跨境电商-阿里巴巴速卖通宝典5合1套装物流+客服+美工+营销+数据化管理 电子商务培训教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

速卖通大学 编

图书标签:

• 跨境电商
• 速卖通
• 电商培训
• 物流
• 客服
• 美工
• 营销
• 数据分析
• 电子商务
• 运营技巧

店铺： 百尺楼图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121275623

商品编码：21218686613

书籍名称

书号                         书名                                                      

9787121276798      跨境电商美工：阿里巴巴速卖通**               定价69元    （全彩）

9787121276200      跨境电商客服：阿里巴巴速卖通**               定价55元    

9787121276774      跨境电商数据化管理：阿里巴巴速卖通**    定价49元    

9787121276781      跨境电商营销：阿里巴巴速卖通**               定价78元   

9787121275623      跨境电商物流：阿里巴巴速卖通**               定价49元   

编辑推荐

◆****速卖通大学官方跨境电商力作！

本套丛书包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。“****速卖通**”系列是由****速卖通大学官方推出的一套专注讲解跨境B2C的系列教程，集结了*为优秀的讲师力量，针对跨境电商各个环节及课题，对跨境电商客服、物流、美工、营销、数据化管理做了全面系统地讲解。

◆抓住电商新浪潮，直击卖家痛点。

跨境电商作为中国电子商务发展的**趋势，受到了全社会越来越多重视，但同时，跨境电商贸易较高的从业门槛，让不少卖家心生畏难，这套丛书的推出，能够为广大跨境电商经营者解决销售中遇到的难题，是百万跨境电商从业者的参考**。

 ◆跨境电商（出口）从业者人手一套！

建议跨境电商（出口）从业者人手一套！各类跨境电商培训机构和院校的学员也可阅读参考。本套丛书从营销、美工、客服、物流、数据5个方面提升你的实战能力！

目录 

《跨境电商物流》

第章物流方式的基础常识                  1

1.1 常见物流名词解释

1.2 物流分类

1.3 物流优劣势对比

1.4 常用的订单跟踪查询网站     

第2 章物流模板设置             25

2.1 认识新手运费模板

第3 章物流发运流程             50

2.2 新建运费模板

3.1 物流包装

3.2 速卖通发货处理     

3.3 物流网规介绍

第4 章跨境电子商务与物流管理                  105

4.1 跨境电子商务环境下物流概述

4.2 跨境电子商务物流服务与成本管理     

4.3 跨境电子商务的库存决策与库存管理

4.4 跨境电子商务物流系统与信息管理     

第5 章海关清关的常识                  120

5.1 各目的国海关对进口货物的规定解析

5.2 出口货物的海关报关流程和退税流程

5.3 常见的海关清关问题解析     

5.4 巴西海关清关案例

第6 章海外仓基础知识                  129

6.1 海外仓选品规则     

6.2 海外仓费用结构     

6.3 海外仓商品运费模板设置     

6.4 海外仓平台规则     

6.5 海外仓商品涉及的增值税

《跨境电商客服》

第章跨境电商客服的工作范畴与目标             1

1.1 客服的工作范畴              

1.2 客服的工作目标              

第2 章跨境电商客服工作惯例             20

2.1 客服服务对象不同         

2.2 客服沟通工具侧重不同                   

2.3 客服回复时效要求不同                   

2.4 小结

第3 章客服工作的思路与技巧             34

3.1 做谈判的主导，控制客户对事件的认知与情绪         

3.2 坚持我们承担责任，第三方承担错误         

3.3 解决方案由卖家积极提供，让买家有选择         

3.4 尽量为客户提供可信赖的数据与证据

3.5 多样化地解答复杂的、技术性的问题          .

3.6 注意语言相关的沟通技巧              

3.7 小结

第4 章客服体系的构建与管理             55

4.1 客服团队建设

4.2 客服团队管理         

4.3 客服团队建设与管理的实证研究与思考              

4.4 小结         

第5 章平台基本流程             88

5.1 客户购买流程         

5.2 付款方式介绍         

5.3 订单处理流程         

第6 章ODR 与卖家服务等级               105

6.1 卖家服务等级的定义及规则         

6.2 卖家服务等级对店铺的影响         

6.3 如何提升卖家服务等级         

第7 章纠纷的预防和处理             123

7.1 纠纷的定义              

7.2 纠纷的种类及影响         

7.3 纠纷—仲裁基本流程及细则         

7.4 纠纷案例分析与点评              

7.5 如何预防纠纷 154

7.6 纠纷Tips          

7.7 小结

第8 章客服模板             173

8.1 售前模板         

8.2 售中模板                   

8.3 售后模板                   

8.4 特殊情况                   

第9 章小语种国家客服模板                  188

9.1 俄罗斯语国家客服模板         

9.2 西班牙语国家客服模板         

第章客户关系管理           216

10.1 客户关系管理的理论基础  

10.2 客户关系管理的过程            

10.3 总结       

《跨境电商美工》

第章视觉营销    1

1.1 什么是视觉营销     

1.2 视觉营销的重要性

1.3 视觉营销在速卖通的应用     

1.4 做视觉营销的必备技能

第2 章视觉营销之文案策划                  13

2.1 文案策划的概念     

2.2 文案策划于速卖通店铺的应用     

2.3 营销型文案策划的几个注意事项

第3 章商品拍摄与流程规划                  32

3.1 商品图片的重要性

3.2 拍好图片更需要策划     

3.3 拍摄常识

3.4 布光

3.5 商品陈列构图

3.6 照片管理与处理     

3.7 一款女包拍摄规划案例

第4 章商品图片处理             60

4.1 Photoshop 图片处理前期准备       

4.2 Photoshop 图片美化处理       

4.3 Photoshop 广告图设计七步法       

4.4 Photoshop 页面设计与切图、代码       

第5 章详情页打造                  107

5.1 商品定位

5.2 标准详情的规范化布局

5.3 商品详情页具体制作     

5.4 商品信息模块

5.5 优化调整

第6 章速卖通旺铺装修操作指南                  129

6.1 基础板块操作

6.2 第三方板块操作     

6.3 旺铺首页设计方法和注意事项     

第7 章视觉营销与无线端的关系                  188

7.1 无线端的展示方式

7.2 商品应该注意的事项     

《跨境电商营销》

第章速卖通中的营销理论        1

1.1 营销理论         

1.2 营销理论在速卖通中的应用         

第2 章主要国家电商市场概况    6

2.1 俄罗斯市场     

2.2 巴西市场

2.3 西班牙市场     

2.4 法国市场

2.5 英国市场

2.6 美国市场

第3 章速卖通店铺运营策略                  93

3.1 选品策略

3.2 定价策略

3.3 节假日营销策略     

3.4 爆款时间轴打造策略     

第4 章营销活动    141

4.1 店铺自主营销

4.2 平台活动

4.3 客户管理营销

4.4 联盟营销

第5 章流量引入和使用                  173

5.1 直通车推广     

5.2 SEO 优化 

5.3 SNS 站外流量引入攻略 

第6 章无线端营销                  285

6.1 无线端基础     

6.2 无线端数据     

6.3 无线端介绍     

6.4 无线端活动     

6.5 无线端提高     

第7 章行业板块营销攻略             329

7.1 男装行业营销案例

7.2 女装行业营销案例

7.3 童装行业营销案例

7.4 3C 行业营销案例   

《跨境电商数据化管理》

第章数据分析概述             1

1.1 数据分析的定义与重要性     

1.2 数据分析常用公式和名词解释     

1.3 数据分析选品概述

1.4 数据化引流概述     

1.5 数据化优化点击率和转化率

1.6 整体店铺的数据分析     

1.7 无线端数据分析     

第2 章数据化选品                  7

2.1 速卖通选品的定义和分类              

2.2 行业情报选品

2.3 选品专家

2.4 前台分析选品

2.5 商品分析

2.6 直通车使用技巧

2.7 站内工具组合拳

2.8 站外选品

第3 章数据分析引流    51

3.1 概述

3.2 站内引流

3.3 站外引流

第4 章数据优化与提高点击率、转化率    105

4.1 数据优化与点击率

4.2 数据优化与转化率

第5 章店铺整体数据分析    131

5.1 店铺整体买家行为分析

5.2 店铺整体运营时间节点和内容

5.3 仓库动销率的概述和优化建议

5.4 数据纵横分析

5.5 直通车推广数据分析概述

第6 章无线端数据分析        168

6.1 明确流量来源

6.2 相关数据分析

6.3 优化提高转化

关于本书

“阿里巴巴速卖通**”系列丛书是由阿里巴巴速卖通大学的几十位资深讲师结合实践完成的一套跨境B2C力作。《阿里巴巴速卖通**5合1套装》包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。众多跨境电商从业者选择阅读《阿里巴巴速卖通**5合1套装》，各类跨境电商培训机构和院校的学员也将《阿里巴巴速卖通**5合1套装》作为提升理论水平与实践能力的参考用书。《阿里巴巴速卖通**5合1套装》对跨境电商客服、物流、美工、营销、数据化管理做了全面系统地讲解。

《阿里巴巴速卖通**5合1套装》适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们，让天下没有难做的跨境生意！

作者介绍

速卖通大学简介

速卖通是阿里巴巴集团旗下唯一面向市场的在线交易平台，致力于跨境电商业务，被广大卖家称为“淘宝”。速卖通于2010年4月上线，经过6年多的迅猛发展，目前覆盖220多个国家和地区，拥有近20个语言分站，已经成为中国非常受欢迎的跨境电商交易平台。

为了满足速卖通卖家日益迫切的学习需求，我们于2011年6月成立了速卖通大学，秉持助人为快乐之本的理念，向全国卖家乃至客户提供多种培训服务：针对跨境电商各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近500门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”、“鑫动力”和“鑫视野”等多种线下培训课程；组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会、各大高校合作进行跨境电商培训…… 

《跨境电商实战指南：从零到一掘金全球市场》 一、 开启你的全球财富之门：为什么选择跨境电商？ 在这个日益互联的世界里，地理边界的限制正在被科技一一打破，为创业者和商家们打开了通往全球市场的无限可能。跨境电商，正是这场数字化浪潮中最具活力的前沿阵地。它不仅仅是一种商业模式，更是一种思维的转变，一种将你的产品和服务推向世界舞台的绝佳机遇。 想象一下，你的商品不再局限于国内的消费者，而是可以触达美国、欧洲、东南亚乃至全球任何角落的潜在客户。这不仅意味着巨大的销量增长潜力，更意味着品牌影响力的几何级扩张。然而，通往成功之路并非坦途，它需要清晰的战略、专业的知识以及精湛的实操技巧。 本书并非空中楼阁般的理论堆砌，而是基于大量真实案例和行业经验提炼出的实战宝典。我们将带你深入浅出地剖析跨境电商的每一个环节，为你揭示那些隐藏在成功背后的核心要素。无论你是初涉电商领域的新手，还是希望突破瓶颈、提升业绩的资深卖家，这本书都将成为你不可或缺的得力助手。 二、 洞悉全球市场，精准定位你的目标客户 在全球化的大背景下，了解目标市场的文化、消费习惯、政策法规以及竞争格局至关重要。本书将引导你掌握科学的市场调研方法，从海量信息中筛选出最具潜力的市场和产品。我们将教你如何利用各种工具，深入分析目标消费者的需求痛点、购买动机以及偏好，从而为你的产品定位和营销策略打下坚实基础。 市场潜力评估： 如何识别新兴市场，分析其经济发展水平、互联网普及率、消费能力以及跨境电商渗透率？ 消费者画像构建： 深入理解不同国家和地区的消费者在年龄、性别、收入、教育背景、兴趣爱好、生活方式等方面的差异，绘制出精准的目标用户画像。 竞品分析： 如何系统地研究竞争对手的产品、价格、营销策略、用户评价以及优劣势，找到差异化竞争的切入点。 法律法规与文化习俗： 了解不同国家和地区在进口关税、商品检验、知识产权保护、消费者权益、支付习惯、节假日文化等方面的特殊要求，规避潜在风险。 三、 打造爆款产品，让你的商品在全球脱颖而出 产品是电商的灵魂。在竞争激烈的跨境电商市场，一款能够打动全球消费者的爆款产品，是成功的基石。本书将从产品开发、选品策略到优化迭代，全方位指导你打造具有市场竞争力的高品质产品。 产品生命周期管理： 理解产品从引入、成长、成熟到衰退的各个阶段，并根据不同阶段制定相应的策略。 选品逻辑与技巧： 掌握数据驱动的选品方法，关注市场趋势、利润空间、季节性需求以及潜在的竞争风险。 产品品质与供应链管理： 如何选择可靠的供应商，建立稳定的供应链，确保产品质量的稳定性和交货的及时性。 差异化与价值创造： 如何在现有产品基础上进行创新，注入独特性，提升产品附加值，满足消费者更深层次的需求。 产品定价策略： 结合成本、市场接受度、竞争对手定价以及品牌定位，制定具有竞争力和利润空间的定价方案。 四、 视觉盛宴与营销奇迹：吸引眼球，驱动转化 在信息爆炸的时代，抓住消费者的眼球是第一步。精美的产品图片、引人入胜的详情页以及巧妙的营销策略，能够极大地提升转化率。本书将为你揭示视觉营销和内容营销的魔力，让你成为流量的捕获者和订单的缔造者。 视觉营销的艺术： 高品质产品摄影： 学习如何拍摄吸引人的产品图片，掌握布光、构图、道具搭配等技巧，让你的产品在众多商品中脱颖而出。 创意海报与主图设计： 运用设计软件，创作具有吸引力和传播力的营销海报，设计符合平台规则且能突出产品卖点的首图。 视频营销的崛起： 了解如何制作短视频、产品演示视频、用户测评视频等，通过生动直观的方式展示产品优势。 内容营销的魅力： 撰写引人入胜的产品描述： 学习如何用简洁、生动、富有感染力的语言，精准描述产品特点，挖掘用户痛点，引发购买欲望。 多平台内容创作： 针对不同社交媒体平台（如Facebook, Instagram, TikTok, YouTube等）的内容特点，创作有吸引力、易于传播的营销内容。 用户生成内容（UGC）的价值： 如何鼓励用户分享使用体验，利用用户口碑提升品牌信誉和销量。 站内营销策略： 促销活动策划： 掌握各类促销活动的设计与执行，如打折、满减、赠品、捆绑销售等，有效刺激消费。 关键词优化与SEO： 学习如何研究和运用目标市场的高搜索量关键词，提升产品在平台搜索结果中的排名。 平台广告投放： 了解不同平台的广告投放原理和技巧，合理分配预算，实现广告效益最大化。 站外引流与社交媒体营销： 内容分发与社群运营： 将优质内容分发到各大社交媒体平台，与潜在客户建立联系，培养忠实粉丝群体。 网红/KOL合作： 学习如何寻找、评估和合作适合的网红，借力其影响力快速打开市场。 联盟营销与口碑传播： 构建有效的联盟营销体系，利用合作伙伴的力量进行推广。 五、 卓越客户服务：赢得信任，留住顾客 在跨境电商中，客户服务是建立品牌忠诚度和口碑的关键。一套完善的客户服务体系，能够有效地解决用户问题，提升客户满意度，从而带来持续的复购和推荐。 多语言沟通技巧： 学习如何有效地与来自不同文化背景的客户进行沟通，克服语言障碍，理解对方的意图。 常见问题处理： 掌握处理订单查询、物流跟踪、退换货、质量投诉等常见客户问题的标准流程和技巧。 主动式服务与情感连接： 如何通过积极主动的服务，超越客户的期望，建立情感连接，提升客户满意度和忠诚度。 差评管理与危机公关： 如何妥善处理负面评价，将负面影响转化为正面契机，维护品牌声誉。 客户关系管理（CRM）： 建立客户档案，记录客户购买历史和偏好，提供个性化服务，培养长期客户。 六、 高效物流与供应链优化：让商品安全、快速送达 物流是连接卖家与买家的重要桥梁。高效、可靠的物流体系，是跨境电商成功运营不可或缺的环节。本书将深入剖析跨境物流的各个方面，帮助你选择最适合的物流方案，降低成本，提升客户体验。 国际物流模式解析： 深入了解海运、空运、国际快递、邮政小包等不同运输方式的优缺点、成本和时效。 仓储与配送策略： 如何选择合适的海外仓，优化库存管理，提高订单处理效率。 物流追踪与异常处理： 建立完善的物流追踪体系，及时发现并处理物流过程中的异常情况，降低丢包率和延误。 关务清关流程： 了解不同国家和地区的清关流程、税费政策，确保商品顺利通关。 退货物流管理： 建立高效的退货处理流程，降低退货成本，提升客户满意度。 供应链协同与优化： 如何与供应商、物流服务商建立紧密的合作关系，共同优化供应链效率。 七、 数据驱动决策，实现智能化运营 在数字化时代，数据是企业决策的眼睛。通过对各项运营数据的深入分析，你可以更清晰地了解业务状况，发现问题，抓住机遇，不断优化运营策略，实现持续增长。 关键数据指标解读： 掌握如流量、转化率、客单价、复购率、ROI、退货率等核心数据指标的意义和计算方法。 数据采集与分析工具： 学习如何利用平台自带的数据分析工具（如Google Analytics, 各电商平台后台数据分析工具等）以及第三方数据分析工具。 流量分析与优化： 如何分析不同流量来源的效果，识别高价值流量，并针对性地优化引流策略。 转化漏斗分析： 深入分析用户从浏览到下单的整个转化过程，找出流失的关键环节，并进行针对性优化。 用户行为分析： 通过分析用户的浏览路径、点击行为、停留时间等，了解用户偏好，改进产品和页面设计。 A/B测试与实验： 运用A/B测试等科学方法，验证不同营销策略、页面设计、产品描述的效果，实现精细化运营。 预测性分析与风险预警： 利用数据分析模型，预测市场趋势、销售额，识别潜在风险，提前制定应对策略。 八、 拥抱变化，持续成长：成为真正的跨境电商精英 跨境电商行业发展迅速，市场环境瞬息万变。本书不仅提供即时可用的知识和技巧，更强调培养你持续学习、适应变化的能力。我们将引导你关注行业前沿动态，学习新的平台规则，掌握新兴的营销工具，不断提升自身的竞争力，最终在这个充满机遇的领域里，成为一名真正的精英，掘金全球！

评分☆☆☆☆☆

我之前一直尝试在速卖通上做生意，但总是感觉力不从心，很多环节都处理得磕磕绊绊。比如，在物流方面，我经常因为不懂得如何选择最优的运输渠道而多花了冤枉钱，或者因为时效问题被客户投诉。在客服方面，我尝试用自己的方式与客户沟通，但总觉得不够专业，无法建立良好的信任关系。美工方面更是我的短板，产品图片不够吸引人，店铺风格杂乱无章，这直接影响了我的转化率。至于营销推广，我更是无从下手，只能做一些基本的付费推广，效果却不尽如人意。而这本《跨境电商-阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》正好解决了我的痛点。它将物流、客服、美工、营销、数据化管理这五大核心板块整合在一起，理论与实践相结合，我相信它能够为我提供一套完整的解决方案。我非常期待学习其中的内容，希望能系统地提升我在这些方面的能力，让我的速卖通店铺运营得更加顺畅和高效，最终实现销售的增长。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在决定投入跨境电商领域，尤其是选择速卖通平台的时候，我曾经感到一丝迷茫和不知所措。市面上相关的书籍和教程琳琅满目，但很多都显得不够系统，或者内容过于陈旧，无法跟上电商飞速发展的步伐。当我看到这本《跨境电商-阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》时，我立刻被它“5合1”的全面性所吸引。这不仅仅是一本书，更像是一个完整的学习解决方案。我特别看重它在物流管理方面的深入探讨，因为这直接关系到客户的购物体验和我的成本控制。如何选择合适的物流方式，如何处理复杂的国际运输流程，如何降低运输过程中的风险，这些都是我急需解决的问题。同时，客服的专业性、美工的视觉呈现、营销的策略制定以及数据化管理的应用，这五个维度构成了一个完整的电商生态闭环，让我能够从整体上把握速卖通的运营脉络。我期待它能为我提供切实可行的方法论，帮助我在这个充满机遇的领域站稳脚跟，并取得长足的发展。

评分☆☆☆☆☆

这本《跨境电商-阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》简直是为我量身打造的！我一直对跨境电商充满兴趣，但总觉得无从下手，尤其是在速卖通这个平台。之前零零散散地看过一些文章和视频，但总是碎片化的，没有一个系统性的指导。这套“宝典”的出现，就像一束光照亮了我前进的方向。5合1的模式非常吸引我，物流、客服、美工、营销、数据化管理，这五大模块几乎涵盖了跨境电商运营的全部核心环节。我特别看重物流部分，因为很多新手都栽在物流上，不知道如何选择合适的渠道、如何处理时效问题、如何降低成本。客服同样是重中之重，良好的沟通和售后能直接影响店铺的信誉和复购率。而美工则直接关系到产品的吸引力和店铺的专业度。营销推广是必不可少的，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，这是我一直思考的问题。最后的数据化管理，更是体现了现代电商的精髓，懂数据才能做出更精准的决策。我迫不及待地想深入学习每一个模块，希望能将理论知识转化为实际操作，真正踏入速卖通的电商世界，开启我的跨境电商之旅。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对跨境电商充满热情，但又缺乏系统指导的新手，我一直在寻找一本能够全面深入讲解速卖通运营的宝典。终于，我发现了这本《跨境电商-阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》。它最吸引我的地方在于，它将跨境电商运营中最关键的五个环节——物流、客服、美工、营销和数据化管理——进行了一体化、系统化的整合。我尤其看重它在物流和客服方面的讲解，因为我深知，高效可靠的物流和优质的客户服务是赢得海外客户信任、提升店铺口碑的关键。我希望这本书能够提供给我一套详细可行的物流解决方案，指导我如何选择最适合不同产品和区域的物流渠道，以及如何有效应对物流中的各种突发情况。同时，我也期待学习如何成为一名更专业的跨境电商客服，如何用更有效、更人性化的方式与不同文化背景的客户沟通，解决他们的问题，提升他们的购物体验。相信这本书能为我打造一个更专业、更具竞争力的速卖通店铺打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

收到这套《跨境电商-阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》后，我简直欣喜若狂！作为一名刚开始接触跨境电商，并且选择速卖通作为起点的创业者，我感觉自己就像在茫茫大海中找到了灯塔。最让我惊喜的是，它不是那种泛泛而谈的教程，而是将物流、客服、美工、营销和数据化管理这五个关键领域进行了深度整合。我之前一直纠结于如何做好物流这块“硬骨头”，比如怎样才能找到性价比高又稳定的国际物流方案，如何处理可能出现的丢件、破损等意外情况，以及如何有效地规避一些潜在的国际运输风险。而这套宝典的出现，让我看到了希望。同样，客服和美工也是我急需提升的技能，我渴望学习如何用更专业、更人性化的方式与海外客户沟通，以及如何设计出更具吸引力的产品图片和店铺页面，让我的产品在众多竞争者中脱颖而出。而且，有了营销策略和数据分析的指导，我相信我能更有效地制定推广计划，并根据数据反馈不断优化我的运营策略，从而提高店铺的转化率和销售额。