具体描述
YL5377 9787122290878 9787122258496 9787122253576
汽车4S店运营与客户关系管理
本书主要介绍了汽车4S店人力资源管理、汽车4S店市场推广管理、汽车4S店展厅销售管理、汽车4S店售后服务管理、汽车4S店增值服务管理、汽车4S店客户关系管理、汽车4S店客户抱怨处理、汽车4S店风险防范管理八个方面的内容。本书图文并茂，理论联系实际，可操作性强，书中穿插大量的范本可供读者参考。
本书可供汽车4S店各部门管理人员使用和借鉴。
第 一 章 汽车4S店人力资源管理 1
1节 员工管理 2
一、员工培训管理 2
相关链接：对员工培训的好处 2
【范本】××汽车4S店员工培训管理制度 4
二、员工制度化管理 7
【范本】××汽车4S店日常规范 7
三、员工形象管理 8
【范本】××汽车4S店员工形象礼仪规范 9
第二节 员工绩效管理 11
一、员工薪酬设计 11
【范本】××汽车4S店薪酬管理制度 13
二、员工绩效考核 14
【范本】××汽车4S店员工考核管理制度 18
第 二 章 汽车4S店市场推广管理 21
1节 市场推广前期管理 22
一、市场推广活动认知 22
二、市场信息分析与反馈 22
三、广告宣传推广 23
四、媒体公关推广 25
【范本】××汽车4S店危机公关管理制度 27
第二节 市场推广活动策划 28
一、建立目标 28
二、确认对象 29
三、确认主题 30
四、拟定方案 32
五、策划预算 35
六、执行与控制 35
七、效果评估 37
【范本】××汽车4S店市场推广运作制度 38
第 三 章 汽车4S店展厅销售管理 41
1节 集客活动 42
一、常用的集客方式 42
二、集客活动的目标与计划 42
三、集客活动的实施 42
第二节 展厅接待 44
一、展厅接待的目的 44
二、展厅内接待基本礼仪 45
三、展厅内接待前准备 46
四、展厅内接待 47
相关链接：客户看车时如何应对 49
第三节 客户需求分析 50
一、需求分析的目的 50
二、了解客户的需求 50
三、需了解的客户需求信息 51
四、有针对性地推荐车型 52
第四节 车辆展示 52
一、新车展示的目的 52
二、展示汽车的操作步骤 52
三、车辆展示的操作要点及注意事项 54
第五节 试乘试驾 56
一、试乘试驾的目的 56
二、试乘试驾的准备工作 56
三、试乘试驾的操作要领 57
第六节 议价和达成交易 58
一、报出汽车价钱 58
二、客户异议处理 59
三、促成交易 60
四、达成交易 63
第七节 交车验车 64
一、交车前准备 64
二、提车前相关事宜 66
【范本】PDI检查表 66
三、陪同客户提车 68
四、交车仪式 68
第八节 跟踪与回访 68
一、服务跟踪方式 68
二、销售顾问回访 69
三、客户定期跟踪 70 ...........
汽车4S店风险防范与盈利模式
本书主要包括两个部分，部分介绍了汽车4S店风险管理，主要包括法律风险管理、税务风险管理、销售风险管理、经营风险管理方面的内容；第二部分介绍了汽车4S店盈利模式，主要包括新车销售业务、维修保养业务、精品销售业务、二手车置换业务、汽车租赁业务、汽车改装服务、其他增值业务方面的内容。同时，书中提出了大量的**案例和相关知识。本书适合汽车4S店各级管理人员阅读参考。
**部分 汽车4S店风险管理
**章 法律风险管理002
风险01：来自汽车厂家方面的法律风险002
相关链接 全面认识授权经营合同003
相关链接 厂家应无条件承担4S店过错007
相关链接 反知识产权滥用或击破4S店盈利点007
风险02：来自客户方面的法律风险009
相关链接 ××汽车4S店销售合同管理使用规定011
**案例 汽车质量问题引发事故的纠纷案014
**案例 汽车保养维修纠纷案014
**案例 汽车上牌途中被碰撞责任谁付016
风险03：来自金融机构方面的法律风险017
相关链接 汽车合格证质押融资的潜在风险017
风险04：与分销商之间的法律风险018
相关链接 二级经销商的管理018
风险05：与媒体之间的法律风险019
相关链接 大众与媒体的冲突020
风险06：与同行之间的法律风险020
相关链接 竞争激烈致同品牌4S店相诋毁020
风险07：来自企业员工方面的法律风险022
风险08：来自政府机构方面的法律风险022
**案例 汽车4S店被工商处罚1万元022
第二章 税务风险管理024
风险01：赠品促销带来的风险024
**案例 汽车4S店开票低于**计税价格遭罚款025
风险02：厂家返利带来的风险025
风险03：保养美容带来的风险027
风险04：代办按揭带来的风险028
相关链接 汽车4S店的几个涉税疑难问题处理029
第三章 销售风险管理033
风险01：销车价格风险控制033
风险02：收款环节风险控制034
相关链接 ××汽车4S店现金管理办法035
风险03：精品业务风险控制038
风险04：上牌业务风险控制039
风险05：保险、按揭业务风险控制039
风险06：二手车业务风险控制040
第四章 经营风险管理041
风险01：汽车品牌风险041
风险02：政策调控风险041
风险03：4S店投资风险041
风险04：车辆维修风险042
风险05：现金流量风险042
相关链接 汽车4S店凸现倒闭潮042
风险06：库存积压风险044
相关链接 汽车4S店实施风险管理的有效措施044
第二部分 汽车4S店盈利模式
**章 新车销售业务048
业务01：店面营销048
相关链接 如何提高展厅集客量050
业务02：车展营销053
相关链接 如何做好车展展厅设计054
业务03：假日促销055
**案例 ××汽车4S店中秋节活动方案057
业务04：大客户营销058
相关链接 汽车4S店大客户开发的六大门道061
业务05：异业联盟营销062
**案例 轩和·澜山观邸联合川达汽车4S店举行异业联盟活动064
相关链接 吉利汽车抢驻苏宁官方旗舰店065
业务06：微信营销065
相关链接 汽车4S店如何利用微信营销067
业务07：微博营销069
**案例 奔驰打造精致官方微博070
业务08：手机APP营销072
相关链接 APP颠覆汽车营销072
相关链接 APP汽车营销的发展075
相关链接 如何运用APP进行汽车营销077...........
汽车4S店活动策划一本通
本书首先对汽车4S店相关的各种策划活动进行了分类汇总，使读者有一个概括性的认识，再一一详细阐述汽车4S店假日促销、车展活动、庆典活动、厂家活动、会员活动、售后活动、公益活动等的策划要点、方法和细节，并提供了大量的策划方案。书中所提供的大量实战范本可作为各级管理人员的手边工具，可以将其复制，再根据所在品牌汽车4S店的实际情况进行一些个性化的修改，运用到管理当中，从而提高汽车4S店策划活动的工作效率。本书适合汽车4S店的工作和管理人员阅读参考。
1章 汽车4S店活动策划知识
1节 汽车4S店营销活动
活动001：活动营销的意义
活动002：闭店销售活动
活动案例 一汽大众××4S店闭店销售大型团购会
活动案例 9月22日××捷豹路虎4S店3小时闭店销售
活动案例 ××4S店闭馆销售活动
活动003：试乘试驾活动
【范本】××汽车4S店试乘试驾线路活动方案
活动案例 东风本田××4S店迎新车试乘试驾
活动案例 吉利汽车××4S店预定试乘试驾全魅力开启
活动案例 2015新科帕奇品鉴会暨试驾会火热招募中
活动004：大客户营销活动
活动案例 福特××4S店，××人寿大客户专享团购会
活动案例 沃尔沃××4S店大客户购车专属礼遇
【范本】××汽车4S店大客户推介会方案
活动005：网络营销活动
活动案例 东风悦达起亚××4S店网上团购优惠活动开启啦
活动案例 凯迪拉克××4S店大型网络团购活动开始啦
活动案例 江淮汽车××4S店网络限时促销会
活动案例 发微博，赢××汽车
活动案例 猜中油奖，××全城特搜昂科威竞猜达人
活动案例 春暖花开“粗”来晒晒
活动006：微信营销活动
活动案例 上汽大众××4S店—微信关注有礼活动
活动案例 北京现代××4S店微信“集赞”有礼活动
活动案例 奥迪××4S店百万微信红包大派送
活动案例 ××汽车4S店点赞，集50赢取情人节礼包
活动案例 奥迪××4S店双节（元宵节、情人节）微信
活动案例 “诺”曼蒂克闹元宵，微信刮刮卡中大奖
活动007：其他活动
活动案例 别克××4S店周末降价促销活动
活动案例 璀璨女人节，××4S店女人节促销活动
活动案例 长城汽车4S店夏季酷暑送清爽促销活动
活动案例 北京××汽车4S店周末优惠活动开始啦
活动案例 长安马自达××4S店—厂价团购会
活动案例 烽火再起，决战卡罗拉—新卡罗拉之世界杯抢购会
第二节 汽车4S店活动要点
要点001：明确活动的目的
要点002：选择合适的活动主题
要点003：明确产品受众人群
要点004：挑选恰当的活动时间
要点005：让活动具有吸引力
要点006：送好活动礼品
要点007：进行活动的宣传
要点008：做好活动的预算
要点009：总结活动的不足
第二章 汽车4S店假日促销活动策划
1节 汽车4S店假日促销认知
知识001：假日促销的价值
知识002：假日促销的必要性
知识003：365假日循环图
活动案例 宝马××4S店国庆期间促销活动
……
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等，本站所有链接都为正版商品购买链接。
© 2025 windowsfront.com All Rights Reserved. 静流书站 版权所有