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內容簡介

　　《德行養生館：“*美後背”告訴你開養生館的秘訣》中，作者何小萍從各個環節講述瞭何氏養生館是如何實現德行養生的，中間也講瞭作者在經營何氏養生館的過程中外人不知道的精彩故事，還有很多發生在客戶身上的故事，也有作者在管理何氏養生中的一點心得體驗。相信讀完這本書，你就瞭解何氏養生館瞭，也找到秘訣瞭！

作者簡介

　　何小萍，中醫師、北大講師團成員、北京宮庭何氏健康管理股份有限公司董事長、何氏浩生（北京）國際中醫藥科學研究院院長。小萍女士是何氏世醫第29代傳承人，她扛起瞭傳承何氏養生技術的旗幟，打破瞭何氏中醫世傢傳男不傳女的傳統。2016年，何小萍女士齣任國務院國資委主管的中國中小商業企業協會企業傢健康工作委員會主任。

目錄

第一章 我們做的不是養生而是養命
1．養生會館到底怎麼瞭？
2．讓每一個客戶在這裏找到尊重
3．誠心減意為每一個客戶服務
4．小富靠智慧，大富靠德行
5．讓靈魂能夠找到自己的軀殼
6．“五養”成就健康長壽的生命

第二章 高門檻隻是為瞭高質量的服務
1．理念同頻纔有價值觀同頻
2．你的第一站從廁所開始
3．分辨之心太重的人我們不歡迎
4．客戶就是你衣食父母
5．虔德的心成就你的一切
6．大愛撐天，大德廣行

第三章 沒有100次的重復就沒有101次成功
1．重復就是最好的培訓
2．隻有“三心”沒有“二意”
3．領導力：做團隊德行的榜樣
4．嚴格培訓隻為最優的服務
5．沒有考核的培訓等於零
6．“最美後背”背後的故事

第四章 自下而上的自我製度
1．製度要保障關鍵崗位用對人
2．員工為自己製定崗位職責和內容
3．現在我纔知道，曾經的我錯瞭
4．隻有榜樣沒有製度之外的人
5．愛，是一切製度的最高境界

第五章 自我懺悔纔能夠讓靈魂覺悟
1．我們沒有懲罰隻有懺悔
2．懺悔中喚醒內心深處的德行
3．懺海讓我們的靈魂更純潔
4．心胸越善良舞颱越寬廣
5．感謝客戶成就瞭我們彼此
6．懺悔的力量

第六章 每一位客戶都是我們的衣食父母
1．每一刻的沉澱隻為更好的服務
2．捍衛每一個客戶的健康
3．在店是父母，齣門是子女
4．隻想你能健康一輩子
5．服務塑造品牌現象

第七章 團隊榜樣就是最好的標杆
1．沒有一流的團隊就沒有一流的服務
2．德纔兼備纔可以成為團隊帶頭人
3．不斷學習纔能更好地服務
4．擁有激情纔能勇往直前
5．團隊的目標：服務好客戶
6．強大完美的技術閤作團隊

第八章 “根”深纔可以葉繁枝茂
1．何氏養生的“根”在哪裏？
2．感恩讓我們找迴“性本善”
3．員工給我磕頭拜年
4．讓感恩文化傳遞
5．傳承讓我們走得更長遠
6．生根發芽的愛

第九章 99％德行+1％的技術：德行養生
1．絡脈通，讓生命每個角落充滿活力
2．巧用經脈通推磁術治療百病
3．九窩通，清理人體的下水道
4．七竅通，清理五髒“窗戶”的汙漬
5．正肌術，讓你的生命再次綻放
6．三焦通，解決隱痛的養生之術
7．360°人體機能調理法，讓生命360°健康

第十章 我們養護每一個客戶的靈魂
1．一念心決定瞭你生活的質量
2．放下本不屬於自己的東西
3．放慢生活節奏，讓生活品質更高
4．不要自己去為難自己
5．換位思考讓你豁然開朗
6．信仰的力量

精彩書摘

　　《德行養生館：“最美後背”告訴你開養生館的秘訣》：
　　這注定是一個無眠之夜。我還不到一歲的兒子被保姆帶著住在山下的房子裏，為的就是從沒有離開過我的他，擔心突然離開不適應，住得離我近一些，萬一孩子有什麼情況，我能第一時間趕到山下。還好一個月瞭兒子一切都還安好，我也放心瞭不少，但心中還是有些牽掛。
　　夜深人靜的時候，我還是不由自主地想到瞭我們為此而爭論瞭一個月的德行養生的執行方案上來瞭。
　　2003年“非典”的突然來襲，對養生行業來說是一個緻命打擊。僅2003年北京關閉瞭2000多傢養生館，到瞭2004年．僅一年的時間這個數字飆升到瞭4000多傢，未來這個數字還有可能成倍遞增。這讓從事這個行業多年的我，不得不為養生館的未來擔心。
　　由於養生這個行業門檻比較低，但水很深，難免齣現瞭很多渾水摸魚的養生館。有錢的人想通過開養生館掙大錢，沒有錢的人也想開養生館掙錢。所以，他們不考慮自己是否有乾淨的養生環境，敬業的服務精神，有的養生館進去之後尿盆還在屋子中央放著，蒼蠅亂飛，這樣的環境能夠幫助客戶養生嗎？他們這些人隻考慮將錢掙到手即可，其他的他們不管。這是對客戶身體不負責任的一種態度，是拿著客戶的生命開玩笑。
　　還有一部分養生館沒有專業的養生技術。我們生病瞭進醫院看病，無論大小醫院，都是用專業的醫療知識治病救人。而我們養生就是為客戶調理病，讓身體不生病，這些都是需要專業的醫療、理療等相關專業知識。你按西醫講，是他的骨骼、肌肉、血管、神經；你按中醫，是他的經絡、陰陽，還有八綱辨證這些，都應該是有專業的。很多養生館的經營者，他們不懂客戶的病癥歸為西醫類還是中醫類，不懂得具體怎麼調理，將自己所掌握的最為基本的“技術”挨著在客戶的身上“實驗”一遍，有無效果隻能看客戶運氣瞭。有的甚至為瞭吸引更多的客戶資源，采取一切手段為客戶打摺扣搞促銷。如果是真正的好技術，需要昂貴的資金進行學習，還需要先進的設備，怎麼可能齣現“跳樓價”為客戶服務呢？隻有一種可能就是他們沒有真正的養生技術，沒有先進的護理設備。有些養生館一張床，一個凳子，簡單地在客戶身上按摩按摩，在腿上敲敲，在背上颳一颳，怎麼可能達到真正的為客戶養命的效果呢？
　　所以，在2003年“非典”來瞭之後，國傢加大瞭對養生館的檢查力度，檢查是為瞭保護這個行業，規範這個行業，而不是取締這個行業。這些沒有專業養生技術，掛羊頭賣狗肉的養生館或者被取締，或者自生自滅。
　　我覺得養生就是養命，它不僅是一份需要德行的工作，而且還是一份需要技術、需要體力的活兒，雖然2003年很多養生館關門瞭，但很多從業者肯吃苦，很善良，肯努力，不怕苦，不怕纍，有一顆想好的心，隻要給他們方法、給他們標準、給他們德行養生館的理念，他們都能做得很好。
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