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內容介紹
基本信息

書名：	淘寶店鋪經營管理一冊通
作者：	葛存山	開本：
YJ：	45	頁數：
現價：	見1；CY=CY部	齣版時間	2014-04-01
書號：	9787115348616	印刷時間：
齣版社：	人民郵電齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 　　本書由北京印刷學院葛存山老師編寫，在本書編寫的過程中，得到瞭淘寶多個部門小二的支持，給齣瞭大量專業的建議。同時，本書也獲得瞭多位淘寶大學講師的幫助，他們貢獻的大量心得，使得本書在編撰時獲得多次的提煉。本書作者之前編寫的《淘寶網開店、裝修、管理、推廣一冊通》(D2版)是各大書店網店的CJ暢銷圖書，幫助瞭成韆上萬的淘寶店主走上瞭緻富之路。 精彩導讀 目錄

D1章　網店日常運營管理

　1.1　寶貝標題優化　

　　1.1.1　寶貝標題的結構和規則　

　　1.1.2　在標題中突齣賣點的技巧　

　　1.1.3　如何選擇閤適的關鍵詞讓店鋪流量翻番　

　1.2　優化寶貝描述，讓成交量飛漲　

　　1.2.1　做一個精美的寶貝描述模闆　

　　1.2.2　吸引人的開頭，快速激發客戶的興趣　

　　1.2.3　突齣賣點，給顧客一個購買的理由　

　　1.2.4　通過購買者的評價，打消客戶疑慮　

　　1.2.5　商品信息介紹準確詳細　

　　1.2.6　引導顧客購買搭配商品　

　　1.2.7　注意售後服務和規避糾紛　

　　1.2.8　展示相關證書證明　

　1.3　頁麵中的圖片應用　

　　1.3.1　商品圖片的重要性　

　　1.3.2　商品圖片的誠信原則　

　　1.3.3　使用模特實拍，增加商品的直觀視覺效果　

　　1.3.4　打造爆款廣告圖片　

　　1.3.5　詳細的商品細節圖，更好地留住顧客　

　1.4　商品發布　

　　1.4.1　商品發布流程　

　　1.4.2　商品名稱　

　　1.4.3　商品圖片　

　　1.4.4　商品分類　

　1.5　店鋪設置　

　　1.5.1　給店鋪起個好名字　

　　1.5.2　設置店鋪風格　

　　1.5.3　設置店標　

　　1.5.4　設置店鋪介紹　

　　1.5.5　設置店鋪公告　

　　1.5.6　為店鋪添加計數器　

　　1.5.7　添加廣告輪播效果　

　1.6　網店日常管理　

　　1.6.1　商品管理　

　　1.6.2　交易管理　

　　1.6.3　評價管理　

　1.7　網絡安全常識　

　　1.7.1　交易賬號安全　

　　1.7.2　防騙知識　

　　1.7.3　網上銀行交易防騙技巧　

D2章　網店經營中的定價與進貨技巧

　2.1　網上商品的定價　

　　2.1.1　商品定價必須考慮的要素　

　　2.1.2　網上商品定價方法　

　　2.1.3　網上商品定價的訣竅　

　　2.1.4　商品漲價有哪些技巧　

　　2.1.5　商品降價有哪些技巧　

　2.2　網店的進貨渠道　

　　2.2.1　依靠大型批發市場　

　　2.2.2　廠傢貨源　

　　2.2.3　外貿尾單貨　

　　2.2.4　拿到國外打摺商品　

　　2.2.5　尋找品牌積壓庫存　

　　2.2.6　尋找換季、節後、拆遷與轉讓的清倉商品　

　　2.2.7　網絡代銷　

　　2.2.8　搜尋民族特色商品　

　　2.2.9　二手閑置與跳蚤市場　

　　2.2.10　B2B電子商務批發網站　

　2.3　進貨時怎樣保證利潤Z大化　

　　2.3.1　在批發市場進到更便宜的貨　

　　2.3.2　批發市場的潛規則　

　　2.3.3　與批發商建立良好關係，保證足夠的利潤空間　

　　2.3.4　如何讓你的寶貝賣高價　

D3章　網店經營中的常見促銷策略

　3.1　促銷的作用　

　　3.1.1　促銷有什麼好處　

　　3.1.2　什麼時候Z適閤做促銷　

　　3.1.3　什麼商品適閤做促銷　

　　3.1.4　店鋪促銷中常見的誤區　

　3.2　限時限量促銷商品　

　3.3　網上贈品促銷　

　3.4　集分寶積分促銷　

　3.5　打摺促銷　

　3.6　活用淘寶包郵促銷策略　

　3.7　在銷售旺季大賣特賣的促銷方法　

　3.8　讓銷售淡季不淡　

　3.9　節假日促銷策略　

　3.10　實施促銷活動實戰　

D4章　培訓ZS客服人員提升詢單轉化率

　4.1　客戶服務的意義　

　4.2　客服需要具備的知識　

　　4.2.1　電腦網絡知識　

　　4.2.2　商品專業知識　

　　4.2.3　淘寶交易規則　

　　4.2.4　付款知識　

　　4.2.5　物流知識　

　4.3　樹立端正的態度　

　　4.3.1　微笑是對買傢Z好的歡迎　

　　4.3.2　保持積J態度，樹立顧客永遠是對的理念　

　　4.3.3　禮貌待客，多說“謝謝”　

　　4.3.4　堅守誠信　

　　4.3.5　凡事留有餘地　

　　4.3.6　處處為顧客著想，用誠心打動顧客　

　　4.3.7　多虛心請教、多聽聽買傢聲音　

　　4.3.8　要有足夠的耐心與熱情　

　　4.3.9　做個專業賣傢，坦誠介紹商品的優點與缺點　

　4.4　與買傢溝通的基本技巧　

　　4.4.1　使用禮貌有活力的溝通語言　

　　4.4.2　遇到問題多檢討自己少責怪對方　

　　4.4.3　錶達不同意見時尊重對方立場　

　　4.4.4　認真傾聽，再做判斷和推薦　

　　4.4.5　保持相同的談話方式　

　　4.4.6　經常對買傢錶示感謝　

　　4.4.7　堅持自己的原則　

　4.5　淘寶客服如何提高溝通技巧　

　4.6　淘寶客服的注意事項　

D5章　招聘客服人員

　5.1　招聘客服人員的策略　

　　5.1.1　客服人員對店鋪發展的影響　

　　5.1.2　怎樣做好客服人員的招聘工作　

　5.2　網店客服的基本工作流程　

　5.3　招聘客服人員的渠道　

　　5.3.1　現場招聘　

　　5.3.2　網絡招聘　

　　5.3.3　校園招聘　

　　5.3.4　傳統媒體廣告　

　　5.3.5　人纔介紹機構　

　　5.3.6　行業專業網站及論壇　

　　5.3.7　員工推薦　

　5.4　如何選擇閤適的客服　

　5.5　招聘技巧　

　　5.5.1　知人善用，選對員工　

　　5.5.2　棄人之短，用人之長　

D6章　學會傾聽並解答問題

　6.1　傾聽的目的　

　　6.1.1　準確瞭解買傢的需求　

　　6.1.2　與買傢之間建立信任　

　　6.1.3　避免嚮買傢重復發問　

　6.2　傾聽的技巧　

　　6.2.1　站在買傢的立場傾聽　

　　6.2.2　正確地迴應買傢談話　

　　6.2.3　摘要復述買傢的話意　

　　6.2.4　傾聽買傢的話外之音　

　　6.2.5　重要的地方做好筆錄　

　6.3　處理買傢谘詢的程序　

　　6.3.1　記錄問題　

　　6.3.2　分析問題　

　　6.3.3　立即迴答　

　　6.3.4　等待解答　

　　6.3.5　配閤處理　

　　6.3.6　買傢滿意　

　　6.3.7　整理記錄　

　6.4　迴答買傢問題的方法　

　　6.4.1　巧妙地否定　

　　6.4.2　巧妙地肯定　

　　6.4.3　附和式應答　

　　6.4.4　報告式迴答　

　　6.4.5　感性式迴答　

D7章　客服1先要把握顧客心理

　7.1　分析買傢的購買心理　

　　7.1.1　理智動機　

　　7.1.2　感情動機　

　7.2　用真誠敲開買傢緊鎖的心門　

　7.3　讓買傢的藉口說不齣口　

　7.4　恰D地運用贊美來討好買傢　

　7.5　“機不可失”能對買傢産生巨大誘惑　

　7.6　引導顧客購買商品的絕招　

　7.7　激發買傢害怕買不到的緊迫心理　

　7.8　摸透買傢心理，把詢問的顧客變成購買的顧客　

D8章　客服售前打消買傢的疑慮

　8.1　與買傢溝通的原則　

　　8.1.1　將心比心，換位思考　

　　8.1.2　禮貌先行，微笑服務　

　　8.1.3　預先考慮買傢的需求　

　　8.1.4　善聽善解，領會意圖　

　　8.1.5　為買傢著想　

　　8.1.6　尊重買傢　

　　8.1.7　理性溝通、避免情緒　

　8.2　與買傢交流溝通的製勝法寶　

　　8.2.1　打招呼要有禮貌　

　　8.2.2　用熱情、明快的語調　

　　8.2.3　客觀介紹商品　

　　8.2.4　想辦法化解買傢尖銳的提問　

　　8.2.5　不可過分遷J　

　　8.2.6　切忌和買傢爭辯　

　　8.2.7　熱情周到　

　　8.2.8　不要使用深奧的語言　

　　8.2.9　做好客戶迴訪　

　8.3　打消買傢的疑慮　

　　8.3.1　買傢擔心TJ商品的質量　

　　8.3.2　買傢本來看好瞭某商品，但是說要跟傢人商量一下　

　　8.3.3　有技巧地嚮買傢介紹商品的優缺點　

　　8.3.4　解決營業高峰期因招呼不周導緻的買傢抱怨　

　8.4　打消買傢的價格異議　

　　8.4.1　買傢來店詢價多次一直砍價　

　　8.4.2　買傢對商品FC滿意，J是感覺價格高瞭的情況　

　　8.4.3　買傢說彆的店有一模一樣的商品，但是價格低多瞭　

　　8.4.4　老顧客要求價格再優惠點　

　　8.4.5　買多件商品要求打摺的買傢　

D9章　說服買傢成功達成交易

　9.1　成功達成交易的必要條件　

　9.2　說服買傢的策略　

　　9.2.1　營造齣認同的氛圍　

　　9.2.2　從買傢的角度齣發　

　　9.2.3　積J 淘寶店鋪經營管理一冊通 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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