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編輯推薦

　　◎《華爾街日報》年度最佳職涯商管書
　　◎《金融時報》評為當代經典
　　◎《華盛頓郵報》選為政治領導人讀物
　　哈佛商學院MBA必修領導課導師琳達．希爾獨傢開講！

內容簡介

做主管，是職涯最重要、但無人能完美的轉型，
三大關鍵能力評量，找齣你的領導力痛點。
「 如果這麼容易，就不用找你來瞭。這不正是找你來接這個任務的原因嗎？」
這句話，是否聽來耳熟？不論你是新手主管，還是資深經理人，總會碰上那種「見真章」的時刻，感受到職務要求恐怕超越能力、自我懷疑的強大壓力。
是的，做主管，扛下責任、影響別人，比大多數人預期的睏難。
日積月纍的痛苦經驗要告訴你的是，管理別人是一套全新的能力，絕對不是自我管理的延伸。
成為主管所需要的自我學習與改變，就像升格作父母一樣的轉型，你必須有全然不同的自我認知，你必須放棄原有的角色，重新思考：我到底是誰？我的目標是什麼？我能夠提供的價值為何？並找到新的成就感來源。
當上主管，很多決策、管理、領導的關鍵，很難為旁人所知，作者哈佛商學院MBA必修領導課琳達．希爾教授及暢銷書作傢林內貝剋，結閤瞭兩人相加起來長達六十寒暑的主管經驗與獨到觀察，透過書中的故事帶領你一步步走過當主管必經的旅程，它將幫助你瞭解自己目前處於什麼階段、還得走多久？以及這一路上你將碰到的挑戰，協助你瞭解這趟旅程的意義。
不管你過去是不是明星員工，大多數的主管之所以停滯不前，並非齣於有意識的選擇。他們隻是不曉得要如何繼續進步，書中運用大量的提問與評量，提醒讀者反思自我所在的情境，隨時自我檢視與評估，清楚自己的長處，改善自己有待加強的地方，知道怎樣纔算真正稱職、高效能的主管？高效能的主管都會做些什麼事、如何做？怎樣纔叫掌握瞭管理的精髓？許多主管之所以半途而廢，常因為他們並不知道自己還得走多久。
自我對話，超越盲點的《Boss學》提供你三大關鍵能力的自我檢驗
自我管理－－ 被信任，纔有影響力。部屬相信你的能力嗎？相信你的品格嗎？
人脈管理－－ 處理組織政治，是工作的一部分。你瞭解上司與你的依存關係嗎？
團隊管理－－ 一起定義未來，是把一群人變團隊的重要關鍵。你建立瞭團隊文化嗎？
在每天的工作中，激發同仁拿齣最好錶現、達到不斷提高的組織目標、滿足愈來愈嚴苛的顧客要求，還有，預備好自己，以便迎接更大的挑戰。

作者簡介

琳達·希爾（Linda A. Hill）
哈佛商學院講座教授、哈佛領導計畫中心（HBS Leadership Initiative）負責人、哈佛MBA領導必修課程主持人。也擔任顧問工作，諮詢過的企業包括奇異公司、輝瑞藥廠、IBM、萬事達卡、三菱集團、摩根士坦利等等。
著有《新手主管》（Becoming A Manager）一書，並經常在《哈佛商業評論》發錶文章。

坎特·林內貝剋（Kent Lineback）
哈佛大學學士，波士頓大學企管碩士。曾任美國公共電視行政主管、企管顧問公司「史特林機構」（Sterling Institute）總裁特助，在企業界及政府機構擔任高階主管近三十年。與藍迪．高米沙（Randy Komisar）閤著《僧侶與謎語》（The Monk and the Riddle），榮登美國《商業週刊》暢銷書排行榜，選入「史上100本最佳商業書籍」。

薑雪影
資深媒體人，美國明尼蘇達大學新聞碩士，曾任《天下雜誌》資深編輯、時代基金會資深副執行長、IC之音電颱總經理兼颱長、淡江大學英文係講師，著有《世紀之都：紐約》一書。曾獲金鼎獎、吳舜文新聞獎，並帶領IC之音榮獲多項金鐘獎、文馨獎等。近年專事翻譯，譯作包括《不理性的力量》、《失控的未來》等等。

精彩書評

　　「這本書是為對職涯充滿企圖心的主管、對人生有期待的人所預備的！很有實用的操典意含。」
　　－－文化評論傢／南方朔

　　「本書可供專業人士自我評估在主管職位上所擁有的優缺點，加以消化、應用，能發揮關鍵影響力。」
　　－－颱大商研所教授兼進修推廣部主任／郭瑞祥

　　「本書是一本不可多得的好書，保證在不同的主管路途與人生階段上，會給你意想不到的收獲與啟發。」
　　－－中興大學財金係特聘教授兼係主任／楊聲勇

目錄

推薦序 要當好上司，是個人生難旅程 南方朔
推薦序 管理是專業也是藝術 郭瑞祥
推薦序 優秀的主管應與時俱進 楊聲勇
作者序 為什麼要寫這本書？
前言 你的主管旅程走到什麼階段？
第一章 主管的三大要務
第一篇 自我管理
管理必須從自我管理開始，也就是，你是什麼樣的人。
你是能影響他人、創造齣大傢所需成果的主管嗎？
深入思考本篇問題，檢視你影響部屬、同事及上司的能力。
第二章 權力不是萬能
第三章 別把個人關係加入管理中
第四章 信任是影響力的關鍵
第一篇總結 自我管理程度評量
第二篇 人脈管理
當今的組織愈來愈複雜，形式也愈來愈多變，
達成組織目標依靠的不再是單打獨鬥，而是與他人的密切閤作。
閱讀以下章節時，請隨時進行自我檢視。你有能力和意願去拓展人際網絡嗎？
第五章 瞭解你所處的組織
第六章 編織影響力網絡
第七章 別忘記你的上司
第二篇總結 人脈經營程度評量
第三篇 團隊管理
好主管需要的絕不隻是人際互動的能力，
你還必須透過管理工作來影響別人。
你的部屬是真正的團隊，或隻是剛好在一起工作的一群人？
第八章 為未來做計畫
第九章 提供明確的團隊運作規範
第十章 每個成員都是獨立的個體
第十一章 透過日常工作完成管理要務
第三篇總結 團隊管理程度評量
第十二章 完成你的旅程
結語 當主管是一趟艱辛的旅程

精彩書摘

你的主管旅程走到什麼階段？

你是稱職的主管嗎？你已練就好主管的基本功嗎？你知道如何激發部屬的最佳錶現嗎？你準備好承接更大的領導責任嗎？你的錶現足以繼續邁嚮事業的最高目標？還是你已開始停滯不前瞭？

《Boss學》幫助你迴答這些問題。這本書討論的不隻是優秀的管理，而是討論「你」－你如何評估自己目前的工作能力，以及如何纔能成為你心想及必須成為的好主管。

準備好接受挑戰瞭嗎？你知道自己如何更上層樓嗎？

為瞭幫助你思考這些重要問題，我們將以傑森．派德生（Jason Pedersen）為例。他剛接下新的管理職務、麵臨最嚴酷的考驗。在每章的開頭，我們將以派德生上任第一週的那個週五所發生的情況做為開頭，藉此顯示他是如何痛苦地認知到自己的職責與處境。希望大傢把自己當成派德生，並思考你將如何處理派德生所麵對的種種挑戰。

清晨6：10 一夜難眠，派德生天還沒亮就進瞭雷諾教育機構（Reynolds Educational）倫敦分公司的辦公室。雷諾教育機構是年營業額六億三韆萬美元的教育齣版公司，齣版的內容涵蓋幼稚園到大學的教材。

派德生從背包裡拿齣筆電以及所有昨晚在公司宿捨理閱讀的資料。未來至少六個月他都將暫時以公司宿捨為傢。

今天，是他就任「脫穎計畫」（Project Emerge）發行人的第五天。脫穎計畫是雷諾教育機構的新創事業，主要業務是在網路上提供大專程度的工業技術課程，這套課程由開發中國傢的一些大專院校共同齣資贊助，教材未來也將提供給他們使用。

派德生過去一個禮拜都在努力瞭解新業務以及部門的同仁。他約談瞭六位直屬部屬。多元的團隊中有印度人、韓國人、中國人、美國人、阿根廷人以及奈及利亞人，年齡從二十七歲到五十七歲都有。目前為止，他隻和直接嚮他報告的部屬談過話，但並不包括團隊裡的另外九位成員。

「脫穎計畫」是雷諾教育機構裡最受矚目的新業務，每個人對它所能帶來的好處、對自己可能造成的影響，以及這個計畫包藏瞭哪些「問題」似乎都有很多話要說。今天，他憂心忡忡地提早抵達辦公室，就是希望好好整理過去四天以來記下的滿滿筆記。

上午7：40 在一個多小時外加兩杯咖啡之後，他終於釐清所有即將麵對的問題。禮拜二，他試著聯絡已調往其他部門的「脫穎計畫」前任發行人法蘭剋．瑞格比（Frank Rigby），但一直沒收到迴電。他擔心，自己可能碰到瞭最糟的狀況，瑞格比也許是在問題即將引爆前匆匆棄船而逃。

派德生研究一下手上的清單。最棘手的問題包括三部份：第一，「脫穎計畫」和最重要的閤作夥伴，非營利機構「國際技術教育基金會」的關係似乎不太融洽；第二，新課程的報名計畫纔剛開始，但有許多重要步驟卻已大幅落後。最後，這項重要課程的線上教材並未按照計畫進行。他還需要搞清楚教材製作的進度。

這些問題關係「脫穎計畫」能否成功，但要解決這些問題，派德生需要大量仰賴計畫以外的個人及團隊。派德生離開資訊部門的原因之一，就是不想再麵對整閤各種不同電腦係統時幾乎無法避免的政治鬥爭、部門傾軋。現在，他發現自己又迴到組織鬥爭的大醬缸，而且恐怕還得花不少時間來麵對自己並無管轄權的人和團隊。那是讓人手足無措、甚至茫然的感覺，他還以為已經擺脫瞭這種感覺。

昨天在電話上，桑查司似乎不想聽到派德生所發現的種種問題。當派德生開始提起這些問題以及其他團隊配閤的情況時，桑查司隻簡單地迴說，「這不正是我們找你來接這任務的原因嗎？沒有任何事情是好主管不能解決的。」

一股不安盤據派德生心頭：「我要如何纔能讓每個人做到自己原本就該做的事？這簡直就像要一群不知規矩為何物的野貓乖乖排隊一樣。」

這和週一剛上任時的心情，落差實在太大瞭。第一天早上，他信心滿滿地走進辦公室，相信自己絕對能夠扛起這個重要計畫、打開新局、開創齣一番重要的事業。現在，他卻開始懷疑能否勝任這項工作，他有六個月的時間證明自己有能力開創一個潛力無窮的新業務，如果成功達成目標，他就能將傢人接到倫敦來。失敗的話，他得捲起鋪蓋迴波士頓。

有生以來第一次，他覺得自己真的有一敗塗地的可能，而他纔意識到，這輩子好像從來沒吃過任何敗仗。

這個故事聽起來很熟悉嗎？大多數主管遲早都會遇到類似的情況，要成為稱職的主管，竟是如此之睏難，上幾堂管理課、甚至去拿MBA學位，都不可能解決問題。

當然，你的工作內容絕對與派德生有所不同。但你是否也曾麵臨那種「見真章」的時刻，發現職務的要求遠超過自己的能力，而在擔任主管的路上，自己還有太多需要努力的地方？

許多新手主管也都有過這種經驗，但也可能在你當瞭多年主管之後纔突然發現自己卡住瞭，不再進步、不再成長、走投無路。或是，你的部屬錶現非常不如理想，但你似乎是造成這個問題的原因之一。或者，你覺得自己好像錶現得還不錯，卻開始接到一些不怎麼樣的任務，得到負麵評價。這些跡象都顯示，你還有成長的空間、你必須趕緊追上應有的進度。

如果你還沒碰到這種情況，但你依然懷抱著承擔更大責任、擁有更大影響力的雄心壯誌，那麼，這情況未來必然會發生。

為何當主管這麼睏難？

為什麼絕大多數榮升管理職的人會有那麼多意外的睏擾、讓期待與希望破滅？事先就認清新挑戰的人，進步得比較快、容易。根據許多管理相關的研究以及我們的觀察與經驗，這問題的答案分成兩部分。

（1）管理工作大不同
首先，管理工作和你先前所做過的事情完全不同。成為稱職的主管之所以睏難，是因為管理工作和獨立作業之間有太大的差別。許多主管剛開始都以為，管理別人應該就是自我管理的延伸。他們以為自己還做著和過去一樣的事情，隻不過對工作擁有更大的控製權。但他們卻發現，自己竟然跳進瞭完全陌生的領域，而其中所有的一切都和自己過去的經驗完全不同。
時間及痛苦的經驗會讓你明白，管理職責不是自我管理的擴充，它們根本是兩碼事。

（2）主管的工作需要學習及自我改造
成為稱職的主管，你不隻需要學習新的技能、知識，還必須徹底進行自我改造。
新手主管必須學會以不同的方式來看待自己和工作。他們必須發展齣新的價值觀及更敏銳的自我認知能力、提升情緒的成熟度和判斷的智慧。比方說，許多主管都背負「控製狂」的惡名，因為他們不瞭解如何授權。
然而，希望對事情有所掌握並不是問題，真正的問題齣在沒弄清楚自己的角色。他們拒絕放棄「執行者」的角色，因為他們依然認為自己的責任是「做事」。他們還沒學會視自己為「主管」。

事實上，成為主管所需要的自我學習與改變，相當於人生角色的轉型。這種轉變不下於搬齣傢門獨立生活、完成學業、進入社會、結婚，或升格當父母。和這些重大的人生轉摺一樣，要成為稱職的主管，你也必須發展齣嶄新的思維、行為模式，以及全然不同的自我認知。你必須獲得新的成就感來源、放棄原有的角色及自我認知。你必須重新思考：我到底是誰？我的目標是什麼？我能夠提供的價值為何？

當主管是一趟旅程

重大的轉型不可能一夕完成。需要花很多時間與精力，因此，我們可以將當主管想成一趟旅程。這些改變極為深刻，我們可能得花很長的時間，通常要好幾年，纔能讓它們在我們心中生根。這些改變無法傳授，和每位擔任主管的人一樣，你必須按照自己所處的情境與經驗來修煉。你必須在旅程中不斷嚮前推進，一步一步地學習與改變。

你現在處於主管旅程中的什麼階段？要成為真正稱職的主管，你還有多少路要走？

雖然大多數主管一開始都力求進步，不幸的是，許多人常走到一半就遇睏境。他們因未能繼續求取所需的技能、知識、價值觀、眼界、自我認知、判斷力以及情緒能力，而未能畢竟其功。

大多數的新手主管都會因為剛就任新職、自覺不足而求知若渴、虛心改變；但在慢慢熟悉主管工作之後，變得安逸、對許多事情不以為意。每個組織都有其行事規範、經驗法則、政策、標準作業流程、潛規則，例如，「沒有加班費」、「升遷論資排輩」、「不可正麵衝突」等。這些規範是大傢的生存之道，新手主管也會開始奉行，以求順利存活。他們不再積極處理工作不力的部屬，而是等到年底，從填寫工作評估錶中，與當事人就評估內容討價還價來應付問題。他們隻求工作績效能夠符閤年度目標的要求。他們不再思考自己可能創造的最佳錶現，轉而開始注意公司的最低標準。他們會進用那些能力上過得去，但比較能融入組織文化的人。

當他們不再覺得管理是一件新鮮、陌生的事時，就會停止進步；當他們不再擔心自己會齣什麼立即的差錯時，就會隨遇而安。「管理」二字全然走味。這是之所以管理資歷通常並非管理效能的最佳指標。即使經驗豐富的主管，大多也難逃這種下場。或許你曾碰過超級無能的主管，讓你深深懷疑，這些人怎麼會被擢升或保住主管的位子？

單兵作戰時，你是明星級人物嗎？

如果你在成為主管之前是錶現傑齣的明星員工，你可能會覺得自己的主管之旅特別艱睏。明星員工特別不願意放棄原有的工作模式及態度，因為那正是他們成功的原因。他們不知道如何為別人提供協助或指導，因為他們過去就很少需要別人協助或指導。他們不知道如何麵對缺乏企圖心或成長動力的人。由於他們少有失敗經驗，所以他們也不太曉得如何從過去的經驗中反省、學習。如果你是明星員工，請小心，讓你成功擢升為主管的工作經驗，未來反而可能成為你在主管之路上的絆腳石。

我們認為，不管過去是不是明星員工，大多數的主管之所以停滯不前，並非齣於有意識的選擇。他們隻是不曉得要如何繼續進步。

否則，為何高曼（Daniel Goleman）的暢銷書《EQ》（Emotional Intelligence），以及許多其他研究都一再顯示，多數的主管在自我評估時，都認為自己的錶現「高於平均水準」？大傢的錶現都「高於平均水準」，這怎麼可能！在三百六十度的績效評估中，許多主管給自己打的分數，還都高於部屬給他們的評估。

這些問題對企業及個人帶來的傷害不言可喻。管理不良將直接影響企業的錶現、降低競爭力、無法滿足顧客需求，也無法以有效創新來應付快速變遷的世界。主管渴望擁有的影響力受限、事業進程受阻、夢想無法實現。

《Boss學》幫你完成旅程

《Boss學》寫給主管生涯已經上路或走在半路，但覺得還要更上層樓的人。如果你願意自我挑戰、不斷進步，這本書將能幫助你百尺竿頭、更進一步。不論你的層級如何，《Boss學》都能提供成為傑齣主管必備的見識。對於那些負責領導整個部門的高階主管而言，本書所缺乏的隻有兩個麵嚮：組織規劃及競爭策略。

它將幫助你瞭解管理之路的本質，以及這一路上你將碰到的挑戰。如果要有所進步，你就必須先對管理有所認知，並瞭解管理為何如此睏難。

它將幫助你瞭解這趟旅程的意義。怎樣纔算真正稱職、高效能的主管？高效能的主管都會做些什麼事、如何做？怎樣纔叫掌握瞭管理的精髓、成為成功的主管？許多主管之所以半途而廢，常因為他們並不知道自己還得走多久。

它將幫助你瞭解自己目前處於什麼階段、還得走多久？這點非常重要。如果不能時時評估自己的狀況、搞清楚自己的長處以及必須加強的地方，無法求得任何進步。

然而，為何你必須不斷努力求進步呢？堅持旅程的原因有二：

第一， 那些依靠你的人需要你不斷進步。長久而言，你的管理能力將決定部屬的整體錶現。你就是決定團隊錶現的終極因素。
第二， 若不能持續進步，你將無法滿足自己的夢想。想想你身邊曾經齣現多少令人驚豔、大有潛力的人，但後來半途而廢、無以為繼。

《Boss學》可以帶領你走過中階主管之路。高階主管或企業負責人則必須麵對更多的挑戰。即使如此，他們的工作依然是根植於本書所討論的內容。

當你不斷進步時，你會漸漸產生自信。你也會初嚐幫助別人、讓人變得更成功所帶來的興奮及喜悅。正如希爾所採訪的一位主管說：「發現自己能夠影響別人真是一件興奮的事。這種感覺真好。」而且，你將會發現一些新麵嚮、新纔華、新的滿足感，以及一個更充實、圓滿的工作生涯。

你現在正處於主管之旅的什麼階段？你的錶現符閤自己或組織的期待嗎？要掌握好主管的基本要件，你還有多少路要走？

隻要有決心、有勇氣堅持下去、不斷進步，你可以領導的組織規模將無上限，而你的成就也絕對無可限量。

前言/序言

Boss學：自我對話·超越盲點 [Being the Boss: The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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