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内容简介

　　《中国医院品管圈操作手册》共分为四章。第一章主要阐述品管圈的定义、发展沿革及在医疗领域中的应用情况；第二章为品管圈活动改善流程与步骤，结合实用工具，详细阐明品管圈活动的各个关键步骤；第三章是强调品管圈（QCC）与其他质量管理活动的关联性，比较品管圈与全面质量管理（TQM）、根本原因分析（RCA）、六个标准差（6a）等管理方法的区别和联系性；第四章为品管圈集成案例。提供了编者近几年指导开展品管圈活动的部分案例，供读者参考借鉴。
　　《中国医院品管圈操作手册》在编写过程中，力求实现三个特点：一是比较系统地介绍与品管圈相关的基本理论；二是融合国内医疗机构工作性质和特点，使之更具移植性；三是科学性和实用性兼备的表达方式。

内页插图

目录

第一章 品管圈概述（QCC）
一、品管圈（QCC）概念
（一）品管圈定义
（二）品管圈活动目的
（三）推动品管圈的好处
二、品管圈（QCC）发展沿革
（一）质量管理方法发展
（二）PDCA循环
（三）品管圈的问世
（四）品管圈应用国际进展
（五）海峡两岸导入品管圈历史
三、品管圈在医疗领域的应用
（一）中国台湾医疗品管圈普及概况
（二）中国大陆医疗品管圈开展情况

第二章 品管圈（QCC）活动改善流程与步骤
一、品管圈基本理念
（一）基本理念
（二）精神
二、品管圈基本要素
（一）成员
（二）圈名
（三）圈徽
（四）圈会
（五）成果
三、品管圈（QCC）流程与方法
（一）组织品管圈
（二）掌握问题点及主题选定
（三）制订活动计划
（四）现况把握
（五）目标设定
（六）解析
（七）对策拟定
（八）对策实施与检讨
（九）效果确认
（十）标准化
（十一）检讨及改进
四、品管圈（QCC）应用工具与手法
（一）传统七大手法
（二）新七大手法

第三章 品管圈（QCC）与其他质量管理工具比较及其关联性
一、全面质量管理（TQM）
（一）发展沿革
（二）定义
（三）重要理念及实施原则
二、质量持续改进（CQI）
（一）定义
（二）实施步骤
三、根本原因分析（RCA）
（一）定义
（二）实施步骤
四、失效模式原因分析（FMEA）
（一）定义
（二）实施步骤
五、六个标准差（6α）
（一）定义
（二）实施步骤
六、品管工具比较
（一）QCC与IS09000、TQM比较
（二）六个标准差与QCC
……
第四章 品管圈( QCC)参考案例
参考文献

前言/序言

　　在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。从“要我做”到“我要做”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。
　　本书共分为四章。第一章主要阐述品管圈的定义、发展沿革及在医疗领域中的应用情况；第二章为品管圈活动改善流程与步骤，结合实用工具，详细阐明品管圈活动的各个关键步骤；第三章是强调品管圈（QCC）与其他质量管理活动的关联性，比较品管圈与全面质量管理（TQM）、根本原因分析（RCA）、六个标准差（6a）等管理方法的区别和联系性；第四章为品管圈集成案例。提供了编者近几年指导开展品管圈活动的部分案例，供读者参考借鉴。
　　本书在编写过程中，力求实现三个特点：一是比较系统地介绍与品管圈相关的基本理论；二是融合国内医疗机构工作性质和特点，使之更具移植性；三是科学性和实用性兼备的表达方式。
　　因此，本书强调采用多重品管工具的联合应用，以形成具有中国大陆特色的医院品管圈的理论思考，引导医疗质量的改善和提高，走出传统医疗管理的误区。
　　由于“品管圈”概念进入我国大陆较晚，故书中较多引用了台湾的案例和内容。鉴于两岸的文化、体制、思维方式和语言表达上的某些差异，为尊重台湾专家学者的辛勤劳动，书中部分保留了台湾地区的行文风格。另外，品管圈起源于企业界，为了尊重历史，也为了避免某种误读，编者在文字编排中适当保留了原文的表述方式。特此加以说明。
　　本书的顺利面世，首先应感谢卫生部医疗服务监管司领导的指导和全力支持，感谢海峡两岸有关专家的积极配合，感谢海南、浙江、上海及台湾等多家友好单位同仁们的热情参与。
　　由于时间仓促以及编者的水平所限，本书难免存在不少疏漏与讹误，恳请专家和读者不吝赐教。
　　主编：刘庭芳 刘勇
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