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 无论是工作还是生活，随着事件处理的复杂程度增加，你只有一次机会说服对方消除偏见扭转局面获得顺从：1、你应该说什么做什么才能掌控和操纵事情的发展方向。2、对方不会暂停和重复说过的话，你要怎样才能专注倾听与正确观察，不漏掉对方讲话的重要部分和任何线索，准确判断意图目的形成正确回应掌控一切。目录上篇 沟通对你很重要*章 沟通，人必备的一种能力沟通的含义及其重要性/ 004沟通的主要类型 / 006沟通能激发创造力 / 013沟通能提升执行力 / 015沟通也是生产力 / 017沟通是领导工作的核心 / 019多沟通就会有惊喜 / 023第二章 克服障碍，做个善于沟通的人克服沟通的语言障碍 / 028克服沟通的习俗障碍与角色障碍 / 029克服沟通的心理障碍 / 031解决常见的六种沟通障碍 / 033第三章 良好沟通，建立广而牢的人脉主动结交朋友，建立人脉 / 038大胆地承认自己有所不知 / 040宽容能有效促进沟通/ 041给他人留有余地，谈话才更具弹性 / 043懂得感恩，会使人际关系更加融洽 / 044保持良好的网络沟通 / 046察言观色，捕捉对方的真实想法 / 048对对方说的话积极地做出反馈 / 049接受说话者的观点，促进和谐交流 / 051中篇 做一个善于沟通的人第四章 尊重对方是沟通的金钥匙以对方为中心，能有效地促进沟通 / 056让对方产生优越感/ 058遵循入乡随俗的规矩 / 059善于询问，了解对方的真正想法 / 062请求别人做事时，切忌用命令的语气 / 063寻求共同点，拉近彼此距离 / 065建立信任关系，铺平沟通道路 / 067尊重别人，以赢得别人的尊重 / 069第五章 开好头，给他人留下好印象掌握聊天技巧 / 074选好话题很重要 / 076自我介绍恰到好处 / 080说话要以诚感人 / 082不同的场合说不同的话 / 086改掉说话时易犯的小毛病 / 087礼多人不怪 / 090第六章 会说话，赢得他人青睐会说话是一种智慧 / 096正话反说，避免尴尬 / 098话不在多而在精 / 100良言一句三冬暖 / 103实话不一定要直说 / 105不要凭借空想高谈阔论 / 107巧妙拒绝对方，不伤感情 / 110第七章 适度赞美，赢得他人好感适度地赞美是沟通的前提 / 116送“高帽”要恰到好处/ 118多在背后赞美他人 / 120赞赏不同于“拍马屁”/ 122恰当地赞美他人 / 125不要吝啬赞美的语言 / 127让赞美别出心裁 / 129第八章 懂得幽默，融洽氛围幽默是沟通的“润滑剂”/ 134情侣间沟通需要幽默 / 138夫妻间沟通需要幽默 / 141成功的销售离不开幽默 / 144成功的演讲离不开幽默 / 145成功的谈判离不开幽默 / 149用幽默拒绝他人不合理的要求 / 151同事之间需要幽默 / 153幽默要得体，不可过头 / 155下篇 沟通是一门艺术第九章 有效沟通的艺术多从对方的立场考虑问题 / 162扮演好自己的角色 / 163寻找共同的感觉 / 165态度决定沟通质量 / 168注意语言用字的魔力 / 171给对方施加压力 / 172倾听是必要的沉默 / 174第十章 说服他人的艺术说服他人的前提 / 180说服的有效步骤 / 183说服的类型也很多/ 186说服的“双赢”境界/ 189友情是说服的开始 / 194将心比心，说服不难 / 196不做愚笨的说服者 / 199说服不欢迎命令语气 / 201第十一章 与同事沟通的艺术与同事说话要把握分寸 / 206新人如何与同事说话 / 208对同事说话切不可硬邦邦 / 210不要随意与同事唱反调 / 213恭维一下同事也无妨 / 214批评同事要心怀善意 / 216安慰同事的方法 / 218第十二章 与下属沟通的艺术对下属的沟通原则 / 222要让自己的语言婉转 / 224赞美的激励作用 / 226避免浮夸的赞扬 / 229多向下属表示尊重 / 231替下属挡驾可以收揽人心 / 232引导下属的参与意识 / 234发出的指示要明确 / 235第十三章 与上司沟通的艺术言行并用施展才能 / 240与上司相处之道 / 241响应上司的决定 / 245妥善处理上司的误解 / 247深谙进退之道 / 249适当地替上司背黑锅 / 251巧妙应对上司的几个句型 / 253如何与上级有效沟通 / 255第十四章 与客户沟通的艺术巧妙对待不同性别的客户 / 260掌握不同年龄客户的心理 / 263把沉默型客户说心动 / 266让冷漠型客户心暖 / 268消除多疑型客户的“心病”/ 269学会阻止话多型的客户 / 271有耐心地对待刨根问底的客户 / 273应对精明型客户的途径 / 275第十五章 与亲人朋友沟通的艺术夫妻间沟通的艺术 / 280如何与孩子沟通 / 281与父母沟通的艺术 / 283与亲戚沟通的艺术 / 285与朋友沟通的艺术 / 287第十六章 社交中的沟通艺术握手也是一种沟通 / 292使用称呼就高不就低 / 294根据自身特点，选择合适的衣着 / 296递接名片要得体 / 297电话沟通要掌握的要点 / 300内容简介"本书从沟通的重要性谈起，基本包括了所有的经典沟通基本技能与方式方法，并有针对性地阐述了对家庭、职场、社交、情感等方面的沟通技巧。用精美的妙语箴言、经典的成功案例，把理论与实际相结合，逐步详细讲解，会给读者朋友们带来开卷有益的收获！ ............
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