表 / 113 附录4 客户沟通记录表 / 113 附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 / 114 附录6 八类业态物业服务管理规划 / 115

《现代物业管理：效率提升与服务升级的实战指南》 前言 在快速发展的城市化进程中，物业管理作为连接社区居民与物业资产的关键枢纽，其重要性日益凸显。从一个基础的服务提供者，物业管理已逐渐演变为一项集技术、管理、服务、营销于一体的综合性事业。精细化的管理、人性化的服务、科技赋能的解决方案，以及对业主需求的深刻洞察，正在重塑着现代物业管理的格局。本书正是基于这一时代背景，旨在为物业管理行业的从业者、管理者、决策者，以及对物业管理领域感兴趣的读者，提供一套系统、前沿且极具实操性的指南。 本书并非对某一特定理论的空泛阐述，而是聚焦于当下物业管理实践中最迫切需要解决的问题，提供切实可行的解决方案。我们深知，一个成功的物业管理项目，其核心在于效率的提升和服务的升级。前者关乎成本的控制、资源的优化配置，以及运营流程的顺畅；后者则直接关系到业主的居住体验、满意度，以及物业公司自身的品牌价值。因此，本书将围绕这两个核心目标，从多个维度展开深入探讨。 我们将深入剖析物业管理在不同业态（住宅、商业、写字楼、工业园区等）下的管理重点和挑战，探讨如何根据不同业态的特点，量身定制最合适的管理策略。我们将关注如何利用现代信息技术，如物联网、大数据、人工智能、移动互联网等，赋能物业管理，实现智能化、精细化、人性化的服务。从智能门禁、智慧安防到在线报修、社区O2O平台，科技的应用将是提升管理效率和业主体验的关键。 此外，本书还将强调服务理念的重塑。物业管理不再仅仅是“看守”和“维修”，而是要成为社区生活的“组织者”、“服务者”和“创新者”。如何建立以业主为中心的服务体系？如何通过精细化的服务细节，提升业主的归属感和满意度？如何构建和谐的社区关系，促进邻里互助？这些都是本书将着力解答的问题。 同时，我们也将目光投向物业公司的运营管理层面。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？如何建立高效的团队，激发员工潜力？如何进行有效的成本控制和财务管理？如何打造专业的品牌形象，拓展业务范围？这些战略性的思考，将帮助物业公司实现可持续发展。 本书的编写团队由一批在物业管理领域拥有丰富实践经验和深厚理论功底的专家组成。他们将结合多年的工作实践，提炼出大量生动、真实的案例，通过分析这些案例，为读者提供宝贵的借鉴和启示。我们力求使本书内容既有前瞻性，又不失落地性，让读者在阅读过程中，能够学有所获，用有所成。 无论您是刚刚步入物业管理行业的新人，还是经验丰富的行业资深人士，本书都将为您提供新的视角、新的思路和新的方法。我们希望通过本书的阅读，能够帮助您更好地理解现代物业管理的内涵，掌握提升管理效率和优化服务品质的有效途径，最终在竞争激烈的市场中，赢得先机，实现卓越。 目录概览 第一篇：现代物业管理的理论与实践基础 第一章：物业管理新视界：从成本中心到价值创造中心 物业管理角色的演变：从“看门人”到“社区服务商” 价值创造的内涵：业主满意度、资产增值与社区和谐 现代物业管理的核心竞争力：专业化、精细化、科技化、人性化 不同业态物业的管理特征与挑战（住宅、商业、写字楼、工业园区等） 物业管理行业发展趋势展望 第二章：业态细分与精准化管理策略 住宅物业管理：围合式社区到开放式服务，满足多元化居住需求 商业物业管理：聚焦顾客体验与品牌价值提升，打造商业新高地 写字楼物业管理：专业化服务，高效运营，赋能企业发展 工业园区物业管理：安全、稳定、高效，保障产业集聚与发展 特殊业态物业管理：医院、学校、旅游景区等的管理要点 第三章：物业服务标准化与品质保障体系 标准化的意义与作用：提升效率，统一服务，塑造品牌 物业服务标准体系构建：从国家、行业到企业层面 服务品质的衡量指标：关键绩效指标（KPIs）的设定与运用 质量控制与持续改进：PDCA循环在物业管理中的应用 客户满意度调查与分析：倾听业主声音，驱动服务升级 第二篇：智慧物业：科技赋能管理效率与服务体验 第四章：物联网（IoT）在物业管理中的应用 智能安防系统：从传统监控到智能联动，全方位守护安全 智能设备管理：预警性维护，降低故障率，延长设备寿命 环境监测与节能管理：打造绿色、健康的社区环境 智能停车管理：优化车位利用率，提升通行效率 智能家居与社区联动：构建一体化的智慧生活场景 第五章：大数据与人工智能：驱动物业管理智能化决策 数据采集与整合：构建统一的物业管理信息平台 数据分析与挖掘：洞察业主行为，预测服务需求 人工智能在客服、报修、巡检等场景的应用 基于大数据的运营优化：成本控制、资源配置、风险预警 AI驱动的个性化服务推荐与增值服务 第六章：移动互联网与社区O2O：连接业主，重塑服务模式 物业APP/小程序的设计与功能：全方位服务入口 在线报修、缴费、投诉处理：便捷高效的业主互动 社区生活服务平台：整合周边资源，丰富社区生活 信息发布与社区互动：增强业主参与感与归属感 营销推广与增值服务：拓展收入来源，提升品牌影响力 第三篇：服务升级：以人为本，打造卓越业主体验 第七章：客户关系管理（CRM）与业主深度互动 建立以业主为中心的客户关系模型 主动服务与个性化关怀：超越基础服务的增值 沟通渠道的多元化与有效性：倾听、回应、解决 客户反馈管理与危机公关：变挑战为机遇 会员体系与忠诚度计划：构建长期稳固的业主关系 第八章：社区文化建设与邻里关系促进 社区文化的内涵与物业管理的角色 组织多样化的社区活动：丰富居民精神文化生活 搭建沟通平台，促进邻里互助与和谐 引入社区志愿者，共建美好家园 处理社区矛盾与纠纷：营造和谐稳定的社区环境 第九章：危机管理与应急响应体系 潜在的物业管理风险识别与评估（自然灾害、安全事故、突发公共卫生事件等） 建立完善的应急预案与响应流程 危机沟通策略与媒体应对 事故调查与责任追究：总结经验，持续改进 提升业主风险意识与自救能力 第四篇：运营管理与可持续发展 第十章：物业公司运营管理与财务控制 精细化成本管理：开源节流，提升利润空间 预算编制与执行：科学规划，有效监控 财务报表分析与运营绩效评估 风险管理与内部控制：防范经营风险 激励机制与绩效考核：提升团队战斗力 第十一章：物业服务营销与品牌建设 物业服务市场定位与目标客户分析 差异化服务策略的制定与实施 品牌传播与形象塑造：线上线下整合营销 客户口碑管理与口碑营销 拓展业务模式与服务边界：从单一服务到综合解决方案 第十二章：物业管理团队建设与人才培养 打造专业化、高素质的物业管理团队 招聘、培训与激励机制设计 员工职业发展通道与能力提升 企业文化建设与团队凝聚力 领导力在物业管理中的作用 结语 现代物业管理正以前所未有的速度和深度发生着变革。本书所呈现的，并非终点，而是一个起点。我们鼓励读者将书中的理念与方法，结合自身实际情况，不断探索与创新。技术的发展、政策的调整、市场的需求，都将持续驱动着物业管理行业的进步。唯有保持敏锐的洞察力，不断学习，拥抱变化，才能在未来的物业管理领域，持续引领，创造价值，共赢未来。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理方案设计与编写十堂课》这本书，我真的是要强烈推荐给所有在物业行业摸爬滚打的朋友们。我作为一个在物业一线工作了多年的老兵，深知一份专业的方案对于一个项目的成功有多么重要。以前，很多时候都是凭借经验和感觉来写方案，虽然也能应付过去，但总感觉不够系统，不够有说服力。这本书的出现，可以说是为我打开了一个全新的视野。它不仅仅是教你写方案的“套路”，更重要的是教你“思维方式”。书中强调的“预见性”和“前瞻性”，让我意识到，一份好的方案，不应该只是对现状的描述，更应该是一种对未来趋势的把握和对潜在问题的预判。我特别喜欢书中关于“利益相关者分析”的部分，它教会我如何去识别项目中的各种利益相关者，了解他们的需求和期望，并将其融入到方案设计中，从而最大程度地争取各方的支持。另外，书中对于“数据分析”和“指标量化”的重视，也让我意识到，不再是凭空想象，而是要有数据来支撑我们的决策和方案。这本书的价值，绝对远超其本身的定价，它就像是一本武功秘籍，让我能够更自信、更专业地面对工作中的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理方案设计与编写十堂课》这本书，我只能说，它真的解决了我长期以来在物业方案撰写方面的一个巨大难题。之前，我写方案的时候，总觉得东拼西凑，缺乏系统性和逻辑性，每次提交方案，心里都七上八下的，不知道有没有什么漏洞。这本书的出现，就像是在我迷茫的黑夜里点亮了一盏明灯。它不仅仅是教你如何堆砌文字，而是教你如何从宏观到微观，一步步地构建出一个完整、严谨、具有说服力的方案。我最欣赏的是它强调的“以客户为中心”的理念。书中反复提到，方案的设计最终是为了满足业主的实际需求，提升业主的居住体验。所以，在方案的各个环节，它都会引导你去思考“业主需要什么”，而不是“我们能提供什么”。这种思维方式的转变，让我对物业管理有了更深层次的理解，也让我明白，一个好的方案，不仅仅是冰冷的条文，更是对业主生活品质的承诺。书中的案例分析也非常到位，它会从不同角度去剖析一个方案的可行性和优缺点，并给出改进建议，这对我学习如何批判性地思考和优化方案，非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

拿到《物业管理方案设计与编写十堂课》这本书，我第一感觉就是“内容扎实”。我是一个对事物要求比较严谨的人，尤其是在学习新知识的时候，总是希望能够学到最实用、最有价值的东西。这本书恰恰满足了我的需求。它不是那种“快餐式”的教学，而是把物业管理方案的设计和编写过程，分解成了十个循序渐进的模块，每一个模块都像是在打地基，让你一步步地建立起坚实的基础。我特别喜欢书中的“实操性”非常强。它不会给你讲太多虚头巴脑的概念，而是会直接告诉你，在实际操作中，你需要准备哪些材料，需要进行哪些调研，需要考虑哪些关键因素，甚至是如何去措辞，才能让你的方案更具吸引力。我尝试着把书中的一些方法应用到我最近在负责的一个新项目方案中，发现整个流程都变得顺畅了很多，而且思路也更加清晰了，不再是像以前那样摸不清头绪。这本书还提供了一些非常实用的模板和表格，这对于节约时间和提高效率非常有帮助，让我能够把更多精力放在方案内容的深度挖掘上，而不是花费在格式的排版上。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理方案设计与编写十堂课》这本书，我当初是在一个物业行业交流群里偶然看到的，当时大家都说写方案是很多物业人的痛点，尤其是一些新入行的朋友，写出来的东西总是显得不够专业，或者抓不住重点。我当时也在琢磨着是不是要系统地学习一下，正好看到这本书的书名，感觉挺有针对性的，就毫不犹豫地买了。拿到手后，翻了几页，发现它的内容讲得很细致，不是那种空泛的理论，而是实实在在的操作指导。比如说，它会教你如何去进行前期的尽职调查，了解项目的实际情况，包括业态、建筑面积、绿化率、车位配比等等，这些都是制定可行方案的基础。然后，它还会讲到如何根据这些信息，去分析项目的优劣势，从而制定出有针对性的服务项目和管理策略。我印象比较深刻的是，它不仅仅是教你怎么写，更重要的是教你“为什么”要这么写，以及“为什么”要这样做。这对于我理解物业管理的本质，以及如何真正为业主提供价值，非常有启发。书中的案例也很多，都是现实中可能遇到的各种情况，比如老旧小区的改造，新开发项目的承接，甚至是危机项目的处理，都给出了详细的解决方案，读起来感觉很实用，也很能学到东西。

评分☆☆☆☆☆

读完《物业管理方案设计与编写十堂课》这本书，我最大的感受就是，它不仅仅是一本教你如何写方案的书，更像是一位经验丰富的物业导师，手把手地教你如何成为一个更专业的物业管理者。这本书的结构设计得非常巧妙，它将复杂的方案编写过程分解成了十个清晰的“课时”，每个课时都聚焦于一个核心的主题，比如市场分析、服务体系构建、成本预算、风险控制等等。这种分步式的讲解方式，让整个学习过程变得非常有条理，也更容易消化和吸收。我特别喜欢书中对于“细节决定成败”的强调。它不仅仅停留在表面，而是深入到每一个环节，比如在描述安保方案时，会细致到巡逻路线的规划、监控设备的选型、应急预案的具体内容；在谈到绿化养护时，会涉及植物的种类选择、浇灌频次、病虫害防治等。这种细致入微的讲解，让我明白，真正的专业，体现在每一个微小的细节里。而且，书中的语言风格也很亲切，没有那种晦涩难懂的专业术语，读起来很顺畅，即使是初学者，也能够轻松理解。我尝试着按照书中的方法，结合自己实际工作中的一些项目，去梳理和编写方案，效果真的比以前好了很多，也得到了领导的肯定。