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编辑推荐

适读人群 ：本书针对参与网店促销活动的卖家，为不同类型的淘宝店铺提供了具体的可以实施的备战大型促销的方案。

有经验：凝聚笔者10多年淘宝运营经验，6年授课经验

有方法：针对粉丝推广、客服接单等10个方面，给出了操作指南

有案例：对于每种运营技巧，尽量给出真实案例，方便理解

有图解：对于重要知识，全书给出了30多个图解说明，一目了然

内容简介

《淘宝双*1运营：一天卖出半年销量的实战技巧》主要研究的是淘宝双1*运营的各个方面，希望能在双*1之前给淘宝运营者和电商一些启发，帮助他们更好的备战双*1。《淘宝双*1运营：一天卖出半年销量的实战技巧》通过对双*1之前的预热以及目标制定、双1*之时的运营和双*1之后的售后三个方面的详解，每个方面都进行了全面的分析，并针对不同类型的淘宝店铺提供了具体的可以实施的备战双*1方案。里面的内容涉及到淘宝店铺双*1之前的预热推广、店铺装修以及各种应急措施等，全面的同时不失详细。本书所涉及内容虽然以双*1为案例，但读者也可以举一反三地应用于618、双*2等重大促销活动。

作者简介

傅志辉：九三学社社员，现任教于浙江商业职业技术学院。移动商务教研室主任，浙江省高职高专院校专业带头人（移动商务专业），浙江省电子商务专家师资库成员。拥有移动互联网营销师、信息系统项目管理师、信息系统监理师等资格。拥有多年电商实战经验，2014年参与浙江省“义乌市三十万电子商务人才培训”项目，持续在电商领域培养淘宝卖家和创业者。

目录

第1章　淘宝双11活动目标规划

1.1　制定客单价目标的方法

1.1.1　以当前客单价为基准

1.1.2　衡量活动打折力度

1.1.3　衡量活动优惠券使用力度

1.1.4　衡量活动满就送力度

1.1.5　参考主打款大促当天售价

1.2　制定转化率目标的方法

1.2.1　参考自主访问流量维度

1.2.2　参考免费流量维度

1.2.3　参考付费流量维度

1.3　制定访客数目标的方法

1.3.1　参考自主访问流量维度

1.3.2　参考免费流量维度

1.3.3　参考付费流量维度

1.4　人员、费用、素材、方案的目标规划

1.4.1　合理安排审核人员，避免人才紧缺/浪费

1.4.2　把控活动费用，提前做好“烧钱”计划

1.4.3　挖掘活动方式素材，找出独特卖点

1.4.4　审核活动推广方案，让推广更有效

第２章　淘宝双11大促产品规划

2.1　广撒网，早准备

2.1.1　测款、测图、测人群试探宝贝

2.1.2　找到最佳引流数

2.1.3　找到最适合的投放对象

2.2　盘点库存

2.2.1　确定哪些长期积累的货物需要清理掉

2.2.2　了解现有库存实际状况，确定是否需要备货

2.3　选好活动产品

2.3.1　确定主推款，准备好辅推款

2.3.2　不要死盯主推款，库存货也要拿出来

2.3.3　日销款，准备多品类的

2.3.4　上新款，提高客单价

2.4　制订应急方案

2.4.1　卖断货应急措施

2.4.2　淘宝系统问题应急措施

2.4.3　店铺问题应急措施

2.4.4　电脑问题应急措施

2.4.5　网络问题应急措施

2.4.6　打印发货问题应急措施

2.5　安排好仓库

2.5.1　提前确定供货渠道应急补货机制

2.5.2　临时招聘兼职人员，防止爆仓

2.5.3　提前与物流公司谈好，争取提前发货

2.5.4　对卖得好的货，提前打包

第3章　淘宝双11前期的准备工作

3.1　图片文案设计

3.1.1　首页页面设计技巧

3.1.2　产品承接页设计技巧

3.1.3　产品详情页设计技巧

3.1.4　主推款详情页设计技巧

3.1.5　预热期EDM单制作

3.1.6　双11当天促销新品EDM单

3.2　店铺装修

3.2.1　电脑端店铺装修

3.2.2　移动端店铺装修

3.3　准备各类素材

3.3.1　活动报名素材

3.3.2　直通车、钻展推广素材

3.3.3　O2O素材

第4章　淘宝双11粉丝积累期推广方案

4.1　粉丝积累期的目标

4.1.1　用爆款重新唤醒消费者

4.1.2　吃点亏，提升产品好感度

4.2　粉丝积累期的核心

4.2.1　正常日销，提前为双11累计销量

4.2.2　活跃新老客户，积累个性化流量

4.3　粉丝积累期的营销方式

4.3.1　新品推送

4.3.2　活动拉新（吃点亏，做一些秒杀产品；为转化率高的产品做套餐）

4.3.3　老客户回馈（优惠券抵扣，回馈老客户）

4.4　其他引流方式

4.4.1　与淘宝客引流款合作

4.4.2　微信公众号导流

4.4.3　微信群导流

4.4.4　直播导流

第5章　淘宝双11引入激活期推广方案

5.1　引入激活期目标

5.1.1　提前明确购买目标，锁定大促流量

5.1.2　提前制造抢购气氛，刺激大促转化

5.2　引入激活期核心

5.3　引入激活期营销方式

第6章　淘宝双11预热期活动推广方案

6.1　预热期目标

6.2　预热期核心

6.2.1　预热互动，抢占用户注意力

6.2.2　扩展更多潜在人群，积累更多成交机会

6.3　预热期工作准备

6.3.1　自主设计预热页面，营造双11氛围

6.3.2　安排好美工/客服工作

6.3.3　确保库存准确，提前一周全部备货入库

6.3.4　准备好打印机、纸张、电话、胶带

6.3.5　确保电脑配置在双11期间够用

6.3.6　准备好食物、水，提高员工干劲

6.4　预热期营销方式

6.4.1　活动预告、预热，加购物车

6.4.2　全方位进行预热活动展示宣传

6.4.3　广告引导加购，加收藏领券

6.4.4　活动消息通知，颁发优惠券

6.4.5　定向通知老客户，发放双11红包

第7章　淘宝双11爆发期活动推广方案

7.1　万事俱备，0点开抢

7.1.1　保证各个环节不爆仓

7.1.2　24小时客服不停歇

7.1.3　及时采取应急方案

7.2　爆发期营销方式

7.3　爆发期促销方案

第8章　淘宝双11余热期活动推广方案

8.1　余热期推广目标

8.1.1　清仓：库存足，可迅速开展促销活动

8.1.2　拉新：抓住低成本契机，提升店铺收藏

8.2　余热期推广重点人群

8.2.1　认知行动人群：收藏、加购、未付款

8.2.2　意向人群：浏览、搜索店铺

8.2.3　沉默用户：曾经成交、近期未购买

8.3　双11后主投站内资源位

8.3.1　PC淘宝首页

8.3.2　PC淘宝内页

8.3.3　无线淘宝首页

8.4　余热期营销方式

8.4.1　感恩返场，用大幅海报表明双11成绩

8.4.2　好评返现，维护好你的评价

8.4.3　盘点库存、流量，做流量捡漏

第9章　淘宝双11客服接单率提高2倍的技巧

9.1　提前做好必要设置

9.1.1　准备好个性化自动回复话术

9.1.2　全面设置快捷回复用语

9.2　个性化订单催促话术

9.2.1　短信催付模板话术

9.2.2　大额订单电话催付话术

9.3　提升买家体验手段

9.3.1　发货后第一时间提醒话术

9.3.2　及时处理售后问题

第10章　淘宝双11物流标准化管理

10.1　保证物流正常运转的前提

10.1.1　提前与物流公司沟通，多家合作

10.1.2　派专职人员跟踪物流

10.1.3　快递量大，可在仓库直接建包

10.1.4　快递慢，主动跟客户进行售后沟通

10.2　利用大数据预测物流走向

10.2.1　聚单直发

10.2.2　爆品下沉

10.3　如何利用标准化优化物流

10.3.1　免运费，促销量

10.3.2　选择靠谱的物流公司

10.3.3　物流服务标准化

精彩书摘

　　《淘宝双11运营：一天卖出半年销量的实战技巧》：
　　1.1.1 以当前客单价为基准
　　卖家可以收集店铺之前的客单价和历年双11当日的客单价，对它们进行比较和分析，然后设置出一个合理的客单价，再把这个客单价作为其他活动的基准。之后，就可以进行提前预热等一系列双11之前的活动。
　　对于之前双11期间客单价的收集，卖家可以利用历年双11的数据，根据上面的客单价计算公式，对客单价进行计算和收集。
　　关于店铺的当前客单价，卖家可以统计出店铺一周内的总销售额，还有一周内在店铺购买商品的顾客数量，根据它们算出店铺一周内的平均客单价，为了使其更加精确具有可信度，可以多选择几周的客单价算出其平均值。
　　在进行客单价的计算时，卖家切记不要去选择双11之前的那周来进行客单价的计算和统计，因为受双11大促的影响，很多人在之前的一周停止消费，而在双11当天开始购买，这也就造成双11之前的一周销量是不正常的，所以卖家应该选择其他时间进行客单价的统汁和计算。
　　客单价的统计和制定一直都是双11期间店铺卖家进行优惠活动等的基础，并一直在历年的双11发挥着举足轻重的作用，是店铺卖家不可忽视的重要因素。因此，在双11到来之前，提前做好客单价的统计，制定一个合适的目标客单价，在此基础上进行各种活动和促销方式的设置是一件极其重要的事情。
　　1.1.2 衡量活动打折力度
　　在进行客单价制定之时，卖家也应该考虑双11期间各种活动的打折力度。在此之前，店铺的卖家就可以着手于双11优惠方式的制定。双11期间的优惠方式如图-1所示。
　　打折券，作为双11期间必不可少的一种打折方式，它包括一些定额的红包折扣券以及一些直接打折的打折券等。因为打折券适用于当天店铺销售的所有商品，所以它的金额不宜过大，并且它面对的对象是所有的购物人群。
　　在双11当天，基本上所有的商品都在打折，所以这些折扣的存在只是为了吸引大部分的顾客，当然这类店铺的商品一般价格不是很高，所以小面额的折扣既能保证店铺薄利多销，也能保证销售量以及知名度的增加。对于中小卖家因其产品的利润本身就不是很大，所以这种折扣比较适合本小利薄的他们。当然对于价格比较高的店铺，可以在其他基础上采取小面额的折扣，即二度折扣，来增加店铺的吸引力。
　　双11当天，一大波人会去清购物车，当其看到购物车的打折标志时，一般都会忍不住去购买，毕竟真实情况就是比平时便宜了许多，尤其是那些价格本就不高的产品，从以前的十元包邮变为九元的冲击力还是很大的。对于卖家来说，利润变小了可以用量来补，而双11当天的销售量本来就是一个令人不敢想象的数字，再加上那天本身是一个全球狂欢的日子，所以，小小的折扣还是必不可少的。
　　送礼品是卖家常用的一种吸引顾客消费的方式，礼品对于买家来说不仅仅是一个惊喜，还是一种潜在的折扣，很多时候买家就是因为礼品才进行商品的购买，这种方式还是很受顾客喜爱的。比如买手机送耳机等配件，买鞋送鞋垫，买锅送锅铲等，都是比较吸引人的促销方式。
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前言/序言

前言

在网络信息全球化的今天，电商已经成为一股潮流，广大电商从业者充分利用网络全球化的威力，实现了传统的线下销售与线上销售的转变。“双11”即指每年的11月11日（俗称“光棍节”），是由淘宝等电子商务企业为代表的，在全中国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。

每年双11期间，淘宝网站的交易额都到达一个高峰，2016年双11当天的交易额高达1207亿元，比前一年的912.17元亿仍有很大幅度的增长。淘宝卖家作为双11的参与者，如何能在双11期间分得一杯羹呢？制定双11运营规划是必不可少的。

一个好的双11规划能让淘宝卖家在激烈的双11同类商品竞争中脱颖而出，而一个失败的双11规划也会让淘宝卖家面临店铺无人问津的尴尬境地。最近风靡全国的共享单车凭借其合理的运营规划成功地打开了共享单车的市场，使其顺利地走向了全国，获得了超高的市场占有率和众多拥护者。光棍节活动成就了淘宝、天猫等，卖家们在双11期间大把捞金，所取得的成就也是与合理的运营规划分不开的。

所以，淘宝卖家在双11到来之前制定一个适合自己的运营规划是很有必要的。但是，由于很多淘宝卖家对淘宝没有系统的了解，还有一些淘宝卖家刚刚开始接触淘宝，对双11不能进行准确的定位或者是进行合理的规划，因而白白错失了双11这个吸金的机会。例如，在选择参与双11促销的宝贝时，不知道如何进行选择，对爆款、主款、辅款以及日销款宝贝不能进行合理的选择，在宝贝分类上也无法进行合适准确的分类。还有很多店铺在双11期间不知道该在什么时候把这些宝贝上架，才能在双11期间增加其成交量。这些问题的存在使得店铺宝贝在双11时不能得到最好的曝光，其流量和转化率自然也就比较低。另外，在双11之前的店铺宝贝宣传推广上，面对五花八门的推广方式，淘宝卖家往往眼花缭乱，不知如何选择，对各种推广方式的不了解，往往会造成淘宝卖家看到什么合适就选什么，再加上推广的时间选择不合理，最后的结果很多都是卖家觉得身心疲惫，取得的效果却并不理想。这种情况也是由于卖家对活动没有一个很好的了解造成的，而宣传推广一直是各个淘宝卖家的一大难题。

本书写作的目的就是为了解决淘宝卖家的上述困惑，书中有大量的案例和具体的方法供大家学习，期望大家在阅读本书后都有所收获。

本书特色

1. 内容全面、详略得当

本书分为两大部分，即从目标规划和活动推广方案两大方面进行系统的讲解，内容详细，分析全面。而且本书还对一些概念以及意义部分进行了舍弃，重点讲解了如何进行实际的淘宝双11运营的知识，步骤清晰，内容详略得当，对淘宝卖家更具实用性。

2. 易理解，采用大量图表、案例

本书通过大量的实例样本、图表分析，让读者全面地了解为淘宝双11应当做些什么，怎么做才能取得好的效果。为了使本书更具实用性、易理解性，本书中运用大量图表示意图、逻辑关系图。对于一些抽象的专业术语、行业名词，本书都有具体的图表或详细的例子进行解释说明。

3. 实用性强，对淘宝卖家备战双11有很大借鉴意义

本书运用了大量实际案例来讲述如何选取双11宝贝、如何进行预热推广以及如何进行店铺装修等，让其更加符合双11的要求，并且简单易懂。而且本书还为淘宝卖家进行了大量的原因分析以及内容分析等，以便达到花费最少的精力掌握淘宝双11运营精髓的目的。

本书内容及体系结构

第1章　淘宝双11活动目标规划

本章讲述了针对淘宝双11活动制定目标规划的方法，从客单价、转化率、访客数和人员费用素材方案四个方面进行了详细的介绍，通过目标规划的制定，为双11期间其他的活动打下基础。

第2章　淘宝双11大促产品规划

本章讲述对参加双11活动的产品各方面的规划。包括参加活动的宝贝如何选择、库存盘点、对参加活动的产品进行分类和准备、制订各种类型的应急方案以及仓库的安排。通过对这些方面进行详细的讲解，给卖家提供一个双11大促产品的合理规划。

第3章 淘宝双11前期的准备工作

本章的主要内容就是对店铺进行装修和素材的准备。店铺的装饰和装修是很重要的，直接决定买家进入店铺后的第一印象。针对那些店铺装修小白，本章详细地介绍了店铺装修的基本步骤和双11店铺装修和图片美化的细节；还讲了一些淘宝店铺参加双11需要准备的素材以及细节，让卖家对其有一个系统的了解和认识。

第4~5章　淘宝双11粉丝积累期和引入激活期推广方案

推广方案是这两章介绍的主要内容。这两章通过分析粉丝积累期的目标和核心，详细地对积累粉丝的各种推广方法进行了介绍，并对一些其他引流方式进行了讲解，从目标、核心以及方式三方面对推广方式进行了分类，并对它们的优点、作用和适合店铺进行了分析，在直播导流时，引用了张大奕的例子，生动形象地介绍了直播导流的方法和技巧。

第6~8章　淘宝双11各个时期的推广方案

第6章至第8章对双11预热期、爆发期和余热期三个阶段推广方案的制订进行了讲解，对预热期的各种准备工作，爆发期的各种准备、营销方式和促销方案，以及在余热期如何进行售后维护和流量捡漏都一一进行了详细介绍，以帮助读者对淘宝双11有一个系统的认识和规划。

第9章　淘宝双11客服接单率提高2倍的技巧

本章对淘宝客服的工作内容进行了详细的分析，提供了一些提高效率的方法和技巧。

第10章　淘宝双11物流标准化管理

在本书的最后一章，对双11期间的物流进行了分析，帮助淘宝卖家对物流进行详细的了解，更好地利用物流提高双11的效率以及顾客的满意度。

本书读者对象

? 淘宝店铺经营者

? 参与双11活动的电商从业者

? 活动策划编辑者

? 希望能在双11之前开淘宝店的有志人士

编者

读者服务

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评分☆☆☆☆☆

京东物流真心杠杠的，昨天下单今天就到了。全新塑封的，伤心悦目，希望再多些书类选择

评分☆☆☆☆☆

基本上生活用品，吃穿住行都在京东上买的，送货上门，服务态度好，而且还非常快。继续支持！！！

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质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意，真的很喜欢，完全超出期望值，发货速度非常快，包装非常仔细、严实，物流公司服务态度很好，运送速度很快，很满意的一次购物。?

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不住那些辛苦的工作的卖家客服、仓管、老板，

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物流给力，准备好好研究研究，希望能有帮助，

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还不错 服务员态度非常好

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很棒，内容质量还不错，囤了好多书，希望能行之有效读完。

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还不错，虽然不是很详细，但是多少还有点干货！

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感觉用处不大呢，看了一点点，也不知道是我的原因还是书的原因。我感觉讲的还是有点空洞。

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