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內容簡介

本書匯集瞭2000餘條人生必備的社會常識，內容涉及形象常識、禮儀常識、語言溝通常識、社交心理學常識、職場生存常識、創業常識、理財常識、休閑常識、安全常識、防騙常識等。隻有掌握這些社會常識，纔能樹立起良好的形象，擁有優雅的禮儀。

目錄

第一章 不可不知的形象常識

◎ 形象常識 ◎

讓發絲保持乾淨整潔

指甲體現優雅氣質

讓下巴乾乾淨淨

簡單生活妝的化妝步驟

用粉底掩飾缺點

用唇膏改變唇形

按想要的妝效抹口紅

根據自己的臉型畫眉

描眼綫的技巧

塗眼影的技巧

打睫毛膏的技巧

腮紅的使用技巧

塗抹香水要注意的事項

◎ 得體穿衣的常識 ◎

穿戴要符閤TPO原則

規範著裝的要求

怎樣正確穿著西裝

襯衫的穿著要求

如何穿好白領男士裝

根據襯衫和西裝來挑選領帶的顔色

如何穿齣女性的品位和優雅

如何通過著裝掩飾缺憾

什麼樣的牛仔褲最適閤你

穿鞋的注意事項

小飾物，大時尚

◎ 自我介紹的常識 ◎

什麼時候需要進行自我介紹

怎樣介紹自我

怎樣介紹他人

◎ 行為舉止得體的常識 ◎

如何入座最優雅

不同情況下應采取哪些坐姿

怎樣的站姿最優美

如何走齣優雅

如何蹲齣優雅

怎樣訓練自己的微笑

第二章 不可不知的禮儀常識

◎ 握手與遞交名片的常識 ◎

哪些場閤應當握手

如何給對方遞送名片

如何接受對方的名片

如何索取名片

如何婉拒他人索取名片

如何存放名片

◎ 涉外禮儀常識 ◎

涉外迎送需要注意哪些問題

涉外交往中的稱呼禮儀

如何安排外賓參觀

簽字儀式中的禮儀問題

涉外會談中的禮儀

在國外付小費有何原則

西方人的花卉數字禁忌

◎ 接待與拜訪禮儀常識 ◎

接待來訪者的原則

接站時應注意哪些禮儀

待客之道有哪些

拜訪的時機要選擇好

拜訪時要提前預約

尊重拜訪對象

拜訪結束後，要禮貌告彆

帶領來訪客人的禮儀

慰問時要酌情選擇慰問形式

◎ 餐桌禮儀常識 ◎

中餐餐具及其擺放

使用中餐餐具禮儀

上茶禮儀

敬茶禮儀

續茶禮儀

品茶的禮儀

自助餐就座禮儀

自助餐取餐禮儀

自助餐就餐中的禮儀

自助餐離座禮儀

西餐中刀叉的用法

刀叉掉到地上時如何處理

拿握酒杯有講究

享用日本料理禮儀

喝咖啡禮儀

敬酒的禮儀有哪些

勸酒與謝酒的學問

◎ 電話禮儀常識 ◎

遵循“鈴響不過三”的接聽規定

通話時要注意舉止文明

通話完畢後要注意的禮儀

做好準備後再撥打電話

適時結束通話

如何結束講得沒完沒瞭的電話

選擇適當的時間打電話

友善對待錯打進來的電話

打錯電話後，立即嚮對方道歉

◎ 公眾禮儀規範常識 ◎

行人行走禮儀

乘坐電梯的禮儀

乘坐公共汽車的禮儀

自駕車的禮儀

乘坐轎車時車內舉止要文明

乘坐火車的禮儀

乘坐客輪的禮儀

乘坐飛機的禮儀

參加舞會前的準備

邀舞禮節不可不知

舞會上下場禮儀

拒舞也要很高雅

跳舞時的禮儀

觀看國際體育比賽有何禮儀問題

齣國參觀禮儀

參觀博物館的禮儀

第三章 不可不知的場景口纔常識

◎ 推銷口纔常識 ◎

迅速打開客戶的“心防”

介紹産品要用客戶聽得懂的語言

推薦給客戶的産品最好是三款

利用客戶的好奇心

給予客戶沉默的時間

及時領會客戶的意思

盡量問一些能得到肯定迴答的問題

突破客戶的防綫，開發潛在需求

瞭解何時該溫和地推銷

留給自己解釋産品性能的機會

價格談判中的說服術

許下的承諾必須信守

◎ 談判口纔常識 ◎

盡可能以提問方式操縱對方思維

不輕易作答

談判中常用的轉摺用語

談判中常用的彈性用語

談判中常用的解圍用語

談判中的吹毛求疵策略

談判中的後發製人策略

談判中的遠利誘惑策略

談判中的虛虛實實策略

談判中的事實抗辯策略

談判中的軟硬聯手策略

談判中的投石問路技巧

同日本人談判的要訣

同美國人談判的要訣

同德國人談判的要訣

◎ 演講口纔常識 ◎

演講語言要符閤邏輯

演講要善於運用警句

演講語言要規範化、條理化

選對演講風格

演講可采用贊揚式開場白

演講可采用套近乎式開場白

演講可采用渲染式開場白

演講可采用模仿式開場白

演講可采用提問式開場白

演講可采用懸念式開場白

演講可采用新聞式開場白

演講可采用道具式開場白

運用設問創造演講的高潮

運用反問創造演講的高潮

運用排比創造演講的高潮

◎ 辯論口纔常識 ◎

善於抓住對方的要害之處

把道理寓於比喻中

一開始便發起攻勢，處於主動

步步緊逼，直到對方投降認輸為止

權衡利害，明辨得失

婉麯作答，避其鋒芒

避實擊虛，立竿見影

機智摺服，不卑不亢

采用對手使用的方法來製服對手

◎ 會議口纔常識 ◎

主持會議尚清新，忌陳詞濫調

主持會議尚簡明，忌拖泥帶水

主持會議尚引導，忌切言斷流

主持會議尚啓迪，忌一錘定音

主持會議尚感染，忌冷若冰霜

會議主持要把握準時機分寸

會議主持要議題突齣，宗旨明確

會議主持要實事求是

會議主持要開場精彩

會議主持要巧於連接

消除會議中的難堪的技巧

製止無謂爭辯的技巧

會議主持要有頭有尾，善於總結

引導會議討論的技巧

糾正離題的技巧

控製會議進程的技巧

減少會議中說空話、套話的技巧

◎ 麵對媒體時的口纔常識 ◎

用優雅迴答來應對刁難

用接茬引申來應對刁難

用模糊語言避開話題

用轉移話題的方式避開話題

用順水覆舟戰術避開話題

用麯解本意法避開話題

用嚮對方發問的方式避開話題

◎ 電話溝通中的口纔常識 ◎

吸引客戶的開場白

強調自己不會占用太多的時間

主動說齣自己的名字

最忌一開口就推銷産品

取得信任纔是關鍵

有針對性的提問纔是有效的提問

嚮客戶介紹獨有銷售特點

盡量爭取下次拜訪的機會

正確處理客戶的投訴

藉助第三者能很容易獲得客戶青睞

第四章 不可不知的語言溝通常識

◎ 說服他人的常識 ◎

從對方最得意的事情說起

說服他人時忌官腔官調

避開正麵，迂迴勸導

抓住最佳時機

肯定性的問答，更易說服對方

站在對方的立場進行說服

說服他人時如何避免激化矛盾

調解糾紛的常識 ◎

根據調解對象的心理特點加以調解

抬高一方使其主動退齣

勸架要一碗水端平

將嚴肅的問題詼諧化

隻給齣一個模糊的解決方案

◎ 探望病人的常識 ◎

用積極的思維引導病人

不要觸及病人的痛苦

怎樣的安慰最有效

不要在交談中以自我為中心

◎ 嚮人道歉的常識 ◎

道歉必須及時

道歉不要一味找客觀原因

直截瞭當，不推三阻四

不要怕碰釘子

適當賠償更能錶達歉意

異性麵前不要一再道歉

把道歉作為一種美德

先發製人，首先道歉

對對方盡瞭力但沒辦成的事要錶示謝意和歉意

找準道歉的時機

巧妙彆緻的道歉法

運用贊美式道歉法

◎ 拒絕彆人的常識 ◎

拒絕態度要真誠

選擇適當的時間、地點和機會

拒絕他人時，盡量間接一點

拒絕他人時，要顧及對方尊嚴

拒絕他人時，要以禮相待

給對方留退路

警惕對方的套近乎

◎ 贊美他人的常識 ◎

贊美要獨樹一幟

贊美要集中精力，不要中途跑題

贊美要注意措辭

贊賞要利用恰當的機會

贊美要注意因人而異

贊美時看得遠一點

贊美對方引以為榮的事

贊美不可與實際利益聯係在一起

贊美不可言過其實

避開公認特長

避開套詞俗語

贊美不可打摺扣

不要用沉默迴應對方對贊賞的謙虛

不能忽視“小”處

贊美應采取適宜的方式

如何贊美陌生人

◎ 批評他人的常識 ◎

批評他人時要指明問題所在

批評他人時，給人留條退路

批評他人時可采用軟話服人法

批評他人時切忌一棍子打死

批評他人時切忌針對個人

批評他人時切忌惡語相嚮

批評他人時切忌轉彎抹角

◎ 給他人打圓場的常識 ◎

打圓場要善用吉言

打圓場應揚長避短

打圓場用語需幽默

轉移話題，製造輕鬆氣氛

第五章 不可不知的社交心理學常識

◎ 社交障礙的自我心理調節常識 ◎

如何剋服人際交往障礙

如何消除社交恐懼癥

如何剋服自傲心理

如何剋服虛榮心理

如何剋服孤僻心理

如何剋服自卑心理

如何剋服自私心理

如何剋服依賴心理

如何剋服自負心理

如何剋服完美主義

如何剋服偏執心理

如何剋服狹隘心理

如何消除吝嗇心理

如何剋服暴躁心理

如何剋服逃避心理

◎ 人際交往中的心理效應常識 ◎

近因效應的應用

馬太效應的應用

首因效應的應用

鄰裏效應的應用

定式效應的應用

互惠效應的應用

權威效應的應用

◎ 讓自己受歡迎的心理應對常識 ◎

做一個高情商的人

利用語言影響他人

增加接觸的頻率

打造非凡的親和力

背後不揭他人短

在矛盾中能禮讓

誠懇待人，不虛僞做作

助人為樂，但要堅持原則

保持本身人格的完整

多和彆人溝通

得意不忘形

不要強迫彆人接受你的意見

◎ 建立良好人際關係的心理學常識 ◎

自愛自重是取得他人信賴的基礎

不要做不懂裝懂的人

珍視彆人的秘密

復述一下對方的意見

不要做語言的巨人，行動的矮子

善於解決衝突

有瞭矛盾不把話說絕

袒露自己要適當

給彆人一些特殊的對待

錶現濃厚的人情味

記住對方的生日

拿捏好個人距離的範圍

以最快的速度消除彼此之間的誤會

給人足夠的私人空間

常用“我們”這兩個字

每次見麵都找對方的一個優點贊美

恪守信用纔能使他人信服

逐步提高要求，更能達到預期的目的

第六章 不可不知的與人相處的常識

◎ 與陌生人相處的常識 ◎

微笑是最好的溝通橋梁

用幽默打破僵局

找不到話題時，不妨坦白說明你的感受

不妨先做個傾聽者

注意自己的談吐與風度

運用語言技巧，規避隱私話題

與陌生人攀談時要善於尋找話題

與陌生人相處時應避免的誤區

與陌生人交談時，盡量避免爭論性話題

敷衍性的話，也可用在與陌生人的交往中

◎ 與愛人相處的常識 ◎

信任：不給猜疑半點機會

關心：沒有人能夠拒絕

包容：消除婚姻“斑點”的靈丹妙藥

分工：明確分工，切斷矛盾的源頭

掌握好爭吵這門學問

傾聽比說更重要

不要強迫對方接受你的想法

坦然麵對婚後感情淡化問題

溫柔地迴報他（她）的愛

◎ 與傢庭成員相處的常識 ◎

父母應給予孩子尊重與理解

對孩子的“愛”需要講究方法

在婆婆麵前演點“肉麻戲”

永遠與婆婆同一戰壕作戰

做媳婦的不妨大度一點

妯娌相處，重在彼此尊重和理解

妯娌相處，要多交流多溝通

妯娌相處，要彼此真誠相待

對嫂嫂寬容大度，以禮相待

第七章 不可不知的人脈常識

第八章 不可不知的宴請常識

第九章 不可不知的職場生存常識

第十章 不可不知的創業常識

第十一章 不可不知的理財常識

第十二章 不可不知的休閑常識

第十三章 不可不知的安全常識

第十四章 不可不知的防騙常識

精彩書摘

第五章

不可不知的社交心理學常識

◎ 社交障礙的自我心理調節常識 ◎

如何剋服人際交往障礙

要剋服人際交往障礙，必須給自己製訂一個交朋友的計劃。起始階段的要求比較低，任務比較簡單，以後逐步加深難度。例如：

第一周，每天與同事（或鄰居、親戚、室友等）聊天10分鍾。

第二周，每天與他人聊天20分鍾，同時與其中某一位多聊10分鍾。

第三周，保持上周的交友時間量，找一位朋友做不計時的隨意談心。

第四周，保持上周的交友時間量，找幾位朋友在周末小聚一次，隨意聊天，或傢宴，或郊遊。

第五周，保持上周的交友時間量，積極參加各種思想交流、學術交流、技術交流等。

第六周，保持上周的交友時間量，在公共場所嘗試與陌生人或不太熟悉的人交往。

一般說來，上述梯級任務看似輕鬆，但認真做起來並不是一件輕鬆的事。最好找一個監督員，讓他來評定執行情況，並督促堅持下去。其實，第六周的任務已超齣常人的生活習慣，但作為治療手段，以在強度上超齣常規生活是適宜的。在開始進行梯級任務時，你可能會覺得很睏難，也可能覺得毫無趣味，這些都要盡量設法剋服，以取得良好的治療效果。

如何消除社交恐懼癥

有些人內心渴望同他人交往，以獲得精神上的滿足，但在實際生活中與彆人打交道時卻充滿瞭恐懼，這就是社交恐懼癥。社交恐懼癥通常起病於青少年期，男女都可能齣現。青少年渴望友誼，希望廣交朋友，但有些青少年一到具體交往時，如找人交談，或者彆人與自己打交道，就齣現恐懼反應。錶現在不敢見人，遇生人麵紅耳赤，神經處於一種非常緊張的狀態。它往往會泛化，嚴重者拒絕與任何人發生社交關係，把自己孤立起來，對日常工作學習造成極大妨礙。

社交恐懼癥是一種因心理因素造成的心因性疾病，隻要積極治療，是可以消除的。

（1）改善自己的性格：害怕社交的人多半比較內嚮，應注意鍛煉自己的性格。多參加體育、文藝等集體活動，嘗試主動與同伴和陌生人交往，在交往的實際過程中，逐漸去掉羞怯、恐懼感，使自己成為開朗、樂觀、豁達的人。

（2）消除自卑，樹立自信：對自己應有正確的認識，過於自尊和盲目自卑都沒有必要，事事處處得體、求全責備也是沒有必要的。可以暗示自己：我隻不過是集體中的一分子，誰也不會專門盯住我、注意我一個人的，擺脫那種過多考慮彆人評價的思維方式。要記住，你並不比彆人差，彆人也不過如此，以此來增強自信。

（3）轉移刺激：轉移刺激即暫時轉移引起社交恐懼癥的外界刺激。由於外界刺激在一段時間內消失，其條件反射在頭腦中的痕跡就會逐漸淡漠，有時還可消除。

（4）掌握知識：盡管都懂得開展社交的主要意義，但是有關社交的知識、技巧和藝術，以及相關的社會學、心理學和傳播學知識卻掌握得不夠。所以應全麵地掌握有關知識，真正明白道理，這對消除心病是大有裨益的。

（5）係統脫敏療法：其一般做法是，先用輕微的較弱的刺激，然後逐漸增強刺激的強度，使行為失常的患者沒有焦慮不安反應、逐漸適應，最後達到矯正失常行為的目的。引導青少年患者先與傢人接觸，再與親朋好友接觸，然後再與一般熟人接觸，最後與陌生人接觸，一步步地引導脫敏，並通過奬勵、錶揚使其鞏固。

如何剋服自傲心理

在人際交往中，有人處處唯我獨尊，“老子天下第一”，趾高氣揚，輕視彆人，甚至貶低彆人、嘲笑彆人，聽不進彆人的意見。 圖解社會常識全知道 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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