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编辑推荐

　　著名秘书培训专家廖金泽教授二十多年来在秘书职业训练与秘书专才使用上，积累了丰富的经验，《国家秘书职业手册》是廖金泽教授为机关与企事业单位秘书以及行政人员精心编写的一本专业手册。
　　作为一本常备的专业性实用指南，工作中一旦遇到解决不了的困惑与难题，随时可以从中找到相关内容加以借鉴；一旦碰上程序性、标准性的工作，也随时可以从中查到相应内容加以参考，既方便又规范。《做好的秘书：秘书职业一本通》将使你更有效地节省时间，集中精力去辅佐上司做更为重要的事情。

内容简介

　　在秘书职业岗位上，既要做正确的事，又要把每一件事都做正确，这正是秘书工作与众不同之处。秘书工作对于提高整个国家的办事效率具有极为重要的作用，这一点人们过去从未意识到，如今随着全社会日益重视效率与效益，秘书工作的效率性与重要性才逐渐被人们所发现。
　　将秘书的重要性放到如此的高度来对待，绝非哗众取宠，因为结合秘书工作本身的要求与特点来看，确实很有道理。
　　如果秘书都能所主张的那样能容、能忍、能干，那么无论是社会风气还是工作效率，相信都会大为改观。

作者简介

　　廖金泽，中国著名秘书训练专家，长期从事秘书规范、公务礼仪等方面的研究，为多地企业、机关、团体训练近万名在职秘书和政府公务员，已出版《秘书职业标准大全》、《现代秘书实用丛书》、《国家秘书考试指南》等30多部专著，是秘书界最具影响力的权威专家，被媒体誉为“中国秘书训练第一人”。

目录

秘书要求
秘书性质
秘书职责
秘书标准
秘书形象
秘书素质
秘书用语
秘书知识
秘书技能
秘书心理
秘书经验
秘书常识

秘书礼仪
见面礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
交谈礼仪
接待礼仪
外事接待
拜访礼仪
宴请礼仪
赴宴礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
馈赠礼仪
庆典礼仪
签约礼仪
出行礼仪
住宿礼仪
方便礼仪

秘书实务
办公流程
办公效率
办公用品
办公健康
上班例事
接待处理
电话处理
函电处理
值班处理
保密处理
事故处理
印信保管
工作安排
约会安排
会谈安排
会议安排
出差安排

秘书写作
文书知识
文书处理
公务文书
通用文书
事务文书
常用函电

行政管理
行政架构
行政流程
行政职务
行政职责
行政制度
行政管理
行政档案
行政文书
行政监督
行政协调

人事管理
对外招聘
内部培训
雇员考核
雇员激励
团队建设

办公管理
办公室安排
办公室风水
办公室布局
办公室照明
办公室色彩
办公室地面
办公室家具
办公室装饰
办公室绿化
办公室音乐
办公室气味
办公设备使用与保养
电脑与网络应用

信息管理
信息收集
信息整理
信息开发
信息传递
信息存储
信息利用
信息决策
信息反馈
资源管理

档案管理
档案知识
档案管理
档案收集
档案鉴定
档案分类
档案装订
档案检索
档案保管

后勤管理
财产管理
设备管理
福利管理
安全管理
出差管理
卫生管理
车辆管理
房产管理

问题管理
上司任人唯亲的对策
上司独断专行的对策
上司反复无常的对策
上司不负责任的对策
上司人品粗俗的对策
上司心胸狭隘的对策
上司缺乏主见的对策
上司草率粗心的对策
上司为人古怪的对策
上司不够检点的对策
上司朝令夕改的对策
上司缺乏诚信的对策
上司心情沮丧的对策
上司左右为难的对策
上司不识好歹的对策
上司亲力亲为的对策
上司性格固执的对策
服务多位上司的对策
大上司小上司的对策
雇员产生惰性的对策
单位内部失调的对策
领导权威失灵的对策
单位出现危机的对策
处理政府干预的对策
媒体恶意曝光的对策
社区关系紧张的对策
客户有意刁难的对策
客户以礼相赠的对策
同时做几件事的对策
面临疑难问题的对策
处理上司之间关系的对策
领会上司真实意图的对策
对上司进行申辩的对策
陪伴上司外出同行的对策
协助上司安排出差的对策
上司出差期间工作的对策
协助处理上司电话的对策
协助上司处理社交的对策
协助上司中止会客的对策
协助上司制作文件的对策

危机管理
棘手问题应对与处理
各类危机应对与处理

附录

精彩书摘

　　《做最好的秘书：秘书职业一本通》：
　　赴宴的饰品包括耳环、项链、手镯、戒指、发饰，应配合服装进行选用，饰品本身也应配套。晚宴中，镶有钻石或宝石的饰品容易凝聚他人的目光。佩戴隐形眼镜会使眼睛显得格明亮有光彩。
　　千万不能戴脚链参加宴会。
　　香水的气息最能表现品位。白天选用香味较甜浓的香水，夜晚选用香味优雅的香水。香水应喷在人体脉搏跳动部位，如耳后、前胸、手、脚、手肘弯或腿膝后。手掌间如用些微香水后再和人握手会更富有女人味。
　　男性应着西装。
　　作为秘书，身穿休闲或运动装出席宴会，尤其是陪同上司赴宴，如此随便是不合时宜的。男性在正式社交场合的正装只有西装，即使你重视国粹，身着唐装或中山装，都会让人觉得别扭。
　　至于其他配饰，除了手表与结婚戒指，多一件都是过分，都会影响到男性的阳刚形象。赴宴入席
　　持请柬赴宴时应准时抵达酒宴场所。见到熟人则应落落大方地打招呼，见到生人则应礼貌地微笑致意。
　　如与上司同行，必要时应为上司作介绍。
　　只有当主人或上司入座后.你才能从椅子左方入座。
　　入座后不要东张西望，也不要坐在那儿发呆，或摆弄餐具餐巾，而应该双手放在自己的腿上，神态自如，风度优雅地和邻座的上司或客人轻轻谈几句，或是神态安详地倾听别人的谈话。
　　酒宴规矩
　　酒宴的所有物品都不可顺手牵羊拿走。如果你确实想留下精美的菜单做纪念，应先征得主人同意后再取走.但可食用的东西是绝对不能开口索要的。
　　女性在酒宴上最好不要吸烟。男性吸烟也必须离席到专门的吸烟区j
　　无论用叉或用匙进食，都不能将餐具的整体放人嘴里，也不能用舌去舔。
　　不能站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物，只能要求服务员或主人代劳。
　　当服务员或主人夹给你并不喜欢吃的食物时，你一般不能拒绝，而应取少量放在自己盘内，说声：“谢谢，够了。”喝酒亦如此，不想再添酒时只要稍稍做个手势表示一下.切不可用手蒙住杯口或将酒杯倒扣在桌上。
　　不要在酒宴上评论菜肴不好或其他缺点，因为这会使人难堪，也会得罪人。
　　不要在酒宴上借酒意去评论或附和别人x,J某人的议论。
　　不要在酒宴上一个人独坐孤芳自赏.或频频看表心不在焉。
　　女性争强好胜和男性拼酒，或者借酒意打情骂俏，或者一手执酒瓶，一手执酒杯，都是最失身份的，与上司在一起时更应绝对避免。
　　用餐时狼吞虎咽或发出声音.口内含有食物却和人说话也都是极不雅观的。如果汤菜太热，不要用嘴吹，应稍等片刻，等略凉些时再吃。席间如遇意外情况，如不小心将酒水或菜汁翻溅在邻座身上时你应保持沉着。一边向邻座表示道歉，一边协助擦干。如别人不慎弄湿弄脏了你的衣裙。你也不要大惊小怪，而应安慰别人说声“没关系”。同时去洗手间擦洗一下，绝对不要在酒宴上责怪别人。
　　不要在酒宴上不断地和某一位男性过多地谈话，除非他是你的上司。
　　用餐前，应悄悄用纸抿去嘴上的口红，避免在碗筷餐巾或杯口留下口红印，否则既不文雅又影响别人的食欲。
　　用西餐时，应用手将面包撕开后用专用小刀抹一块吃一块。
　　吃烧烤类食物可用手撕着吃，吃完后手要用餐巾擦干，而绝不能放在嘴里舔。
　　用手取食前，服务员会送上一盅洗手水，水里放着柠檬片或玫瑰瓣，这是专用洗手水，决不能端起来喝，否则会闹笑话。洗手时两手轮流沾湿指头，轻轻刷洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。
　　在冷餐会或酒会上，如果是自己取食物，要注意不要往人多的食物前挤，也不要一下拿太多的某一种食物。另外，你要一边吃一边与其他人谈话，而不要独自在一边享用食物。
　　行走和取用食物时一定要端好自己的盘子，以免不小心落下食物或被别人碰翻。
　　。
　　有的招待会是由服务人员为客人送取食物，无论他们多忙，你都不能自己去找服务员取食物，而必须等他们顺便送来，如果你不需要当然可以不取，但别忘记说声“谢谢”。
　　酒主要由服务员为客人们派送，服务员的托盘里会有几种酒，你可以随便要一种，由他来为你斟上，但不要自己去倒酒。
　　在酒会上，服务员一般固定在某一地点，由客人自己去点各种各样的酒。实际上，酒会的主要内容与其说是喝酒，还不如说是聚在一起聊天。
　　如果你吃得快，很快结束用餐而主人还没有，你要用其他方式等主人起立宣布宴会结束后再准备离开。你可以一边用水或饮料，一边和其他人聊天来等待，也可以借故离开餐桌休息一会儿再回来。但决不要一去不回，这是极为不礼貌的。如果你临时有急事万不得已，可以叫服务人员帮助传个字条。或自己走到主人那里悄声告诉他你不得不离开。如果宴会比较正式，即使你当时向主人道谢了，礼貌仍然要求你在回去之后再写封感谢信给主人，这如同宴会的程序一样，几乎是必不可少的。
　　……

前言/序言

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营销人多看定位丛书，推荐一本《定位屋》

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