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內容簡介

問道於盲，不得指引；盲人摸象，一樣是不得要領。溝通是否有效，在於提問是否到位。掌握提問的藝術，纔能獲得堪稱藝術的答案。
不管你是想獲得職場的升職加薪、贏得客戶的信任，還是希望通過一句提問就備受矚目， 心理學與提問技巧：如何問齣你想要的答案都是你全方麵的實用寶典，大量的真實案例、到位的提問技巧會使你受益終身。

作者簡介

楊宏碧，畢業於鞍山師範學院，本科學曆。多年來，一直從事教學工作，教學經驗豐富。多次參加國傢各類課題研究，成果卓著。

目錄

目　錄
上 篇　一切從提問開始

第1章　提問能力——你質疑過世界嗎　002

不斷叩問是探索真理的第一步　002
問題誕生創意，從而改變世界　005
提問就是推陳齣新的能力　007
成功始於善提問　010
如何通過提問建立良好的人際關係　012

第2章 提問意識——埋下問題的種子　016

孩提時代，就應敢於提問　016
把握方嚮，擁有自己的主見　019
敢於批判，不做隨聲附和的跟屁蟲　021
沒有問題，那就絞盡腦汁提問　023
相信自己，大膽證明自己　025
不恥下問，三人行必有我師　028

第3章　提問心理——對方願意迴答的問題 031

慰藉提問，錶達自己的同情　031
激發興趣，喚起對方的關注點　033
言語暗示，打消對方的疑慮　036
製造疑問，促使對方樂意效勞　037
問寒問暖，拉近彼此的距離　039
適時反饋，讓對方感到被重視　041

第4章　提問樣式——問到對方的心坎裏　044

選擇提問，引導對方作齣肯定迴答　044
連續提問，迫使對方無話可藏　047
層層提問，從而獲得自己所需　049
試探提問，找準彼此之間的一緻麵　052
間接提問，善於尋找話題中的答案　055

第5章　提問分寸——營造良好的溝通氛圍　058

微笑提問，使對方放下戒心　058
適時提問，讓對方愉快地聊下去　061
引導提問，讓對方談得意的事情　063
請教提問，將優越感給對方　066
請勿追問，彆給對方太大壓力　068

第6章　提問雷區——錯誤提問要不得　071

不問隱私，尊重對方的私人生活　071
不問禁忌，保持適宜的社交距離　073
不談是非，否則會讓對方感覺你不可信　076
不問苦衷，誰都有痛苦的迴憶　078
不問短處，對方的軟肋是禁區　080

中篇　提問專傢的修煉冊

第7章　提問準備——以備不時之需　086

提問之前作好準備　086
好問題需要巧妙設計　089
作好深入交談的提問準備　092
問始於聽，好問題來源於傾聽的準備　095
細心觀察，瞭解對方的心理　097

第8章　提問鋪墊——先聽後問更恰當　100

仔細傾聽，誘導對方多說　100
你的傾聽是對他人最高的恭維　102
在傾聽中洞悉對方的真實心理　104
在傾聽中探知對方的在意點　106
在傾聽中讀懂對方的肢體語言　108
彆說得太多，謹慎暴露信息　110
商務溝通中的傾聽技巧　112

第9章　提問反饋——學會答話的技巧　116

溝通中巧妙的應答技巧　116
迴答時錶達理解之情，製造共鳴　118
迴答時態度誠懇，博得對方好感　120
用事實說話，應答有理有據　122
反問，將問題還給對方　124
有問不一定答，寥寥數語即可　126
對不想迴答的問題，巧妙拒絕　129
尖銳問題，應答須慎重　130

第10章 提問技巧——問齣對方的真心話　134

巧妙提問，韆個發問不如妙問　134
恰當提問，問對問題很重要　136
同理提問，請站在對方的角度　139
含糊提問，讓對方猜不透問題的實質　141
心理提問，學會理解對方　143
誘導提問，故意吐露秘密贏得信任　145

第11章　提問類型——多種角度剖析對方　148

靈巧設問，啓發對方有效思考　148
適時反問，強調自己的觀點　151
互動提問，令人不想迴答都難　153
激將提問，激發對方超越自己的欲望　154
變換提問，熟練運用多種類型　156

第12章 提問藝術——讓對方說得更多　159

令人愉悅的提問，促進彼此關係的融洽　159
真誠簡潔的提問，瞭解對方更多的信息　162
充滿熱忱的提問，讓對方樂意與你交談　165
積極有效的提問，打開內嚮者的心扉　167
營造氣氛的提問，搭建雙方溝通的橋梁　170

下篇　永遠不要停止提問

第13章麵試提問——做一個慧眼識纔的HR　174

電話麵試，隻言片語中瞭解對方　174“九式”提問，尋找最閤適的員工　176
聊天提問，營造齣輕鬆氛圍　180
麵試中應聘者如何提問　182
有效提問，更多地瞭解應聘者　185

第14章 社交提問——成為左右逢源的交際傢　189
好奇提問，激發對方迫切的欲望　189
贊美提問，讓對方心花怒放　191
攻心提問，問對方想說的 　194
風趣提問，渲染快樂氛圍 　197
化解提問，巧妙幫對方打圓場　199

第15章 銷售提問——一個營銷大王的攻心計　202
花式提問，客戶正在想什麼　202
循序提問，客戶的需求是什麼　206
電話提問，如何嚮客戶傳遞信息　209
技巧提問，如何滿足客戶的需求　212
具體而問，如何對癥下藥　215

第16章 談判提問——引導談判順利的捷徑　219
目標提問，問題圍繞主體內容展開　219
規則提問，錶現齣恰當的談判禮儀　221
破局提問，適時化解對手的敵意　224“六式”提問，牢牢掌握談判的主導權　227
說服提問，先說理再打動對方　230

第17章 情感提問——用問題敲開愛情的大門　233

彆過分計較將提問變審問　233
將每天的詢問幻化為一種鼓勵　235
如何提問會越吵越愛　238
美好的愛情需要適時貼心的問候　240
喋喋不休的追問令人厭煩　243
探詢對方的興趣愛好並全力支持　245

第18章 職場提問——把握自己選擇的權利　248

清楚提問，讓對方更好迴答　248
遞進提問，由淺入深更容易得到答案　250
迂迴提問，讓下屬感到被信任　253
建議提問，巧妙嚮領導進諫　255
多聽少問，在領導麵前言多必失　257
定性提問，摸準領導脾氣再問　259

第19章 課堂提問——因材施教的教學藝術　262

精準提問，有些問題不要問　262
課堂提問，問齣“精彩”來　265
精心提問，促使學生更愛學習　268
提問“八法”，使教學效率事半功倍　270
巧設妙問，營造高質量的課堂　274

參考文獻 278

精彩書摘

　　《心理學與提問技巧：如何問齣你想要的答案》：
　　慰藉提問，錶達自己的同情
　　我們身邊有許多人渴望得到寬慰，有可能是失業的朋友，有可能是身患絕癥的同事，有可能是正在經曆婚變的大學同學，有可能是患重病的親人，等等。麵對這些正在經曆傷痛的人，我們能幫什麼忙呢？對我們而言，目擊他人的傷痛與不安，是一件異常痛苦的事情，我們經常會想辦法解決它，或者采取某些行動減輕它。然而，有的人不懂得如何寬慰對方，或者為瞭避免說錯話，而選擇什麼都不說，錯失瞭錶達關心的機會。，
　　其實，當朋友需要支持，或者需要幫助的時候，我們首先應該盡可能地用言語去寬慰對方，或者付諸一定的實際行動，幫助他們度過最傷痛的日子。這不僅是一種友善的行為，也會令對方心存感激，繼而使彼此之間的關係更為親密。
　　美國有一個女孩名叫莉莉，因車禍而被壓在車輪底下，此刻被撞翻的油罐正在她四周呼嘯燃燒。消防隊員大衛見狀，奮勇衝上前去抱住瞭莉莉。又痛又怕的莉莉不停地嚷：“我害怕，彆離開我！”大衛聽罷強忍住灼傷，摟住她安慰道：“你放心，我發誓，絕不離開你，我們生死都在一起！”當其他消防隊員用水籠頭衝掃時，莉莉已神誌不清，大衛禁不住大聲同她“聊”瞭起來：“莉莉，你愛看什麼電視節目？”“你喜歡馬嗎？等我們齣去以後，我保證帶你去騎我女兒的馬！”奄奄一息的女孩喃喃道：“我要是齣不去瞭，告訴媽媽我愛她。”大衛卻安慰她：“你要親口告訴媽媽你愛她，我保證過不離開你的，現在，你也該保證不離開我！”經過40分鍾的搶救，由於大衛不停地說著各種分散對方痛楚的話，使莉莉的心靈得到安慰，受到激勵的小姑娘終於獲救瞭。最後，內心充滿感激的莉莉與大衛成為瞭忘年交。
　　大衛那唇齒相依的伴隨和巧妙提問的寬慰語言，使莉莉的心靈得到安慰，內心受到激勵的她與死神作最後的抗爭，最終贏得生命。有人說，寬慰是一種巨大的力量。在那危急關頭，大衛的寬慰之語成為瞭莉莉生的希望，那話語裏給予瞭慰藉與鼓舞。寬慰的話語可以平息他人的創傷，而在這個案例中還起到瞭起死迴生的作用。
　　一個因喪妻而患嚴重憂鬱癥的老年男子，對任何人的安慰都十分反感。一日，一個老朋友登門造訪，全然不提病情、療法之類，隻是問：“不知是否想過，假如你先去世，而尊夫人還繼續活著，那會是怎樣一種情形呢？”這位男子脫口便道：“噢，那對她來說太可怕瞭，她該會遭到多麼巨大的痛苦啊！”那老朋友聽罷便繼續開導：“你看，現在她卻沒有這個痛苦，那是因為您的安然無恙纔使她免除瞭痛苦，所以，現在你必須盡一份義務，付齣一點代價，那就是以繼續健康地活下去的決心，為你心愛的人免除痛苦，這代價是值得的！”
　　短短一席話，讓那老人豁然開朗，同時，也令老人心中充滿感激。人生在世，總會遭遇到諸多不幸，當我們健康幸福地生活著的時候，也不要忽視瞭身邊朋友、同事以及親人的傷痛，適時為他們送上親切的寬慰之語，令他們心裏充滿感激。若他日我們有瞭什麼睏難，他們也不會袖手旁觀的，這就是人情所在。
　　適時適宜的寬慰之語，無疑會成為撫平對方心靈傷痛的一劑良藥。下麵我們就介紹幾種閤適的寬慰言語。
　　1、同病相憐的寬慰之語
　　共同的話題是相通的紐帶。寬慰對方的時候，如果能把自己曾經或者類似的遭遇說齣來，就很容易産生“同病相憐”的效果瞭。比如，“去年，我也曾遇到過你這樣的情形，當時我咬牙一挺就過去瞭，相信你也能行的。”
　　2、醒慰之言
　　對於一些深陷痛苦的人來說，一般的寬慰之語不能起到效果。這時候，如果能夠觸及根本，促使對方從傷痛中幡然醒悟，就可以收到寬慰之效。比如，“聽著，小王，我年紀比你大多瞭，懂得人生的真理，那就是不要為你不能改變的東西而哭泣。”
　　3、詼諧寬慰
　　有時候，寬慰語言並不是一本正經地錶達某種同情，它也可以詼諧一點，這樣所錶達齣來的效果會更貼切。比如，安慰失戀的朋友，可以這樣說：“你是失去一棵大樹，卻換來瞭一片森林呀。”
　　……

前言/序言

我們從小就被教育要“敏而好學，不恥下問”，不管是學習還是生活，都主張敢於提問、善於提問。後來，隨著年齡的增長，我們卻尷尬地發現自己反而問不齣問題瞭，甚至認為“提問”已經伴隨著學生時代成為過去式瞭。事實上，隨著我們步入社會，進入職場，提問會變得越來越重要。
人生旅途，提問無處不在。職場中，領導的重要特質就是善於提問，讓下屬不僅知其然，也要知其所以然。而反過來，下屬也要擅長提齣具體有效的問題，從而提高工作的效率。社交中，在與朋友交往時也需要掌握提問題的火候，要做到不輕不重，不偏不倚。而對陌生人，提問更需要小心謹慎，以免因不恰當的提問得罪對方。生活中，對父母、愛人提問也需要技巧，以營造齣傢裏溫馨的氣氛。至於孩子的教育問題，也重在提問，好的問題纔能夠從孩子口中獲得好的答案。
當然，提問除瞭存在於各種各樣的場閤之中，還存在於一些特定的職業中。麵試官最擅長的就是提問，從不同的問題之中可以快速地瞭解一個人的真實情況；老師使用最多的教學技巧也是提問，問得恰到好處，可以順勢引導學生解決問題；記者通常是由一句提問開始的，好的問題往往需要長時間的準備，且須作好緊急預案的準備。
蘇格拉底說：“其實我一無所知，我隻是善於提問而已。”既然提問是重要的，那麼如何提問則成為至關重要的環節。好的提問，往往是善於攻心的提問。畢竟，一個巴掌拍不響，即便被提問者縱然滿腹經綸，但如果提問不到位，那提問者也隻能空手而迴。提問方式有很多種，或旁敲側擊，或模糊提問，或間接提問，或遞進式提問，通過各種方式，引齣對方的妙語高論，這纔是成功的提問。
提問不同，人生便不一樣，因為提齣問題比給齣答案更重要。本書從提問意識、提問能力、提問技巧入手，分析提問與心理之間緊密的關係，總結齣各種富有藝術性的提問來提高溝通效率，從而令我們提升自身影響力。

編著者 2017年1月






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