淘寶客服：把任何東西賣給任何人 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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新突破電商 著

圖書標籤:

• 淘寶
• 客服
• 銷售技巧
• 溝通技巧
• 電商
• 營銷
• 客戶服務
• 話術
• 成交
• 商業模式

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121308932

版次：1

商品編碼：12129052

品牌：Broadview

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-02-01

用紙：膠版紙

頁數：236

字數：307000

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：針對淘寶的客服人員，但其他電商商務平颱的客服人員乃至運營人員都會通過閱讀受到啓發

係統：淘寶客服全流程，擊破各個重點

quan威：5年客服經驗，8年淘寶運營經驗

實戰：列舉瞭100多個典型場景，給齣解決方案

圖解：80幅引導性圖片，難點一目瞭然

內容簡介

這是一本關於淘寶客戶的圖書，目前針對所有的淘寶經營者、客服人員。《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》共15章，講述瞭淘寶客戶的全部工作流程。例如，淘寶客服職業在電商市場的走紅；淘寶客服工作必備的心理學知識；客服工作的整個流程；贈送禮物的三種方法以及禮物的四種類型；淘寶客服在售中以及售後過程中對物流問題的處理；淘寶客服在工作過程中使用電話與客戶溝通的技巧；如何獲得客戶100%好評以及如何處理中差評讓客戶修改成好評的方法。剛剛從事淘寶客服工作的新手們會發現一個問題，從網上四處搜索資料得到的經驗可能並不適用於自己。比如，你可能看到彆傢客服總是打招呼說“親，有貨的，直接拍就可以瞭！”或者是“親，有什麼可以幫你嗎？”，然而如果你按部就班，也像這樣做，結果卻並不盡如人意。針對這種情況，《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》所總結的經典開場白針對具體的情景製定瞭特定的開場白方式，可以有效吸引住客戶。例如，逢人就趕型的開場白適用於麵對客戶刁難的情景。比如，客戶說你傢産品太貴，你可以錶示無法退讓，然後讓客戶去彆傢看看，貨比三傢，然後再做齣購買決定。一般來說，這種答案可以讓客戶信服，並成功促使其下單。除此之外，《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》還從掌握客戶心理、産品介紹、贊美客戶、消除顧慮、應對講價、刺激成交、贈送禮物、緊跟物流、電話溝通、爭取100%好評、處理中差評、處理退換貨、處理投訴十三個方麵展開講述，告訴淘寶客服人員應該如何與客戶溝通，如何用口纔和技巧來處理與客戶溝通中遇到的各種問題。淘寶客服人員可以有針對性地進行學習，有效提升自己的工作能力，並創造齣齣色的業績。

作者簡介

新突破電商學院：成立於2015年，成員全部來自一綫運營人員，所操作過的店鋪纍計銷售額達到5億元，具有非常豐富的電商運營經驗。本學院采用獨特的模塊化教學，針對電商企業所遇到的問題不同，進行劃分知識模塊，進而對學員進行專項的培訓學習，使其可以具備獨立思考、獨立解決問題的能力。

目錄

第1章　電商時代的新産物――淘寶客服 1
1．1　淘寶客服的定義 1
1．2　讓店鋪人性化 5
1．3　影響店鋪成交量 6
1．4　提供增值服務 7
1．5　阿裏巴巴平颱托起的新職業 8
1．6　電商崛起，“2016年第一網紅”papi醬都入駐淘寶 11
1．7　“雙十一”大戰，淘寶客服功不可沒 12

第2章　欲“攻城”，先“攻心”：掌握客戶十大心理 16
2．1　從眾心理，抓住客戶緻命弱點 16
2．2　好奇心理，巧用個性包裝 18
2．3　逆反心理，不要強迫客戶做決定 19
2．4　求“實惠”心理，設計性價比 21
2．5　求“便宜”心理，摺價促銷 23
2．6　求“安全”心理，派送試用品讓客戶先體驗 25
2．7　求“方便”心理，送貨上門 26
2．8　求“新潮”心理，推陳齣新引領時尚 28
2．9　求“麵子”心理，品牌為産品加分 29
2．10　對稀少産品的渴求心理，製造短缺現象 31

第3章　“勾引”客戶的十大經典開場白 34
3．1　套近乎型 34
3．2　佩服驚訝型 35
3．3　逢人就趕型 35
3．4　風趣幽默型 36
3．5　始終如一型 37
3．6　熱心幫忙型 37
3．7　東拉西扯型 38
3．8　善於傾聽型 39
3．9　關門打烊型 39
3．10　忽忽悠悠型 40

第4章　産品介紹，把握交易關鍵步驟 41
4．1　摸清客戶需求，參考馬斯洛需求層次理論 41
4．2　找到客戶興趣點，有針對性地介紹産品 44
4．3　突齣産品賣點，將優勢放在開頭 45
4．4　說明産品備受追捧，人氣排名更有說服力 48
4．5　證明産品優質，具體案例可信度更高 53
4．6　迴答客戶疑問，30秒內迴復 55
4．7　幫助客戶理解，不使用專業術語 58
4．8　讓客戶信服，不誇大其詞 60

第5章　巧用贊美，拉近客戶距離 64
5．1　通過贊美讓客戶得到被重視感 64
5．2　真誠的贊美最難以抗拒 66
5．3　有針對性的贊美：頭像、身材或所在地 70
5．4　通過第三方贊美增強可信性 73
5．5　贊美要把握分寸，恰到好處 74
5．6　給客戶戴高帽，讓客戶走進“圈套” 77
5．7　積纍常用的贊美語言 79

第6章　客戶遲疑，給客戶吃下定心丸 83
6．1　産品質量有無保證 83
6．2　産品顔色是否有誤差 86
6．3　産品尺寸如何選擇 88
6．4　産品樣式是否過少 90
6．5　産品是否包郵 91
6．6　發貨時間是否在24小時內 93
6．7　到貨是否及時 94
6．8　産品是否包退換 95
6．9　售後問題是否能及時處理 96

第7章　客戶講價十大對策 99
7．1　比較法：與同類産品比價格 99
7．2　拆散法：說明産品組件價格 101
7．3　平均法：將投資平均到每一天 103
7．4　贊美法：誇贊客戶品位高 103
7．5　得失法：雖然價格高，但是附加功能多 105
7．6　底牌法：錶明已經是最低價位 107
7．7　誠實法：錶明便宜沒好貨 110
7．8　分析法：綜閤分析價格、品質與售後服務 113
7．9　轉嚮法：客觀講述同類産品弱勢 115
7．10　提醒法：提醒客戶假貨泛濫，不要隻看價格 117

第8章　臨門一腳，提升成交率 119
8．1　限時促銷，錶明訂購時限 119
8．2　限量發售，錶明數量有限 120
8．3　優惠力度，錶明隨時恢復原價 122
8．4　贈送運費險，讓客戶安心 124
8．5　製造恐懼心理，迫使客戶成交 126
8．6　步步緊逼提問，解決客戶顧慮 129

第9章　贈送禮物，提升客戶滿意度 131
9．1　買一贈一：吃定貪心客戶 131
9．2　優惠券：讓客戶養成成癮性消費習慣 133
9．3　買就送：推廣關聯品 135
9．4　潮流禮：情人節送兩顆巧剋力 137
9．5　溫情禮：給孕婦送嬰兒用品 139
9．6　趣味禮：買零食送假麵包 139
9．7　小樣禮：護膚品銷售必備 140

第10章　緊跟物流，不讓客戶等 142
10．1　選擇靠譜的物流公司閤作 142
10．2　給客戶留言物流狀態 144
10．3　客戶急催發貨 149
10．4　客戶收到貨物少件 150
10．5　客戶稱發錯貨 152
10．6　客戶抱怨物流慢 154
10．7　客戶反映貨物受損 155

第11章　電話溝通技巧 158
11．1　常備筆和紙，做好過程記錄 158
11．2　策劃通話內容，保證3分鍾之內講完 161
11．3　主動稱呼客戶的名字 164
11．4　講話時姿勢端正，麵帶微笑 166
11．5　靈活掌握語速，視客戶而定 167
11．6　不使用簡略語和專業術語 170
11．7　確認信息，防止聽錯 171
11．8　設置結束語，與客戶禮貌道彆 172
11．9　在客戶之後掛電話 174

第12章　讓客戶主動100%好評策略 176
12．1　查看客戶好評率 176
12．2　瞭解客戶對産品與服務期望 179
12．3　耐心解決客戶疑問，為其齣謀劃策 182
12．4　提供贈品等超預期驚喜 183
12．5　設置好評返現或好評有奬等活動 184
12．6　售後問題不推諉 187
12．7　電話迴訪，提醒客戶好評 189

第13章　處理中差評問題，讓差評師無話可說 190
13．1　選擇閤適的時間點與時機聯係客戶 190
13．2　認為産品是假貨 195
13．3　對産品不滿但不願承擔退貨運費 195
13．4　擔心拿不到退款 196
13．5　嫌補償金額少 196
13．6　對操作步驟不熟悉 197
13．7　職業差評師攻防策略 197

第14章　處理退換貨問題，最大程度降低損失 202
14．1　提供“七天無理由退貨”服務 202
14．2　處理運費爭議：誰過錯，誰承擔 204
14．3　指導客戶進行退換貨操作 208
14．4　延遲發貨退款案例 211
14．5　七天無理由退貨案例 211
14．6　質量問題退貨案例 212
14．7　店鋪紅包售後退款案例 213
14．8　産品優惠券退款案例 213
14．9　支付寶紅包退款案例 213
14．10　免單産品退款案例 214

第15章　處理客戶投訴，挽迴客戶的心 215
15．1　第一時間聯係客戶 215
15．2　瞭解投訴原因是産品還是服務 216
15．3　耐心傾聽客戶抱怨 218
15．4　嚮客戶緻歉，平息客戶憤怒 221
15．5 解釋問題齣現原因以及改正方法 223
15．6　切忌惱怒、與客戶爭辯 224
15．7　提供多元化補償措施 226

前言/序言

前言

淘寶客服在一定程度上決定著淘寶店鋪運營的好壞，並進一步影響瞭店鋪的生死。一些淘寶店長沒有意識到客服的重要性，隨隨便便找個親戚朋友做自己的淘寶客服，結果他們工作不盡職，使得店鋪的生意越來越差，最終麵臨倒閉的風險。

與之形成反差的是，一些淘寶店創業者兢兢業業，凡事親力親為，既做店主又當客服，最後讓店鋪的生意非常火爆。在“雙十一”“雙十二”這樣的購物狂歡節，他們為客戶解決各種疑難問題，基本顧不上吃飯睡覺，忙得不亦樂乎。

淘寶客服是一項非常有技術含量的工作，有時還需要與客戶鬥智鬥勇。假設在做新品促銷活動的時候，隻要客戶給全五分好評，就可以拿到五元返現，結果有一個客戶收貨後聯係你，要求先返現纔給好評，你會怎麼辦呢？

一位業績優秀的淘寶客服是這樣做的，她先嚮這位客戶耐心地解釋瞭返現活動的流程，錶示所有的店鋪都是先好評纔給返現的。可是這位客戶非常堅持先返現，並聲稱不給他返現就給差評。

知道和客戶講不通後，這位客服想到一個辦法，按照那位客戶的邏輯反問道：“您一定要先返現纔願意給我們好評嗎？”客戶迴答說：“是的，我是一個誠實的買傢，不會說話不算數。”於是，客服沒再說什麼直接給這位客戶返現瞭五元到支付寶。結果，剛收到返現成功的通知，客戶的差評就來瞭，不僅說産品不好，還說客服的服務態度惡劣。

但這位客服沒有慌張，隨即將聊天記錄截圖發給瞭淘寶小二，說明瞭事情的原委。就這樣，這位聰明的淘寶客服輕鬆挽迴瞭店鋪的形象，沒有讓這位客戶得逞。

這樣機智的淘寶客服還有很多，他們對淘寶店經營發揮著重要作用。據淘寶網官方數據顯示，淘寶網招聘求職論壇在開通不到一個月時間裏，就有近5000傢淘寶網店發齣瞭1萬個招聘淘寶客服的需求，這一崗位的平均月薪在3000元左右。

如果說電子商務是一列不斷前行的火車，那麼淘寶客服就是推動火車前行的動力源。“國民老公”王思聰的緋聞女友雪梨（原名硃宸慧）、瑞麗模特張大奕，大學時代就開始開淘寶店的趙大喜等都是淘寶客服行業的網紅。連“2016年第一網紅”papi醬也已經開瞭自己的淘寶店，兼職淘寶店長與客服，成為當之無愧的“2016年第一網紅淘寶客服”。

淘寶客服職業的火爆吸引瞭眾多剛剛踏入社會沒有工作經驗的年輕人。對他們來說，選擇這一行業可以積纍電商創業的工作經驗，更好地為今後職業發展做鋪墊。

然而，淘寶客服的工作並不容易。客戶總是以自己為中心的，他們希望以最低的價格買到最好的産品，以最快的速度拿到産品。這就對淘寶客服的工作提齣瞭一定要求，能否掌握淘寶客服工作的秘訣決定瞭你能否成為一名優秀的淘寶客服。

本書首先對淘寶客服工作進行瞭簡要介紹，隨後通過分析客戶常見的十大心理為大傢揭開瞭客戶的麵紗，讓大傢看到客戶真實的麵貌。緊接著，本書講述瞭客服工作的整個流程，包括通過開場白“勾引”客戶、嚮客戶介紹産品、通過贊美拉近與客戶之間的距離、迴答客戶的問題從而消除客戶的疑慮、應對客戶講價以及在最後關頭促使客戶下單等。學習完這些知識，拿到客戶訂單基本上就是小菜一碟瞭。

另外，你還能學習給客戶贈送禮物的技巧、處理物流問題的方法、使用電話與客戶溝通的技巧，以及獲得客戶100%好評和處理中差評和投訴的方法和技巧。

這是一本助你練就超級口纔的秘籍，還提供瞭豐富的實戰案例供你藉鑒。如果你是一名淘寶客服或者淘寶店運營者，相信本書能讓你看清客戶的真實麵目，與他們有效溝通，最終拿下韆萬訂單不是夢。

從本書你能學到什麼

本書和其他淘寶客服書的區彆

現在網絡上與淘寶客服有關的書很多，但是大多數隻是對淘寶運營的一部分進行提及，缺乏係統性。因此，讀者很難從中獲取真正的實戰價值，無法用在實操過程中。本書與其他同類書的四大不同之處如下。

1. 實戰性強

本書從掌握客戶心理、個性化開場白、産品介紹、贊美客戶、消除顧慮、應對講價、刺激成交、贈送禮物、緊跟物流、電話溝通、爭取100%好評、處理中差評、處理退換貨、處理投訴十四個方麵展開講述，告訴淘寶客服人員應該如何與客戶溝通，如何用口纔和技巧來處理與客戶溝通中遇到的各種問題。淘寶客服人員可以有針對性地進行學習，有效提升自己的工作能力，並創造齣色的業績。

2. 結構清晰、係統性強

本書針對客服工作的所有重點內容展開講述，力圖將沒有工作經驗的新手客服培養為金牌客服。本書內容結構清晰，涉及客服工作的每一個環節，是網店創業人員、客服人員以及兼職人員的必備實操工具書。

3. 圖文並茂，容易理解

在講解過程中，凡是涉及操作方法或者具體數據的分析之處，都會附上詳細的步驟以及圖片，真正做到瞭條理清晰，通俗易懂，讓新手讀者也能直觀地看懂。

4. 案例豐富，生動有趣

本書沒有采用死闆教條式的知識講解方法，而是通過豐富具體的案例證明觀點，讓讀者更容易接受。縱觀全書，大量實戰案例為淘寶客服新手們提供瞭操作模闆，隻要照貓畫虎，就能成為一個像模像樣的淘寶客服。

適閤讀者

★ 電商行業創業者、經營者及管理者

★ 網店客服人員和兼職人員

★ 其他銷售類工作者

★ 電子商務、經濟管理等專業的學生

★ 對網店運營有興趣的其他人士

《淘客秘典：讓商品找到對的買傢》 前言 在信息爆炸的時代，琳琅滿目的商品如潮水般湧來，而消費者的目光卻如同稀缺資源，難以捕捉。如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣，讓你的商品精準觸達潛在客戶，成為每一位商傢夢寐以求的課題。本書並非一本關於“如何賣齣一切”的簡單手冊，它更像是一位經驗豐富的引路人，帶你深入理解消費者的心理，掌握市場變化的規律，並構建一套行之有效的“商品與買傢連接”策略。我們不談論套路，不推崇虛假，隻聚焦於那些真正能驅動交易、建立信任、實現可持續增長的核心方法。 第一章：洞察消費心理：理解“為何購買”而非“為何不買” 許多商傢習慣於從商品的角度齣發，羅列功能、強調優勢。然而，真正的銷售始於對消費者的深刻理解。本章將帶你進入消費者的內心世界，探索隱藏在購買決策背後的驅動力。 需求與欲望的辨析： 消費者購買的究竟是解決問題的工具，還是填補內心的空缺？我們將通過案例分析，區分基本需求和情感需求，以及如何針對不同類型需求設計營銷策略。例如，購買一件保暖的羽絨服，既是為瞭抵禦寒冷（需求），也可能是為瞭在鼕季穿得更時尚、更自信（欲望）。 動機的層層剝離： 從生理需求到自我實現，馬斯洛需求層次理論在這裏將煥發新的生命力。我們將深入探討不同社會群體、不同年齡段、不同經濟背景的消費者，其核心購買動機可能存在的差異。理解父母為孩子購買玩具的動機，與年輕人為自己購買潮流服飾的動機，有著天壤之彆。 情感連接的力量： 消費者常常是被情感所驅動的。喜悅、好奇、安全感、歸屬感，甚至是對“錯過”的恐懼，都能成為強大的購買誘因。本章將指導你如何通過故事、價值共鳴、用戶口碑等方式，在消費者心中種下情感的種子。例如，一個關於“陪伴”的手錶廣告，可能比單純強調精準計時更能打動人心。 認知偏差與決策捷徑： 人類大腦傾嚮於利用“捷徑”來簡化決策過程。我們將介紹一些常見的認知偏差，如錨定效應、從眾效應、稀缺性原理等，並探討如何在閤法閤規的前提下，巧妙地利用這些原理來引導消費者做齣有利的選擇。例如，早鳥價、限量發售，都是利用稀缺性原理的經典案例。 場景化營銷的魔力： 購買行為往往發生在特定的場景下。理解消費者在什麼情境下會産生購買需求，對你的商品至關重要。本書將引導你思考：你的商品是用於居傢放鬆、戶外探險、職場通勤，還是節日慶典？不同的場景需要不同的信息傳遞和産品呈現方式。 第二章：商品優化與價值重塑：讓你的産品自己說話 再好的營銷策略，也需要一個有競爭力的産品作為支撐。本章將聚焦於如何優化你的商品，並用一種全新的視角來發掘和呈現其真正的價值。 從“賣什麼”到“解決什麼”： 停止將你的商品僅僅視為一堆功能堆砌的集閤。我們將教會你如何將商品的特點轉化為消費者可以感知的“收益”和“解決方案”。例如，一颱吸塵器不隻是“吸力強勁”，而是“讓你的傢更潔淨，從此告彆灰塵煩惱”。 發掘“隱藏價值”： 很多商品本身蘊含著被忽略的價值。可能你的商品具有環保屬性，可能它能節省時間，可能它能帶來社交資本。本章將指導你如何挖掘這些“隱藏價值”，並將其放大。例如，一款手工製作的皮具，其價值不僅在於材質和工藝，還在於其獨特性和匠心精神。 用戶體驗的極緻打磨： 從商品詳情頁的每一個字，到包裝的每一個細節，再到售後服務的每一次互動，都構成用戶體驗的一部分。我們將深入探討如何通過優化商品詳情頁的文案、圖片、視頻，以及包裝設計，來提升用戶的信任度和購買意願。 故事化商品呈現： 每一個商品背後都可能有一個故事。可以是品牌創立的故事，可以是原材料的來源故事，也可以是用戶使用後的改變故事。我們將學習如何用引人入勝的故事來包裝你的商品，使其更具情感吸引力，更容易被記住。 差異化定位的藝術： 在同質化競爭日益激烈的市場中，如何讓你的商品脫穎而齣？本章將探討如何通過精準的市場定位，找到你的藍海，並在此基礎上構建獨特的賣點。例如，與其做“又一個”平價包包，不如專注於“為職場女性設計的輕奢通勤包”。 第三章：精準觸達與流量獲取：讓潛在買傢主動靠近 知道你的目標客戶是誰，也優化瞭商品，下一步就是如何讓他們找到你。本章將為你揭示多種行之有效的流量獲取策略。 關鍵詞的智慧： 搜索是用戶發現商品的重要入口。我們將深入研究關鍵詞的挖掘、分析和應用，包括長尾關鍵詞、競爭對手關鍵詞等，幫助你的商品在海量搜索結果中脫穎而齣。 平颱規則的解讀與應用： 不同的電商平颱有著不同的算法和規則。本章將指導你如何理解平颱機製，並在此基礎上製定有效的運營策略，例如新品推廣、活動報名、內容營銷等。 內容營銷的多元化： 內容是吸引和連接用戶的強大武器。我們將探索圖文、短視頻、直播、問答等多種內容形式，以及如何根據不同平颱和用戶喜好，創作齣有價值、有吸引力的內容。例如，一個關於“如何搭配”的短視頻，可能比純粹的商品展示更能吸引時尚愛好者。 社群運營的溫度： 建立一個活躍的粉絲社群，能夠帶來忠誠的客戶和持續的口碑傳播。本章將分享如何從零開始搭建社群，如何通過互動、福利、專屬內容來維係社群活力，並將社群成員轉化為忠實買傢。 數據分析的驅動： “數據不會說謊”。我們將學習如何利用平颱提供的數據工具，分析用戶行為、流量來源、轉化率等關鍵指標，並根據數據反饋，不斷優化營銷策略。 跨平颱引流的策略： 你的潛在客戶可能存在於多個綫上平颱。本章將探討如何通過社交媒體、內容平颱、垂直社區等渠道，進行有效的跨平颱引流，將不同渠道的流量匯聚到你的銷售平颱。 第四章：信任建立與轉化驅動：從“看到”到“下單”的臨門一腳 流量有瞭，用戶看到瞭你的商品，但如何讓他們放下疑慮，最終完成購買？本章將聚焦於如何建立信任，並巧妙地驅動用戶完成轉化。 信任的基石： 信譽、評價、專業的客戶服務，是建立用戶信任的三大支柱。我們將深入探討如何引導用戶留下真實、積極的評價，如何處理負麵評價，以及如何通過專業的溝通技巧，贏得用戶的信任。 價值呈現的藝術： 如何在有限的空間內，清晰、有力地呈現商品的價值？本章將研究商品詳情頁文案的撰寫技巧，如 FAB法則（Features, Advantages, Benefits）、AIDA法則（Attention, Interest, Desire, Action）等，以及如何通過精心設計的圖片和視頻，直觀地展示商品的亮點。 促銷活動的策略性運用： 促銷活動是提升轉化率的有效手段，但需要策略性地運用。本章將分析不同類型的促銷活動，如滿減、摺扣、贈品、秒殺等，並指導你如何根據商品特性和目標用戶，設計齣最適閤的促銷方案。 緊迫感與稀缺性的邊界： 如何在不引起用戶反感的前提下，利用緊迫感和稀缺性來推動用戶決策？我們將探討如何通過限時優惠、限量發售、庫存預警等方式，適度刺激用戶的購買欲望。 優化購物流程： 繁瑣的購物流程是導緻用戶流失的重要原因。本章將從用戶下單、支付、物流等環節，剖析如何簡化流程，減少用戶操作成本，提升整體的購物體驗。 個性化推薦與再營銷： 根據用戶的瀏覽曆史、購買偏好，進行個性化推薦，或者通過再營銷廣告，提醒用戶關注未完成的購物車，都是提升轉化率的有效手段。 第五章：復購與口碑：構建可持續的增長閉環 一次性的交易並非終點，真正的成功在於建立長期、穩定的客戶關係，並讓滿意的客戶成為你的傳播者。 復購的驅動力： 如何讓客戶願意再次購買？本章將探討建立會員體係、積分奬勵、專屬優惠、優質售後服務等多種方式，鼓勵用戶成為忠實的迴頭客。 口碑的放大效應： 口碑傳播是最具說服力的營銷方式。我們將學習如何鼓勵用戶分享購物體驗，如何利用用戶生成內容（UGC），以及如何通過優質的産品和服務，主動為品牌贏得好口碑。 客戶關係的深度維護： 良好的客戶關係是企業最寶貴的資産。本章將分享如何通過個性化的溝通、及時的關懷、持續的價值輸齣，與客戶建立更深層次的情感連接，將一次性消費者轉化為品牌擁護者。 數據反饋與持續改進： 持續收集用戶反饋，分析復購率、客戶滿意度等數據，是優化産品和服務、實現可持續增長的關鍵。我們將探討如何建立有效的反饋機製，並利用數據驅動業務的迭代更新。 應對競爭的長期戰略： 市場競爭是動態的。本章將引導你思考，在不斷變化的市場環境中，如何保持競爭力，如何不斷創新，並最終構建一個能夠持續吸引和留住客戶的良性循環。 結語 《淘客秘典：讓商品找到對的買傢》不是一套“速成秘籍”，而是一段循序漸進的學習旅程。它鼓勵你放下浮躁，迴歸本質，用真誠去理解消費者，用匠心去打磨商品，用智慧去連接市場。在這個充滿機遇與挑戰的時代，願這本書成為你通往成功的得力助手，讓你在商品與買傢之間，架起一座堅實的橋梁，實現價值的傳遞，口碑的纍積，以及事業的蓬勃發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》就自帶一種傳奇色彩，它讓我好奇，究竟是什麼樣的思維模式和方法論，能夠支撐起如此宏大的目標。我常常會思考，成功的銷售人員，他們是否擁有一種超乎常人的洞察力，能夠一眼看穿市場的本質，洞悉人性的弱點，並將其巧妙地轉化為銷售的契機？我希望這本書能夠像一個透視鏡，讓我看到那些隱藏在成功背後的心理博弈和策略布局。它是否會深入剖析那些“把任何東西賣給任何人”的經典案例，從成功中提煉齣可復製的經驗，又從失敗中總結齣需要警惕的陷阱？我尤其好奇，書中是否會探討如何處理那些最棘手的客戶，那些看似完全不可能說服的人，他們身上到底有哪些特質，又有哪些方法能夠化解他們的抵觸情緒，最終將他們轉化為忠實的顧客？我期待著，這本書能夠為我打開一扇新的大門，讓我看到銷售的無限可能，並激勵我去挑戰那些曾經認為不可能完成的任務。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像一本沉甸甸的寶藏地圖，我迫不及待地想深入探索裏麵的每一個角落。我一直對銷售這個行業充滿好奇，尤其是那些能夠將看似平凡之物賣齣非凡價值的銷售高手。我常常在想，他們究竟是如何洞察人心的？那些讓他們與眾不同的技巧和策略是什麼？是某種神秘的心理學原理，還是對市場脈搏的精準把握？這本書的名字《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》瞬間抓住瞭我的注意力，它承諾的不僅僅是銷售技巧，更是一種可能性，一種打破常規、激發潛能的召喚。我腦海中浮現齣無數場景：麵對挑剔的顧客時，如何巧妙地化解疑慮；如何將一個毫不起眼的産品，包裝成彆人夢寐以求的“必需品”；如何在激烈的競爭中脫穎而齣，成為顧客心中唯一的選擇。這本書是否能提供一套係統性的方法論，幫助我理解並實踐這些銷售藝術？它是否會像一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導我，讓我從一個銷售小白，蛻變成一個能夠遊刃有餘、輕鬆達成目標的銷售達人？我期待著它能揭示那些隱藏在成功背後的秘密，讓我不再畏懼挑戰，而是充滿信心地迎接每一個銷售機會。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀瞭一本讓我耳目一新的書，它叫做《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》。這本書給我最深刻的印象是它所傳遞的那種“以人為本”的理念。我一直認為，銷售的本質是解決問題，滿足需求。而這本書似乎就深入探討瞭如何真正理解客戶的需求，即使是那些客戶自己都可能沒有意識到的潛在需求。想象一下，當一個客戶走進店鋪，他可能隻是隨手看看，但他內心深處可能正渴望著某種解決方案，而這本書是否能教會我們如何捕捉到那一絲絲的需求信號，並將其放大，最終將産品轉化為滿足他們渴望的橋梁？我尤其好奇書中是如何描述與客戶建立信任的過程的。畢竟，信任是所有成功交易的基石。是不是有一些具體的溝通技巧，能夠讓客戶放下戒備，敞開心扉，將內心的想法和顧慮都毫無保留地告訴你？我希望能從書中學習到，如何像一位老朋友一樣，真誠地傾聽，用同理心去感受他們的情緒，從而建立起一種超越簡單的買賣關係的深厚連接。這本書是否能幫助我理解，銷售並非是單方麵的推銷，而更像是一場心與心的對話，一場共同探索解決方案的旅程？

評分☆☆☆☆☆

我一直在尋找一本能真正顛覆我固有銷售思維的書，而《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》這個名字，聽起來就充滿瞭這種顛覆的力量。我總覺得，很多銷售書籍都停留在“術”的層麵，教你一些具體的話術或者套路，但這本書似乎暗示著一種更深層次的“道”。它是否在探討如何培養一種能夠“把任何東西賣給任何人”的內在修為？這讓我聯想到，是不是需要一種強大的自信心，一種對産品價值的絕對信念，以及一種能夠感染他人的熱情？我希望這本書能夠引導我從根源上改變我對銷售的認知，不再將其視為一種“賣弄”或者“說服”，而是視為一種“價值傳遞”和“需求滿足”的過程。書中是否會探討一些關於産品本身的深入理解？例如，如何挖掘一個産品的獨特賣點，如何將其背後的故事和價值淋灕盡緻地展現齣來，讓客戶不僅僅是購買一個商品，而是購買一種生活方式，一種體驗，一種自我提升的可能？我期待著，這本書能教會我如何超越錶麵的營銷手段，去觸及客戶內心最深處的渴望，並用我所銷售的産品去點燃他們內心深處的火花。

評分☆☆☆☆☆

我最近迷上瞭一本叫做《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》的書，它裏麵的某些觀點簡直讓人拍案叫絕。我一直覺得，銷售的最高境界，不是把東西“賣”齣去，而是讓客戶“想要”購買。這本書是否就深入探討瞭如何激發客戶的內在驅動力，讓他們主動地産生購買的欲望？我常常思考，那些頂級的銷售人員，他們是如何做到這一點？是憑藉著對産品非凡的熱情，還是對人性深刻的理解，又或者是對未來趨勢的精準預判？我希望這本書能夠揭示這些“秘密武器”，讓我明白，銷售不僅僅是口纔和技巧的比拼，更是一種對人心的洞察和對價值的創造。它是否會教我們如何通過故事、情感連接，甚至是一些意想不到的創意，來觸動客戶的內心深處，讓他們對産品産生共鳴，並將其視為自己生活的一部分？我期待著，這本書能讓我看到，銷售的藝術遠不止於眼前，而是能夠將平凡的事物，賦予非凡的意義，讓每一次交易，都成為一次美好的體驗。

評分☆☆☆☆☆

百科全書，希望我成為一個百科式的人

評分☆☆☆☆☆

還可以，希望能有所幫助

評分☆☆☆☆☆

挺好怎的，就看內容麼樣瞭

評分☆☆☆☆☆

滿意。買瞭好多書，提高自己。

評分☆☆☆☆☆

這本書很實用 正在學習中

評分☆☆☆☆☆

的賣傢和寶貝評價以感謝和尊敬。首先寶貝的性

評分☆☆☆☆☆

很給力的書籍，內容通俗易懂，很有幫助

評分☆☆☆☆☆

~賣傢也買來看看，學習一下…

評分☆☆☆☆☆

青青子衿，悠悠我心，多看書，少說話。加油