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内容简介

　　《德行养生馆：“*美后背”告诉你开养生馆的秘诀》中，作者何小萍从各个环节讲述了何氏养生馆是如何实现德行养生的，中间也讲了作者在经营何氏养生馆的过程中外人不知道的精彩故事，还有很多发生在客户身上的故事，也有作者在管理何氏养生中的一点心得体验。相信读完这本书，你就了解何氏养生馆了，也找到秘诀了！

作者简介

　　何小萍，中医师、北大讲师团成员、北京宫庭何氏健康管理股份有限公司董事长、何氏浩生（北京）国际中医药科学研究院院长。小萍女士是何氏世医第29代传承人，她扛起了传承何氏养生技术的旗帜，打破了何氏中医世家传男不传女的传统。2016年，何小萍女士出任国务院国资委主管的中国中小商业企业协会企业家健康工作委员会主任。

目录

第一章 我们做的不是养生而是养命
1．养生会馆到底怎么了？
2．让每一个客户在这里找到尊重
3．诚心减意为每一个客户服务
4．小富靠智慧，大富靠德行
5．让灵魂能够找到自己的躯壳
6．“五养”成就健康长寿的生命

第二章 高门槛只是为了高质量的服务
1．理念同频才有价值观同频
2．你的第一站从厕所开始
3．分辨之心太重的人我们不欢迎
4．客户就是你衣食父母
5．虔德的心成就你的一切
6．大爱撑天，大德广行

第三章 没有100次的重复就没有101次成功
1．重复就是最好的培训
2．只有“三心”没有“二意”
3．领导力：做团队德行的榜样
4．严格培训只为最优的服务
5．没有考核的培训等于零
6．“最美后背”背后的故事

第四章 自下而上的自我制度
1．制度要保障关键岗位用对人
2．员工为自己制定岗位职责和内容
3．现在我才知道，曾经的我错了
4．只有榜样没有制度之外的人
5．爱，是一切制度的最高境界

第五章 自我忏悔才能够让灵魂觉悟
1．我们没有惩罚只有忏悔
2．忏悔中唤醒内心深处的德行
3．忏海让我们的灵魂更纯洁
4．心胸越善良舞台越宽广
5．感谢客户成就了我们彼此
6．忏悔的力量

第六章 每一位客户都是我们的衣食父母
1．每一刻的沉淀只为更好的服务
2．捍卫每一个客户的健康
3．在店是父母，出门是子女
4．只想你能健康一辈子
5．服务塑造品牌现象

第七章 团队榜样就是最好的标杆
1．没有一流的团队就没有一流的服务
2．德才兼备才可以成为团队带头人
3．不断学习才能更好地服务
4．拥有激情才能勇往直前
5．团队的目标：服务好客户
6．强大完美的技术合作团队

第八章 “根”深才可以叶繁枝茂
1．何氏养生的“根”在哪里？
2．感恩让我们找回“性本善”
3．员工给我磕头拜年
4．让感恩文化传递
5．传承让我们走得更长远
6．生根发芽的爱

第九章 99％德行+1％的技术：德行养生
1．络脉通，让生命每个角落充满活力
2．巧用经脉通推磁术治疗百病
3．九窝通，清理人体的下水道
4．七窍通，清理五脏“窗户”的污渍
5．正肌术，让你的生命再次绽放
6．三焦通，解决隐痛的养生之术
7．360°人体机能调理法，让生命360°健康

第十章 我们养护每一个客户的灵魂
1．一念心决定了你生活的质量
2．放下本不属于自己的东西
3．放慢生活节奏，让生活品质更高
4．不要自己去为难自己
5．换位思考让你豁然开朗
6．信仰的力量

精彩书摘

　　《德行养生馆：“最美后背”告诉你开养生馆的秘诀》：
　　这注定是一个无眠之夜。我还不到一岁的儿子被保姆带着住在山下的房子里，为的就是从没有离开过我的他，担心突然离开不适应，住得离我近一些，万一孩子有什么情况，我能第一时间赶到山下。还好一个月了儿子一切都还安好，我也放心了不少，但心中还是有些牵挂。
　　夜深人静的时候，我还是不由自主地想到了我们为此而争论了一个月的德行养生的执行方案上来了。
　　2003年“非典”的突然来袭，对养生行业来说是一个致命打击。仅2003年北京关闭了2000多家养生馆，到了2004年．仅一年的时间这个数字飙升到了4000多家，未来这个数字还有可能成倍递增。这让从事这个行业多年的我，不得不为养生馆的未来担心。
　　由于养生这个行业门槛比较低，但水很深，难免出现了很多浑水摸鱼的养生馆。有钱的人想通过开养生馆挣大钱，没有钱的人也想开养生馆挣钱。所以，他们不考虑自己是否有干净的养生环境，敬业的服务精神，有的养生馆进去之后尿盆还在屋子中央放着，苍蝇乱飞，这样的环境能够帮助客户养生吗？他们这些人只考虑将钱挣到手即可，其他的他们不管。这是对客户身体不负责任的一种态度，是拿着客户的生命开玩笑。
　　还有一部分养生馆没有专业的养生技术。我们生病了进医院看病，无论大小医院，都是用专业的医疗知识治病救人。而我们养生就是为客户调理病，让身体不生病，这些都是需要专业的医疗、理疗等相关专业知识。你按西医讲，是他的骨骼、肌肉、血管、神经；你按中医，是他的经络、阴阳，还有八纲辨证这些，都应该是有专业的。很多养生馆的经营者，他们不懂客户的病症归为西医类还是中医类，不懂得具体怎么调理，将自己所掌握的最为基本的“技术”挨着在客户的身上“实验”一遍，有无效果只能看客户运气了。有的甚至为了吸引更多的客户资源，采取一切手段为客户打折扣搞促销。如果是真正的好技术，需要昂贵的资金进行学习，还需要先进的设备，怎么可能出现“跳楼价”为客户服务呢？只有一种可能就是他们没有真正的养生技术，没有先进的护理设备。有些养生馆一张床，一个凳子，简单地在客户身上按摩按摩，在腿上敲敲，在背上刮一刮，怎么可能达到真正的为客户养命的效果呢？
　　所以，在2003年“非典”来了之后，国家加大了对养生馆的检查力度，检查是为了保护这个行业，规范这个行业，而不是取缔这个行业。这些没有专业养生技术，挂羊头卖狗肉的养生馆或者被取缔，或者自生自灭。
　　我觉得养生就是养命，它不仅是一份需要德行的工作，而且还是一份需要技术、需要体力的活儿，虽然2003年很多养生馆关门了，但很多从业者肯吃苦，很善良，肯努力，不怕苦，不怕累，有一颗想好的心，只要给他们方法、给他们标准、给他们德行养生馆的理念，他们都能做得很好。
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