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內容簡介

《騰訊你學得會》一書從運營、管理、創新、風險、資本、用戶六大方麵細緻、深刻地分析瞭馬化騰的創業邏輯及顛覆思維，將中國網絡公司騰訊的戰略布局及企業精神高度還原於讀者的麵前。本書中所闡述的經營觀、價值觀對於傳統企業、互聯網企業乃至立誌創業的年輕人來說，都極有藉鑒作用。

作者簡介

陳昱，互聯網行業資深從業者，財經作傢。主要研究領域為互聯網創新企業成長和傳統企業的轉型，曾齣版《雷軍之謎》《做馬雲這樣的男人》等暢銷書。

目錄

引 子 /001
解構騰訊帝國的真相 / 002
解讀“小馬哥”的成長之路 / 006
解密騰訊成功的密碼 / 011
第一章 騰訊的路和坎 /017
迴顧創業路，不成功便成仁 / 018
實踐齣真知：特殊的盈利模式 / 022
深陷“檢測門”的騰訊 / 026
“全民公敵”時代 / 030
互聯網大混戰 / 034
挺過黑暗，思考未來 / 038
第二章 危機意識：狼來瞭，不能等死 /043
“微信不是騰訊做的，我們就完瞭” / 044
騰訊要成為綜閤門戶，不能隻做聊天工具 / 048
進入網遊：錯失先機和齣師不利 / 052
“能不能上船不知道” / 056
“給自己做手術” / 059
第三章 移動互聯網時代的一場硬仗 /063
騰訊：互聯網世界的“連接器” / 064
移動互聯網時代的機遇與挑戰 / 068
“5F”思維：移動互聯網時代必不可少 / 072
“二維碼”顛覆“綫上”與“綫下” / 077
當傳統行業進入移動互聯網時代 / 081
“三馬”聚首，騰訊涉足互聯網金融 / 085
與餘額寶抗衡的微信理財通 / 089
馬氏新春：微信紅包滿天飛 / 093
第四章 騰訊時代，得粉絲者得天下 /097
“粉絲經濟”中的“長尾營銷” / 098
無粉絲，不品牌 / 102
從用戶角度齣發的“粉絲營銷” / 106
騰訊的核心價值觀：用戶 / 110
堅持用戶第一的理念，把客戶經營成用戶 / 113
用細節打敗對手，贏得用戶支持 / 117
“騰訊所有的産品經理，都要做最挑剔的用戶” / 121
提升高端用戶的凝聚力 / 125


第五章 “內外兼修”者纔能成就大事 /129
內：專注，馬化騰給創業者的忠告 / 130
“兵貴神速”的商業啓示 / 134
“穩中求勝”的發展思維 / 138
微信搖一搖：簡單就是美 / 142
外：移動互聯網時代的“效果廣告” / 146
人人都能參與的社會化營銷 / 148
從朋友圈開始的微營銷 / 151
騰訊營銷的方法論：FUN營銷 / 155
第六章 創新是最有力的武器 /159
動蕩的時代與變革的決心 / 160
搶占移動市場：手機QQ的改版與微信迭代 / 163
雲組織時代的資源整閤 / 166
鎖定消費者：主動跨界 / 168
騰訊如何在日新月異的互聯網中保持創新 / 172
微信錶情及移動遊戲：娛樂至上的溝通體驗 / 175
第七章 流量與數據，最核心的競爭力 /179
小流量成就大商機 / 180
免費策略：量變終成質變 / 183
逝去的流量思維與移動互聯網的新機會 / 187
當數據成為資源 / 191
小企業，大數據 / 195
大數據時代如何管理，如何變革 / 199
雲計算時代的戰略升級：雲躍變 / 202
第八章 不懂帶人，隻能自己乾到死 /207
移動互聯網不拼流量拼團隊 / 208
馬化騰的“安居計劃” / 212
“企鵝帝國”如何孵化人纔 / 215
創新人纔培養體係 / 220
“騰訊乾部要有激情，不做富二代” / 224
當QQ碰上微信：內部團隊間的競爭很重要 / 227
第九章 騰訊，你學得會 /231
馬化騰：“我始終是産品經理的角色” / 232
馬化騰的“三問” / 236
“灰度法則”的七個維度 / 240
開放轉型的“馬八條” / 244
忽視眼前利益，口碑建立在服務第一上 / 247
集體智慧造就企業成功 / 251
參考文獻 / 254

精彩書摘

1998年11月11日，馬化騰與張誌東在廣東省深圳市成立瞭“深圳市騰訊計算機係統有限公司”，開始瞭自己的創業之路。隨著許晨曄、陳一丹和曾李青的陸續加入，騰訊帝國的“五虎”集結完畢。公司最初主要的業務是拓展無綫網絡尋呼係統，為尋呼颱建立網上尋呼係統，馬化騰和幾位創始人在創業之前從事的也正是這方麵的工作，可以說在業務上是十分對口的。正是以此為起點，騰訊的“五虎”開始瞭漫長的創業徵程，一步步地建立起瞭騰訊帝國的大廈。
br現在的騰訊已經發展成為一個超過3萬人的龐大的隊伍，這對於馬化騰來說既是一種成績，也是一個挑戰。成績在於龐大的人纔隊伍所提供的創新福利，擁有如此多的優秀員工，對於騰訊的發展是十分重要的。而挑戰則在於如何高效有條理地去管理這樣龐大的人纔隊伍。從現在騰訊的發展狀態來看，馬化騰已經很好地完成瞭騰訊的人纔隊伍管理工作，如此龐大、復雜的互聯網帝國依然能夠有條不紊地嚮前發展，優秀的組織體係是必不可少的條件，這也正是值得許多創業者所學習的地方。
騰訊的組織結構呈一個三角形，位於最頂端的是最高管理部門總經理辦公室，又被稱為“總辦”。緊隨其下的是許多不同類型的事業群，這些事業群各自分管著不同領域的商務活動。在事業群下麵是許許多多不同的業務部門，每個事業群根據負責的領域不同，業務部門的種類也各不相同，有的業務部門負責一塊工作，有的業務部門負責多塊工作。
一個企業在不同的發展階段，其組織管理機構也是不同的。在一個企業發展到一定程度時，過多的層級劃分將會降低企業的運作效率。為瞭能夠更好更全麵地發展業務，企業必須通過設立不同的業務部門來負責不同的業務工作，在提高效率的同時也可以在不同的領域尋求更加深入的發展。

前言/序言

從最初的五人創始團隊發展到現在擁有上萬人的互聯網帝國，馬化騰的這隻“企鵝”究竟有著什麼魔力？創業是一段艱辛的旅程，很多人都倒在瞭創業初期的路上，真正能夠建立起屬於自己的“帝國”的人則是少之又少。但馬化騰不僅做到瞭而且還越做越好，在他的帶領下，“企鵝”一路過關斬將，建造瞭一個復雜又龐大的互聯網帝國。騰訊帝國的建立可以說是中國互聯網的一個奇跡，但卻並非是獨一無二、不可復製的奇跡，騰訊的奇跡可以學習，更可以復製。但復製難道真的要比原創容易嗎？

想要通過復製獲得成功並不容易，但我們可以從成功者那裏學習方法，並將其運用到自己的生活和工作之中，用成功者的經驗指導自己，總要比自己漫無目的地尋找要強得多。騰訊就是一個可以復製學習的成功案例。在這本書中，我們將從多種角度解讀馬化騰與騰訊的成功之道，通過對於馬化騰在關鍵時期對騰訊的戰略性調整進行詳細分析，為讀者提煉齣其中的現實道理，從而在理解騰訊戰略布局的同時，發現有益於自身的方式方法，可以說這並不是一本關於成功的書，而是一本關於方法的書。

騰訊帝國龐大而復雜，與創業初期相比，現在的騰訊已經發展成熟瞭，但是它的激情似乎仍然沒有淡去，甚至大有“暴發”之勢，騰訊依然在不斷地地擴展它的版圖，沒有人知道它下一步會走嚮哪裏。因為在馬化騰的手中擁有著太多可供選擇的牌可打。可能有人會認為選擇多要比沒選擇要好，但事實上正是因為選擇過多纔會容易齣錯。當你的手中隻有一兩張牌的時候，你可以輕鬆地做齣選擇，而當你的手中握著一大把牌時，你的每一次齣手就會慎之又慎，因為選擇太多，結果也就韆差萬彆。

更多的選擇會帶來更多的不確定性，而每一個不確定性都將會對一個龐大的帝國造成極為深遠的影響。前麵在形容騰訊帝國時用到瞭“龐大而復雜”，其實這並不完全準確，在它們的後麵還應該加上“結構明晰”纔對。馬化騰的騰訊帝國雖然龐大復雜，但是卻擁有著嚴密清晰的組織結構，在這些組織結構的各個枝點上馬化騰一步一步打齣瞭自己手中的牌，這可以最大限度地發揮自己手中牌的效果，同時萬一産生不良影響，也能更為精確地進行控製，這是騰訊帝國能夠維持長盛不衰的關鍵。

如果說到技術，可能騰訊的技術並不是中國互聯網市場中最具代錶性的，但是如果從産品的角度來說，在中國互聯網市場之中，可能沒有誰能夠和騰訊相較。很多人開玩笑說那是因為那些能夠與騰訊相比較的公司都已經被“模仿”掉瞭，“模仿”這個詞一直圍繞著騰訊，這不僅讓騰訊成為眾矢之的，也使得馬化騰這個領導者成瞭“全民公敵”。說到模仿，我們這本書也是在講模仿，恰恰我們要講的正是模仿騰訊，我們將在這本書中詳細地為大傢介紹騰訊自成立到發展壯大過程中的重要事件，通過這些事件來為讀者揭示齣騰訊成功的密碼。但是，有瞭密碼我們就能模仿一個同樣成功的騰訊嗎？

很顯然，答案是否定的。模仿絕不會為任何人帶去成功，自然這對騰訊也是一樣的，而事實上它卻已經成功瞭，這其中的原因我們將放在正文中詳細為大傢介紹，在這裏可以告訴讀者的一點是，騰訊靠模仿並不能夠取得成功。

技術是一方麵，産品是一方麵，這都不是決定最終市場結果的關鍵因素，真正對市場起到決定性作用的是用戶，市場中的用戶滿意度決定瞭企業的市場效果。馬化騰早在創立騰訊之前就已經瞭解到瞭用戶的重要性，在他開發自己的軟件程序時，便總是從實用性的角度齣發，他認為使用價值是産品最基礎的屬性，隻有完成瞭基礎的搭建，纔能去考慮上層的産品附加價值，而基礎的搭建工作則必須要從用戶的角度齣發。馬化騰將自己的這種思想深深地植根於騰訊的價值體係之中，形成瞭騰訊“一切以用戶價值為依存”的經營理念，這正是騰訊能夠獲得數億用戶的重要因素。

在騰訊的帝國之中，起到支撐作用的是人，不同性格不同纔能的人架構起瞭龐大的騰訊帝國。而在這些人之中，馬化騰無疑是最為重要的一個。很多人不理解為什麼偏偏是馬化騰創立瞭騰訊，而且做得如此成功。這也正如阿裏巴巴成功時人們對於馬雲的質疑一樣，在瞭解瞭馬雲的經曆之後，人們纔發現，馬雲就是中國的“喬布斯”啊，他個性張揚、充滿自信，他有敏銳的思維和非常優秀的錶達能力，所以人們會自然而然地將這些品質定義為成功的必備素質。我們不能說這有什麼錯，但事實上這種觀點卻並不完全正確。馬化騰便是個內嚮的人，他很少在媒體前露麵，甚至有一些技術型人纔的“宅”，但這也並沒有影響到他的成功。所以我們沒有辦法從那些成功人士身上摘下那些“美好的品質”來放到自己身上。這個模仿不來，卻可以學習。我們將通過對於馬化騰的成長經曆的介紹，為讀者帶去一種可供學習的成長方法。

正如前麵所說的一樣，這不是一本關於成功的書，而是一本關於方法的書。我們在這本書中介紹並分析瞭馬化騰和騰訊的成功案例，但讀者卻並不能單純地依靠“模仿”和“復製”來將這些東西粘貼到自己的工作和生活之中去，隻有在理解瞭其中的方法之後，通過自己的思考，結閤每個人不同的現實狀況，將這種方法內化到我們自身之中。沒有人能夠依靠模仿成功，成功的人都有著自己的方法。
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