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内容介绍
基本信息

书名：	淘宝店铺经营管理一册通
作者：	葛存山	开本：
YJ：	45	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2014-04-01
书号：	9787115348616	印刷时间：
出版社：	人民邮电出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 　　本书由北京印刷学院葛存山老师编写，在本书编写的过程中，得到了淘宝多个部门小二的支持，给出了大量专业的建议。同时，本书也获得了多位淘宝大学讲师的帮助，他们贡献的大量心得，使得本书在编撰时获得多次的提炼。本书作者之前编写的《淘宝网开店、装修、管理、推广一册通》(D2版)是各大书店网店的CJ畅销图书，帮助了成千上万的淘宝店主走上了致富之路。 精彩导读 目录

D1章　网店日常运营管理

　1.1　宝贝标题优化　

　　1.1.1　宝贝标题的结构和规则　

　　1.1.2　在标题中突出卖点的技巧　

　　1.1.3　如何选择合适的关键词让店铺流量翻番　

　1.2　优化宝贝描述，让成交量飞涨　

　　1.2.1　做一个精美的宝贝描述模板　

　　1.2.2　吸引人的开头，快速激发客户的兴趣　

　　1.2.3　突出卖点，给顾客一个购买的理由　

　　1.2.4　通过购买者的评价，打消客户疑虑　

　　1.2.5　商品信息介绍准确详细　

　　1.2.6　引导顾客购买搭配商品　

　　1.2.7　注意售后服务和规避纠纷　

　　1.2.8　展示相关证书证明　

　1.3　页面中的图片应用　

　　1.3.1　商品图片的重要性　

　　1.3.2　商品图片的诚信原则　

　　1.3.3　使用模特实拍，增加商品的直观视觉效果　

　　1.3.4　打造爆款广告图片　

　　1.3.5　详细的商品细节图，更好地留住顾客　

　1.4　商品发布　

　　1.4.1　商品发布流程　

　　1.4.2　商品名称　

　　1.4.3　商品图片　

　　1.4.4　商品分类　

　1.5　店铺设置　

　　1.5.1　给店铺起个好名字　

　　1.5.2　设置店铺风格　

　　1.5.3　设置店标　

　　1.5.4　设置店铺介绍　

　　1.5.5　设置店铺公告　

　　1.5.6　为店铺添加计数器　

　　1.5.7　添加广告轮播效果　

　1.6　网店日常管理　

　　1.6.1　商品管理　

　　1.6.2　交易管理　

　　1.6.3　评价管理　

　1.7　网络安全常识　

　　1.7.1　交易账号安全　

　　1.7.2　防骗知识　

　　1.7.3　网上银行交易防骗技巧　

D2章　网店经营中的定价与进货技巧

　2.1　网上商品的定价　

　　2.1.1　商品定价必须考虑的要素　

　　2.1.2　网上商品定价方法　

　　2.1.3　网上商品定价的诀窍　

　　2.1.4　商品涨价有哪些技巧　

　　2.1.5　商品降价有哪些技巧　

　2.2　网店的进货渠道　

　　2.2.1　依靠大型批发市场　

　　2.2.2　厂家货源　

　　2.2.3　外贸尾单货　

　　2.2.4　拿到国外打折商品　

　　2.2.5　寻找品牌积压库存　

　　2.2.6　寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品　

　　2.2.7　网络代销　

　　2.2.8　搜寻民族特色商品　

　　2.2.9　二手闲置与跳蚤市场　

　　2.2.10　B2B电子商务批发网站　

　2.3　进货时怎样保证利润Z大化　

　　2.3.1　在批发市场进到更便宜的货　

　　2.3.2　批发市场的潜规则　

　　2.3.3　与批发商建立良好关系，保证足够的利润空间　

　　2.3.4　如何让你的宝贝卖高价　

D3章　网店经营中的常见促销策略

　3.1　促销的作用　

　　3.1.1　促销有什么好处　

　　3.1.2　什么时候Z适合做促销　

　　3.1.3　什么商品适合做促销　

　　3.1.4　店铺促销中常见的误区　

　3.2　限时限量促销商品　

　3.3　网上赠品促销　

　3.4　集分宝积分促销　

　3.5　打折促销　

　3.6　活用淘宝包邮促销策略　

　3.7　在销售旺季大卖特卖的促销方法　

　3.8　让销售淡季不淡　

　3.9　节假日促销策略　

　3.10　实施促销活动实战　

D4章　培训ZS客服人员提升询单转化率

　4.1　客户服务的意义　

　4.2　客服需要具备的知识　

　　4.2.1　电脑网络知识　

　　4.2.2　商品专业知识　

　　4.2.3　淘宝交易规则　

　　4.2.4　付款知识　

　　4.2.5　物流知识　

　4.3　树立端正的态度　

　　4.3.1　微笑是对买家Z好的欢迎　

　　4.3.2　保持积J态度，树立顾客永远是对的理念　

　　4.3.3　礼貌待客，多说“谢谢”　

　　4.3.4　坚守诚信　

　　4.3.5　凡事留有余地　

　　4.3.6　处处为顾客着想，用诚心打动顾客　

　　4.3.7　多虚心请教、多听听买家声音　

　　4.3.8　要有足够的耐心与热情　

　　4.3.9　做个专业卖家，坦诚介绍商品的优点与缺点　

　4.4　与买家沟通的基本技巧　

　　4.4.1　使用礼貌有活力的沟通语言　

　　4.4.2　遇到问题多检讨自己少责怪对方　

　　4.4.3　表达不同意见时尊重对方立场　

　　4.4.4　认真倾听，再做判断和推荐　

　　4.4.5　保持相同的谈话方式　

　　4.4.6　经常对买家表示感谢　

　　4.4.7　坚持自己的原则　

　4.5　淘宝客服如何提高沟通技巧　

　4.6　淘宝客服的注意事项　

D5章　招聘客服人员

　5.1　招聘客服人员的策略　

　　5.1.1　客服人员对店铺发展的影响　

　　5.1.2　怎样做好客服人员的招聘工作　

　5.2　网店客服的基本工作流程　

　5.3　招聘客服人员的渠道　

　　5.3.1　现场招聘　

　　5.3.2　网络招聘　

　　5.3.3　校园招聘　

　　5.3.4　传统媒体广告　

　　5.3.5　人才介绍机构　

　　5.3.6　行业专业网站及论坛　

　　5.3.7　员工推荐　

　5.4　如何选择合适的客服　

　5.5　招聘技巧　

　　5.5.1　知人善用，选对员工　

　　5.5.2　弃人之短，用人之长　

D6章　学会倾听并解答问题

　6.1　倾听的目的　

　　6.1.1　准确了解买家的需求　

　　6.1.2　与买家之间建立信任　

　　6.1.3　避免向买家重复发问　

　6.2　倾听的技巧　

　　6.2.1　站在买家的立场倾听　

　　6.2.2　正确地回应买家谈话　

　　6.2.3　摘要复述买家的话意　

　　6.2.4　倾听买家的话外之音　

　　6.2.5　重要的地方做好笔录　

　6.3　处理买家咨询的程序　

　　6.3.1　记录问题　

　　6.3.2　分析问题　

　　6.3.3　立即回答　

　　6.3.4　等待解答　

　　6.3.5　配合处理　

　　6.3.6　买家满意　

　　6.3.7　整理记录　

　6.4　回答买家问题的方法　

　　6.4.1　巧妙地否定　

　　6.4.2　巧妙地肯定　

　　6.4.3　附和式应答　

　　6.4.4　报告式回答　

　　6.4.5　感性式回答　

D7章　客服1先要把握顾客心理

　7.1　分析买家的购买心理　

　　7.1.1　理智动机　

　　7.1.2　感情动机　

　7.2　用真诚敲开买家紧锁的心门　

　7.3　让买家的借口说不出口　

　7.4　恰D地运用赞美来讨好买家　

　7.5　“机不可失”能对买家产生巨大诱惑　

　7.6　引导顾客购买商品的绝招　

　7.7　激发买家害怕买不到的紧迫心理　

　7.8　摸透买家心理，把询问的顾客变成购买的顾客　

D8章　客服售前打消买家的疑虑

　8.1　与买家沟通的原则　

　　8.1.1　将心比心，换位思考　

　　8.1.2　礼貌先行，微笑服务　

　　8.1.3　预先考虑买家的需求　

　　8.1.4　善听善解，领会意图　

　　8.1.5　为买家着想　

　　8.1.6　尊重买家　

　　8.1.7　理性沟通、避免情绪　

　8.2　与买家交流沟通的制胜法宝　

　　8.2.1　打招呼要有礼貌　

　　8.2.2　用热情、明快的语调　

　　8.2.3　客观介绍商品　

　　8.2.4　想办法化解买家尖锐的提问　

　　8.2.5　不可过分迁J　

　　8.2.6　切忌和买家争辩　

　　8.2.7　热情周到　

　　8.2.8　不要使用深奥的语言　

　　8.2.9　做好客户回访　

　8.3　打消买家的疑虑　

　　8.3.1　买家担心TJ商品的质量　

　　8.3.2　买家本来看好了某商品，但是说要跟家人商量一下　

　　8.3.3　有技巧地向买家介绍商品的优缺点　

　　8.3.4　解决营业高峰期因招呼不周导致的买家抱怨　

　8.4　打消买家的价格异议　

　　8.4.1　买家来店询价多次一直砍价　

　　8.4.2　买家对商品FC满意，J是感觉价格高了的情况　

　　8.4.3　买家说别的店有一模一样的商品，但是价格低多了　

　　8.4.4　老顾客要求价格再优惠点　

　　8.4.5　买多件商品要求打折的买家　

D9章　说服买家成功达成交易

　9.1　成功达成交易的必要条件　

　9.2　说服买家的策略　

　　9.2.1　营造出认同的氛围　

　　9.2.2　从买家的角度出发　

　　9.2.3　积J 淘宝店铺经营管理一册通 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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