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编辑推荐

　　在流量碎片化的时代，电商如何精细化运营？商家如何与消费者进行良好互动，增加复购率？这些都需要商家跟上变化。《玩法变了——淘宝卖家社群营销实战：微信营销、淘宝成交，社群电商时代的SCRM营销方法与案例》给你精准参考！
　　作者是淘宝前资深产品运营专家，阿里系资深创业者，《玩法变了——淘宝卖家社群营销实战：微信营销、淘宝成交，社群电商时代的SCRM营销方法与案例》是他的心血力作。建议新零售时代商家、运营人手一册！
　　
　　

内容简介

　　这是国内揭示电商微信营销价值及社会化商务价值的专著。本书系统地讲解了电商乃至新零售客户粉丝运营的模式。基于微信的庞大用户群体，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细讲解了微信的营销与运营，更有源自一线实战高手的鲜活案例，让你在通俗易懂的讲解中，掌握好方法与技巧。
　　《玩法变了——淘宝卖家社群营销实战：微信营销、淘宝成交，社群电商时代的SCRM营销方法与案例》首先从商业模式角度全面分析了基于微信端的移动化客户管理及其背后的商业机会，以及新零售趋势下企业应对策略；其次从运营角度系统归纳了淘系电商开启微信营销的战略规划以及商业智能应用模式；然后从营销角度深刻总结了“客转粉”“粉互动”“粉转客”等多维度微信营销技巧；最后从实践角度围绕店铺打爆款、提高复购率等成功案例进行全方位剖析。本书结构清晰、案例丰富，可读性较强，适合所有电商及零售行业的卖家。
　　

作者简介

　　马国良，阿里系创业者，人人网早期创业团队成员、淘宝前资深产品运营专家。淘宝MBA讲师，淘宝运营学院荣誉顾问，对电商新零售领域有深刻的了解。现任爱聚科技CEO（旗下电商宝、云店宝SaaS软件专注电商及新零售管理）。著有畅销书《正在爆发的互联网革命》《新营销战》。

精彩书评

　　这是一个全新的网络时代。而在这场全新的模式中，消费者通过大众化的社交平台看到商品，了解品牌文化内涵，从而获取商品。
　　——赵迎光韩都衣舍CEO
　　
　　多元化零售时代，全新的起点，全新的机会。本书对于社群时代的营销做了深度解读，值得一读。
　　——黄若天猫创始总经理
　　
　　和马兄认识十几年了，他能实战，能写书，所以书里都是真刀真枪打出来的经验，新鲜热乎，直接提升社群时代的营销效率，价值连城。
　　——苏杰《人人都是产品经理》作者，良仓孵化器创始合伙人
　　
　　阿里校友马国良带你走近电商的未来时，拥抱新零售，SCRM助力电商掘金。
　　——寿远淘宝创始人之一，现初橙资本CEO
　　
　　这是一本教你如何从0到1进行微信营销的工具书，作者根据自身多年的互联网经验和研究，并结合微信自身不断延展的特点和功能，熟练运用微信达到营销的目的。适合电商卖家、新零售从业者阅读。尤其适合在书桌上常驻一角，随时翻阅。
　　——肖利华特步集团副总裁兼电商总经理
　　
　　我深信，粉丝营销是回归到营销的本质——对消费者人性深处的关怀。我们正处在营销大变革之中，这是一个全新的商业文明时代，也是全民营销的时代。谁先发掘并利用好其价值，谁就抢占了新一轮发展先机。
　　——杨伟庆艾瑞集团董事长
　　

目录

第一部分 认识微信及其商业机会
第1章 新零售借力：新趋势、新契机2
第1节 本质：新零售——从连接客户方式的变革开始
第2节 趋势：移动化客户管理及其商业未来
第3节 机会：品牌与客户的多样化沟通

第2章 营销借力：有人的地方，就有营销 13
第1节 微信——强势营销渠道的崛起
第2节 微信中蕴藏的营销价值
第3节 以人为本，微信营销从蛮荒到规范
第4节 微信驱动CRM升级SCRM

第3章 电商借力：微信平台上的电商应用 25
第1节 淘外系电商平台的借力和发展：微店系列
第2节 淘外系电商平台的借力和发展：拼团系列
第3节 淘外系电商平台的借力和发展：众筹系列
第4节 被忽视的世界——淘系平台微信营销蓄势待发

第4章 总有些因素在阻碍你成功37
第1节 高不成低不就的定价体系
第2节 果食帮：创业者的狂欢以悲剧收场
第3节 成本结构的控制关乎成败

第二部分 淘系电商微信营销基础篇
第5章 店铺移动互联网思维 44
第1节 产品为王、质量为本
第2节 店铺品牌人格化
第3节 迎合粉丝消费者需求的产品设计
第4节 留住客户，绑住粉丝是店铺成功的法宝
第5节 阿芙精油：将眼光放在顾客身上
第6节 人人都眼馋的流量从哪里来

第6章 做好财务经营才能真正实现盈利 67
第1节 传统模式的财务经营以及现状
第2节 日新月异的财务自动化流程
第3节 善用工具帮助店铺管理
第4节 亟需变革的办公系统

第三部分 店铺微信营销进阶篇
第7章 店铺微信营销定位 80
第1节 做好店铺定位与战略规划
第2节 店铺的数据分析及商业智能应用
第3节 团队人才与团队架构
第4节 团队的人员执行与考核
第5节 SCRM及微信营销工具选择

第8章 “客转粉”：如何实现客户到粉丝的转变 102
第1节 “客转粉”微营销攻略及五大工具应用
第2节 “客转粉”之“评价有礼”玩法解析

第9章 “粉互动”：如何做好粉丝互动营销 113
第1节 吸引粉丝参与互动的“诱饵”
第2节 粉丝互动内容的商业目标建立
第3节 与粉丝互动的N种玩法
第4节 事半功倍的“互动营销利器”
第5节 “粉互动”之“上新提醒”玩法解析
第6节 粉丝互动的反馈机制 133
第7节 有优惠力度的商品也是传播内容

第10章 “粉转客”：如何实现粉丝到客户的转变139
第1节 让粉丝变成消费者
第2节 良好的运营节奏是“粉转客”的基础
第3节 “粉转客”营销攻略及工具应用

第四部分 店铺微信营销技巧篇
第11章 “粉转渠”：如何将线上粉丝转化成分销渠道 152
第1节 维系和激励“忠粉”运营体系
第2节 设计合理共赢的微分销体系

第12章 店铺微信营销案例篇 163
第1节 快速打造爆款的秘诀
第2节 高效测款测销量之技巧
第3节 成功促活粉丝客户的方法
第4节 消灭滞销款，提高动销率
第5节 提高复购率之策略
第6节 店铺粉丝节日营销策划
第7节 智能商业，知道客户需求的秘密
第8节 大促预热的N种玩法

第13章 借助全渠道的力量实现高效经营 195
第1节 全渠道清库存
第2节 全渠道进销存

第14章 电商ERP几大功能及应用场景 201
第1节 “三低三高”：六大要素实现店铺健康
第2节 三大核心优势助企业提高竞争力
第3节 良品铺子的百亿元目标

第15章 新零售的新客户营销解决方案 210
第1节 线下零售行业升级新零售所面临的困境
第2节 支付即客户，客户即财富
第3节 新零售的“第一步”：线下客户，线上营销

前言/序言

　　为什么要写这本书
　　2011年年初，微信横空出世，名字“微小”，却重新定义了一个全新的人与人之间的连接通道。一年之后，微信超越了邮件、短信甚至QQ等原有的强势沟通方式。2017年腾讯第二季度财报显示，微信与WeChat月活跃用户经合并后达到了9.45亿人，并有望在2020年覆盖14亿人口。反观各大电商平台，如淘宝2017年月活跃用户2.7亿人，京东月活跃用户7500万人，并且用户访问量及店铺流量增长慢，获取客户成本高，已经过了最顶峰的红利期。
　　面对微信这个潜藏巨大商业价值的流量平台，如何利用微信10亿人级的用户做好商业营销与客户运营？如何扩大产品或品牌的知名度？如何高效利用朋友圈、微信群、公众号、小程序创造财富？如何打破微信和淘宝等电商平台之间的壁垒，从而实现微信营销、淘宝成交的营销新玩法？是需要大家一起思考的问题，也是所有商家共同的期待。
　　基于微信营销的SCRM营销，是微信不断发展之后出现的一门新兴课题。微信平台的开放性，让软件开发商们可以基于微信API接口，开发丰富的软件应用及互动场景，从而使得围绕“单客经济”的SCRM营销更具快速、精准、有效、趣味等特点。笔者以多年微信粉丝营销及电商客户营销实战经验总结，历时半年完成了本书。这是一本深度介绍淘宝等电商卖家利用微信社交渠道及SCRM软件做粉丝客户营销的书，也是一本系统讲解电商乃至新零售客户粉丝运营的书，同时也是网络营销专家写给企业管理者和新媒体营销运营人员的工具书。
　　作为国内第一本揭示SCRM营销电商零售商业应用的专著，本书将教你如何快速地利用微信进行营销，实现销售成交。书中不仅有详细的理论、方法介绍，更有源自一线实战高手的鲜活案例及工具使用讲解，让你在通俗易懂的讲解中，掌握好方法与技巧，轻松开启微信营销大市场。本书分为四篇，可读性强。无论你是哪个阶段的电商人，都可以在书中找到新的实操借鉴。
　　最后，希望这本书能促使你思考，并将书中的核心方法论结合自身创新运用到实际的消费场景中。多次试验后，你会发现，微信营销是最直接、最有效的营销方式！