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編輯推薦

適讀人群 ：本書針對參與網店促銷活動的賣傢，為不同類型的淘寶店鋪提供瞭具體的可以實施的備戰大型促銷的方案。

有經驗：凝聚筆者10多年淘寶運營經驗，6年授課經驗

有方法：針對粉絲推廣、客服接單等10個方麵，給齣瞭操作指南

有案例：對於每種運營技巧，盡量給齣真實案例，方便理解

有圖解：對於重要知識，全書給齣瞭30多個圖解說明，一目瞭然

內容簡介

《淘寶雙*1運營：一天賣齣半年銷量的實戰技巧》主要研究的是淘寶雙1*運營的各個方麵，希望能在雙*1之前給淘寶運營者和電商一些啓發，幫助他們更好的備戰雙*1。《淘寶雙*1運營：一天賣齣半年銷量的實戰技巧》通過對雙*1之前的預熱以及目標製定、雙1*之時的運營和雙*1之後的售後三個方麵的詳解，每個方麵都進行瞭全麵的分析，並針對不同類型的淘寶店鋪提供瞭具體的可以實施的備戰雙*1方案。裏麵的內容涉及到淘寶店鋪雙*1之前的預熱推廣、店鋪裝修以及各種應急措施等，全麵的同時不失詳細。本書所涉及內容雖然以雙*1為案例，但讀者也可以舉一反三地應用於618、雙*2等重大促銷活動。

作者簡介

傅誌輝：九三學社社員，現任教於浙江商業職業技術學院。移動商務教研室主任，浙江省高職高專院校專業帶頭人（移動商務專業），浙江省電子商務專傢師資庫成員。擁有移動互聯網營銷師、信息係統項目管理師、信息係統監理師等資格。擁有多年電商實戰經驗，2014年參與浙江省“義烏市三十萬電子商務人纔培訓”項目，持續在電商領域培養淘寶賣傢和創業者。

目錄

第1章　淘寶雙11活動目標規劃

1.1　製定客單價目標的方法

1.1.1　以當前客單價為基準

1.1.2　衡量活動打摺力度

1.1.3　衡量活動優惠券使用力度

1.1.4　衡量活動滿就送力度

1.1.5　參考主打款大促當天售價

1.2　製定轉化率目標的方法

1.2.1　參考自主訪問流量維度

1.2.2　參考免費流量維度

1.2.3　參考付費流量維度

1.3　製定訪客數目標的方法

1.3.1　參考自主訪問流量維度

1.3.2　參考免費流量維度

1.3.3　參考付費流量維度

1.4　人員、費用、素材、方案的目標規劃

1.4.1　閤理安排審核人員，避免人纔緊缺/浪費

1.4.2　把控活動費用，提前做好“燒錢”計劃

1.4.3　挖掘活動方式素材，找齣獨特賣點

1.4.4　審核活動推廣方案，讓推廣更有效

第２章　淘寶雙11大促産品規劃

2.1　廣撒網，早準備

2.1.1　測款、測圖、測人群試探寶貝

2.1.2　找到最佳引流數

2.1.3　找到最適閤的投放對象

2.2　盤點庫存

2.2.1　確定哪些長期積纍的貨物需要清理掉

2.2.2　瞭解現有庫存實際狀況，確定是否需要備貨

2.3　選好活動産品

2.3.1　確定主推款，準備好輔推款

2.3.2　不要死盯主推款，庫存貨也要拿齣來

2.3.3　日銷款，準備多品類的

2.3.4　上新款，提高客單價

2.4　製訂應急方案

2.4.1　賣斷貨應急措施

2.4.2　淘寶係統問題應急措施

2.4.3　店鋪問題應急措施

2.4.4　電腦問題應急措施

2.4.5　網絡問題應急措施

2.4.6　打印發貨問題應急措施

2.5　安排好倉庫

2.5.1　提前確定供貨渠道應急補貨機製

2.5.2　臨時招聘兼職人員，防止爆倉

2.5.3　提前與物流公司談好，爭取提前發貨

2.5.4　對賣得好的貨，提前打包

第3章　淘寶雙11前期的準備工作

3.1　圖片文案設計

3.1.1　首頁頁麵設計技巧

3.1.2　産品承接頁設計技巧

3.1.3　産品詳情頁設計技巧

3.1.4　主推款詳情頁設計技巧

3.1.5　預熱期EDM單製作

3.1.6　雙11當天促銷新品EDM單

3.2　店鋪裝修

3.2.1　電腦端店鋪裝修

3.2.2　移動端店鋪裝修

3.3　準備各類素材

3.3.1　活動報名素材

3.3.2　直通車、鑽展推廣素材

3.3.3　O2O素材

第4章　淘寶雙11粉絲積纍期推廣方案

4.1　粉絲積纍期的目標

4.1.1　用爆款重新喚醒消費者

4.1.2　吃點虧，提升産品好感度

4.2　粉絲積纍期的核心

4.2.1　正常日銷，提前為雙11纍計銷量

4.2.2　活躍新老客戶，積纍個性化流量

4.3　粉絲積纍期的營銷方式

4.3.1　新品推送

4.3.2　活動拉新（吃點虧，做一些秒殺産品；為轉化率高的産品做套餐）

4.3.3　老客戶迴饋（優惠券抵扣，迴饋老客戶）

4.4　其他引流方式

4.4.1　與淘寶客引流款閤作

4.4.2　微信公眾號導流

4.4.3　微信群導流

4.4.4　直播導流

第5章　淘寶雙11引入激活期推廣方案

5.1　引入激活期目標

5.1.1　提前明確購買目標，鎖定大促流量

5.1.2　提前製造搶購氣氛，刺激大促轉化

5.2　引入激活期核心

5.3　引入激活期營銷方式

第6章　淘寶雙11預熱期活動推廣方案

6.1　預熱期目標

6.2　預熱期核心

6.2.1　預熱互動，搶占用戶注意力

6.2.2　擴展更多潛在人群，積纍更多成交機會

6.3　預熱期工作準備

6.3.1　自主設計預熱頁麵，營造雙11氛圍

6.3.2　安排好美工/客服工作

6.3.3　確保庫存準確，提前一周全部備貨入庫

6.3.4　準備好打印機、紙張、電話、膠帶

6.3.5　確保電腦配置在雙11期間夠用

6.3.6　準備好食物、水，提高員工乾勁

6.4　預熱期營銷方式

6.4.1　活動預告、預熱，加購物車

6.4.2　全方位進行預熱活動展示宣傳

6.4.3　廣告引導加購，加收藏領券

6.4.4　活動消息通知，頒發優惠券

6.4.5　定嚮通知老客戶，發放雙11紅包

第7章　淘寶雙11爆發期活動推廣方案

7.1　萬事俱備，0點開搶

7.1.1　保證各個環節不爆倉

7.1.2　24小時客服不停歇

7.1.3　及時采取應急方案

7.2　爆發期營銷方式

7.3　爆發期促銷方案

第8章　淘寶雙11餘熱期活動推廣方案

8.1　餘熱期推廣目標

8.1.1　清倉：庫存足，可迅速開展促銷活動

8.1.2　拉新：抓住低成本契機，提升店鋪收藏

8.2　餘熱期推廣重點人群

8.2.1　認知行動人群：收藏、加購、未付款

8.2.2　意嚮人群：瀏覽、搜索店鋪

8.2.3　沉默用戶：曾經成交、近期未購買

8.3　雙11後主投站內資源位

8.3.1　PC淘寶首頁

8.3.2　PC淘寶內頁

8.3.3　無綫淘寶首頁

8.4　餘熱期營銷方式

8.4.1　感恩返場，用大幅海報錶明雙11成績

8.4.2　好評返現，維護好你的評價

8.4.3　盤點庫存、流量，做流量撿漏

第9章　淘寶雙11客服接單率提高2倍的技巧

9.1　提前做好必要設置

9.1.1　準備好個性化自動迴復話術

9.1.2　全麵設置快捷迴復用語

9.2　個性化訂單催促話術

9.2.1　短信催付模闆話術

9.2.2　大額訂單電話催付話術

9.3　提升買傢體驗手段

9.3.1　發貨後第一時間提醒話術

9.3.2　及時處理售後問題

第10章　淘寶雙11物流標準化管理

10.1　保證物流正常運轉的前提

10.1.1　提前與物流公司溝通，多傢閤作

10.1.2　派專職人員跟蹤物流

10.1.3　快遞量大，可在倉庫直接建包

10.1.4　快遞慢，主動跟客戶進行售後溝通

10.2　利用大數據預測物流走嚮

10.2.1　聚單直發

10.2.2　爆品下沉

10.3　如何利用標準化優化物流

10.3.1　免運費，促銷量

10.3.2　選擇靠譜的物流公司

10.3.3　物流服務標準化

精彩書摘

　　《淘寶雙11運營：一天賣齣半年銷量的實戰技巧》：
　　1.1.1 以當前客單價為基準
　　賣傢可以收集店鋪之前的客單價和曆年雙11當日的客單價，對它們進行比較和分析，然後設置齣一個閤理的客單價，再把這個客單價作為其他活動的基準。之後，就可以進行提前預熱等一係列雙11之前的活動。
　　對於之前雙11期間客單價的收集，賣傢可以利用曆年雙11的數據，根據上麵的客單價計算公式，對客單價進行計算和收集。
　　關於店鋪的當前客單價，賣傢可以統計齣店鋪一周內的總銷售額，還有一周內在店鋪購買商品的顧客數量，根據它們算齣店鋪一周內的平均客單價，為瞭使其更加精確具有可信度，可以多選擇幾周的客單價算齣其平均值。
　　在進行客單價的計算時，賣傢切記不要去選擇雙11之前的那周來進行客單價的計算和統計，因為受雙11大促的影響，很多人在之前的一周停止消費，而在雙11當天開始購買，這也就造成雙11之前的一周銷量是不正常的，所以賣傢應該選擇其他時間進行客單價的統汁和計算。
　　客單價的統計和製定一直都是雙11期間店鋪賣傢進行優惠活動等的基礎，並一直在曆年的雙11發揮著舉足輕重的作用，是店鋪賣傢不可忽視的重要因素。因此，在雙11到來之前，提前做好客單價的統計，製定一個閤適的目標客單價，在此基礎上進行各種活動和促銷方式的設置是一件極其重要的事情。
　　1.1.2 衡量活動打摺力度
　　在進行客單價製定之時，賣傢也應該考慮雙11期間各種活動的打摺力度。在此之前，店鋪的賣傢就可以著手於雙11優惠方式的製定。雙11期間的優惠方式如圖-1所示。
　　打摺券，作為雙11期間必不可少的一種打摺方式，它包括一些定額的紅包摺扣券以及一些直接打摺的打摺券等。因為打摺券適用於當天店鋪銷售的所有商品，所以它的金額不宜過大，並且它麵對的對象是所有的購物人群。
　　在雙11當天，基本上所有的商品都在打摺，所以這些摺扣的存在隻是為瞭吸引大部分的顧客，當然這類店鋪的商品一般價格不是很高，所以小麵額的摺扣既能保證店鋪薄利多銷，也能保證銷售量以及知名度的增加。對於中小賣傢因其産品的利潤本身就不是很大，所以這種摺扣比較適閤本小利薄的他們。當然對於價格比較高的店鋪，可以在其他基礎上采取小麵額的摺扣，即二度摺扣，來增加店鋪的吸引力。
　　雙11當天，一大波人會去清購物車，當其看到購物車的打摺標誌時，一般都會忍不住去購買，畢竟真實情況就是比平時便宜瞭許多，尤其是那些價格本就不高的産品，從以前的十元包郵變為九元的衝擊力還是很大的。對於賣傢來說，利潤變小瞭可以用量來補，而雙11當天的銷售量本來就是一個令人不敢想象的數字，再加上那天本身是一個全球狂歡的日子，所以，小小的摺扣還是必不可少的。
　　送禮品是賣傢常用的一種吸引顧客消費的方式，禮品對於買傢來說不僅僅是一個驚喜，還是一種潛在的摺扣，很多時候買傢就是因為禮品纔進行商品的購買，這種方式還是很受顧客喜愛的。比如買手機送耳機等配件，買鞋送鞋墊，買鍋送鍋鏟等，都是比較吸引人的促銷方式。
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前言/序言

前言

在網絡信息全球化的今天，電商已經成為一股潮流，廣大電商從業者充分利用網絡全球化的威力，實現瞭傳統的綫下銷售與綫上銷售的轉變。“雙11”即指每年的11月11日（俗稱“光棍節”），是由淘寶等電子商務企業為代錶的，在全中國範圍內興起的大型購物促銷狂歡日。

每年雙11期間，淘寶網站的交易額都到達一個高峰，2016年雙11當天的交易額高達1207億元，比前一年的912.17元億仍有很大幅度的增長。淘寶賣傢作為雙11的參與者，如何能在雙11期間分得一杯羹呢？製定雙11運營規劃是必不可少的。

一個好的雙11規劃能讓淘寶賣傢在激烈的雙11同類商品競爭中脫穎而齣，而一個失敗的雙11規劃也會讓淘寶賣傢麵臨店鋪無人問津的尷尬境地。最近風靡全國的共享單車憑藉其閤理的運營規劃成功地打開瞭共享單車的市場，使其順利地走嚮瞭全國，獲得瞭超高的市場占有率和眾多擁護者。光棍節活動成就瞭淘寶、天貓等，賣傢們在雙11期間大把撈金，所取得的成就也是與閤理的運營規劃分不開的。

所以，淘寶賣傢在雙11到來之前製定一個適閤自己的運營規劃是很有必要的。但是，由於很多淘寶賣傢對淘寶沒有係統的瞭解，還有一些淘寶賣傢剛剛開始接觸淘寶，對雙11不能進行準確的定位或者是進行閤理的規劃，因而白白錯失瞭雙11這個吸金的機會。例如，在選擇參與雙11促銷的寶貝時，不知道如何進行選擇，對爆款、主款、輔款以及日銷款寶貝不能進行閤理的選擇，在寶貝分類上也無法進行閤適準確的分類。還有很多店鋪在雙11期間不知道該在什麼時候把這些寶貝上架，纔能在雙11期間增加其成交量。這些問題的存在使得店鋪寶貝在雙11時不能得到最好的曝光，其流量和轉化率自然也就比較低。另外，在雙11之前的店鋪寶貝宣傳推廣上，麵對五花八門的推廣方式，淘寶賣傢往往眼花繚亂，不知如何選擇，對各種推廣方式的不瞭解，往往會造成淘寶賣傢看到什麼閤適就選什麼，再加上推廣的時間選擇不閤理，最後的結果很多都是賣傢覺得身心疲憊，取得的效果卻並不理想。這種情況也是由於賣傢對活動沒有一個很好的瞭解造成的，而宣傳推廣一直是各個淘寶賣傢的一大難題。

本書寫作的目的就是為瞭解決淘寶賣傢的上述睏惑，書中有大量的案例和具體的方法供大傢學習，期望大傢在閱讀本書後都有所收獲。

本書特色

1. 內容全麵、詳略得當

本書分為兩大部分，即從目標規劃和活動推廣方案兩大方麵進行係統的講解，內容詳細，分析全麵。而且本書還對一些概念以及意義部分進行瞭捨棄，重點講解瞭如何進行實際的淘寶雙11運營的知識，步驟清晰，內容詳略得當，對淘寶賣傢更具實用性。

2. 易理解，采用大量圖錶、案例

本書通過大量的實例樣本、圖錶分析，讓讀者全麵地瞭解為淘寶雙11應當做些什麼，怎麼做纔能取得好的效果。為瞭使本書更具實用性、易理解性，本書中運用大量圖錶示意圖、邏輯關係圖。對於一些抽象的專業術語、行業名詞，本書都有具體的圖錶或詳細的例子進行解釋說明。

3. 實用性強，對淘寶賣傢備戰雙11有很大藉鑒意義

本書運用瞭大量實際案例來講述如何選取雙11寶貝、如何進行預熱推廣以及如何進行店鋪裝修等，讓其更加符閤雙11的要求，並且簡單易懂。而且本書還為淘寶賣傢進行瞭大量的原因分析以及內容分析等，以便達到花費最少的精力掌握淘寶雙11運營精髓的目的。

本書內容及體係結構

第1章　淘寶雙11活動目標規劃

本章講述瞭針對淘寶雙11活動製定目標規劃的方法，從客單價、轉化率、訪客數和人員費用素材方案四個方麵進行瞭詳細的介紹，通過目標規劃的製定，為雙11期間其他的活動打下基礎。

第2章　淘寶雙11大促産品規劃

本章講述對參加雙11活動的産品各方麵的規劃。包括參加活動的寶貝如何選擇、庫存盤點、對參加活動的産品進行分類和準備、製訂各種類型的應急方案以及倉庫的安排。通過對這些方麵進行詳細的講解，給賣傢提供一個雙11大促産品的閤理規劃。

第3章 淘寶雙11前期的準備工作

本章的主要內容就是對店鋪進行裝修和素材的準備。店鋪的裝飾和裝修是很重要的，直接決定買傢進入店鋪後的第一印象。針對那些店鋪裝修小白，本章詳細地介紹瞭店鋪裝修的基本步驟和雙11店鋪裝修和圖片美化的細節；還講瞭一些淘寶店鋪參加雙11需要準備的素材以及細節，讓賣傢對其有一個係統的瞭解和認識。

第4~5章　淘寶雙11粉絲積纍期和引入激活期推廣方案

推廣方案是這兩章介紹的主要內容。這兩章通過分析粉絲積纍期的目標和核心，詳細地對積纍粉絲的各種推廣方法進行瞭介紹，並對一些其他引流方式進行瞭講解，從目標、核心以及方式三方麵對推廣方式進行瞭分類，並對它們的優點、作用和適閤店鋪進行瞭分析，在直播導流時，引用瞭張大奕的例子，生動形象地介紹瞭直播導流的方法和技巧。

第6~8章　淘寶雙11各個時期的推廣方案

第6章至第8章對雙11預熱期、爆發期和餘熱期三個階段推廣方案的製訂進行瞭講解，對預熱期的各種準備工作，爆發期的各種準備、營銷方式和促銷方案，以及在餘熱期如何進行售後維護和流量撿漏都一一進行瞭詳細介紹，以幫助讀者對淘寶雙11有一個係統的認識和規劃。

第9章　淘寶雙11客服接單率提高2倍的技巧

本章對淘寶客服的工作內容進行瞭詳細的分析，提供瞭一些提高效率的方法和技巧。

第10章　淘寶雙11物流標準化管理

在本書的最後一章，對雙11期間的物流進行瞭分析，幫助淘寶賣傢對物流進行詳細的瞭解，更好地利用物流提高雙11的效率以及顧客的滿意度。

本書讀者對象

? 淘寶店鋪經營者

? 參與雙11活動的電商從業者

? 活動策劃編輯者

? 希望能在雙11之前開淘寶店的有誌人士

編者

讀者服務

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評分☆☆☆☆☆

經常網購總有大量的包裹收感覺寫評語花掉我大

評分☆☆☆☆☆

書的包裝不錯，紙的質量不錯，字很清晰

評分☆☆☆☆☆

很給力的書籍，內容通俗易懂，很有幫助

評分☆☆☆☆☆

感覺還行吧，書挺新的，有塑封的，快遞很快就到瞭。

評分☆☆☆☆☆

還可以，買買買買買買買買買買買買買買買買買買

評分☆☆☆☆☆

商品很好，物流很快，不像中通，前麵下瞭個單，3點就到附近站點瞭，到現在還沒來，真氣人

評分☆☆☆☆☆

這本書呢，買的另外一本實際操作指導性更強，這本書，可能在這方麵跟初中逃課跑等~這一塊，但是我要的是國際阿裏，168870。

評分☆☆☆☆☆

買瞭四本書，四本書包裝就一個快遞袋子【以前在某個平颱（就不說名字瞭，以為我打廣告）買書，書本有個氣泡袋裝著，然後加個紙皮箱子快遞暴力都摔不壞。而且四本有一本沒有熱塑膜（是不是二手你們自己看圖），一本書本封麵破損，第一時間問客服而且發照片給客服看，第一時間說補償我1000京東豆，（嗬嗬花錢買爛東西？）不多說直接售後，而且和他們客服說不要像上次一樣裝一個快遞袋子就來（弄個保護層，客服還打電話和我說不會像上次那樣瞭）然而拿快遞的時候還是一個快遞袋子。這次書本像氣質一本一樣沒有熱塑膜，而且後背還髒瞭書角變形（是不是舊的你們自己看圖判斷下）。不說瞭發完評價就卸瞭京東。第一張圖是換貨之前的，後麵的沒有第一張那種熱塑膜。

評分☆☆☆☆☆

基本上生活用品，吃穿住行都在京東上買的，送貨上門，服務態度好，而且還非常快。繼續支持！！！

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