　　本书自2004年5月出版以来，深受广大读者的欢迎。尤其是本书的第三版、第四版先后被教育部确定为“十一五”国家级规划教材和“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，已被全国众多高等院校广泛采用。全书内容完整、系统全面，强调实务、注重技巧。第五版将原第1，2，3章合并为“公共关系概论”一章，删除了第9章“公共关系中的演讲艺术”，并对其他章节的部分内容及一些案例作了调整、删减、增添与更新。每章的案例思考题部分，提供了“各章案例思考题提示参考”（附于书末），还精心编选了与各章内容相关的案例、案例思考、提示和每章习题的参考答案，供教师免费使用。

作者简介

周安华，中国人民大学教师。多年从事于教学与研究工作，长期讲授公共关系等课程，以及塑造企业形象的公关艺术、现代管理者与公共关系、公关与商务谈判等公关培训课程。出版教材多部。发表论文多篇。

第1章公共关系概论
第1节公共关系的基本概念与要素
第2节公共关系的职能界定
第3节公共关系的起源
第4节公共关系产生的历史条件
第5节公共关系的主要职能
第6节公共关系的基本原则
第2章公共关系的组织机构和人员
第1节公共关系的组织机构
第2节公共关系人员
第3章几种常见的对象型公共关系
第1节雇员关系
第2节消费者关系
第3节媒介关系
第4节社区关系
第5节股东关系
第6节政府关系
第7节中间商关系
第8节同业公众关系
第9节名流关系
第4章公共关系工作的一般程序
第1节调查研究
第2节谋划对策
第3节实施方案
第4节效果评估
第5章公共关系专题活动
第1节公共关系专题活动及其作用
第2节赞助活动
第3节庆典活动
第4节新闻发布会
第5节开放组织
第6节展览会
第7节举办会议
第6章公共关系中的人际交往
第1节人际交往与形象塑造
第2节人际交往中的语言技巧
第3节人体语言的交际功能
第4节人际交往中的心理障碍及克服方法
第5节常见的人际交往形式
第7章公共关系广告
第1节公共关系广告的产生
第2节公共关系广告的创意与策划
第3节公共关系广告的媒介选择
第8章公共关系活动模式
第1节战略型公共关系活动模式
第2节战术型公共关系活动模式
第9章危机处理的公关技巧
第1节公关危机与危机公关
第2节公关危机的预防和处理
第3节分析“砸大奔”危机处理
第10章公共关系策划
第1节公共关系策划概述
第2节公共关系策划的科学思维
第3节公共关系策划的方法
第11章 CI战略
第1节 CI要旨
第2节 CI与公共关系
第3节 CI要素与设计要领
第4节 CI导入程序
第5节导入CI的时机
第12章国际公共关系
第1节对外交往中的国际公共关系
第2节国际公共关系的目标
第3节国际公共关系活动
第4节国际公共关系礼仪和外事规则
各章案例思考题提示参考
参考文献

精彩书摘

随着我国现代化步伐的加快，政治民主化、经济市场化、信息全球化越来越强劲的势态和公共关系事业的长足发展，我国的公共关系教育事业越来越兴旺。
本书自2004年5月出版以来，受到广大读者的欢迎。尤其是本书的第三版、第四版先后被教育部确定为“十一五”国家级规划教材和“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，目前已被全国众多高等院校广泛采用，不仅作为多个专业的本科生教材或学习参考书，而且被一些大专院校和企事业单位作为研究生、高职高专生、青年自学者，以及商务人员、经理人员、营销人员、管理人员、公关人员岗位培训的基本教材或参考书。能够以此书为媒介与如此之多的读者交流公共关系理论、实务与技巧方面的知识，作者感到由衷的喜悦与鼓舞。
鉴于当今社会发展的需要和本书拥有的众多使用者，以及读者的特点，对第四版做了修改，将原来的第1，2，3章合并为“公共关系概论”一章，删除了第9章“公共关系中的演讲艺术”，并对其他章节的部分内容及一些案例作了调整、删减、增添与更新。为了保持本书的完整性，也为了让教师教得顺手、学生学得容易，第五版尽最大努力保持了前几版教材的连续性。本书在每章的案例思考题部分，提供了“各章案例思考题提示参考”（附在书末，供学生和教师使用），而且编选了与各章内容相关的案例、案例思考、提示和每章习题的参考答案（供教师使用），以帮助学生（学员）研究和深入掌握所学的知识。需要说明的是，课程讲授的课时有限，学生的需求可能有所不同，教师在使用本教材时，可以根据不同的讲授对象在内容上进行一定的选择和安排，一些外围性和应用性方面的内容可以安排学生自己去消化。
在本书的修订过程中，苗晋平、饶亚平、江姗、李梦溪、周岩、曹阳、夏良根、高建为、黄素红、张曼丽、赵国银、周欣、江向东、李映先、曹海平、纪萍、郑国立、王铮、张重光、娇庆华、许振鹤、周悦、丁叶来、冯惠琴、陈乃崇等同志协助做了大量的工作，在此表示感谢。
鉴于书中引用的部分案例流传较广，引用较为频繁，无法一一标以出处，在此谨向案例的初始作者致以真诚的谢意。中国人民大学出版社的编辑为本书的出版付出了辛勤劳动，在此一并表示感谢。
由于作者水平有限，书中不妥和疏漏之处在所难免，诚盼同行专家的指导，敬请广大读者不吝指正。