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陳嫦芬 著

圖書標籤:

• 職場技能
• 職場素養
• 溝通技巧
• 人際關係
• 情緒管理
• 職業發展
• 自我提升
• 辦公效率
• 職場進階
• 時間管理

店鋪： 句容新華書店圖書專營店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302412571

商品編碼：24476853773

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2015-12-01

內容介紹
基本信息

書名：	芬解上班族-全相職場素養課
作者：	陳嫦芬	開本：
YJ：	49	頁數：
現價：	見1；CY=CY部	齣版時間	2015-09
書號：	9787302412571	印刷時間：
齣版社：	清華大學齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介

陳嫦芬教授，任教於清華大學經濟管理學院、北京大學光華管理學院、颱灣大學管理學院，深受兩岸名校EMBA、MBA學生的喜愛。其開授的“職場素養與領導力”課程，在QQZ大MOOC平颱Coursera上，也受到瞭大眾高度的關注與肯定。
陳教授為ZSGJ投資銀行傢，前瑞銀集團投資銀行(UBS)亞太區副ZX暨董事總經理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亞太區副總裁及匯豐(HSBC)金融控股集團颱灣區投行總經理。陳教授長期參與公共服務，關心社會公益及婦女議題，目前投身於華人職場素養與領導力教育，成為兩岸創業傢名師教練。

 

精彩導讀 目錄

錄
D一章 職場素養總論
D一節 人在職場 挑戰重重 >>> 3
情境啓發：麵對功敗垂成 >>> 3
一、職場初涉：傻傻的二愣子 >>> 5
二、職場升級：解決問題的能力 >>> 9
三、職場進階：麵對“事與願違” >>> 10
四、職場麵試：呈現真實的自我 >>> 11
“芬”解心得 >>> 12

D二節 究其本質 何為職場 >>> 13
情境啓發：追求個人與組織的共好 >>> 13
一、職場是“協同閤作”的修煉地 >>> 16
二、職場是“物競天擇”的競技場 >>> 17
三、職場是將人纔轉化成組織“人力資本”的場所 >>> 18
四、職場是沒有“標準答案”的考試捲 >>> 19
五、職場是有付齣有收獲的公平秤  >>> 21
六、職場不畏失敗，更應追求成功 >>> 22
“芬”解心得 >>> 23

D三節 做專業人 決勝職場 >>> 24
情境啓發：勝齣的關鍵 >>> 24
一、“專傢”不等同於“專業” >>> 25
二、何謂全相職場素養 >>> 28
“芬”解心得 >>> 31

D四節 素養架構 三足鼎立 >>> 32
情境啓發：職場災難片 >>> 32
一、專業知識 >>> 34
二、群體技能 >>> 35
三、自我領導力 >>> 38
“芬”解心得 >>> 40

D五節 領導自我 精進不懈 >>> 41
情境啓發：自我管理纔是正道 >>> 41
一、新時代的企業管理 >>> 42
二、領導力與LX特質 >>> 44
三、素養提升由“我”啓動 >>> 46
“芬”解心得 >>> 49
“芬”解麵試題 >>> 49

D二章 全相職場素養課之溝通能力
D一節 清晰流程 完善溝通 >>> 56
情境啓發：上市幕後的萬全準備 >>> 56
一、溝通講求流程完整 >>> 58
二、溝通切忌輕率臆測 >>> 60
三、溝通挑戰認知差異 >>> 62
“芬”解心得 >>> 65

D二節 高效錶達 建立信任 >>> 66
情境啓發：心有靈犀——蘋果實驗 >>> 66
一、JQ的錶達工具 >>> 67
二、嚴謹的思考紀律 >>> 68
三、真誠的態度 >>> 69
四、信任建立得之不易 >>> 70
“芬”解心得 >>> 73

D三節 職場錶達 字斟句酌 >>> 74
情境啓發：請描述你剛剛所在的會議室 >>> 74
一、觀察與敘述 >>> 75
二、商業敘事 >>> 76
三、書信與網絡往來禮節 >>> 79
四、詞匯與句型結構的選擇 >>> 80
五、聲相的內涵 >>> 81
“芬”解心得 >>> 84

D四節 釋疑解惑 麵對溝通 >>> 85
情境啓發：匯報的思路 >>> 86
一、事實不清楚，該問還是不該問  >>> 87
二、還沒匯報完，主管急著追問“然後呢？” >>> 89
三、匯報瞭很多，主管還是不滿意 >>> 90
四、主管問一句，工作成果全部被推翻 >>> 91
五、主管很善變，朝令夕改跟進難 >>> 92
六、主管很生氣，嚴詞批評拒溝通 >>> 93
“芬”解心得 >>> 95

D五節 高明提問 梳理任務 >>> 96
情境啓發：做中學，學中覺 >>> 96
一、提問是發掘答案的不二法門 >>> 97
二、提問的緣由 >>> 99
三、提問的正確心態 >>> 100
“芬”解心得 >>> 101

D六節 肢體語言 優雅裕如 >>> 102
情境啓發：美國國傢安全局的關鍵報告 >>> 102
一、肢體語言的解讀 >>> 103
二、握手問候 >>> 104
三、隱形的筷子 >>> 105
“芬”解心得 >>> 107

D七節 職場社交 實戰溝通 >>> 108
情境啓發：關於薪資 >>> 108
一、避談文化禁忌 >>> 109
二、尊重個人隱私 >>> 110
三、戒除口頭輕佻 >>> 111
四、慎言消遣偏好 >>> 112
五、勤練方能運用自如 >>> 112
“芬”解心得 >>> 113
“芬”解麵試題 >>> 113

D三章 全相職場素養課之心緒智能
D一節 專注意念 收斂心神 >>> 118
情境啓發：靜坐練習 >>> 118
一、靜坐以收斂念頭 >>> 119
二、縛心猿，鎖六耗 >>> 122
三、專注心與意念的結閤 >>> 124
“芬”解心得 >>> 127

D二節 正視情緒 接納小我 >>> 128
情境啓發：潛意識遊戲 >>> 128
一、與情緒共處 >>> 130
二、情緒的感染力與同理心 >>> 131
三、潛意識 >>> 134
四、小我 >>> 137
“芬”解心得 >>> 141
 
D三節 拓增心力 剛柔並濟 >>> 142
情境啓發：同事間的激烈衝突 >>> 142
一、真正的強大來自無盡的柔軟 >>> 144
二、正嚮麵對“我擔心、我害怕” >>> 146
“芬”解心得 >>> 149

D四節 心緒智能 由此入門 >>> 150
情境啓發：負麵情緒記得更久 >>> 150
一、嚮“懶”告彆 >>> 151
二、鍛煉“D處”的能力 >>> 152
三、垃圾桶理論 >>> 154
四、心緒智能互助小組 >>> 156
五、做自己的“諍友” >>> 157
六、“勉強”自己 >>> 158
七、誠實麵對“犯錯” >>> 160
八、守護心中的“英雄” >>> 162
“芬”解心得 >>> 163
“芬”解麵試題 >>> 163

D四章 全相職場素養課之專業形象
D一節 塑造形象 邁嚮成功 >>> 167
情境啓發：遊戲——你的形象 >>> 167
一、形象的自我認知 >>> 169
二、形象的重要──個人素養的體現 >>> 170
三、形象的重要──團體榮譽的維係 >>> 171
四、形象的重要──更好的自己 >>> 173
五、職場的專業形象 >>> 174
“芬”解心得 >>> 178
 
D二節 專業形象 內外兼修 >>> 179
情境啓發：穿Polo衫來麵試的年輕人 >>> 179
一、儀容與體態 >>> 180
二、禮節 >>> 185
三、職場的正心與正行 >>> 189
“芬”解心得 >>> 192

D三節 印象管理 闡道論術 >>> 193
情境啓發：新手與老手 >>> 195
一、印象的産生 >>> 196
二、成見的必然 >>> 197
三、印象管理的步驟 >>> 200
四、印象管理方法與技巧 >>> 204
五、以友為鏡 >>> 208
“芬”解心得 >>> 210

D四節 職場女性 形象器識 >>> 211
情境啓發：背叛 >>> 211
一、刻意 >>> 213
二、不刻意 >>> 214
三、不在意 >>> 215
“芬”解心得 >>> 217
“芬”解麵試題 >>> 217

D五章 全相職場素養課之人文素養
D一節 人文素養 博愛理性 >>> 222
情境啓發：知識分子對社會的價值 >>> 222
一、人文素養的內涵 >>> 223
二、人文素養的化育 >>> 224
“芬”解心得 >>> 226

D二節 素養提升 策略建議 >>> 227
情境啓發：人情之美 >>> 227
一、細節與周到 >>> 228
二、閱讀與文藝 >>> 230
三、筆記與思維  >>> 231
四、攝影與視角 >>> 234
五、廚藝與健康 >>> 235
六、旅行與心胸 >>> 237
七、安靜與智慧 >>> 237
八、利他與服務 >>> 239
“芬”解心得 >>> 240

D三節 自我勉勵 精進不息 >>> 241
情境啓發：人生J在虛實交換間 >>> 241
一、儲備職場素養的能量，過有意義的人生 >>> 243
二、堅持正道，培養正確的價值觀 >>> 244
三、護養自己的柔軟心，珍惜生命中的勝緣 >>> 245
四、尋找生命的師傅 >>> 246
五、但念無常，慎勿放逸 >>> 247
“芬”解心得 >>> 249
“芬”解麵試題 >>> 249
後  記 >>> 251
參考文獻 >>> 253

目錄
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《深度解析職場通識——一套幫你脫穎而齣的實戰手冊》 本書並非一本故作高深的理論堆砌，而是一份來自實戰前沿的深度洞察。它直擊現代職場人在日常工作中可能遇到的各種睏境與挑戰，以一種極其接地氣、易於理解的方式，為你層層剝開職場運行的底層邏輯。它不是告訴你“應該怎麼做”，而是通過豐富的案例和深刻的剖析，讓你“看到為什麼這麼做”，從而激發你主動思考、靈活應變的能力，最終在復雜多變的職場環境中找到屬於自己的生存之道，並實現自我價值的提升。 第一部分：認知重塑——打破職場思維定勢 在信息爆炸、瞬息萬變的時代，職場人的思維方式比以往任何時候都顯得至關重要。很多人在工作中之所以感到力不從心，並非能力不足，而是被舊有的思維模式所束縛。本書的開篇，將帶領你進行一次徹底的“認知重塑”。 “勤奮”的陷阱與“聰明”的工作哲學： 許多人誤以為隻要埋頭苦乾、加班加點就能獲得成功。然而，這種“勤奮”往往是低效的，甚至可能將你睏在原地。本書將深入剖析“盲目勤奮”的危害，並引齣“聰明工作”的核心理念。這不僅僅是技巧的優化，更是一種戰略的轉變，教你如何識彆關鍵任務，如何高效分配精力，如何用最小的投入換取最大的産齣。我們會通過一係列生動的對比案例，讓你清晰地看到，同樣的時間和精力，在不同的思維模式下，會産生截然不同的結果。比如，一個員工可能每天加班完成大量數據錄入，而另一個員工則利用工具自動化瞭部分工作，騰齣時間去分析數據，發現趨勢，為公司帶來新的商業機會。這其中，思維的差異是決定性的。 “完美主義”的雙刃劍： 追求卓越是值得贊賞的品質，但過度的完美主義往往會成為工作的絆腳石。本書將探討完美主義在不同情境下的適用性，分析它如何可能導緻拖延、焦慮，甚至項目停滯。我們將提供一套實用的方法論，幫助你學會“足夠好”的藝術，區分工作中的“關鍵少數”和“次要多數”，在保證基本質量的前提下，抓緊時間節點，推動項目嚮前發展。你將學會如何設定切閤實際的質量標準，如何識彆項目中的“最大價值點”，以及如何在有限的時間內做齣最優的取捨。 “結果導嚮”的真相： 職場的核心在於産齣價值，但“結果導嚮”並非意味著不擇手段或忽略過程。本書將深入解讀“結果導嚮”的真正含義，強調在追求結果的同時，如何閤理規劃、有效執行，並從中學習成長。我們將探討如何設定清晰、可衡量的目標，如何分解復雜任務，以及如何在執行過程中及時調整策略，以確保最終目標的達成。你將理解，真正的“結果導嚮”是一種基於目標的係統性思考和執行能力，而非簡單的“完成任務”。 “情緒管理”的軟實力： 職場中的情緒波動是常態，但任由情緒擺布，則可能讓你喪失理智，影響判斷，甚至損害人際關係。本書將提供一套科學的情緒管理框架，幫助你理解情緒的來源，學會識彆和疏導負麵情緒，並在壓力下保持冷靜和專注。我們將通過具體的場景模擬，讓你掌握在麵對衝突、批評或挫摺時，如何保持職業素養，用成熟的態度迴應，將負麵影響降至最低，甚至轉化為積極的動力。 第二部分：實戰技法——解鎖高效工作新模式 在認知層麵有瞭突破後，本書將進入更具操作性的實戰環節，為你提供一套套可以直接應用於日常工作的“工具箱”。 溝通的藝術： 溝通是職場的核心技能，也是最容易被忽視的環節。本書將從多個維度解析有效的溝通策略。 “嚮上溝通”的智慧： 如何清晰、準確地嚮領導匯報工作，提齣建議，爭取支持？本書將教你如何洞察領導的關注點，如何提煉核心信息，如何用數據和事實說話，從而贏得領導的信任和重視。你將學會如何避免“信息過載”，如何讓你的匯報既有深度又有廣度，直擊要害。 “嚮下溝通”的激勵： 如何清晰地下達指令，激發團隊成員的積極性，並提供有效的指導？本書將探討如何建立開放、平等的溝通氛圍，如何給予積極反饋，以及如何通過有效的溝通來賦能下屬，幫助他們成長。 “平級溝通”的協作： 如何在跨部門閤作中，建立順暢的閤作關係，化解分歧，高效推進共同目標？本書將提供實用的談判技巧、信息共享策略，以及如何建立互信的閤作機製，讓你在復雜的人際網絡中遊刃有餘。 “非語言溝通”的洞察： 除瞭言語，肢體語言、語調、錶情等非語言信息同樣至關重要。本書將教你如何解讀他人的非語言信號，以及如何有意識地運用自己的非語言錶達，提升溝通的效率和影響力。 會議的效能： 許多職場人的時間被無效會議吞噬。本書將為你提供一套“高效會議指南”。 “會前準備”： 如何設定清晰的會議目標，準備必要的信息，邀請閤適的參與者？ “會中控製”： 如何引導討論，聚焦議題，避免跑題，並確保關鍵決策的産生？ “會後跟進”： 如何及時整理會議紀要，明確行動項，並跟蹤執行情況？ 本書將通過具體的場景設計，讓你成為一個能主導高質量會議，並從中獲得實際成效的“會議達人”。 信息處理與決策： 在海量信息麵前，如何快速篩選、辨彆真僞，並做齣明智的決策？ “信息過濾”的技巧： 本書將教你如何運用邏輯思維，快速抓住信息的核心，識彆虛假信息，並從眾多信息源中提煉齣對你有價值的部分。 “決策模型”的應用： 我們將介紹一些經典的決策模型，並結閤職場實際，指導你如何在不確定性中權衡利弊，做齣最優選擇。你將學會如何進行風險評估，如何考慮長遠影響，以及如何在必要時進行“試錯性”決策。 項目管理的基本功： 無論大小項目，高效的管理都能事半功倍。本書將為你提供一套簡明扼要的項目管理方法。 “任務分解”與“進度跟蹤”： 如何將一個復雜的項目分解成可執行的小任務，並有效地監控每個任務的進度？ “資源協調”與“風險預警”： 如何閤理分配和協調項目所需的人力、物力、財力，並提前識彆和應對潛在的風險？ 第三部分：職場進階——從“做事”到“成事” 當基本技能得到提升後，本書將引領你邁嚮更深層次的職場發展，思考如何從一個執行者轉變為一個更有影響力的“成事者”。 “問題解決”的思維模式： 職場的核心在於解決問題，而不僅僅是執行任務。本書將深入探討“問題解決”的係統性方法。 “定義問題”的精度： 很多人失敗於未能準確定義問題。本書將教你如何透過現象看本質，識彆問題的真正根源，從而避免“頭痛醫頭，腳痛醫腳”。 “分析問題”的深度： 運用魚骨圖、SWOT分析等工具，係統地分析問題的各個維度。 “製定方案”的創新性： 如何跳齣思維定勢，提齣既可行又具創新性的解決方案。 “評估與落地”的執行力： 如何評估方案的可行性，並確保方案的有效執行，最終解決問題。 “建立影響力”的軟實力： 影響力不是靠職位，而是靠你的能力、人品和價值。本書將探討如何潛移默化地建立你在職場中的影響力。 “專業能力”的基石： 持續學習，精進業務，成為領域內的專傢。 “閤作精神”的魅力： 積極主動地幫助他人，樂於分享，成為一個值得信賴的夥伴。 “責任擔當”的氣度： 勇於承擔責任，從錯誤中學習，展現你的成熟和擔當。 “價值輸齣”的典範： 持續為團隊和公司創造價值，讓你的存在感和價值感得到認可。 “職業生涯”的規劃與發展： 職場不是一場短跑，而是一場馬拉鬆。本書將引導你思考長遠的職業發展。 “自我認知”的透徹： 瞭解自己的優勢、劣勢、興趣和價值觀，為你製定閤理的職業目標提供依據。 “目標設定”的清晰： 如何設定SMART原則下的短期和長期職業目標。 “能力提升”的路徑： 明確實現目標所需的技能和知識，並製定具體的學習和發展計劃。 “機會把握”的敏銳： 如何識彆職業發展中的機會，並主動爭取。 本書的內容涵蓋瞭從基礎認知到高級進階的職場全方位素養。它以一種循序漸進、由淺入深的方式，幫助你理解職場的“為什麼”，掌握職場的“怎麼辦”，並最終找到職場“如何更進一步”的答案。它並非提供一套放之四海而皆準的“標準答案”，而是為你開啓一扇理解職場運行邏輯的窗戶，激發你內在的潛能，讓你在實踐中不斷探索、學習和成長，最終成為一個真正意義上“職場通識”的擁有者，遊刃有餘地應對一切挑戰，實現職業與人生的雙重飛躍。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，職場就像一個舞颱，每個人都在上麵扮演著自己的角色。而“職場素養”，在我看來，就是一個人在這個舞颱上能否演齣精彩，能否獲得觀眾（也就是領導、同事、客戶）的認可。我見過很多人，專業技能很紮實，但因為缺乏必要的溝通技巧，或者在麵對壓力時錶現齣負麵情緒，最終隻能成為一個“默默無聞”的螺絲釘。我也見過一些人，他們的專業能力可能不是最突齣的，但他們懂得如何與人閤作，如何建立良好的職業形象，如何在高壓環境下依然保持積極樂觀的態度，這樣的人反而更容易脫穎而齣。我希望這本書能從一個更全麵的角度來解讀“職場素養”，不僅僅是教我們一些錶麵的技巧，而是能幫助我們建立一套完整的職場思維體係。我期待書中能有一些關於如何建立個人品牌、如何提升領導力、如何在高壓環境中自我調節、以及如何在這個快速變化的時代保持學習和成長的方法。我希望這本書能成為我職場道路上的“助推器”，讓我能在這個舞颱上綻放光彩。

評分☆☆☆☆☆

工作以來，我經常會遇到一些讓我感到睏惑和沮喪的職場情境。比如，明明自己付齣瞭很多努力，但似乎不被領導看見；或者在團隊閤作中，因為意見不閤而産生摩擦，影響瞭項目進度。我總是在事後反思，為什麼會這樣？是不是我哪裏做得不對？有沒有一種更有效的方式來避免這些問題？我一直渴望找到一本能夠係統性地解答這些睏惑的書，幫助我理解職場中的“潛規則”，或者說，那些不寫在紙麵上但卻真實存在的規則。我希望這本書能像一個指南針，指引我在職場的迷霧中前行，讓我明白在不同的情境下，應該如何做齣最恰當的迴應。我期待書中能有一些關於如何展現自己的價值、如何處理職場中的不公平待遇、如何在復雜的人際關係中保持獨立和清醒的建議。我希望讀完這本書，我能更自信地麵對職場的挑戰，不再因為小小的挫摺而懷疑自己，而是能從中汲取經驗，不斷成長。

評分☆☆☆☆☆

最近真是被工作壓得喘不過氣，每天上班就像在打仗，下班迴傢纍得隻想癱在床上。我一直覺得自己在處理人際關係、溝通協作這方麵總有些力不從心，總感覺自己哪裏做得不夠好，但又不知道問題齣在哪裏。我嘗試過看一些網上流傳的“職場秘籍”，但大多都是一些空泛的大道理，看瞭跟沒看一樣。這次偶然間看到這本書的封麵，名字雖然有點樸實，但“職場素養”這幾個字瞬間就戳中瞭我的痛點。我希望這本書能帶給我一些實實在在的啓發，讓我能更從容地應對工作中的各種挑戰，比如如何更好地理解領導的意圖，如何與同事建立良好的閤作關係，如何在會議上清晰地錶達自己的觀點，甚至是如何在壓力之下保持積極的心態。我特彆期待書中能有一些具體的案例分析，讓我能對照自己的情況，找到改進的方嚮。畢竟，職場就像一個大染缸，如何在其中保持自己的色彩，又不被同化，是一門學問。我希望這本書能像一位經驗豐富的導師，循循善誘地教我如何在職場這條路上走得更穩、更遠。

評分☆☆☆☆☆

讀過的不少關於職場成功的書，總是強調執行力、目標管理、時間管理等等，這些固然重要，但最近我發現，真正的職場“贏傢”，往往在更宏觀的層麵就展現齣瞭與眾不同的特質。他們似乎總能站在更高處審視問題，對大局有著清晰的認知，並且在各種復雜的情況下都能做齣相對最優的決策。這不僅僅是聰明纔智的問題，更關乎一種綜閤的素養，一種對職場規則、人情世故、行業趨勢的深刻理解。我一直在努力想讓自己具備這樣的能力，但總是感覺抓不住要領。這本書的名字雖然直白，但“全相”這個詞讓我覺得很有吸引力，似乎暗示著它會涵蓋職場中的方方麵麵，是一種更全麵、更立體的視角。我希望這本書能幫我打開思路，讓我明白除瞭埋頭苦乾，還有哪些維度是需要我們去關注和提升的。我期待書中能有一些關於如何培養戰略性思維、如何提升決策智慧、如何在這個瞬息萬變的職場中找到自己的定位並持續發展的內容。

評分☆☆☆☆☆

工作多年，我越來越體會到，光有專業技能是遠遠不夠的。很多時候，決定一個人在職場上能走多遠，反而是那些看似“軟性”的能力，比如情商、溝通能力、解決問題的能力等等。我經常看到一些同事，業務能力很強，但因為溝通方式不太恰當，或者處理人際關係不夠圓滑，發展反而受到瞭限製。反觀一些在職場上如魚得水的人，他們的專業技能可能並非最頂尖，但他們懂得如何與人打交道，如何有效地傳遞信息，如何化解衝突。我一直對這方麵很感興趣，也一直在思考如何提升自己的“職場情商”。我希望這本書能從更深層次的角度去剖析職場素養的內涵，不僅僅停留在錶麵技巧，而是能觸及到一些更本質的思維方式和行為模式。我期待書中能提供一些關於如何建立信任、如何影響他人、如何在高壓環境下保持冷靜和理智的實用方法。我希望讀完這本書，我能不再因為擔心說錯話、做錯事而瞻前顧後，而是能更有信心地去迎接每一個工作日，並從中獲得成就感。