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内容简介

《腾讯你学得会》一书从运营、管理、创新、风险、资本、用户六大方面细致、深刻地分析了马化腾的创业逻辑及颠覆思维，将中国网络公司腾讯的战略布局及企业精神高度还原于读者的面前。本书中所阐述的经营观、价值观对于传统企业、互联网企业乃至立志创业的年轻人来说，都极有借鉴作用。

作者简介

陈昱，互联网行业资深从业者，财经作家。主要研究领域为互联网创新企业成长和传统企业的转型，曾出版《雷军之谜》《做马云这样的男人》等畅销书。

目录

引 子 /001
解构腾讯帝国的真相 / 002
解读“小马哥”的成长之路 / 006
解密腾讯成功的密码 / 011
第一章 腾讯的路和坎 /017
回顾创业路，不成功便成仁 / 018
实践出真知：特殊的盈利模式 / 022
深陷“检测门”的腾讯 / 026
“全民公敌”时代 / 030
互联网大混战 / 034
挺过黑暗，思考未来 / 038
第二章 危机意识：狼来了，不能等死 /043
“微信不是腾讯做的，我们就完了” / 044
腾讯要成为综合门户，不能只做聊天工具 / 048
进入网游：错失先机和出师不利 / 052
“能不能上船不知道” / 056
“给自己做手术” / 059
第三章 移动互联网时代的一场硬仗 /063
腾讯：互联网世界的“连接器” / 064
移动互联网时代的机遇与挑战 / 068
“5F”思维：移动互联网时代必不可少 / 072
“二维码”颠覆“线上”与“线下” / 077
当传统行业进入移动互联网时代 / 081
“三马”聚首，腾讯涉足互联网金融 / 085
与余额宝抗衡的微信理财通 / 089
马氏新春：微信红包满天飞 / 093
第四章 腾讯时代，得粉丝者得天下 /097
“粉丝经济”中的“长尾营销” / 098
无粉丝，不品牌 / 102
从用户角度出发的“粉丝营销” / 106
腾讯的核心价值观：用户 / 110
坚持用户第一的理念，把客户经营成用户 / 113
用细节打败对手，赢得用户支持 / 117
“腾讯所有的产品经理，都要做最挑剔的用户” / 121
提升高端用户的凝聚力 / 125


第五章 “内外兼修”者才能成就大事 /129
内：专注，马化腾给创业者的忠告 / 130
“兵贵神速”的商业启示 / 134
“稳中求胜”的发展思维 / 138
微信摇一摇：简单就是美 / 142
外：移动互联网时代的“效果广告” / 146
人人都能参与的社会化营销 / 148
从朋友圈开始的微营销 / 151
腾讯营销的方法论：FUN营销 / 155
第六章 创新是最有力的武器 /159
动荡的时代与变革的决心 / 160
抢占移动市场：手机QQ的改版与微信迭代 / 163
云组织时代的资源整合 / 166
锁定消费者：主动跨界 / 168
腾讯如何在日新月异的互联网中保持创新 / 172
微信表情及移动游戏：娱乐至上的沟通体验 / 175
第七章 流量与数据，最核心的竞争力 /179
小流量成就大商机 / 180
免费策略：量变终成质变 / 183
逝去的流量思维与移动互联网的新机会 / 187
当数据成为资源 / 191
小企业，大数据 / 195
大数据时代如何管理，如何变革 / 199
云计算时代的战略升级：云跃变 / 202
第八章 不懂带人，只能自己干到死 /207
移动互联网不拼流量拼团队 / 208
马化腾的“安居计划” / 212
“企鹅帝国”如何孵化人才 / 215
创新人才培养体系 / 220
“腾讯干部要有激情，不做富二代” / 224
当QQ碰上微信：内部团队间的竞争很重要 / 227
第九章 腾讯，你学得会 /231
马化腾：“我始终是产品经理的角色” / 232
马化腾的“三问” / 236
“灰度法则”的七个维度 / 240
开放转型的“马八条” / 244
忽视眼前利益，口碑建立在服务第一上 / 247
集体智慧造就企业成功 / 251
参考文献 / 254

精彩书摘

1998年11月11日，马化腾与张志东在广东省深圳市成立了“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，开始了自己的创业之路。随着许晨晔、陈一丹和曾李青的陆续加入，腾讯帝国的“五虎”集结完毕。公司最初主要的业务是拓展无线网络寻呼系统，为寻呼台建立网上寻呼系统，马化腾和几位创始人在创业之前从事的也正是这方面的工作，可以说在业务上是十分对口的。正是以此为起点，腾讯的“五虎”开始了漫长的创业征程，一步步地建立起了腾讯帝国的大厦。
br现在的腾讯已经发展成为一个超过3万人的庞大的队伍，这对于马化腾来说既是一种成绩，也是一个挑战。成绩在于庞大的人才队伍所提供的创新福利，拥有如此多的优秀员工，对于腾讯的发展是十分重要的。而挑战则在于如何高效有条理地去管理这样庞大的人才队伍。从现在腾讯的发展状态来看，马化腾已经很好地完成了腾讯的人才队伍管理工作，如此庞大、复杂的互联网帝国依然能够有条不紊地向前发展，优秀的组织体系是必不可少的条件，这也正是值得许多创业者所学习的地方。
腾讯的组织结构呈一个三角形，位于最顶端的是最高管理部门总经理办公室，又被称为“总办”。紧随其下的是许多不同类型的事业群，这些事业群各自分管着不同领域的商务活动。在事业群下面是许许多多不同的业务部门，每个事业群根据负责的领域不同，业务部门的种类也各不相同，有的业务部门负责一块工作，有的业务部门负责多块工作。
一个企业在不同的发展阶段，其组织管理机构也是不同的。在一个企业发展到一定程度时，过多的层级划分将会降低企业的运作效率。为了能够更好更全面地发展业务，企业必须通过设立不同的业务部门来负责不同的业务工作，在提高效率的同时也可以在不同的领域寻求更加深入的发展。

前言/序言

从最初的五人创始团队发展到现在拥有上万人的互联网帝国，马化腾的这只“企鹅”究竟有着什么魔力？创业是一段艰辛的旅程，很多人都倒在了创业初期的路上，真正能够建立起属于自己的“帝国”的人则是少之又少。但马化腾不仅做到了而且还越做越好，在他的带领下，“企鹅”一路过关斩将，建造了一个复杂又庞大的互联网帝国。腾讯帝国的建立可以说是中国互联网的一个奇迹，但却并非是独一无二、不可复制的奇迹，腾讯的奇迹可以学习，更可以复制。但复制难道真的要比原创容易吗？

想要通过复制获得成功并不容易，但我们可以从成功者那里学习方法，并将其运用到自己的生活和工作之中，用成功者的经验指导自己，总要比自己漫无目的地寻找要强得多。腾讯就是一个可以复制学习的成功案例。在这本书中，我们将从多种角度解读马化腾与腾讯的成功之道，通过对于马化腾在关键时期对腾讯的战略性调整进行详细分析，为读者提炼出其中的现实道理，从而在理解腾讯战略布局的同时，发现有益于自身的方式方法，可以说这并不是一本关于成功的书，而是一本关于方法的书。

腾讯帝国庞大而复杂，与创业初期相比，现在的腾讯已经发展成熟了，但是它的激情似乎仍然没有淡去，甚至大有“暴发”之势，腾讯依然在不断地地扩展它的版图，没有人知道它下一步会走向哪里。因为在马化腾的手中拥有着太多可供选择的牌可打。可能有人会认为选择多要比没选择要好，但事实上正是因为选择过多才会容易出错。当你的手中只有一两张牌的时候，你可以轻松地做出选择，而当你的手中握着一大把牌时，你的每一次出手就会慎之又慎，因为选择太多，结果也就千差万别。

更多的选择会带来更多的不确定性，而每一个不确定性都将会对一个庞大的帝国造成极为深远的影响。前面在形容腾讯帝国时用到了“庞大而复杂”，其实这并不完全准确，在它们的后面还应该加上“结构明晰”才对。马化腾的腾讯帝国虽然庞大复杂，但是却拥有着严密清晰的组织结构，在这些组织结构的各个枝点上马化腾一步一步打出了自己手中的牌，这可以最大限度地发挥自己手中牌的效果，同时万一产生不良影响，也能更为精确地进行控制，这是腾讯帝国能够维持长盛不衰的关键。

如果说到技术，可能腾讯的技术并不是中国互联网市场中最具代表性的，但是如果从产品的角度来说，在中国互联网市场之中，可能没有谁能够和腾讯相较。很多人开玩笑说那是因为那些能够与腾讯相比较的公司都已经被“模仿”掉了，“模仿”这个词一直围绕着腾讯，这不仅让腾讯成为众矢之的，也使得马化腾这个领导者成了“全民公敌”。说到模仿，我们这本书也是在讲模仿，恰恰我们要讲的正是模仿腾讯，我们将在这本书中详细地为大家介绍腾讯自成立到发展壮大过程中的重要事件，通过这些事件来为读者揭示出腾讯成功的密码。但是，有了密码我们就能模仿一个同样成功的腾讯吗？

很显然，答案是否定的。模仿绝不会为任何人带去成功，自然这对腾讯也是一样的，而事实上它却已经成功了，这其中的原因我们将放在正文中详细为大家介绍，在这里可以告诉读者的一点是，腾讯靠模仿并不能够取得成功。

技术是一方面，产品是一方面，这都不是决定最终市场结果的关键因素，真正对市场起到决定性作用的是用户，市场中的用户满意度决定了企业的市场效果。马化腾早在创立腾讯之前就已经了解到了用户的重要性，在他开发自己的软件程序时，便总是从实用性的角度出发，他认为使用价值是产品最基础的属性，只有完成了基础的搭建，才能去考虑上层的产品附加价值，而基础的搭建工作则必须要从用户的角度出发。马化腾将自己的这种思想深深地植根于腾讯的价值体系之中，形成了腾讯“一切以用户价值为依存”的经营理念，这正是腾讯能够获得数亿用户的重要因素。

在腾讯的帝国之中，起到支撑作用的是人，不同性格不同才能的人架构起了庞大的腾讯帝国。而在这些人之中，马化腾无疑是最为重要的一个。很多人不理解为什么偏偏是马化腾创立了腾讯，而且做得如此成功。这也正如阿里巴巴成功时人们对于马云的质疑一样，在了解了马云的经历之后，人们才发现，马云就是中国的“乔布斯”啊，他个性张扬、充满自信，他有敏锐的思维和非常优秀的表达能力，所以人们会自然而然地将这些品质定义为成功的必备素质。我们不能说这有什么错，但事实上这种观点却并不完全正确。马化腾便是个内向的人，他很少在媒体前露面，甚至有一些技术型人才的“宅”，但这也并没有影响到他的成功。所以我们没有办法从那些成功人士身上摘下那些“美好的品质”来放到自己身上。这个模仿不来，却可以学习。我们将通过对于马化腾的成长经历的介绍，为读者带去一种可供学习的成长方法。

正如前面所说的一样，这不是一本关于成功的书，而是一本关于方法的书。我们在这本书中介绍并分析了马化腾和腾讯的成功案例，但读者却并不能单纯地依靠“模仿”和“复制”来将这些东西粘贴到自己的工作和生活之中去，只有在理解了其中的方法之后，通过自己的思考，结合每个人不同的现实状况，将这种方法内化到我们自身之中。没有人能够依靠模仿成功，成功的人都有着自己的方法。
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很好好好，很合适！

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还不错的来

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书质量很好，方法论很强

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