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内容简介

　　《外资企业公共关系 一位外企公关总监18年公关笔记》为作者在不同行业跨国公司从事公共关系工作18年的经验总结，从公共关系实务的角度对企业公共关系的实践及中国的企业公共关系环境现状进行了系统、全面的分析讨论。以实际操作为出发点，对企业公共关系包含的各个服务功能在运用中的理论依据、作用要义、注意重点、人员要求、面临困难等，结合实际案例进行了详细介绍、讨论和观点分享；并对所从事和接触过的12个行业的发展现状以及公共关系面临的挑战、今后重点工作方向进行了务实分析。
　　《外资企业公共关系 一位外企公关总监18年公关笔记》适合各行业企业管理人员，尤其是企业负责人、公关、市场、销售、人力资源、发展战略部门负责人及管理人员等用于工作参考；也适合作为高校公共关系及传播学专业学生的教辅读物，以及公共关系学研究人员参考。

目录

第一章 企业为什么需要公共关系
一、公共关系的由来
二、公共关系的作用
三、企业公共关系战略的制定
四、中国公共关系的发展

第二章 企业公共关系主要目标
一、政府公关
二、媒体公关
三、公司公关活动
四、对外传播
五、员工传播

第三章 企业公共关系主要路径
一、市场/品牌传播
二、市场拓展
三、客户关系管理
四、企业社会责任
五、危机管理
六、与公关公司合作
七、企业公关评估

第四章 企业公共关系礼仪
一、什么是公关礼仪
二、出访礼仪
三、礼品赠送原则
四、酬劳原则
五、与不同国家和地区的人打交道

第五章 企业公共关系人员
一、公共关系人员的职责
二、公共关系人员的基本要求
三、公关领导者必备能力
四、沟通能力是关键
五、利益相关者的希望
六、新人人行
七、公共关系与公司政治

第六章 一些行业问题与公关困境
一、医药行业
二、卫牛用品行业
三、食品与餐饮行业
四、乳制品行业
五、造纸与纸制品行业
六、电子商务行业
七、养老行业
八、旅游行业
九、广告行业
十、传媒行业
十一、猎头行业
十二、公共关系行业
附录 企业公共关系常用名词
参考文献
后记

精彩书摘

　　《外资企业公共关系 一位外企公关总监18年公关笔记》：
　　我们常常会问，在中国这块广袤的土地上为什么很难生长出大量像通用电器、辉瑞、飞利浦、西门子、雀巢这样稳定发展、能够在全球成功运作的“百年老店”呢？究其原因，除了国家政治经济体制不同的因素外，和我们传统悠久的商业模式是基于农耕社会小农经济的思维方式有关。我们的工商领域传统讲究“能人治理”、“大当家”主宰一切，而不是考虑建立起可以永续运作的经营管理制度。在小农经济文化环境下，“能人”们凭借着一己之力、个人觉悟经营，看重眼前的“收成”回报，较少拥有大局观、长远观，并且容易头脑发热、意气用事；经营风险难以管控，发展不具有可持续性，大多数民营业者“富不过三代”常常是必然结局。还有更重要的文化历史因素，自古以来，“商人”在中华文明历史上的地位一直比较低，即便是在商业非常繁荣的元代，从商者甚至都没有排进百姓职业前十等中。在“商气”已经渗入到我们生活每个角落的今天，中国人认可商业的重要性，甚至不惜“人人皆商”。为官者也都趋之若鹜地与各种商人明里暗里勾结联盟，共谋利益，但实质上人们看重的只是商人的钱，文化上“仕、农、工、商”的社会地位排序根深蒂固，“学而优则仕”的人生观教育未曾被撼动过。经济永远服务于国家政治的需要，这在人们的观念中是理所当然的；也因此，我们的政治和社会环境从没有真正鼓励和保障过工商业者努力打造出的“百年老店”。
　　传统文化观念也造成经营理念和方式的局限性，在企业成长到一定时候就难以在高度和广度上继续拓展。改革开放以来，很多鲜活的例子充分证实了这一点，比如那些年曾经辉煌一时而又迅速衰落的企业家和品牌：年广久“傻子瓜子”、马胜利“石家庄造纸厂”、步鑫生“海盐衬衫”、史玉柱的“巨人集团”、乐凯胶卷、健力宝饮料、非常可乐、振鼎鸡，等等。企业真正做大后，建立科学健全的企业运行模式和行之有效的流程管理，可以有效避免日常性琐碎事务对精力的牵扯和资源的消耗，董事会、总经理及高级管理团队就能够共同致力于两方面的事情：一是前瞻本行业发展的方向和横向拓展机会；二是优化组织结构管理，提高企业运行效率。也即需要同时关注于本企业的市场运作能力和与利益相关者的传播沟通，既做好内功，也致力于赢得所有利益相关者的认同和长期的支持。在这当中，公共关系所发挥的作用从来不被跨国公司忽略。今天的中国本土企业对于公共关系功能的认识和运用还处于初级阶段。近二十年来我们的各所高校竞相设立各类MBA、EMBA训练班、“总裁班”等，通过提供“全面的、系统的、国际化的现代工商管理教育”，已经培养出了无数“知晓现代企业管理”的种子企业家们，愿这些“精英们，’有一天能够真正创造出一大批我们“土生土长”的、能够永续经营的百年老店来，而不是些用尽手段只为谋取一己私利的“精致的利己主义者”。
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前言/序言

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