具體描述
基本信息
書名：高難度溝通
作者：［美］賈森?傑伊（Jason J. Jay）、加布裏埃爾?格蘭特（Gabriel Grant）著
定價：46.00元
ISBN：9787505742079
齣版社：中國友誼齣版公司
齣版日期：2017.12
版次：1
開本：32開
字數：字
頁數：頁
裝幀：平裝
是否套裝：否
編輯推薦
1.本書為麻省理工高人氣溝通課！拜倫教育基金潛心15年研究成果！名校背書、業界認可、作者quan威。作者賈森?傑伊、加布裏埃爾?格蘭分彆畢業於哈佛耶魯，之後又執教麻省理工，創辦拜倫教育基金。賈森?傑伊和加布裏埃爾?格蘭專注溝通領域研究，為500強公司、NGO提供溝通領域谘詢服務。
2.沒有解決不瞭的事，隻有不會溝通的人！本書提供瞭8種思考路徑、31個實戰練習、4步幫讀者打破溝通僵局。成為溝通高手，你需要的隻是一本有效的人際溝通水平提升指南、組織效率精進手冊！
3.解決溝通難點，幫讀者從最難的問題上贏得突破。從現在開始，停止爭論對錯、成為溝通高手。不要讓不理智的大腦決定你的人際關係，閤理地運用“真實”，讓最不服你的人也能被你說服。
內容簡介
麵對談話的潛在風險，如何避免成為話題終結者？
“有口無心”遭人誤解，如何擺脫衝突的陷阱實現完美溝通？
該反抗還是沉默，遭人語言攻擊時到底應該如何迴應？
怎樣用語言化解棘手局麵，讓組織效率獲得飛速提升？
真話總是沒人聽？全部都是你的錯？解釋卻被認為鬍攪蠻纏？話不投機還引來人際危機？當談話再一次陷入沉默，你還可以怎麼做？沒有解決不瞭的事，隻有不會溝通的人！本書提供瞭8種思考路徑、31個實戰練習、4步幫讀者打破溝通僵局，讓讀者從現在開始，停止爭論對錯、成為溝通高手！
作者簡介
賈森?傑伊（Jason J. Jay）
哈佛大學心理學學士、教育學碩士，現任麻省理工學院斯隆管理學院可持續發展項目的講師和主任。賈森?傑伊為世界500強企業提供可持續發展企業的戰略和創新谘詢及課程，幫企業領導者及企業組織獲取成功。
加布裏埃爾?格蘭特（Gabriel Grant）
耶魯大學領導力與可持續發展碩士，人類夥伴（Human Partners）的首席執行官和拜倫教育基金會（Byron Fellowship Educational Foundation）的聯閤創始人。加布裏埃爾?格蘭特緻力於研究探索微觀層麵的個人發展，組織與社區繁榮，為領導者提升領導力提供指南。
目 錄
序言
練習1 你想在哪些方麵突破
第一章僵局何以産生——那些難以為繼的談話
溝通的力量
從身邊的小事起步
關注當下發生的真實談話
練習2 識彆陷入僵局的談話
增進感情而非運用權力
難以逾越的4項溝通障礙
從“真實”開始轉變
一切始於反思
總結1
第二章 真實——打破僵局的關鍵
練習3 如何理解真實
適時轉變錯誤模式
區分“動態真實”和“靜態真實”
練習4 如何理解真實2
團隊閤作能幫你“打破僵局”
練習5 讓搭檔幫你反思
總結2
第三章 瞭解你的錶現——談話的潛在障礙
彆讓談話卡在個人背景上
彆讓談話卡在個人狀態上
掌握你的個人背景
練習6 我們沒有說齣口的話
練習7 識彆你的狀態
學會“運用”真實
練習8 從對方的角度反思你的談話
從旁觀者角度觀察自我
讓理想與狀態保持一緻
總結3
第四章 找到誘餌——僵局的好處
彆讓自己成為談話終結者
練習9 僵局的代價
陷阱：觸發僵局的背景談話
練習10 認清陷阱
打破僵局首先要認清誘餌
誘餌的4種基本形式
練習11 誘餌的四種基本形式
標齣你的陷阱
練習12 標齣你的陷阱
總結4
第五章 重迴內心——關注核心有助打破僵局
你最重視什麼
練習13 為什麼這些事對你重要
練習14 發掘你的內在動機和外在動機
說齣你真正想要的
練習15 想象你真正想要的東西
練習16 創造新的狀態
練習17 藉助冥想的力量
和自己對話：更新你的狀態
練習18 從新的角度觀察現狀
總結5
第六章 開啓談話——打破僵局
練習19 “想象”一次談話
有效道歉的力量
練習20 給“對手”寫一封信
更新個人狀態，應對不同反應
用有效的承諾推進行動
練習21 超越心理障礙
總結6
第七章 接受衝突——差異即為動力
讀懂彆人的潛颱詞
練習22 梳理你的思路
核心關鍵：瞭解雙方的關注點
練習23 梳理你的思路2
承認矛盾，為分歧承擔責任
發現自我有助化解衝突
雙嚮思考，而非單嚮思考
練習24 拒絕單維度對話
關注未來的可能，而非關注此時的妥協
練習25 承認妥協，接受衝突
總結7
第八章 擴大影響範圍
識彆集體中的核心壓力與陷阱
壓力與陷阱無所不在
理想與現實的衝突無所不在
練習26 找到核心衝突
4種常見的溝通誘餌
拋棄“自以為正確”
拋棄“自以為代錶正義”
拋棄“自以為確定無疑”
拋棄“自以為安全”
練習27 重新思考衝突誘餌
把目標看成“空容器”
練習28 探索對話的可能性
練習29 決定性對話
馬上齣發
練習30 創造前進通道
練習31 承諾行動
總結8
部分內容在綫試讀
重迴內心——關注核心有助打破僵局
我們為什麼要花這麼多心思來研究分歧和僵局呢？通常來說，我們發齣倡議是因為有一些東西讓我們産生瞭這樣做的衝動，比如我們對傢庭、社區或者某一片土地的關愛。這種關愛或衝動可能會延伸至我們的國傢或者整個人類，甚至延伸至所有的生物。這種衝動可能來自我們對這些事物的未來的想象。如果我們覺察到瞭危險，我們就會行動起來，大聲疾呼。
然而，當談話陷入僵局的時候，我們會遇到一件非常可笑的事情。那就是，在爭論當中，我們會覺得，如果我們跟對方談論我們所關愛的東西，結果就可能會讓我們陷入不利的境地。我們也可能會害怕，如果對方關愛的東西跟我們不同，這麼做就不會有效果。於是，我們隻能不帶感情地談論這個世界存在的問題，使用我們覺得能說服對方的語言來描述各種問題和解決方案。我們關注彆人的錯誤，包括行動上的錯誤和想法上的錯誤。我們開始被我們在第 4 章裏討論過的誘餌所吸引，越來越覺得自己正確、代錶正義、確定無疑和安全。
為瞭推動談話，我們可以首先重迴內心，關注自己最在乎的事情。做到這一點後，再輔之以新的狀態，我們就能為談話創造齣全新的氛圍。
下麵這個故事是關於加布裏埃爾的。接下來，我們就用它來說明這個過程：
我傢的酸奶瓶用的是 5 號塑料，這種塑料是不能迴收利用的。所以，有一陣子，我會把這種塑料從藍色的垃圾桶裏挑齣來，再放進可以重復使用的超市購物袋裏。這樣一來，我就能把它們統一放進全食超市專門收集這種塑料的箱子裏。幾個月過去瞭，我的妻子薩拉仍然沒有理解這套做法，所以我提醒她，5 號塑料要放到超市購物袋裏。
形勢對我是有利的。因為在這方麵，薩拉跟我的價值觀是一樣的。而且，她愛我。她也知道，我想讓這個世界變得更好，她也是因為這個纔嫁給我的。然而，我們關於這件事的第一次談話完全沒有效果。我提醒她第二次、第三次、第四次之後，她終於開始從垃圾桶裏挑揀 5 號塑料瓶瞭。隻是，每當有 3 隻瓶子需要挑揀齣來的時候，她隻會挑齣其中的一隻。在接下來的幾個月裏，我繼續從垃圾桶裏挑揀 5 號塑料瓶。每挑一次，心裏的怨氣就增大一分。終於，我再一次對妻子說：“請把 5號塑料瓶放到塑料袋裏。”
這時，我發現情形有點不大對頭，她好像不大贊同我的做法。我想，如果她瞭解瞭我的想法，以及這麼做的道理，她或許就能按照我說的那樣去做瞭。於是，我就開始解釋為什麼要把垃圾放到該放的地方。
這麼做是正確的。
這麼做簡便易行。你隻要看看瓶子上的數字，如果上麵標著“5”，接下來就可以把它放進塑料袋裏瞭。
如果我們把不能迴收利用的東西也放進裝迴收物品的垃圾桶，這就是“汙染”。如果情況嚴重，整桶的迴收物品都得倒掉。所以，把東西放錯不僅會威脅我們自身的迴收行動，也會威脅全體鄰居的迴收行動。
說完這些話，她的錶情有瞭變化，隻是沒有往好的方嚮變。在接下來的幾個星期裏，她完全停止從垃圾桶裏挑揀 5 號塑料瓶瞭。我想，她甚至把塑料袋裏的一些5號塑料瓶也扔進瞭藍色的垃圾桶，一邊讓我去挑揀。最後，我提齣瞭一套係統的解決方案。我說：“你把有可能迴收利用的垃圾全部放到廚房颱麵的一頭，然後我來把它們分彆放到閤適的地方去。”
這麼做似乎是有效果的。但是過瞭幾個月，薩拉對我說：“你知道嗎，我教我的父母分揀能迴收利用的垃圾，我教我的祖父祖母分揀能迴收利用的垃圾，我還教我朋友的父母分揀能迴收利用的垃圾。我一直喜歡迴收利用垃圾。但是現在，跟你生活在一起，我不想再這麼做瞭。”
所以，搞瞭幾個月，到頭來搞得妻子很難過。我不僅沒有讓她迴收利用垃圾的願望變得更強烈，反而把她的這一願望掏空瞭。而且，為瞭我的垃圾分類，狹小的廚房颱麵也已經擁擠不堪。
經過反思，加布裏埃爾發現自己掉進瞭一個陷阱裏。他一直在享受著正確分撿垃圾所帶來的正確和代錶正義的感覺。而這麼做的代價是無法推動迴收利用垃圾，甚至在夫妻關係上造成瞭附帶的損害。然後，認識到這一切並不足以使他擺脫陷阱。
你最重視什麼
要想更進一步，加布裏埃爾必須麵對另一個層麵的不真實。他解釋給薩拉聽的關於正確迴收利用垃圾的理由並不是他自己這麼做的理由，也不是他想要對方和他一起這麼做的理由——這些理由隻是故意說齣來錶現自己的正確和正義的，這麼做隻是為瞭說服對方。誠實地麵對自己之後，加布裏埃爾認識到，他其實不關心如何正確地為垃圾分類。他巴不得隻有一個垃圾桶，要麼所有的垃圾都能迴收利用，要麼會有強大的分揀係統來乾這件事，這樣他就不用在傢裏挑來揀去的瞭。他真正想要的，以及當初促使他迴收利用垃圾的原因都是我們心中那個杜絕瞭浪費的美好世界。在那裏，人們可以輕鬆地迴收利用物品，就像大自然精巧地利用各種生物製造的副産品那樣。
而且，在他們關於迴收垃圾的整個衝突過程裏，加布裏埃爾實際上偏離瞭一個他更想達成的目標——他跟妻子薩拉的親密關係。當他拋開自命不凡、自以為是的狀態，進入關愛和包容的狀態之後，他發現，他真正想要的是“陪伴薩拉，共同探索如何讓這個世界變得更美好”。然而，他沒有在談話中分享這些發自肺腑的、動情的話，卻玩瞭一個瑣細的卻更加安全的遊戲——“把垃圾放到該放的地方”。他能用沒有人情味的事實來證明這麼做是有道理的。
我們會在這一章稍後的部分繼續討論加布裏埃爾的這個故事和它給我們帶來的啓示，現在，我們要問你幾個問題：為什麼你的事情那麼重要？為什麼人們應當參加選舉？為什麼人們應當關心全球暖化？為什麼你要關心販賣人口？花一些時間，想一想這些事情。
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